不同學校情境教師知覺學校行政服務品質之差異情形

本節旨在討論學校情境變項，包含校長性別、學校規模、學校地區等三項，

對於教師知覺學校行政服務品質是否會造成差異。主要採用「t 考驗」與「單因 子變異數分析」兩種研究方法進行資料分析。

壹、學校情境變項與學校行政服務品質

以下針對不同的學校情境變項，分析其與教師知覺學校行政服務品質之關 係，分別敘述如下：

一、校長性別與學校行政服務品質

對於不同校長性別其教師知覺學校行政服務品質在整體與各層面之差異情 形，本研究統計分析結果如表 4-2-1 所示。

表 4-2-1 不同校長性別其教師知覺學校行政服務品質整體與各層面之差異情形

層面 性別 人數 平均數 標準差 t值

男 323 28.82 4.03 .57 有形性 女 207 28.65 3.10

男 323 15.53 3.15 1.75 可靠性 女 207 15.08 2.44

男 323 15.25 2.74 1.26 反應性 女 207 14.94 2.83

男 323 15.20 2.78 1.33 保證性 女 207 14.86 2.79

男 323 35.04 6.00 1.60 關懷性 女 207 34.21 5.43

男 323 109.83 16.69 1.48 學校行政服務品質整體

女 207 107.74 14.57

由表 4-2-1 可知，不同校長性別其教師知覺學校行政服務品質在整體與各層 面之差異上，皆未達顯著，可見不同校長性別其教師知覺學校行政服務品質整體

上沒有差異存在。

由表 4-2-2 可知，不同學校規模教師知覺學校行政服務品質在整體與各層面 上並沒有差異存在。

三、學校地區與學校行政服務品質

對於不同學校地區教師知覺學校行政服務品質在整體與各層面之差異情 形，本研究統計分析結果如表 4-2-3 所示。

表 4-2-3 不同學校地區教師在學校行政服務品質整體與各層面之差異情形

層面 學校地區 人數 平均數 標準差 t值

一般地區 519 28.77 3.69 .85 有形性 市郊地區 11 27.82 3.74

一般地區 591 15.38 2.91 1.35 可靠性 市郊地區 11 14.18 2.40

一般地區 519 15.14 2.78 1.03 反應性 市郊地區 11 14.27 2.76

一般地區 591 15.07 2.79 .41 保證性 市郊地區 11 14.73 2.76

一般地區 519 34.74 5.80 .57 關懷性 市郊地區 11 33.73 5.88

一般地區 591 109.11 15.91 .90 學校行政服

務品質整體 市郊地區 11 104.73 16.14

由表 4-2-3 可知，不同學校地區教師知覺學校行政服務品質在整體與各層面 之差異上，皆未達顯著，可見不同學校地區教師知覺學校行政服務品質整體上沒 有差異存在。

貳、綜合討論

綜觀研究結果，以下茲將學校情境變項在學校行政服務品質整體與各層面上

之差異情形整理如表4-2-4，並進一步分析討論：

表 4-2-4 學校情境變項在學校行政服務品質整體與各層面上之差異情形

層面 項目 有形性 可靠性 反應性 保證性 關懷性 學校行政服

務品質整體 (1)男

校長

性別 (2)女 無顯著差異 無顯著差異 無顯著差異 無顯著差異 無顯著差異 無顯著差異

(1)12 班以下 (2)13 班~24 班 (3)25 班~48 班 學校

規模

(4)49 班以上

無顯著差異 無顯著差異 無顯著差異 無顯著差異 無顯著差異 無顯著差異

(1)一般地區 學校

地區 (2)市郊地區 無顯著差異 無顯著差異 無顯著差異 無顯著差異 無顯著差異 無顯著差異

一、校長性別與學校行政服務品質

就學校行政服務品質整體而言，校長性別並不會造成學校行政服務品質之間 的差異情形。研究者認為可能的原因是學校行政的主要目的在服務與支援教學，

期能提升教學績效，因此不論是男校長或女校長治校，亦皆致力於學校行政服務 品質的提升。

其次就學校行政服務品質各層面來看，不同校長性別其教師在知覺有形性、

可靠性、反應性、保證性、關懷性等五個層面上皆沒有差異。

二、學校規模與學校行政服務品質

就學校行政服務品質整體而言，學校規模並不會影響學校行政服務品質之間 的差異情形。此結果與林素鈺(2002)的研究結果相同，但是與林義豐(2005)、張 彩珠(2004)的研究不同。研究者認為可能的原因是近年來台中市實施校務評鑑，

其評鑑內容包含學校行政與教師教學成效部分，作為辦學績效的參考依據，因

此，不論學校的規模大小與否，校長與行政人員皆能用心經營學校，期能以高品 質的行政服務獲得口碑，爭取家長的認同。

其次就學校行政服務品質各層面來看，不同學校規模教師在知覺有形性、可 靠性、反應性、保證性、關懷性等五個層面上皆沒有差異。

三、學校地區與學校行政服務品質

就學校行政服務品質整體而言，學校地區並不會影響教師知覺學校行政服務 品質之間的差異情形。此結果與林義豐(2005)的研究結果相同。究其原因，研究 者認為台中市的市郊地區學校雖在屯區外圍，但並不需跋山涉水，其享有的教育 資源與一般地區學校相差無幾，並未受到地方政府的冷落。因此，不論學校位處 一般或市郊地區，學校行政人員大都能考量教師的教學需求，提供完善的行政資 源，期能讓教師安心投入教學工作。總而言之，學校地區的市郊與否，並未造成 教師知覺學校行政服務品質的差異存在。

其次就學校行政服務品質各層面來看，不同學校地區教師在知覺有形性、可 靠性、反應性、保證性、關懷性等五個層面上皆沒有差異。