學校輔導工作模式與社區諮商模式

本節重點在討論國內外已提出的數種學校輔導工作模式，且企圖以社區諮商 模式應用在學校系統中。

壹、學校輔導工作模式

一、國內早期的輔導工作模式

國內宋湘玲等人（2002）曾提出一個輔導工作計畫的模式。他們認為任何一 個輔導工作計畫都必須思考三個基本問題：第一、為什麼要提供此項輔導？即考 量計畫的目標，可分為發展、預防、治療三個層次。第二、誰將接受此種協助？

即是考慮計畫的對象，可包括個人、小型團體、大團體、整個機構或社區。第三、

如何進行此輔導工作？考慮的是執行方法與策略，如：學生評量、追蹤、諮商、

諮詢、定向服務、資料服務、教育與職業計畫、追蹤輔導等。上述三個項度可構 成一個立方體架構（如圖2-3-1），顯示輔導工作的多樣性。

圖2-3-1 輔導工作的目標、對象與方法

（引自宋湘玲等，2002 年，p.72）

以實際策劃者的立場而言，又可根據圖2-3-1 的立方體架構，進而規劃包括 前述三大要素的工作模式，分別為：1.特殊性發展輔導：即學校心理衛生計畫，

是以全體學生為對象，重點在學生健全心理的發展；2.一般性發展輔導：指的是 改善教育環境計畫，目標在改善或安排適宜的教育情境，使學生得以充分運用其 能力而促成健全的發展；3.特殊性預防輔導：乃為早期鑑定與預防計畫，對象為 有輕微或早期問題癥候的學生，重點在增進其學業、個人及社會適應方面的能 力，以防止問題真正發生而造成嚴重的後果；4.一般性預防輔導：即早期鑑定與 預防計畫，目的在協助教師或家長及早鑑定出有問題傾向的學生，進而提供適切 的預防措施；5.特殊性治療輔導：指的是診斷與治療計畫，以有嚴重困擾的學生 為對象，主要的工作在診斷與治療，必要時得以轉介；6.一般性治療輔導：即環 境治療計畫，意指將有嚴重困擾問題的學生置於治療性的環境，以特別安排的學 習情境進行治療工作。綜合來說，輔導計畫應採取何種模式，取決於各個學校的 實際需要，但如果發展性和預防性的輔導工作進行愈積極，治療性輔導工作的份 量就愈輕，問題已發展至嚴重程度再設法予以治療，往往只能獲得治標的效果。

學校輔導人員應依據各校的學生需求，進行籌劃、設計、試驗以致於到最後的執 行階段。

研究者以為，這是最基本、一般的工作模式論述，提供國內學校輔導工作一 個概括的輪廓，其基本思維是指向由一個在輔導工作職位上的人，來提供學生各 種服務，類似美國在1920 至 1980 年代的發展（Gysbers, 2002），但因為其架構 不夠明確有組織，學校輔導人員很容易被指派新的責任，而輔導工作也變得支離 破碎、不完整，也無法累積成效，長久下來，不僅角色定位、功能模糊，更不可 避免的，其專業性與績效均備受質疑。因此，若要以之指引學校輔導工作目前遇 到的困難，實不足以因應。

二、學校綜合輔導與諮商方案

無獨有偶地，美國學校輔導工作也碰到了許多困難，歷經一路的研究與突 破，他們逐漸將輔導視作一個綜合性與發展性的方案，一直到1990 年代，學校 綜合輔導與諮商方案（Comprehensive guidance and counseling programs）已成為 在各級學校使用最廣泛的學校輔導方案。此方案的前身是Gysbers 等人結合教育 相關部門及實務工作者在密蘇里州發展的「密蘇里學校綜合輔導方案模式」

（Missouri Comprehensive Guidance Program Model，MCGP），歷經多年的研發，

從部分實施到全面實施，逐漸完備此方案架構（Gysbers, Hughey, Starr & Lapan, 1992）。它重視發展觀，以學生能力為本位，強調得先辨認出學生到底需要學到 哪些輔導的知識、技巧與態度，才能讓他們在自己的人生生涯中有能力成為期待 中的自己，扮演好各種角色以及克服各階段的事件與挑戰。以下將簡述此方案的 架構與內容。

根據 Gysbers 與 Hendersons（2001）及 Gysbers（2002）的文獻，可以知道 此方案特別被設計來促進學生個人、生涯與學業的發展，家長、教師、行政人員 和社區成員團隊合作，相互提供支持。這個模式包括三個主要的元素：內容、組 織架構和資源（請參見圖2-3-2）。在內容部分，旨在設定及發展各種能力，亦即 當學生接受輔導服務或活動後，可以獲得哪些能力。此部分也依不同領域，如生 涯、學業成就與個人/社會，或不同年級與階段，如小學、中學、高中，擬定適 合的能力指標。在結構部分，包括了組織架構、活動內容及時間分配三部分，在 組織架構裡說明了方案的基本任務、目標、服務對象與服務形式等定義，實施方 案的基本理由以及假設，是整個方案的基石。在活動內容裡，包含了輔導課程

（guidance curriculum）、個別計畫（individual planning）、回應性服務（responsive service）、系統支持（system support）四個部分。輔導課程提供了一個工具，有 系統地、有階段順序性地傳遞輔導內容給所有的學生，形式上可以是班級輔導或 全校性活動；個別計畫則可協助學生面對其獨特問題與個別需要，與家長密切合

作，最終目標是要幫助每個學生成為他們可以成為的自己，實施策略有建議、評 估、安置與追蹤等；回應性服務則滿足了學生直接、需要立即關注的需求，包括 危機諮商、轉介或與父母、教師及其他專業人員的諮詢、轉介等；系統支持，是 方案能否成功的關鍵因素，因為輔導方案要有效，需要有團隊合作、公共關係及 研究發展等因素加以支持。很特別的一部份是，此方案針對學校諮商師的時間分 配做出具體但彈性的建議，他們認為學校諮商師主要 80％的時間要用在前三項 直接服務上（即輔導課程、個別計畫與回應性服務），剩下20％的時間才做系統 支持的間接服務，即是所謂的80-20 原則；或應該依照服務對象的不同需求而有 不同的時間投注比例，例如：在國小階段應偏重輔導課程，在國中則重視反應性 服務，高中則偏重個別化計畫及反應性服務，而花在系統支持的時間在三個學校 層級應該相差不多。總之，學校諮商師的時間分配應該平均配置在各內容上，但 如何分配其時間，則與方案計畫、學生需求以及學校目標有關，可以彈性做調整，

並不是固定不變的。最後一部份則是資源，可分做人力、物力與政策，雖然學校 諮商師是輔導與諮商方案的主要執行者，並負有協調的功能角色，但其他成員的 投入參與也很重要，例如：教師、主管、家長、學生、社區成員等。每個人都充 分發揮扮演自己的角色，方案才能成功，另外就是需要有充足的物力，如足夠的 預算支應、設備添購等，而在政策方面更需要有充分的支持或認同，方能動員校 內外的力量一起來執行此架構。

此方案有著雄厚的實務研究做為堅強後盾（Gysbers, 2005），它同時包含了 不變的架構，具彈性的調整空間與有個別差異的優先順序，且有著充足的研究力 量支持其與時俱進，故他們相信這將是一個能應付二十一世紀多元挑戰的學校輔 導諮商方案（Gysbers & Henderson, 2001）。

資源

圖2-3-2 綜合性輔導方案要素（Comprehensive Guidance Program Elements）

（譯自Gysbers, 2002, p.148）

三、ASCA 全國學校輔導工作模式

接下來，研究者要提的是 ASCA 全國學校輔導工作模式，此模式已受到國 內一些人的注意與介紹（吳姿瑩，2005；林清文，2007；吳玟芷，2007a、2007b；

張麗鳳，2008b），而中華民國輔導教師協會亦有一個工作小組正在研究此方案。

這是由美國學校諮商師協會（The American School Counselor Association, ASCA）

在回顧各州、地區的工作模式之後，將各個重要概念做整合，於2002 年所提出 的一個適用全國之學校輔導工作模式「The ASCA National Model」（以下稱ASCA 模式），它特別強調數據資料的管理及績效的展現，希望透過此架構協助學校輔 導工作方案可以與學校教育目標重新整合，並確保各校之學校輔導工作方案能經 過詳盡的設計且有系統地服務每一位學生以獲致成功，而非僅服務少數學生

（ASCA, 2003）。它的特色在於其範圍廣泛，聚焦幼稚園到十二年級的所有學 生之學習、生涯、社會與人際適應等三大範疇的工作。強調預防與發展觀，學校 諮商師扮演方案領導者的角色，是一個改變的媒介、倡導者、共同研究者，能與 其他專業溝通、諮詢、團隊合作，更重要的能夠善用資料，分析、監控、改善學 生的成就，並對方案本身做評估與修正。以下將簡述此一模式，以供作為我國學 校輔導工作未來發展之參考。

ASCA（2003）指出 ASCA 模式包括了四大部分，1.基礎（Foundation），

指的是管理與運用此方案的人都具有一致的信念與哲學觀，強調所有學生都能從 此模式中受益，達成學業、生涯、個人及社會的發展，並以學生在各指標能力的 達成情形做為學生參與方案的成果。2.執行系統（Delivery system），即透過各 式行動、介入及策略方法來完成 ASCA 模式，包括提供學生輔導課程、為每個 學生擬定個別化計畫、提供回應性服務以及系統支持，以維持與增進方案的管理 與運作等。3.管理系統（Management system），此部分是用來確保方案的進行能 確實符合學校之需求，並確認方案有組織地進行，方式包括訂定績效責任的協 議、召開學生、家長、教師、輔導人員、主管及社區人士的諮詢會議、以數據資

料做為導向依據、行動計畫、時間管理與限定直接服務的百分比、擬定學校行事 曆等。4.績效（Accountability），為確保方案的確實執行，學校輔導人員需要能 透過數據與成效的展現來報告學生的改變，包括工作成果報告、學校輔導人員的

料做為導向依據、行動計畫、時間管理與限定直接服務的百分比、擬定學校行事 曆等。4.績效（Accountability），為確保方案的確實執行，學校輔導人員需要能 透過數據與成效的展現來報告學生的改變，包括工作成果報告、學校輔導人員的