不同背景教師知覺學校行政服務品質之差異情形

本節旨在討論不同背景變項，包含教師性別、年齡、服務年資、教育程度與 擔任職務等五項，對於教師知覺學校行政服務品質是否會造成差異。主要採用「t 考驗」與「單因子變異數分析」兩種研究方法進行資料分析。

壹、教師背景變項與學校行政服務品質

以下針對不同的教師背景變項，分析其與教師知覺學校行政服務品質之關

係，分別敘述如下：

一、教師性別與學校行政服務品質

對於不同性別教師知覺學校行政服務品質在整體與各層面之差異情形，本研 究統計分析結果如表 4-3-1 所示。

表 4-3-1 不同性別教師在學校行政服務品質整體與各層面之差異情形 層面 性別 人數 平均數 標準差 t值

男 139 28.81 3.78 .19 有形性 女 391 28.74 3.67

男 139 15.60 2.44 1.16 可靠性 女 391 15.27 3.05

男 139 15.62 2.44 2.44^* 反應性 女 391 14.95 2.87

男 139 15.55 2.61 2.38^* 保證性 女 391 14.90 2.83

男 139 35.77 5.26 2.51^* 關懷性 女 391 34.34 5.93

男 139 111.34 13.66 2.01^* 學校行政服務品質

整體 女 391 108.19 14.12

*p＜.05

由表 4-3-1 可知，就整體層面觀之，t值為 2.01，達到.05 顯著水準，顯示 不同性別教師知覺學校行政服務品質有差異存在，且為男性教師知覺情形優於女 性教師。其次，不同性別教師知覺學校行政服務品質在反應性、保證性與關懷性 等三層面有差異存在，且三個層面的知覺程度皆為男性教師優於女性教師。

二、年齡與學校行政服務品質

對於不同年齡教師知覺學校行政服務品質在整體與各層面之差異情形，本研 究統計分析結果如表 4-3-2 所示。

表 4-3-2 不同年齡教師在學校行政服務品質整體與各層面之差異情形

性等四個層面，不同年齡的教師之間則沒有差異存在。

由表 4-3-3 可知，從整體層面觀之，不同服務年資教師在學校行政服務品質 整體上有差異，以雪費法進行事後比較可發現，服務年資為「滿 20 年以上」的 教師其對學校行政服務品質的感受優於「未滿 5 年」、「滿 5 年~未滿 10 年」與「滿 10 年~未滿 20 年」的教師。

此外，不同服務年資教師在可靠性、反應性、保證性與關懷性層面上有差異 存在。以雪費法進行事後比較發現，在可靠性層面上，服務年資為「滿 20 年以 上」的教師其對學校行政服務品質的感受優於「未滿 5 年」、「滿 5 年~未滿 10 年」

與「滿 10 年~未滿 20 年」的教師；在反應性層面上，服務年資為「滿 20 年以上」

的教師優於「未滿 5 年」、「滿 5 年~未滿 10 年」與「滿 10 年~未滿 20 年」的教 師；在保證性層面上，服務年資為「滿 20 年以上」的教師優於「未滿 5 年」與

「滿 5 年~未滿 10 年」的教師；在關懷性層面上，服務年資為「滿 20 年以上」

的教師優於「未滿 5 年」與「滿 5 年~未滿 10 年」的教師。至於在有形性此一層 面上，不同服務年資教師之間沒有差異。

四、教育程度與學校行政服務品質

對於不同教育程度教師知覺學校行政服務品質在整體與各層面之差異情 形，本研究統計分析結果如表 4-3-4 所示。

表 4-3-4 不同教育程度教師在行政服務品質整體與各層面之差異情形

五、擔任職務與學校行政服務品質

由表 4-3-5 可知，從整體層面觀之，不同職務教師在知覺學校行政服務品質 整體上有差異，以雪費法進行事後比較可發現，職務為「教師兼組長」與「教師 兼主任」的教師其對學校行政服務品質的感受優於「級任教師」。

此外，不同職務教師在可靠性、反應性、保證性、關懷性層面上有差異存在。

以雪費法進行事後比較發現，在可靠性層面上，職務為「教師兼組長」與「教師 兼主任」的教師其對學校行政服務品質的感受優於「級任教師」；在反應性層面 上，職務為「教師兼組長」的教師優於「級任教師」，職務為「教師兼主任」的 教師優於「級任教師」與「科任教師」；在保證性層面上，職務為「教師兼組長」

的教師優於「級任教師」，職務為「教師兼主任」的教師優於「級任教師」與「科 任教師」；在關懷性層面上，職務為「教師兼組長」的教師優於「級任教師」，職 務為「教師兼主任」的教師優於「級任教師」與「科任教師」。至於在有形性此 一層面上，不同職務教師之間沒有差異。

貳、綜合討論

綜觀研究結果，以下茲將教師背景變項在學校行政服務品質整體與各層面上 之差異情形整理如表4-3-6，並進一步分析討論：

表 4-3-6 教師背景變項在學校行政服務品質整體與各層面上之差異情形

相類似。推論其原因，在反應性層面，男性教師在處理事情上，若遇有困難，會 先尋求行政人員的協助，期能妥善處理，儘快讓事情落幕，因此男性教師知覺學 校行政服務品質優於女性教師；在保證性層面，男性教師較勇於表達自己的想法 與見解，因此對於學校是否能體認教師的心聲感受較深，因此男性教師知覺學校 行政服務品質優於女性教師；在關懷性層面，男性教師參與學校的各項業務程度 較高，對行政業務的考量與流程較為熟悉，亦對學校行政措施與服務態度具有較 高的認同感，因此男性教師知覺學校行政服務品質優於女性教師。

二、年齡與學校行政服務品質

就學校行政服務品質整體而言，本研究發現，年齡並不會造成教師知覺學校 行政服務品質之間的差異。

其次就學校行政服務品質各層面來看，不同年齡教師在反應性此一層面上有 差異。以雪費法進行事後比較可發現，在反應性層面上，年齡為「滿 40 歲~未滿 50 歲」教師優於「未滿 30 歲」教師。然而在有形性、可靠性、保證性與關懷性 四個層面上，不同年齡教師之間沒有差異存在。推論其原因，滿 40 歲~未滿 50 歲教師較未滿 30 歲教師年長，社會歷練豐富，暸解事情處理的輕重緩急，因此 常以戒慎恐懼的心態處理每件事，因此一遇到較棘手的教學或級務問題，會向行 政人員尋求支援與協助，故滿 40 歲~未滿 50 歲教師知覺學校行政服務品質優於 未滿 30 歲教師。

三、服務年資與學校行政服務品質

就學校行政服務品質整體而言，本研究發現，服務年資會造成教師知覺學校 行政服務品質的差異情形，此結果與王碧霞(2003)、吳仁捷(2001)、林素鈺 (2002)、張彩珠(2004)的研究結果相同，但是與林義豐(2005)的研究結果不同。

究其原因，近年來師資年輕化，教改亦如火如荼推動，上級單位開始重視學校績 效與效能，因此校長莫不致力於學校行政服務品質的提升。資深教師認為行政效 率較以往有很明顯的提升，而資淺教師因服務年資短，較無法深刻體會學校行政 服務品質的進步幅度。

其次就學校行政服務品質各層面來看，不同服務年資教師在有形性此一層面 上沒有差異。但是在可靠性層面上，「滿 20 年以上」的教師其對學校行政服務品 質的感受優於「未滿 5 年」、「滿 5 年~未滿 10 年」與「滿 10 年~未滿 20 年」，推 論可能原因是，近年來學校行政人員年輕化，其對教育充滿熱誠，亦對職務具有 高度認同感，因此相較於往昔，資深教師更能感受到行政人員積極與用心的處事 態度；在反應性層面上，「滿 20 年以上」優於「未滿 5 年」、「滿 5 年~未滿 10 年」

與「滿 10 年~未滿 20 年」，推論可能原因是，資深教師遇到教學或級務上的困難，

會尋求行政支援，期能在短時間內獲得最好的解決方式；在保證性層面上，「滿 20 年以上」優於「未滿 5 年」與「滿 5 年~未滿 10 年」，推論可能原因是，資深 教師有機會參與各項會議，例如：教評會、課發會、考核會等，相較於以往權利 未下放時，更能感受到行政人員尊重教師的意見，且能以專業素養謹慎處理之；

在關懷性層面上，「滿 20 年以上」優於「未滿 5 年」與「滿 5 年~未滿 10 年」， 推論可能原因是，資深教師深刻體會到隨著時代變遷，學校行政人員大都致力於 提供教師暢通的溝通管道、真誠的服務態度與人性化的工作環境等，讓教師更能 安心教學。

四、教育程度與學校行政服務品質

就學校行政服務品質整體而言，本研究發現，教育程度並不會造成教師知覺 學校行政服務品質之間的差異，此結果與吳仁捷(2001)、林素鈺(2002)、林義豐 (2005)的研究結果相同，但與王碧霞(2003)、張彩珠(2004)的研究結果不同。研

究者認為可能的原因是，近年來教師進修管道多元化，政府鼓勵教師透過教育專 業研習或修習學分的方式持續提升專業能力。其次，學校成立各種與教師權益相 關的會議，例如：課程發展委員會、教評會等，希冀藉由會議討論取得共識，因 此不同教育程度的教師大都有機會接觸行政業務，對於校務的推動具有認同感，

故教育程度的高低與否，並未造成教師知覺學校行政服務品質的差異存在。

其次就學校行政服務品質各層面來看，不同教育程度教師在有形性、可靠 性、反應性、保證性、關懷性等五個層面上皆沒有差異。

五、擔任職務與學校行政服務品質

就學校行政服務品質整體而言，本研究發現，擔任的職務會造成教師知覺學 校行政服務品質的差異情形，此結果與王碧霞(2003)、林義豐(2005)的研究結果 相同，但與林素鈺(2002)的研究結果不同。究其原因，教師兼組長或主任者因為 職務的關係，較瞭解行政業務的範疇與校務發展方向，平時亦有較多機會參與行 政會議，因此對學校行政具有較高認同感；級任教師與科任教師關注的焦點多集 中在教學課程與學生行為，較少觸及行政業務，因此級任教師與科任教師對學校 行政的認同感低於教師兼組長或主任者。

其次就學校行政服務品質各層面來看，不同職務教師在有形性此一層面上沒 有差異。但是在可靠性層面上，「教師兼組長」與「教師兼主任」的教師其對學 校行政服務品質的感受優於「級任教師」，推論可能原因是，教師兼組長或主任 者深知學校行政的主要目的在提供教師教學支援與服務，因此期許個人的處事態

其次就學校行政服務品質各層面來看，不同職務教師在有形性此一層面上沒 有差異。但是在可靠性層面上，「教師兼組長」與「教師兼主任」的教師其對學 校行政服務品質的感受優於「級任教師」，推論可能原因是，教師兼組長或主任 者深知學校行政的主要目的在提供教師教學支援與服務，因此期許個人的處事態