建議

壹、對於中學輔導人員之建議

一、在校內或鄰近地區組成同儕支持與經驗分享團體

本研究發現中學輔導人員普遍較為年輕與資淺，在任何行業中的新手均會面 臨許多困難與挑戰，因此，透過同儕的力量幫助較資淺者順利過渡到成為較資深 的輔導人員，讓經驗可以分享、累積與傳承，是非常重要的。輔導人員可以在校 內或鄰近地區與有志一同的同儕組成支持與經驗分享團體，應當能在實務上有所 助益。

二、爭取擔任行政工作機會，建立學校工作團隊

誠如許維素（2001）的觀點，學校輔導人員擔負行政工作是必要的行動，輔 導教師需要儲備行政能力，並融合輔導與行政的視野與能力。唯有將輔導理念與 行政能力充分結合，才會有更多的「內行人」站在有利的位置，幫助學校輔導工 作做全面性的規劃與拓展。此外，目前學校系統中存在著許多不同畢業科系的輔 導人員，如何善用這些不同專長訓練的人員，讓彼此可以在工作內容與工作職責 上有些調整，互相截長補短，以建立適當的工作團隊，當是輔導行政主管可以思 索的方向。

三、重視間接服務，加強社區與系統之工作

由本研究結果知道，學校輔導人員的工作重點多在對學生的直接服務上，且 過去所受的訓練大多強調個案內在心理層次上的改變，相對地較為忽略學生所處 的環境系統對其所產生的影響。但是，中學輔導人員主要服務的對象是青少年，

環境對此類族群的影響力實在不容小覷，如何援引家庭、社區及系統的力量幫助 學生，以及致力於使學校環境與系統更能正向地回應學生的需求，當是中學輔導 人員重要且優先的工作重點，建議學校輔導人員應加強關於間接服務的知能，並 將在社區與系統上的工作融入目前的輔導工作項目之中，例如：利用出列席相關

會議的機會，宣導環境系統在學生心理健康所扮演的重要角色，或針對學校有害 政策提出討論，或善用研究策略發展適當的輔導方案等，將可以把間接服務的功 能更加發揮。

四、勇於接受績效的挑戰，在工作中加入創意

未來是講求績效的時代，學校輔導人員必須要調整其心態，將績效視之為學 校每日所從事的輔導工作中的一部份，是一個幫助專業形象提升、有效保護工作 時間與證明其效能的一種方法。所以，學校輔導人員必須更熟悉收集績效資料的 程序與方法，培養分析解釋資料的能力，並充分利用此資料數據與他人溝通。本 研究所使用的時間分析法，當是一個值得參考的收集資料方法。專業同儕之間可 藉由觀摩彼此的時間運用情形，互相切磋砥礪，給予回饋。若有更多的學校輔導 人員開始對自我工作效能做檢視與評估，透過期刊發表、同儕討論、專業會議等 共同的對話交流平台，學校輔導人員之間就更可以分享智慧，互相加成累積，減 少摸索與錯誤的嘗試，累積實務的工作動能。另一方面，中學輔導人員在目前的 學校輔導工作困境中，需要重拾輔導精神並且在工作中加入創意，利用創意帶動 績效，就如同澳洲大堡礁選島主的例子，以一個創意的想法造就了無限的商機，

中學輔導人員應試著去發展出更聰明但卻更有效益的工作方式。

五、積極參與專業社群，為輔導專業倡議與遊說

由本研究結果可知，學校輔導在各式服務內容上比例的偏頗，輔導諮商專業 空間的受限是中學輔導工作普遍的困境，這已不是單獨學校系統或行政主管支持 就可以解決的，學校輔導人員應該起身為自己的專業倡議，積極參與專業社群，

如：台灣輔導與諮商學會（原中國輔導學會）、中華民國輔導教師協會等，匯集 實務與研究的力量，促請教育行政機關儘速由制度法令層面來改善學校輔導工作 困境。

貳、對培訓機構的建議

一、加強輔導人員對學校輔導工作的專業認同與訓練

本研究所收集的數據資料證實學校輔導人員在工作現場所做的事，與培訓機 構的訓練課程有相當程度的落差，學校輔導人員不等同於諮商員，更不同於心理 師，尤其心理師法通過後，部分學校訓練重點或許會往心理師的培育方向擺盪，

可能使訓練與實務之間的落差更加擴大。培訓機構應對過往的訓練課程做一通盤 的檢視與再規劃，所提供的課程應能對不同層級之學校輔導工作人員給予不同的 訓練重點，並應針對目前輔導人員所欠缺的能力有所補充與加強，並且可以考慮 結合在實務工作上有一定能力與經驗的輔導教師協同教學，方更能瞭解學校環境 的實際需要。

二、增加傳統訓練較為缺乏的課程，積極與教育主管機關對話

培訓機構可以增加的課程有發展符合學生需求的方案能力，對間接服務的認 識與知能，收集績效資料的程序與方法、提供諮詢、整合社區資源等等，這些能 力在實務工作現場的重要性不亞於個別或團體諮商，尤其中學輔導人力不足，如 能為輔導人員配備這些知識技能，相信應能有許多幫助。另一方面，培訓機構同 樣負有為學校輔導工作倡議的專業責任，且位居與教育主管機關較為對等的對話 位置，可以發揮更大的力量影響政策。

參、對教育主管機關的建議

一、儘速通過學生輔導法

教育主管機關過去或許也意識到學校輔導工作的功能未能全面發揮，很多時 候對於學生所發生的狀況與問題來不及有效回應，故常以各式專案加強某些工 作，但這並無法為學校輔導工作困境真正解套，由本研究可知，學校輔導人員花 了許多時間在做專案計畫與評鑑，相當程度影響了發展學校所需方案的時間與空 間，且更加強化了以行政取代輔導專業的偏頗現象，長久之計，應當是從法規層

面著手改善。從本研究的種種數據可知，目前學校輔導工作已過度往行政與教學 工作傾斜，實在無法有效回應學生受輔的需求與權益，我們需要一部好的學生輔 導法，以規範學校輔導行政組織與編制、輔導人員的資格、能力與專業素養，並 給予輔導人員在學校的明確定位、有力地保護輔導人員運用於輔導專業的工作時 間等，唯有健全學生輔導體制，才能使學校的主體-學生受到更完善的服務與更 全面的照顧。

二、加強中學輔導人員之在職訓練

目前中學裡有許多不同科系畢業的輔導人員在為學生提供輔導服務，這些成 員若善加訓練，應該可以對學校輔導工作有所助益，教育主管機關應當有系統地 規劃提供短期、中期與長期的在職訓練課程，幫助輔導人員們結合輔導理念與過 去訓練專長，對學校輔導工作做出更多貢獻。

三、建構專業輔導團隊

DuFour、Guidice、Magee、Martin 與 Zivkovic（2002）認為團隊合作是未來 學生輔導工作的趨勢，沒有人想要獨自面對學生複雜的需求，也沒有任何一個專 業可以單打獨鬥地把所有的學生照顧好。現在學生所面臨的問題已不是單一專業 可以解決的，林萬億（2004）就曾指出各類專業必有所限制，而要克服此限制即 需要專業人員彼此之間的認識、分工與合作。因此，教育主管機關應當更積極推 動專業輔導團隊的建制，利用心理師、社工師等專業人員的力量，一同協助學校 輔導工作。

四、輔導工作評鑑的向度應更多元有彈性

輔導工作評鑑應能適度地反應學校輔導人員之績效，例如：在評鑑項目中加 入對各校自主研發的各種方案及執行成果的評估，或將輔導人員之時間分析資料 納入輔導評鑑項目，應更能鼓勵學校輔導人員投身類似工作，以提升輔導專業形 象與工作成效。

肆、對後續研究的建議

一、研發符合國內生態的學校輔導工作模式

本研究以社區諮商模式檢視學校輔導工作，當能提供學校輔導人員一個不同 的視野，但因本模式未提供各類型服務的比例建議，故後續研究可以繼續研究符 合我國的工作時間比例為何，並進一步研發適用於國內的學校輔導工作模式，以 幫助學校輔導人員能有所依循與參酌。

二、探討時間分析法對輔導工作績效的影響

未來研究可以考慮收集更長期的時間資料，並追蹤研究參與者以時間分析法 管理其工作時間後，對其個人或學校輔導工作的績效助益為何，若能進一步確認 此方法在實施上的優缺點，方可以實際推展至學校輔導工作上，讓學校輔導人員 都能因此方法而有保護自己專業工作時間的策略與行動。

參考文獻

中文部分

中國輔導學會（2004）：國民教育法第十條一讀修正條文的聲明—搶救與重建學 校輔導體系。未出版。

中國輔導學會（2005）：中國輔導學會支持推動「學生輔導法」立法聲明。未出 版。

王仁宏（2003）：從教訓輔三合一談輔導輔導體系的建立。學生輔導，85 期，96-105 頁。

王 瑞（2001）：結合全面品質管理落實學校評鑑。台灣教育，605 期，58-62 頁。

司法統計處（2001）：少年暨兒童非行事件調查摘要分析。線上檢索日期：2009 年5 月 8 日。網址：http://www.judicial.gov.tw/juds/index1.htm

白博文（1982）：國中輔導工作評鑑之研究。國立台灣師範大學教育研究所碩士 論文，未出版。

宋湘玲、林幸台、鄭熙彥、謝麗紅（2002）：學校輔導工作的理論與實施（增定 版）。彰化，品高。

李增祿（1995）：社會工作概論。台北：巨流。

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