第五章 結論與建議
第二節 建議
本節依據本研究主要發現，當志工業務單位或志工領導人重視志工的工作 滿意度如服務狀況、自我成長與福利獎賞等需求，相信這不僅能提升志工的工 作滿意度，也能使志工持續服務，讓校務順利推展。茲提出下列幾項建議，供 作教育行政機關、志工領導人及與未來研究者之參考。
壹、對教育行政機關之建議
一、 運用資訊網絡，傳遞訊息，加強宣揚學校志工服務理念。
本研究發現桃園縣學校志工人數雖登記有一萬四千人，但多數服務於國 小，國中志工人數只有約一千餘人，全縣59所國中謹有36所有學校志工，仍有 多所國中仍無志工協助校務。教育行政機關若能協助招募志工進入國中服務，
對日益繁忙的學校事務，確實是一大助力，尤其在課業輔導及心理輔導方面，
所需志工最多；在校園安全類的交通導護也是不可或缺，因此部分學校在志工 人數方面仍有成長空間，應加強宣導志工服務理念，使志工更樂於協助學校事 務推展。
透過大眾傳媒宣導志工服務理念，展現志願服務熱忱，實現終身志工理想 依研究結果顯示，志工參與動機及工作滿意度有顯著正關，尤其社會接觸與人
際關係是加入志願服務的最主要參與因素及滿意度，人的觀念會影響到行為，
要讓別人來參與服務工作，應先改變人的觀念，透過大眾傳播媒體的宣導，塑 造服務的文化，改變人的價值觀念，才是志工經營永續之道。
二、 編列經費，購買執勤物品器材及辦理聯誼活動，增進志工的 工作滿意度。
依據本研究結果顯示，學校志工在工作滿意度各項度中，以福利關懷滿意 度最低，源於志工隊本身並無經費來源，因此在激勵志工士氣上，常以精神重 於物質、關懷重於福利，或因為人力不足，無法及時回應志工的需求，或因物 力支援不足，讓志工在各項業務執勤過程中，常常備感不便。目前學校在推展 志工制度上，最感困難的是缺乏充足經費，辦理教育訓練和提供實質福利，因 此建議教育行政機關，可將各項活動費、設備費列入年度預算，以期協助學校 推展志工制度，讓服務的志工做的更好、更有成效，協助學校辦學效能提昇。
三、 進行志工領導人的領導知能培訓，提升其領導能力。
本研究顯示志工領導人的正向領導行為和志工的工作滿意度有正面相 關，而且研究結果指出志工知覺志工領導人的領導現況屬於中上程度，顯示志 工領導人領導效能的展現仍有加強和努力之處。因此建議教育行政機關應多增 加志工領導人專業進修管道，從實務經驗的學習與分享中，促使志工領導人的 領導知能與時俱進，發揮領導功效。
貳、 對學校之建議
針對志工運用單位，本研究提出建議如下：
一、 善用鼓舞激勵方式關懷志工，表揚善行，以提升志工的工作 滿意度。
調查研究發現在領導行為中「進行正向溝通」得分最低，工作滿意中「福
利關懷」也最低，學校或行政單位應多加鼓勵與表揚志工，適時回饋，加強個 別關懷。學生的「謝謝」，老師的「辛苦了」，都能讓有付出的志工更感受到身 心滿足。適時、適當給予激勵、讚賞，以增進志工對學校的向心力與發揮個人 潛能，對學校會有更大的貢獻。
依據服務年資或時數等規劃表揚志工獎項，藉由公開表揚，鼓勵志工長期 服務，並可在每年學校暨社區運動大會當天，辦理隆重表揚活動，並邀約獲獎 志工家人好友共同觀禮及分享喜悅，不但使資深志工享有高度榮譽感，也讓在 場全校師生家長共同分享獲獎喜悅，更讓社會大眾肯定志工的價值及尊容感。
二、 朝向學習型組織方向發展，增進志工的服務品質與學習成長。
認知、進階、成長與領導是志工培訓的四大階段，學習是志工組織發展 的最佳途徑，以加強服務知能，提高服務品質。綜觀本研究有關背景資料結果，
志工職業以家庭管理、年齡41歲以上人員居多，為了提升自己的服務能力，持 續與社會接軌，經由參加進修研習、觀摩聯誼活動等，提高關懷工作的技巧，
達成助人的目的，也提供自我成長的機會。
三、 宜建立了解志工工作滿意度的回饋機制，瞭解志工在參與歷 程中的工作滿意度狀況。
學校主管應列席參與志工大會，並進行校務報告，讓志工能明瞭各處室執 行重點，並有機會親自感謝志工的付出與貢獻。此外，聽取志工隊各組的報告 及執勤的滿意度及建議事項，學校行政人員除當場回應並做成會議記錄外，並 應列表加以追蹤管控，儘速將處理情形向志工隊說明及公佈處理情形，適切提 昇志工滿意度。
參、 對志工領導人之建議
一、 營造正向氣氛，能增進工作滿意度。
從研究結果得知，「營造正向氣氛」能預測工作滿意，因此，志工領導人 應加強工作完成後的獎勵，滿足志工需求，或者在工作完成後給予適當的鼓勵 與口頭肯定等，藉以凝聚志工為組織效力的意願，也能增其工作滿意度。
二、 訂定願景，確立志工服務的核心價值，以展現正向意義。
身為志工領導人，要能展現個人才識的魅力，時時設身處地為別人著想，
激勵成員共同參與及學習，著力建立一個靈活的，可以創意思考、自由交流及 反省合作的組織氣氛。並能在溝通協調下，提出願景，使人人願意貢獻所長，
合作促成願景的實踐。
三、 善用資訊網絡，互通訊息，聯絡情誼。
面對科技時代的來臨，資訊設備已成為志工領導人在經營組織時所必需的 工具，除了能進行檔案建置與管理，更能透過網絡來進行公共關係，鼓 勵 成 員 分 享 工 作 感 受 ， 建 立 親 密 友 誼 ， 達 到 關 懷 、 支 持 及 聯 繫 。 對志工組織的經營與永續發展有很大的助益，藉以志工更能感受志工領導人之 正向領導與提升其工作滿意度。
肆、 對未來研究者之建議 一、在研究範圍方面
本研究由於人力及時間的限制，研究範圍僅以桃園縣的國民中學為主，
研究對象也僅侷限於國中志工，因此，研究結果也只能推論到桃園縣國中志 工，未來從事相關研究者若時間許可，應將研究範圍擴大至其他地區或全 國，研究結果將更具推論性與代表性，增加資料的豐富性及完整性，以提高 研究結果之外在效度。
二、在研究對象方面
本研究雖以隨機取樣方式抽取樣本學校，但是填答者之選取則是委由各
校志工業務承辦人代為選樣，不免因志工承辦人之好惡與人際關係，使樣本 分佈產生偏差情形，同時導致志工對志工領導人正向領導的知覺與志工的工 作滿意度上也有偏差情形。未來的研究者應考慮將問卷同時發給當事人分別 作答，以避免上述之缺點，或許可以獲得更多元之資料或不同研究的結果。
三、在研究變項方面
影響志工工作滿意度的變項很多，本研究只就志工個人背景變項及志工 領導人正向領導變項加以探討，仍有不少中介變項未能納入。未來的研究可 考慮納入更多變項，如組織文化、組織變革及志工人格特質等。探討其是否 會對志工的工作滿意度有所影響，若未來的研究者能納入更多的變項，將能 獲致更深入的結果。
四、 在研究方法方面
本研究採用問卷調查法為主，但填答結果往往會因為受試者的自我防 衛、敏感、社會期待所影響，對於填答者的作答態度無法確知，不免因主客 觀因素的影響，做不實的填答，而在問卷分析及解釋上會有偏差情形。未來 的研究可配合採用參與觀察、訪談法、個案研究等質性研究方法，質量兼顧，
以進行較深入的探討，對正向領導與志工工作滿意度做進一步的瞭解，使研 究的結果更有其參考的價值與意義。