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壹、 學校行銷策略研究整理

林慶川(2002) 國民小學教育

5.國民小學教育人員在方案、產品及通路策

知方面,以校長及行政資深者較為積極。5.加強 學校的內部行銷以為促使整體行銷效能的提高。

黃曉芬(2003) 學校行銷策 略之研究--以 三所私立國 小為例

發現在產品策略上,各校皆強調提供創新多元化 產品、服務品質來滿足目標對象之需求。在價格 策略上,大多是成本導向為主,價格訂定方式主 要朝向消費者付費。在通路策略上,個案較常利 用傳播媒體、依附於組織網絡、人際傳播方式創 造通路。在促銷策略上,個案分別使用廣告、公 共關係、人員推廣來達成學校相關訊息的傳播。

歸納個案之行銷策略後,研擬學校行銷策略的使用 原則有:

1.就整體行銷策略而言,組織策略會因應其生命 週期長短而有所不同。

2.在 4P 行銷策略方面:

(1)產品策略:多元創新的產品策略、知識與 技能導向的產品策略。

(2)價格策略:使用者付費定價策略、使用率 最高定價策略。

(3)通路策略:依附式通路策略、人際通路策 略、媒體通路策略。

(4)促銷策略:因應組織發展的促銷策略、顧 客、員工及義工並重的促銷策略、教育式促銷策 略、宣傳式促銷策略。

謝水乾(2003) 臺南縣市國

5. 大學校院選擇學生的區隔標準中,以學生的志 向興趣所佔比例最高。

6.大學校院使用的推廣方式非常多元,但大部分 的實施程度都不高,大多不超過五成,其中以將 本校訊息上網公告所最常使用,利用電視廣告打 響知名度最少。

7.大學校院運用組合策略時,所使用的方式頗為 多樣化,但是程度大多僅屬於「中」等,還有加 強空間。而其中以設備策略最常被使用,價格策 略最低。

8.大學校院實施教育行銷多已發揮中等程度效 果,但仍有加強必要。

9.大學校院教育行銷的實施困境頗大,多屬於

「經常如此」,其中以同仁未感受到行銷的重要 性最高,缺乏校長的領導與支持最低。

10.大學校院教育行銷困境的因應之道實施程度不 高,多屬於「有時如此」,其中以校長對行銷的 領導與熱心的支持最高,委託專業行銷公司辦理 行銷工作最低。

11.大學校院成員對於教育行銷概念與方法的瞭解 程度不高,屬於「中」等。

12.不同職務的人員對於教育行銷的實施看法大致 無顯著差異。

13.不同背景的校院在教育行銷的實施上大致有顯 著差異,其中以私立校院、科技大學校院、校齡 為 10 年以下,及新生報到率為 81%以上的校院 較有在實施行銷、所達到的成效較佳、困境較 少、且較有對困境採取因應之道。

黃義良(2004) 國民中小學 學校行銷指 標與行銷運 作之研究

1.國民中、小學目前普遍未設立行銷單位。

2.小型、偏遠地區與國小等背景的校長對行銷單 位設置與否看法較為一致。

3.國中小校長對於行銷的工作分派看法,較傾向 於「視工作的業務性質分派給各處室負責」及

「設立跨處室組成的行銷小組」。

4.學校行銷對象廣泛而平均,對外以學生家長及 家長會等團體為主,對內以教職員與在學學生為 重心。

5.缺乏經費與專責單位為學校推展行銷面臨的主 要困境。

6.學業成就、校長辦學理念與品德教育是學校行 銷定位的主要內容。

7.校長知覺學校行銷整體運作達理想程度,分向 度的運作以內部向度最高,互動向度次之,外部 向度略低。

8.校長認為內部向度中「參與授權策略、教育訓 練策略」兩層面的運作情形最流暢理想,而外部

向度之「成本價值策略」欠缺積極。

江語珊(2005) 公私立小學 行銷策略之 研究-以臺 北市四所學 校為例

1.公立小學的行銷對象明確,以學區之學生家長 為主。

2.在 4P 行銷策略中,公立小學的通路策略較為 完備,而且管道多元。

3.公立小學的推廣策略雖重「公共關係」,方法 上卻少用媒體傳播。

4.私立小學的行銷對象擴及整個臺北地區,無明 確標的。

5.私立小學已將行銷納入行政單位,且有系統地 進行行銷策略規劃。

6.私立小學「以客為尊」,提供多元服務與延伸 產品以滿足家長需求。

7.私立小學運用教學博覽會、張貼廣告等多方面 之推廣策略,打開學校知名度。

8.在行銷現況上,私立小學的行銷規劃比公立小 學完整且有系統。

9.在行銷策略上,公、私立小學對內部行銷與人 員策略具有相同理念,但推廣策略顯著不同。

10.在實施困境上,公立小學所遭遇的瓶頸比私 立小學難解決。

11.整體來說,私立小學的行銷需求大於公立小 學。

陳瑞相(2005) 桃園縣公立 國民小學教 育人員對學 校行銷策略 認知及運作 之研究

一、公立國民小學在現有的組織架構下,大部分 未設立行銷組織,推展學校行銷活動。

二、校長、組長對於學校行銷最佳方式傾向於

「依行銷業務內容性質分派給各處室負責」;主 任、老師則傾向於「學校組織再造,另設公關行 銷單位」

三、國小教育人員認為學校行銷的主要層面有:

「優質的學習環境及教學設施」;「多元的學校本 位課程」;「活潑創意的社團活動」;「專業的師資 陣容」;「校長專業的辦學理念」;「溫馨的親師活 動」。

四、學校行銷推廣主要對象前五項依序為:本校 家長及家長會;校務發展基金捐款人;本校教 師、行政人員與職工;本校學生;上級主管機關 或相關機關。

五、學校行銷主要功能為提升師生、家長、社會 對學校教育品質的滿意度,以增進社會各界對本 校認同及支持。

六、學校行銷活動中績效最好的項目是「舉辦親 師座談會」、「舉辦創意新生入學或畢業典禮活 動」、「建置學校網頁及溝通平台」。

七、國小教育人員對方案、產品、人員、推廣、

價格、通路等策略認知重要性與實際運作之差異

皆達到顯著水準,而認知重要性高於實際運作程 度。

八、校長、資深的教育人員於學校整體行銷策略 認知及實際運作都要比主任、組長以及年輕老師 來得積極。

九、在學校各行銷策略層面認知重要性部分,校 長、年長的、服務資深的、13 班~24 班與 49 班 以上的教育人員表現較其他教育人員反應良好。

十、在學校各行銷策略層面實際運作符合程度部 分,校長、年長的、服務資深、行政資深、研究 所學歷、男性、有參加過行銷研習、創校歷史在 五年以下之國小教育人員的老師表現出較其他教 育人員積極的態度。

十一、桃園縣公立國民小學教育人員在推展學校 行銷活動的主要需求為「校長具備行銷理念並能 積極領導」、「與社區建立良好的公共關係以利學 校行銷活動推展」。

十二、桃園縣公立國民小學教育人員在執行行銷 策略主要困境有:「學校缺乏專責人員及運作機 制」、「學校缺乏專業行銷人員」。

綜觀表 2-3 的研究整理,其主要研究發現可歸納成以下內涵:

ㄧ、在理念方面:

銷方式(陳瑞相,2005)。

二、在功能方面:

研究發現學校行銷工作的推動有助於提升學校的辦學品質與形象(吳建華,

2008;郭怡君,2007;黃子玲,2005;葉兆祺,2007)以及有助於增加學生來源

(吳建華,2008)。

三、在角色方面:

研究發現校長是學校行銷的領導者(黃子玲,2005),應能領導成員團隊合 作(黃子玲,2005)。

四、在策略方面:

研究普遍發現當前學校行銷缺乏人力與支援(郭怡君,2007;黃子玲,

2005;葉兆祺,2007);行銷對象主要為學生家長(江語珊,2004;郭怡君,

2007;陳瑞相,2005;蔡秀華,2009)、教育主管關機(陳瑞相,2005)之外部 行銷以及學校教職員(江語珊,2004;郭怡君,2007;陳瑞相,2005;黃子玲,

2005)之內部行銷。在行銷策略上,則大部份聚焦於學校內部的行銷推廣活動,

如辦理親師座談、學校日(蔡秀華,2009),親子講座、教學觀摩、成果發表

(郭怡君,2007;陳瑞相,2005)以及網頁建置(陳瑞相,2005)等。而除上述 策略外,研究亦發現學校行銷重視公共關係的推動卻少用媒體傳播(江語珊,

2004)。

整體而言,在學校行銷策略的運用上,顯示出能有助於建立學校的形象、口 碑,與學校招生,而且組織成員裡,普遍的認同學校行銷有助於對學校的經營。

以下就國內學者對學校行銷相關研究,歸納分析如下:

(一)研究對象

國內碩博士論文以「學校行銷」為主題所進行的研究在成人教育、高等教育

相關教育人民,包含校長、教師、行政人員、學生;也有部分研究將家長及教育學 者的意見納入並進行分析,正符合行銷策略中,致力滿足「人員」的行銷策略。

因此教育相關人員的意見、看法或認知、態度,對未來學校行銷將扮演相當重要 的地位。

(二)行銷策略推廣的目的

國內學校行銷推廣的主要目的包含招收更多或優秀的學生,如鄭禎佩

(2002)的研究發現;其他還包含爭取資源,目前在少子化的壓力下,亦牽動著 各級學校的教育經費,如何吸收更多學生,以獲取更多的教育經費,提昇競爭 力,同時取得更多的資源,已成為各級學校積極努力的重點。根據陳添旺

(1997)、許詩旺(2002)、黃義良(2002)、林建志(2003)等研究指出,學校若能積 極運用學校行校各項策略,積極經營學校業務,使內外部顧客對學校品牌的忠誠 度與滿意度增高,進而增高招生績效,發揮最佳的效益。

當學校能爭取較多的教育資源,並有效的分配,形塑學校特色並吸引符合該 組織特色的內部與外部消費者投入,對組織產生更多資源並促進組織發展,當然 會影響社會大眾對該校的印象好壞,提高知名度,而學校整體的競爭力亦為提 昇。

綜觀相關研究及職場上的經驗,歸納學校行銷的目的有以下類型:

1. 建立認同與支持:運用學校的行銷策略,廣泛宣達學校願景,樹立學校優

1. 建立認同與支持:運用學校的行銷策略,廣泛宣達學校願景,樹立學校優