研究工具

本研究係探討國民小學學校行政服務品質與教師教學效能之關係，在參酌相 關文獻後，自編「國民小學學校行政服務品質與教師教學效能調查問卷」為主要 研究工具。以下茲就問卷架構與編製依據、問卷初稿、問卷填答與計分方式、建 立專家內容效度、預試、項目分析與信度分析、確定正式問卷題目等項目，依序 闡述。

壹、問卷架構與編製依據

本研究所採用之研究工具為研究者自編的「國民小學學校行政服務品質與教 師教學效能調查問卷」。問卷內容包含三部分：第一部分為教師個人基本資料；

第二部分為學校行政服務品質量表；第三部分為教師教學效能量表。

在教師個人基本資料部分，包含「學校情境」與「教師背景」兩變項，其中 學校情境變項包括校長性別、學校規模、學校地區等三項；教師背景變項包括性 別、年齡、服務年資、教育程度、擔任職務等五項。

在學校行政服務品質量表部分，本量表係研究者依據文獻探討的結果，再參 酌林素鈺（2002）編製的「行政服務品質調查問卷」、楊添火(2003)編製的「行 政服務品質知覺調查」、林義豐(2005) 編製的「學校行政服務品質量表」等學者 的觀點與問卷工具，並依國小學校行政現況編製而成。本量表分為「有形性」、

「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「關懷性」等五個層面，其意義分述如 下：

(一)有形性：指學校行政提供服務所呈現的實體部分，包括學校硬體設施、

設備及行政人員儀表等。

(二)可靠性：指學校行政人員能正確且可依賴去執行服務承諾的能力，亦即 達成服務績效之能力，包括提供正確的資訊、妥善保存資料、依約履行等。

(三)反應性：指學校行政人員對師生與家長提供服務的意願及敏捷度，亦即

能為其提供立即的需求，包括立即回應問題、快速有效的服務等。

(四)保證性：指學校行政人員具備執行服務所需的專業知識與能力，並獲得 師生與家長的信賴與安心，包括計畫與執行的能力、支援與解決問題的能力等。

(五)關懷性：指對師生與家長提供特別的關心與照顧，包括良好的溝通態度、

尊重與親切友善的行為、關懷傾聽等。

在教師教學效能量表部分，本量表係研究者依據文獻探討的結果，再參酌王 建智(2003)編製的「教師教學效能問卷」、張賢坤(2004)編製的「教師教學效能 調查問卷」、楊式愷(2004) 編製的「教師教學效能調查問卷」等學者的觀點與 問卷工具，並依國小實際教學情況編製而成。本量表分為「教學計畫與準備」、「教 學策略與技巧」、「教材組織與呈現」、「班級氣氛營造與管理」、「教學成果與評量」

等五個層面，其意義分述如下：

(一)教學計畫與準備：教師能依據學校特色與學生個別差異，事先擬定教學 計畫，設計合宜的教學活動，以完成教學準備工作。

(二)教學策略與技巧：教師教學時透過引起動機，提高學生學習興趣，並運 用多元的教學策略與教學媒體，進行有效教學。

(三)教材組織與呈現：教師在教學歷程中，能妥善的組織與清楚呈現教材內 容，正確傳達教學意涵，協助學生建立完整的知識架構，以利學習。

(四)班級氣氛營造與管理：教師能妥善處理班級中的學生事務，維持和諧的 師生關係，營造良好的學習氣氛，促進有效教學。

(五)教學成果與評量：教師在教學實施後，運用多元評量來檢視學生的學習 成果，並根據評量結果，調整教學方法與教材內容。

貳、問卷初稿

研究者基於前述研究架構，參酌相關文獻與研究問卷，著手編製問卷初稿，

經與指導教授數次討論與修正，初步完成「國民小學學校行政服務品質量表」與

「教師教學效能量表」。「國民小學學校行政服務品質量表」共計 38 題，分成

「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「關懷性」等五個層面，

分別為 8、8、6、7、9 題；而「教師教學效能量表」共計 37 題，分成「教學計 畫與準備」、「教學策略與技巧」、「教材組織與呈現」、「班級氣氛營造與管理」、「教 學成果與評量」等五個層面，分別為 7、9、7、7、7 題。

參、問卷填答與計分方式

填答與計分方式採用李克特式(Likert type)的五點式量表，量表由填答者 依據個人實際狀況進行勾選，計有「全不符合」、「很少符合」、「一半符合」、

「大致符合」與「非常符合」五種選項，分別給予 1~5 分，並將國民小學學校行 政服務品質量表和教師教學效能量表分開計分。由教師依實際所知覺到的學校行 政服務品質予以圈選，得分越高，表示學校行政服務品質越高，反之則越低；在 教師教學效能量表上亦同。

肆、建立專家內容效度

本問卷初稿編製完成後，為使問卷更臻完善與建立專家效度，函請 7 位具有 學校行政與課程方面的學者專家，以及具有學校行政實務經驗的國小學校行政工 作者(如表 3-4-1)請其撥允填答「專家意見徵詢」（如附錄二），賜予卓見，作 為選擇及修改題目的重要參考。經彙整學者專家之意見，並與指導教授多次討論 後，修改成預試問卷（如附錄三）。

表 3-4-1 專家效度名單 (依姓氏筆畫排列)

姓名 服務單位 職位 專長領域

江志正 國立台中教育大學教育學 系

副教授 教育行政 何嘉惠 台中市大同國民小學 教師 學校行政 林志忠 國立暨南大學課程教學與

科技研究所

副教授 科技教育、課程教學、數位學習 林明地 國立中正大學教育研究所 教授 教育行政、量化研究

苑承偉 台中市永安國民小學 主任 學校行政 陳聰銘 台中市大勇國民小學 校長 學校行政 湯正茂 台中市仁美國民小學 教師 學校行政

本階段的專家意見徵詢採「保留」、「修正」及「刪除」三點量表，在專家 學者的意見調查表回收後，根據其所勾選的資料，以次數分配與百分比進行分 析。參酌學者專家之修正意見，將語意不清或內容相似度過高之題目，稍作修正 或刪除，以利進行施測。本研究專家效度選題標準如下：刪除之題目是指 14％(1 位)以上的專家認為該題須刪除者，或 43％(3 位)以上的專家認為該題須修正，

達刪題標準者；修改之題目則是指 29％(2 位)以下的專家認為該題須修正，但未 達刪題標準者。國民小學學校行政服務品質量表與教師教學效能量表之專家意見 徵詢統計表分別如表 3-4-2 及表 3-4-3 所示。

表 3-4-2 國民小學學校行政服務品質量表專家意見徵詢統計表

表 3-4-3 教師教學效能量表專家意見徵詢統計表

伍、預試

本研究預試問卷中，國民小學學校行政服務品質量表仍分為五個層面，各層 面的題目敘述與題數略加修改，其中有形性 8 題、可靠性 8 題、反應性 3 題、保 證性 5 題、關懷性 9 題，合計 33 題。教師教學效能量表仍維持五個層面，各層 面的題目敘述與題數稍作調整，其中教學計畫與準備 7 題、教學策略與技巧 7 題、

教材組織與呈現 7 題、班級氣氛營造與管理 6 題、教學成果與評量 7 題，合計 34 題。以下將國民小學學校行政服務品質量表與教師教學效能量表之各層面題數分 配如表 3-4-4 所示。

表 3-4-4 預試問卷各層面題數分配

問卷 層面 題數 問卷題目分配

有形性 8 1、2、3、4、5、6、7、8

可靠性 8 9、10、11、12、13、14、15、16 反應性 4 17、18、19、20

保證性 4 21、22、23、24 國 民 小 學

學 校 行 政 服 務 品 質

量表 關懷性 9 25、26、27、28、29、30、31、32、

33

教學計畫與準備 7 1、2、3、4、5、6、7 教學策略與技巧 7 8、9、10、11、12、13、14 教材組織與呈現 7 15、16、17、18、19、20、21 班 級 氣 氛 營 造 與

管理 6 22、23、24、25、26、27 教師教學

效能量表

教學成果與評量 7 28、29、30、31、32、33、34

經由 7 位學者專家審核以及修正各題目後，完成預試問卷的編製。研究者乃 於 2008 年 1 月寄發 100 份問卷至隨機抽取的台中市 10 所國民小學，實施預試。

共計發出預試問卷 100 份，回收 92 份，有效問卷 92 份，有效率為 92％(如表 3-4-5 所示)。

表 3-4-5 預試樣本統計 抽樣

份數

回收 份數

可用

份數 有效率 抽樣學校名稱

100 92 92 92％ 大智、力行、和平、協和、文山 僑孝、仁愛、大勇、四維、何厝

陸、項目分析、因素分析與信度分析

預試問卷回收後，根據預試結果以統計套裝軟體 SPSS for Windows 12.0 進 行分析。以 Cronbach α 值及獨立樣本 t 檢定，就預試結果之相關係數與決斷值 進行項目分析，以考驗「國民小學學校行政服務品質量表」與「教師教學效能量 表」的信度，修正或刪除不適當之題目。刪除題目後，繼續進行因素分析，採用 主成份因素分析(Principal Component Analysis)，取特徵值大於 1 者，將因素 負荷量太低者予以刪除，當作層面篩選的依據。其後再以直接斜交法(direct oblimin method)加以轉軸，藉以瞭解各題項的因素負荷量。最後，採用 Cronbach α係數，進行問卷內部一致性信度考驗。茲說明如下：

一、項目分析

項目分析主要目的在檢核預試問卷個別題項的適切性。本研究項目分析方法 及刪題原則如下：1.計算量表各題項與量表總分之積差相關係數，將積差相關係 數未達.05 顯著水準的題項予以刪除。2.計算問卷個別題項的決斷值(CR 值)，將 決斷值未達.05 顯著水準的題項予以刪除。3.計算問卷中各刪除該題項後之 Cronbachα係數，若刪除後的α係數值較原先整體量表的α係數為高，且二者差 異值很大，將刪除該題項。

國民小學學校行政服務品質量表之項目分析如表 3-4-6 所示，教師教學效能 量表則如表 3-4-7 所示。

表 3-4-6 學校行政服務品質量表之項目分析表

表 3-4-7 教師教學效能量表之項目分析表

由表 3-4-6 可知，國民小學學校行政服務品質量表之題目經項目分析後，33 個題項的 CR 值在 4.085 至 11.057 間，均達統計上的顯著水準(p＝.000＜.01)；

同質性檢驗中，33 個題項與總量表的相關在.433 至.841 間，呈現中、高度相關 (p＝.000＜.01)，33 個題項刪除後的量表α係數與總量表的α係數相差不大，沒 有明顯提高的現象，所有題項均可保留採用。因此各題均未達刪題標準，予以保 留，故此量表計有 33 題。此外，由表 3-4-7 可知，教師教學效能量表之題目經

同質性檢驗中，33 個題項與總量表的相關在.433 至.841 間，呈現中、高度相關 (p＝.000＜.01)，33 個題項刪除後的量表α係數與總量表的α係數相差不大，沒 有明顯提高的現象，所有題項均可保留採用。因此各題均未達刪題標準，予以保 留，故此量表計有 33 題。此外，由表 3-4-7 可知，教師教學效能量表之題目經