建議

依據本研究之研究發現及結論，分別對教育行政機關、學校行政、國小教師 及後續研究者提出可供參考之建議。

壹、對教育行政機關之建議

一、訂定績優行政服務品質學校與行政人員的獎勵措施

本研究發現，國民小學教師知覺學校行政服務品質整體情形其滿意度達到中 上程度。由此可知，近年來由於社會大眾對學校效能與績效的重視，各校對於推 動學校行政服務品質的提升不遺餘力，幕後功臣即為各校的行政人員。隨著教改 推行，學校行政人員除業務量增加外，還得承受各種評鑑的壓力，以及支援教師 教學上的需求，這一切的辛勞，似乎得不到獎勵與讚賞。有鑑於此，教育行政機 關應擬定學校行政服務品質的參照標準，藉由定期評選績優學校與各校具有傑出 表現的行政人員接受表揚，以激勵行政人員見賢思齊，共同致力於提升學校行政 服務品質，達到行政服務與支援教學之目的。

二、訂定教師教學效能衡量指標，以供現職教師能隨時自我檢核

本研究發現，教師教學效能整體的表現達到高水準的表現。由此可知，近年 來社會大眾逐漸重視教師的教學績效，時以放大鏡檢視教師是否具備足夠的教育 專業知能，讓教師不斷透過各種專業進修強化自我的教學效能。教育行政機關應 擬定合宜的教師教學效能衡量指標以提供教師檢核，作為反省與改進教學策略的 依據。同時，為符合社會大眾的期待，推動教師專業評鑑為必然趨勢，教師透過 評鑑展現專業的形象，以利教師教學效能的提升。

三、重視與推動市郊地區之教師專業訓練，強化教師教學效能

本研究發現，市郊地區教師在整體教師教學效能低於一般地區教師。究其原 因，市郊地區學校由於交通不便，教學研習的資訊流通與取得較為不易，教師比 較缺乏專業進修的機會。有鑑於此，教育行政機關應提撥經費補助市郊地區學校 改善軟硬體設備，以充實教學資源。再者，鼓勵市郊地區教師參與教師專業進修 研習，並設立獎勵標準，或安排市郊地區學校舉辦教師專業研習，以提高教師參

與進修意願，進而強化教師教學效能。

貳、對學校行政之建議

一、重視女性教師意見，主動溝通協調

本研究發現，不同性別教師在知覺學校行政服務品質整體上有差異，其中男 性教師優於女性教師。究其原因，男性教師在國小任教的人數較少，多委以行政 職務，故其對行政工作較具有認同感。基於此，學校行政人員應樂於傾聽女性教 師的心聲，主動積極解決教師教學上的問題，並暢通溝通管道，若遇有意見相左 之處，應以教學為優先考量，尋求最佳解決方案，讓女性教師無後顧之憂的全心 投入教學工作。

二、增加資淺教師參與學校各項會議的機會，提升對學校行政之認同感

本研究發現，服務年資為「滿 20 年以上」的教師其對學校行政服務品質的 感受優於「未滿 5 年」、「滿 5 年~未滿 10 年」與「滿 10 年~未滿 20 年」的教師。

究其原因，資淺教師因服務年資短，較無法深刻體會學校行政服務品質的進步幅 度。基於此，學校應鼓勵資淺教師參與學校各項會議，使其了解學校行政各單位 對校務的推動與運作情形，並結合理論與實務，適時提出建言，藉此提升對學校 行政的認同感。

三、職務分配採輪調方式，強化教師對學校行政之認同感

本研究發現，「教師兼組長」與「教師兼主任」的教師其對學校行政服務品 質的感受優於「級任教師」。究其原因，級任教師關注的焦點多集中在教學課程 與班級經營，較少觸及行政業務，因此級任教師對學校行政的認同感低於教師兼 組長或主任者。有鑑於此，學校應建立一套職務輪調模式，讓每位教師皆有機會

兼任行政職務，接受行政工作的磨練與挑戰。透過參與學校事務，教師更能體會 擔任不同職務的業務內涵與工作難處，減少認知差異與個人本位主義，亦能相互 體諒而建立共識，藉以提升對學校行政的認同感，讓校園永續經營。

四、鼓勵資深與年長教師分享教學經驗，傳授班級經營訣竅

本研究發現，「滿 40 歲~未滿 50 歲」的教師其教師教學效能優於「未滿 30 歲」的教師。由此可知，資深與年長教師具有豐富的教學經驗與班級經營技巧，

但礙於「班級王國」的不易打破，教師缺乏彼此教學觀摩的機會。有鑑於此，學 校可利用晨會時間舉辦教學經驗分享座談會，鼓勵資深與年長教師提攜資淺教 師，傳授寶貴的教學經驗，藉由經驗的傳承有助於教師教學效能的提升。

參、對國小教師之建議

一、參與課程與教學之相關研習，提升教學專業知能

本研究發現，教師教學效能整體與各層面的表現雖達到高水準的表現，其中 以「教學計畫與準備」此一層面的平均數稍低。因此教師應多參與課程與教學之 相關研習，兼顧課程理論與實務，充實教學專業知能，亦可透過研習彼此分享教 學經驗，以利教學計畫的擬定與課前活動的準備，藉此強化自我教學效能。

二、積極參與校務運作，適時給予學校行政人員建議

本研究發現，擔任的職務會造成教師知覺學校行政服務品質的差異情形。究 其原因，教師兼組長或主任者因為職務的關係，較瞭解行政業務的範疇與校務發 展方向，平時亦有較多機會參與行政會議，因此對學校行政具有較高認同感。有 鑑於此，教師應熱心參與學校活動，勇於對不合理的行政措施提出批判與建議，

藉由會議的參與，了解與體諒行政人員的辛勞，提高對學校行政的認同感。

肆、對未來研究之建議

一、研究對象

本研究調查對象係以台中市公立國民小學教師(包含主任、組長、級任教師、

科任教師)為主，其研究結果僅能類推至台中市國民小學。建議未來研究對象可 擴及至台灣各縣市公私立國民中小學，甚至高中等不同層級學校，將使研究結果 更加客觀，更具完整性與代表性。

二、研究方法

本研究採用問卷調查法為主，所分析的結果是代表整體的趨向，僅能瞭解問 題的概況，未能深入探究內在的影響因素。建議未來的研究可兼採觀察、結構式 訪談等質性研究方式蒐集資料，深入探討學校行政服務品質與教師教學效能的關 係，彌補量化研究的不足，以獲得更客觀及深入的資料。

三、研究內容

本研究僅以學校行政服務品質的五個構面(有形性、可靠性、反應性、保證 性、關懷性)為自變項，來探討其與教師教學效能的關係。根據文獻討論的結果，

發現至今尚無探討學校行政服務品質與教師教學效能關係的研究主題，若後續能 以此方向研究，或探究學校行政各單位的行政服務品質與教師教學效能的關係，

亦或增減學校行政服務品質的構面，將可提高對教師教學效能的預測力，使其理 論模式更加完善。

參考文獻

一、中文部分：

于長禧、張秀珍(2003)。學校行政服務品質之探討—以元智大學為例。育達研究叢 刊，4，147-162。

王文科、王智弘(2007)。教育研究法。台北市：五南。

王克捷(1988)。品質的歷史觀：五位大師的理論演化。生產力雜誌，17(10)， 91-98。

王建智(2003)。國民小學教師知識管理與教學效能關係之研究。國立台中師範學院 國民教育研究所碩士論文，未出版，台中市。

王貴俊(2001)。國民小學教師對理想服務品質與實際服務品質之差異之調查研究。

國立台南師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，台南市。

王碧霞(2003)。全面品質管理對大學校院行政服務品質影響之探討。國立東華大學 公共行政研究所碩士論文，未出版，花蓮縣。

任筱立，廖仁傑，李奕賢(2004)。如何經由縮減 PZB Gap Model 中之五個缺口以帶 動服務品質之提升。品質月刊，40(4)，65-69。

江佳茹(2003)。國民小學教師專業承諾和教學效能相關之研究。臺中師範學院國民 教育研究所碩士論文，未出版，台中市。

江國良(2004)。服務品質衡量方法之探討。品質月刊，40(4)，34-37。

吳仁捷(2001)。大學行政服務品質內部行銷滿意度模式之研究---以義守大學為 例。義守大學管理科學研究所碩士論文，未出版，高雄縣。

吳有恒(2007)。屏東縣國民小學教師對教務行政服務品質滿意度之研究。國立台南 大學教育經營與管理研究所碩士論文，未出版，台南市。

吳宗立(2000)。學校行政決策。高雄市：麗文文化。

吳宗立(2003)。學校行政研究。高雄市：復文圖書。

吳宗立(2007)。追求卓越的教師教學效能。菁莪季刊，19(2)，22-30。

吳明隆(2000)。SPSS 統計應用實務。台北市：松崗。

吳明隆、涂金堂(2007)。SPSS 與統計應用分析。台北市：五南。

吳明隆、陳火城(2007)。高雄市國小教師數學教學信念與自我知覺教學效能關係之 研究。學校行政，48，113-132。

吳武忠(1999)。餐旅服務品質之管理與控制。高雄餐旅學報，2，21。

吳信宏(2003)。品質的重要性。品質月刊，39(11)，28-30。

吳美蘭(1999)。簡介「教師教學效能量表」及其應用。學生輔導，63，60-69。

吳清山(1992)。學校效能研究。台北市：五南。

吳清山(1993)。學校行政。台北：心理。

吳清山(1998)。學校效能研究。台北：五南。

吳清山(2000)。全面品質管理在教育評鑑上的應用。北縣教育，35，27-31。

吳清山、林天佑(1994)。全面品質管理及其在教育上的應用。初等教育學刊，3，

1-28。

吳清基(1989)。教育與行政。台北市：師大書苑。

吳清基(1990)。精緻教育的理念。台北市：師大書苑。

吳清基(2001)。學校行政新論。台北：師大書苑。

巫祥朝(2003)。從人文素養看品質這條路。品質月刊，39(11)，31-32。

林公孚(2006)。品質與價值創新之道。品質月刊，42(11)，55-57。

林天祐(1998)。全面品質管理與學校行政革新。教育資料與研究，22，19-22。

林永森，解德春(2005)。P.Z.B.服務品質模式實證分析之研究—以臺中市嶺東高爾

林永森，解德春(2005)。P.Z.B.服務品質模式實證分析之研究—以臺中市嶺東高爾