學校行政服務品質與教師教學效能之現況

本節依據問卷調查所得結果，經由 SPSS 統計套裝軟體進行描述性統計分析，

以獲得整體與各層面之平均數與標準差，藉此解釋目前學校行政服務品質與教師 教學效能之現況。研究者將問卷中整體與各層面的平均數，依表現水準區分為

「低」、「中下」、「中上」、「高」四組。平均數介於 1-1.99 為「低」組；平均數 介於 2-2.99 為「中下」組；平均數介於 3-3.99 為「中上」組；平均數介於 4-4.99 為「高」組。以下茲將學校行政服務品質與教師教學效能現況分為兩部分說明之。

壹、學校行政服務品質

本研究將國民小學學校行政服務品質區分為五個層面，共 28 題，分別是有 形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性。以下茲將學校行政服務品質現況之整 體與各層面描述性統計結果如表 4-1-1 所示：

表 4-1-1 國民小學學校行政服務品質現況分析

層面 人數 平均數 標準差 題數 題平均數 有形性 530 28.75 3.69 7 4.11 可靠性 530 15.35 2.90 4 3.84 反應性 530 15.13 2.78 4 3.78 保證性 530 15.07 2.78 4 3.77 關懷性 530 34.72 5.79 9 3.86 學校行政服務品質整體 530 109.02 15.92 28 3.89 學校行政服務品質整體與各層面之平均數，介於 3.77-4.11 之間，均高於 3 分，亦即介於「一半符合」到「完全符合」之間，皆達到中上水準。整體平均數 為 3.89，各層面之平均數分別為有形性 4.11、可靠性 3.84、反應性 3.78、保證 性 3.77、關懷性 3.86。其中有形性此一層面的平均數更高於 4 分，介於「大致 符合」到「完全符合」之間，屬於高水準的表現。

貳、教師教學效能

本研究將教師教學效能區分為五個層面，共 33 題，分別是教學計畫與準備、

教學策略與技巧、教材組織與呈現、班級氣氛營造與管理、教學成果與評量。以 下茲將教師教學效能現況之整體與各層面描述性統計結果如表 4-1-2 所示：

表 4-1-2 教師教學效能現況分析

層面 人數 平均數 標準差 題數 題平均數 教學計畫與準備 530 28.29 3.26 7 4.04 教學策略與技巧 530 29.68 3.20 7 4.24 教材組織與呈現 530 30.05 3.21 7 4.29 班級氣氛營造與管理 530 21.68 2.51 5 4.34 教學成果與評量 530 29.38 3.49 7 4.20 教師教學效能整體 530 139.08 14.01 33 4.21 教師教學效能整體與各層面之平均數，介於 4.04-4.34 之間，均高於 4 分，

亦即介於「大致符合」到「完全符合」之間，屬於高水準的表現。教師教學效能 整體平均數為 4.21，各層面之平均數分別為，教學計畫與準備 4.04、教學策略

與技巧 4.24、教材組織與呈現 4.29、班級氣氛營造與管理 4.34、教學成果與評 量 4.20。

參、綜合討論

一、國民小學學校行政服務品質現況

本研究中學校行政服務品質整體平均數為 3.89。再由各層面觀之，各層面之 平均數分別為有形性 4.11、可靠性 3.84、反應性 3.78、保證性 3.77、關懷性 3.86。

從整體與各層面而言，平均數介於 3.77-4.11 之間，顯示目前台中市國民小學教 師知覺學校行政服務品質整體與各層面之情形其滿意度屬於中上程度。此結果與 林素鈺(2002)、林義豐(2005)、洪慶恩(2004)、張彩珠(2004)、陳銘漢(2002)、

楊添火(2003)等人的研究結果相同。本研究在「有形性」的滿意度最高，「保證 性」的滿意度最低。究其學校行政服務品質整體與各層面達到中上水準的表現，

研究者認為可能原因是良好的學校行政服務品質，能提升教師教學效能與學生學 習成效，因此學校大都能積極爭取經費，充實教學設備，以提供教師教學所需，

並加強行政人員的素質，使其處事態度圓融、積極盡責，能妥善思量教師需求與 建議，期能給予教師教學上的支援與協助，讓教師全心投入教學工作。

二、教師教學效能現況

本研究中教師教學效能整體平均數為 4.21。再由各層面觀之，各層面之平均 數分別為教學計畫與準備 4.04、教學策略與技巧 4.24、教材組織與呈現 4.29、

班級氣氛營造與管理 4.34、教學成果與評量 4.20。從整體與各層面而言，平均 數介於 4.04-4.34 之間，顯示目前教師教學效能整體與各層面的表現達到高水準 的程度。此結果與江佳茹(2003)、張賢坤(2004)、黃珮鈞(2004)等人的研究結果 相同，而與馮綉雯(2002) 的研究結果不同。由上可知，台中市國民小學教師教 學效能不論是在整體與各層面的表現，皆達到高水準的表現，究其原因，研究者 認為可能是近年來社會大眾逐漸重視教育品質與教師專業表現，教師為符合社會

期待，因此亦積極參與各項教育研習活動，以強化自我教學效能。