正向領導的意涵與策略

領導（Leadership）作為一種概念與一套實踐作法，一直是眾多流行與學術 文獻的主題（謝傳崇譯，2010）。領導是人的活動，重視與人打交道，是管理 的基本職能，它貫穿於管理活動的整個過程。

壹、正向領導的意涵

正向領導（ Positive Leadership）是一個新的領導概念，又稱為積極領導，

Luthans、Luthans、Hodgetts 和Luthans（2001）提出正向取向領導（Positive Approach to Leadership，PAL），其內涵為真實的樂觀、情緒智力、信心、與希望，並舉 文獻證明領導者若具有此四個內涵，必能產生領導效能。在Cornell University 的 兄弟與姊妹事務處（2010）（Office of Fraternity & Sorority Affairs）的領導課程提 到正向領導的方法為：讚美、有效的評論、允許屬下犯錯、激勵、傾聽、授權 給屬下、信任、設定目標、領導風格。林新發、王秀玲、仲秀蓮、顏如芳與汪 宗明（2005）曾研究國小校長正向思考、領導風格對學校效能的影響，正向思 考意指個人不斷地自我暗示自己原本具有智慧、愛心、勇氣的美德，而內化到 下意識，以增加自信心，並將智慧、愛心、勇氣的美德發掘運用出來。

審諸國內外有關正向領導的相關資料,臚列如下：

1. 詹明娟(2007)指出：好領導從正向解讀開始，學會欣賞他人的能力，適才適 用擺對位置，抗壓調適、覺察反思。

2. 陳生民（2006）指出：主管人員必須正向思考，以長處著眼。能通過考驗，

成為優秀主管者，乃在於凡事找出其正面的意義，並看到對自己最有價值的 部分。

3. Luthans,F., Luthans, K. W., Hodgetts, R. M. & Luthans, B. C. (2001)：正向積極取 向領導(Positive Approach to Leadership, PAL)是指領導者能依事實情況產生真 實適切的樂觀、良好的情緒智力、信賴部屬、能與部屬共同建立對組織未來 的希望，則可提升組織績效。

4. Luthans, Avolio, Avey 和Norman:其定義正向心理資本(Positive Psychological

Capital, PsyCap),係指由自我效率(self-efficacy)、希望(hope)、適應力(resiliency)、

樂觀(optimism)等特質發展成的正向狀態(轉引Clapp-Smith,Vogelgesang & Avey, 2009) 。

5. Cameron(2008)指出：正向領導內涵包括(1)促進個人與組織獲得優異表現；(2) 肯定人類的長處、能力與潛能；(3)奠基在幸福論的假設或培育良善。其策略 包括培育組織正向氛圍、成員間建立正向關係、彼此進行正向溝通、與建立 正向意義。

6. 林新發（2010）認為正向領導者應：（1）正向解讀部屬行為：領導者應先 肯定人性本善，部屬做錯事必有其不得已之原因，然後再依組織規範進行理 性處理。（2）以身作則積極形塑組織正向氛圍：領導者應培養樂觀、不畏 困難的勇氣與毅力，並且以身作則，以培育組織成員具有感恩、樂觀等正向 情緒，進而形塑組織正向氛圍。

7. 仲秀蓮（2011）定義正向領導為：組織領導者在具有正向意義的共同願景下, 整合運用愛心關懷、智慧倡導、與勇氣執行，時時進行道德反思與分享學習，

並善用團隊的力量以擴大影響力；以愛心關懷正向解讀成員的行為表現，以 智慧倡導引導成員產生正向的良善行為，以勇氣執行克服困難有效落實實施 成效，進而達成組織目標。

綜合國內外正向領導的相關研究（林新發，2010、2011；陳生民，2006；詹 明娟，2009；謝傳崇譯，2011a；Cameron, 2008; Luthans et al., 2001）。正向領導 可歸納為以下幾個概念：（1）正向思考展現良好情緒；（2）正向態度關懷成 員表現；（3）正向營造溫馨組織氛圍；（4）正向塑造卓越共同願景。

由此可知正向領導基本意涵是大家要有共同的願景，一個很具體的目標跟 方向，關心成員，並且除了關懷之外，還有具有行動的執行能力，在執行的過 程當中如果有發現了一些不可預期的情況，也能夠隨時修正，所以具有正向領 導的領導者是一個非常有眼光，能夠熱誠關懷，也能夠懂得應變，更重要是他 能夠確實去影響到所有團隊的人員，讓團隊的成員願意相信，而且他們對於事 情的看法都是持著正面的觀點來去全力的配合。在經營一個團隊，若能透過正

向思考的領導風格，可以讓參與的成員感受到引領者是非常的認真、願意去投 入，而且能夠激勵所有的夥伴讓他們願意來投入，跟著共同理念的方向去做執 行，同時能給予人的一種感動，一種關心，一種信任，願意去追隨目標，擴大 成員之間對團隊的認同，相信一定會進而影響志工組織服務效能的提昇。

貳、正向領導的理論基礎 一、正向心理學

正向心理學(Positive Psychology)是在幫助個人找到內在的心理能量，這 樣的能量隨時可以面對困難、對抗挫折、掌控逆境。主要內涵包含了強調樂 觀、強調正向情緒、強調正向意義、強調內在動機。

正向心理學包含三個主要的範疇為：一、「正向經驗」（positive experience），如快樂、主觀幸福感、樂觀、自我控決定以及正向的情緒和健 康的關係等；二、「正向特質」（positive trait），如自我決定（self-determination）、 智慧（wisdom）、創造力（creativity）、美德（virtues）等。三、「正向環境」

（positive community），一個正向的心理必須將社會及環境考慮進去。如社 會關係（social relationship）、文化規範（culture norms）、家庭影響潛能的發 展（effects of family on the development of talent）等，目的皆在使得人們感覺 滿足感以及生活的更加美好，期望能促進個人、團體甚至是整個社會的繁榮 發展。

二、正向組織學

正向組織學（Positive Organizational Scholarship，POS）為密西根大學的 Cameron 和他的同事積極推展。正向組織學強調組織遇到危機和不利情境時 能夠提升其生存能力和有效性的正向組織特徵，比如：正向的個性特質和正 向個別差異等。Cameron（2008）認為：「正向組織學是用特別的方式研究 正向異常行為、或使組織及其成員蓬勃發展的方法。」正向組織學從正向特

質與個別差異觀點出發，著眼正向偏差（ positive deviance）組織動態現象的 解析，強調正向特質變項。

三、 正向組織行為學

正向組織行為學（Positive Organizational Behavior，POB），在組織行為 學裡是一個新的研究領域，由Luthans（2002）提出，他主張員工的心理狀態 應該被視為重要且最佳的無形資產看待。正向組織行為應該善用正向導引的 方式，研究並運用可供測量、可供發展、並能有效管理員工的心理狀態，以 儲備優勢的人力資源並提升員工的心理能力，從而改善員工職場中的表現。

正向組織行為學特別重視員工的正向心理能力，Luthans 和Youssef

（2004）把正向心理能力界定為：員工擁有高的自我效能、能保持樂觀、充 滿希望以及能從困境挫敗中的恢復能力。當前廣泛討論的組織議題，如：員 工的工作滿意度、組織承諾、正向團隊情感、組織公民行為、自我激勵、幽 默感、自我決定等，都採納正向組織行為學的概念進行相關的研究。

正向組織行為強調對人類心理優勢能力的研發與管理，將研究重點放在 如何採取正向的方法和如何發揮員工的優勢以提高組織的效能（郭素芬，

2010），而正向領導所強調在組織裡營造正向氣氛、建立正向關係、善用正 向溝通、培養正向意義，其實都與健全員工的心理能力有關。同時，預期都 能對組織的整體績效提供貢獻，因此，正向領導其實是正向組織行為學理念 的延伸，並具體落實。

四、肯定式探詢

肯定式探詢（Appreciative Inquiry）是一種日益受到歡迎的組織變革方 法，就是搜尋人群間、組織內以及其他相關群體世界中的最好的、最美的一 面，藉此實現個人與群體、成員與組織的共同發展。從廣義上講，肯定式探 詢是一個系統的發現過程，不管是從經濟角度，還是從生態角度，或是從人

類社會自身去評斷，這個系統都是最具活力的，最有效率的，最有建設能力 的。就其中心含義來講，肯定式探詢是一門提問的藝術及實踐，它不斷強化 組織系統的領會能力（apprehend）、預測能力（anticipate）以及正向潛能培 育能力（heighten positive potential）。

肯定式探詢認為集聚和保存變革力量，積極的影響力和社會親密感是非 常重要的，如希望、振奮、鼓舞、關懷、友誼、工作的緊迫感，以及完成任 務後的愉悅感。我們如果保持積極的探詢之心，組織與個人將變得更加有強 壯、聰慧與高效能。

五、幸福感理論

幸福是每一個人所想要追求的感受，這感受是主觀的，因為認知不同感 受就會有所不同。中國人的觀念中，「幸福」和「快樂」應該是同意詞，是 較為普遍的用語及說法。國外學者 Andrews and Withey (1976)和 Diener (2000) 認為幸福感是個人主觀經驗與評價，是由正向情緒的提高有著積極正向的情 緒和情感；負向情緒的降低缺少抑鬱和焦慮的負面情緒；對生活的滿意這三 個面向的評估結果，形成最後的幸福感。陸洛(1997)則將幸福感定義為「對 生活品質的沉思評鑑，包括正負向情緒的主觀感受與整體生活的滿意度」。

幸福是個人主觀與正向的感受，而非外在客觀標準為評斷依據(施建彬，

1995)。正向情意可以為人們帶來許多益處，包括建構個人資源、增加生活意 義、有意身體健康，以及邁向成功之路（蔡淑莉，2009）。

以上論述與正向領導旨趣一致，當組織成員能獲得正向情感，擁有滿足 感時，就能得到幸福。亦即正向領導在領導過程中，希望可以帶領組織成員 形成幸福感，而擁有高度幸福感受者則又能回饋給他人或組織，產生正面的 影響。

肆、正向領導的四個策略

Cameron（2008）在書中提出正向領導的策略有別於一般組織機校的正向超 越表現。而正向超越表現是指超越一般或預期的成效，正向領導的目的在幫助 個人和組織達到驚人的成就水準。當領導人與組織成員進行具體計畫任務後，

正向領導的四大策略的運用將有影響力。此四大策略說明如下：

一、營造正向氣氛（positive climate)

志工領導人在組織氣氛中扮演了相當重要的角色，可以營造正向氣氛，

以身作則並親自示範正向情緒，展現出：專注傾聽、用同理心待人、自然流 露同情心、讓志工知道夥伴遭遇困難，並主動關心與支持，抱持寬容接納的 態度，以及隨時抱持感恩的心情。以上這些點點滴滴的正向行為，都將打動 每個志工，並樂於表現出寬恕、感恩與同情的情緒，自然志工組織的氛圍與

以身作則並親自示範正向情緒，展現出：專注傾聽、用同理心待人、自然流 露同情心、讓志工知道夥伴遭遇困難，並主動關心與支持，抱持寬容接納的 態度，以及隨時抱持感恩的心情。以上這些點點滴滴的正向行為，都將打動 每個志工，並樂於表現出寬恕、感恩與同情的情緒，自然志工組織的氛圍與