第三章 研究設計與實施
第三節 研究工具
本研究在參酌相關文獻後，自行修訂編製「國民中學學校志工正向領導策 略及工作滿意之關係調查問卷」。本問卷第一部分為基本資料，第二部分為志 工領導人正向領導策略題目，第三部分為工作滿意度題目。上述研究工具係參 考文獻，建構相關研究向度，兼具理論與實務編製成正式問卷。茲將問卷編製 內容及過程說明如下：
壹、 問卷內容
一、 個人背景資料
包括性別、年齡、婚姻狀況、宗教信仰、教育程度、職業、是否有子女（孫）
就讀志工服務的學校、每週服務時數等八項，說明如下：
（一） 性別：1.男；2.女
（二） 年齡：1.30歲以下；2.31~40歲；3.41~50歲；4.51~60 歲；5.61歲以 上
（四） 宗教信仰：1.有；2.無
（五） 教育程度：1.國中以下；2.高中職；3.專科；4.大學；5.研究所以上
（六） 職業：1.家管；2.軍公教及退休人員；3.農；4.工；5.商；6.其他
（七） 是否有子女（孫）就讀志工服務的學校：1.是；2.否
（八） 每週服務時數：1.2小時以內（含） 2.4~6（含）小時; 3.6小時以上。
二、 志工領導人正向領導策略量表
（一）營造正向氣氛：包括第 1、2、3、4、5 題，共 5 題。
（二）建立正向關係：包括第 6、7、8、9、10 題，共 5 題。
（三）進行正向溝通：包括第 11、12、13、14、15 題，共 5 題。
（四）展現正向意義：包括第 16、17、18、19、20 題，共 5 題。
三、 志工工作滿意量表
（一）人際關係：包括第 1、2、3、4、5、6 題，共 6 題。
（二）組織氣氛：包括第 7、8、9、10、11、12 題，共 6 題。
（三）自我成長：包括第 13、14、15、16、17 題，共 5 題。
（四）福利關懷：包括第 18、19、20、21 題，共 4 題。
四、 問卷計分方式
本問卷採李克特氏（Likert-type）四點量表計分方式，依填答者的實際知 覺情形填答，依「非常不同意」、「不同意」、「同意」、「非常同意」分別給予 1、2、3、4 分，意即非常不同意得一分，非常同意得四分，得分越高表示 志工領導者正向領導策略受志工知覺程度越高；同樣地，得分越高，志工在 擔任志工時的工作滿意度越高。反之，得分越低，表示正向領導策略受志工 知覺程度越低，志工在擔任志工時的工作滿意度越低。
貳、 問卷編製過程
本研究問卷編製係依照擬定問卷大綱、擬定問卷題目並建立專家內容效 度、編製預試問卷、進行預試問卷之測試及編製正式問卷步驟，說明如下。
一、擬定問題大綱
由文獻探討歸納出本研究志工領導人正向領導策略及工作滿意度之調 查研究架構，以此架構擬定問卷大綱。
二、擬定問卷題目並建立專家內容效度
本研究參考相關文獻後，依據問卷大綱及修訂相關研究之問卷完成問卷 題目，並請專家學者修訂問卷內容，以提升本問卷內容的效度切合實際。將 意見加以彙整後，作為專家內容效度，以利發展預試問卷，專家學者如表3-6 所示。其次，整理3位學者所提供之意見，形成專家效度審查意見彙整表， 如 3位專家都認為「適合」，予以保留； 如有一位專家認為「修正後適合」，則參 閱其修正後的題目， 再決定是否修改或不作修改予以保留；如有兩位專家以上 認為「修正後適合」即予以修改；如有一位專家認為「不適合」即予以刪除。「桃 園縣學校志工領導人正向領導策略與工作滿意之調查問卷」專家審題及篩選 情形，如表3-7、3-8、3-9 所示。
表3-6 建立專家內容效度之專家學者名單（按姓氏筆畫順序排列）
姓 名 職 稱 連倖誼 私立銘傳大學應用英語學系助理教授
鄧毓浩 國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系副教授 顏妙桂 國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系副教授
表3-7「桃園縣學校志工領導人正向領導策略與工作滿意之預試問卷」個人背景 資料專家學者意見調查統計
問卷 題號
適合 修正後適合 不適合
結果
人數 人數 人數
個 人 背 景 資 料
1 3 - - 保留
2 3 - - 保留
3 3 - - 保留
4 3 - - 保留
5 3 - - 保留
6 3 - - 保留
7 3 - - 保留
8 1 2 - 修正
表3-8「學校志工領導人正向領導策略量表」專家學者意見調查統計
表3-9 「志工工作滿意度之量表」專家學者意見調查統計
三、編製預試問卷
本研究編製預試問卷，需考量受試者填答問卷的意願及對語句的理解程 度，因此在預試初稿完成後，委請專家修正，茲將修正情形敘述如下：
（一）在個人背景資料方面：第8題每周服務時數修原為 1. 2小時以內（含）
2. 4~6（含）小時; 3. 6小時以上，修正為1. 3小時以內（含） 2. 4~6（含）
小時; 3. 7小時以上。
（二）在志工領導人正向領導策略方面：第8題原為「學校志工領導人能提 供志工情緒、智慧或資源上的支持」，修改為「學校志工領導人能提 供志工情緒或資源上的支持」。
（三）在志工工作滿意度方面：第4題原為「我覺得擔任志工更能同理他人 的感受」，修改為「我覺得擔任志工更能以同理心去體會他人感受」；
第7題為「我對於校園的空間與佈置感到滿意」刪除。
修正後之「桃園縣學校志工領導人正向領導策略與工作滿意之預試問 卷」，個人背景資料供8個題項；修正後志工領導人正向領導策略量表共4個 構面，20個題項；修正後之工作滿意度問卷共4個構面，20個題項。
四、預試問卷之實施與統計
為了解本研究「桃園縣學校志工領導人正向領導策略與工作滿意之關係 研究」問卷的適用性，本研究於桃園縣境內抽取不同鄉鎮地區之7所國中學 校志工為預試對象，採隨機抽樣方式抽取共100名國中學校志工為研究樣 本，總計回收問卷91份，回收率為91％，有效樣本為84份，占回收問卷之可 用率為92.31％，整體可用率為84％。預試問卷回收後進行有效問卷的篩選、
編碼及以SPSS19.0中文版統計軟體進行電腦分析，以項目分析、因素分析及 Cronbach α 係數信度分析，結果如下：
（一）項目分析：本研究以內部一致性效標分析法的決斷值(critical ratio)檢定
作量表的項目分析，將所有受試者在預試量表的得分總和依高低分排
表3-11「志工工作滿意度量表」之項目分析摘要表
由表3-10可知「志工領導人正向領導策略量表」 之第12題未達標準 故予以刪題，其餘18題之題目與量表總分的相關值及ＣＲ值的鑑別度皆 很好，因此予以保留；由表3-11可知「志工工作滿意度量表」中每一個題 目與量表總分的相關值及ＣＲ值的鑑別度皆很好，因此全部題項均予以 保留。
（二）因素分析：依據項目分析之結果，進一步再進行因素分析，以建立問卷 的效度。是否適合進行因素分析，可從取樣適切性量數
（Kaiser-Meyer-Olkin；KMO）的大小判別，當KMO值愈大時，表示變項 間的共同因素愈多，愈適合進行因素分析。根據Kaiser（1974）說法，如 果KMO值小於.50時，較不宜進行因素分析，相對的若是大於.80表示題項 變數間關係良好，適合進行因素分析；KMO值大於.90表示題項變數關係 極佳，非常適合因素分析。
本研究「桃園縣學校志工領導人正向領導策略與工作滿意之關係研 究」預試問卷特徵值大於1 因素總計有4個，第一個因素為「正向氣氛」
有5題，特徵值為11.523，解釋變異量為48.728%，第二個因素為「正向關 係」有5題，特徵值2.539，解釋變異量為9.125%，第三個因素為「正向溝 通」有4題，特徵值為1.321，解釋變異量為5.463%，第四個因素為「正向 意義」有5題，特徵值為1.147，解釋變異量為4.278%。四個因素總解釋變 異量為68.594%。「學校志工領導人正向領導策略量表」因素分析摘要如 表3-13所示。
表3-12「學校志工領導人正向領導策略量表」之因素分析摘要表
預試題號 正向氣氛 正向關係 正向溝通 正向意義 正式題號
3 .854 3
2 .844 2
1 .815 1
4 .814 4
5 .779 5
6 .909 6
9 .883 9
8 .845 8
10 .794 10
7 .759 7
14 .885 13
15 .828 14
11 .816 11
12 .785 -
13 .863 12
20 .883 19
18 .869 17
19 .832 18
16 .835 15
17 .739 16
特徵值 11.523 2.539 1.321 1.147 解釋變異量 49.728％ 9.125％ 5.463％ 4.278％
累積變異量 49.728％ 58.853％ 64.316％ 68.594％
本研究「桃園縣學校志工領導人正向領導策略與工作滿意之關係研究」預
（三）信度分析：本量表經項目分析及因素分析後，在信度考驗方面，採用
五、編製正式問卷
表3-17 志工的工作滿意度量表
構面 題 目
人際 關係
1.我覺得擔任志工能結交朋友。
2.我覺得學校志工彼此相處愉快。
3.我覺得擔任志工能學到人際互動技巧。
4.我覺得擔任志工更能以同理心去體會他人感受。
5.我能和志工伙伴交換工作經驗與生活心得。
6.我覺得擔任志工能和學校、教師間關係更加密切與和諧。
組織 氣氛
7.我對於在學校服務時的工作氣氛到滿意。
8.我覺得志工在學校是受人歡迎的。
9.我覺得學校能有效協調解決志工的問題。
10.我能認同學校志工領導人督導志工的方式。
11.我覺得學校已建立良好的志工服務制度。
自我 成長
12.我覺得擔任志工能肯定自己的價值。
13.我覺得擔任志工能讓我個人的興趣與專長獲得發揮。
14.我覺得擔任志工有助於實現自我理想。
15.我覺得擔任志工能增進面對人生挑戰的能力。
16.我覺得擔任學校志工能學習到親職教育的知識。
福利 關懷
17.我覺得學校會主動瞭解與關懷志工的工作狀況。
18.我覺得學校提供給志工的進修課程對我有幫助。
19.我對於學校提供給志工的資源與設備感到滿意。
20.我對於學校提供的志工福利與獎勵措施（例如：餐會、旅遊、頒發獎 狀、借閱圖書、投保意外險）感到滿意。