第二章 文獻探討
第三節 學生學習滿意度理論與相關研究
本 節 相 關 文 獻 內 容 共 分 為 三 部 分 來 探 討 ， 一 、 學 習 滿 意 度 之 定 義 ； 二 、 學 習 滿 意 度 的 理 論 ； 三 、 各 縣 市 國 小 學 生 在 體 育 課 學 習 滿 意 度 之 文 獻 探 討 ， 分 述 如 下 ：
一 、 學 習 滿 意 度 之 定 義
學 習 滿 意 度 之 定 義 ， 國 內 方 面 最 早 有 學 者 馬 芳 婷 （1989） 研 究 指 出 ： 學 習 滿 意 度 是 一 種 對 學 習 活 動 的 感 覺 或 態 度 ， 該 感 覺 或 態 度 的 形 成 是 因 為 學 習 者 喜 歡 該 學 習 活 動 ， 或 在 學 習 過 程 中 ， 其 願 望 、 需 求 獲 得 達 成 。 而 蔡 明 砡 （1991） 則 認 為 學 生 對 學 習 活 動 的 感 覺 或 態 度 ， 這 種 感 覺 或 態 度 表 示 學 生 對 學 習 活 動 的 喜 歡 程 度 ， 或 願 望 、 需 求 得 到 滿 足 或 目 標 達 成 的 程 度 ， 來 說 明 學 生 的 學 習 滿 意 度 。
周 春 美 、 沈 建 華 （1995） 認 為 學 習 滿 意 度 係 指 學 習 者 對 於 他 們
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的 學 習 之 一 種 態 度 ； 換 言 之 ， 學 習 滿 意 度 是 指 學 習 者 對 於 學 習 整 體 的 感 覺 或 情 感 的 反 應 ， 這 種 感 覺 是 來 自 個 人 的 特 定 環 境 中 ， 實 際 獲 得 的 學 習 內 涵 與 其 預 應 獲 得 的 價 值 差 距 ， 如 果 差 距 越 小 ， 滿 意 度 就 越 高 ； 如 果 差 距 越 大 ， 滿 意 度 的 程 度 越 低 。
林 博 文 （1998） 指 學 習 滿 意 度 係 個 體 參 與 學 習 活 動 的 感 覺 或 態 度 ， 這 種 感 覺 或 態 度 表 示 個 體 對 學 習 活 動 的 喜 歡 程 度 或 個 體 願 望 、 需 求 獲 得 滿 足 或 目 標 達 成 。 另 外 蕭 安 成 （1998） 說 明 學 習 滿 意 度 是 指 學 習 者 進 行 學 習 活 動 之 後 達 成 原 先 需 求 和 期 望 甚 至 獲 得 不 預 期 的 成 果 ， 產 生 飽 足 的 愉 悅 感 和 積 極 的 態 度 。
林 家 弘 （2000） 以 學 習 滿 意 度 是 指 學 習 者 在 學 習 的 過 程 中 ， 所 涉 入 之 學 習 活 動 足 以 滿 足 個 人 學 習 上 的 需 求 ， 而 產 生 完 滿 的 感 受 和 正 向 的 態 度 。 韓 春 屏 （2000） 則 指 學 習 滿 意 度 是 一 種 對 學 習 活 動 的 感 覺 或 態 度 。 該 感 覺 或 態 度 的 形 成 是 因 為 學 生 喜 歡 該 活 動 ， 或 在 學 習 過 程 中 期 願 望 、 需 求 獲 得 達 成 。
許 文 敏 （2001） 以 期 望 水 準 解 釋 學 習 滿 意 度 ， 學 生 對 學 習 活 動 內 容 、 方 式 、 過 程 及 成 果 的 感 受 或 態 度 ， 該 感 受 或 態 度 若 符 合 其 期 望 水 準 ， 是 為 滿 意 ； 不 符 合 其 期 望 水 準 ， 則 為 不 滿 意 。
李 麗 美 （2002） 指 出 學 習 者 在 整 個 學 習 過 程 中 的 學 習 經 驗 ， 對 於 學 習 整 體 的 感 覺 與 滿 足 ， 此 種 感 覺 是 來 自 於 學 習 過 程 中 是 否 能 讓 學 習 者 感 到 愉 快 ， 以 及 學 習 成 果 是 否 能 讓 學 習 者 感 到 滿 足 其 需 求 的 主 觀 感 受 。 黃 玉 湘 （2002） 認 為 學 習 滿 意 度 是 學 習 在 參 與 學 習 活 動 後 ， 達 成 學 習 前 所 預 期 的 目 標 ， 學 習 需 求 獲 得 滿 足 ； 在 心 理 上 產 生 愉 悅 的 感 覺 ， 並 對 學 習 活 動 有 更 積 極 的 態 度 。
國 外 數 學 者 Dessler (1994) 則 認 為 當 個 人 需 要 與 組 織 期 望 不 一 致 時 ， 則 滿 意 程 度 自 動 降 低 。 此 組 織 期 望 與 個 人 需 要 傾 向 ， 將 受 到
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文 化 價 值 所 影 響 ， 即 不 同 文 化 將 導 致 不 同 程 度 的 滿 意 感 覺 。
Martin (1988) 指 出 滿 意 是 指 個 人 在 獲 得 經 驗 的 期 望 ， 以 及 他 所 感 受 到 該 經 驗 的 實 際 結 果 之 間 的 一 致 性 ， 當 所 感 受 到 的 等 於 或 超 出 所 期 望 的 ， 便 覺 得 滿 意 ； 反 之 則 不 滿 意 。Flammger(1991) 將 滿 意 度 界 定 為 需 求 和 需 要 的 應 驗 ； 完 滿 的 愉 悅 、 足 夠 的 感 覺 。
綜 合 上 述 ， 本 研 究 所 定 義 之 學 習 滿 意 度 是 指 學 生 在 學 習 「 游 泳 教 學 」 的 過 程 中 ， 所 得 到 的 感 覺 或 態 度 ， 並 可 表 示 出 學 生 對 「 游 泳 教 學 」的 喜 歡 程 度 ； 所 填 答 非 常 不 滿 意 、 不 滿 意 、 有 點 滿 意 、 滿 意 、 非 常 滿 意 五 種 選 項 中 之 得 分 ， 填 答 非 常 滿 意 者 得 分 越 高 ， 表 示 對 游 泳 教 學 的 學 習 滿 意 度 越 高 ； 填 答 非 常 不 滿 意 者 得 分 越 低 ， 表 示 對 游 泳 教 學 的 學 習 滿 意 度 越 低。且 量 表 得 分 愈 高，表 示 學 習 滿 意 度 愈 高 ， 反 之 亦 然 。 各 因 素 的 學 習 滿 意 度 為 「 教 師 教 學 」、「 場 地 衛 生 」、「 學 校 行 政 」 與 「 教 學 氣 氛 」 等 四 個 構 面 。
二 、 學 習 滿 意 度 的 理 論
Maslow(1943) 之 需 求 層 次 理 論 經 修 正 後 ， 分 為 五 個 需 求 層 次 ： 生 理 需 求 （physical need）、 安 全 需 求 （ safety need）、 愛 與 隸 屬 需 求
（love and belongingness need）、 尊 重 需 求 （ esteem need）、 自 我 實 現 需 求（self-actualization need）。雖 然 Maslow 的 需 求 理 論 可 說 明 個 人 有 何 需 要 ， 但 其 需 求 的 順 序 ， 並 不 能 適 用 於 每 個 人 ， 因 為 個 人 可 能 在 同 一 時 間 有 一 種 以 上 之 需 求 。 故 此 理 論 上 無 法 用 來 解 釋 學 生 學 習 之 行 為 ， 亦 不 能 正 確 預 測 或 安 排 學 習 情 景 ， 以 促 進 學 生 的 學 習 滿 意 度 。
Argyris(1964) 則 提 出 個 人 之 需 求 與 組 織 之 要 求 存 有 衝 突 ， 假 如 衝 突 過 高 ， 則 形 成 個 人 不 安 與 不 滿 。 換 句 話 說 ， 學 生 之 需 求 在 學 習
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活 動 過 程 中 ， 與 學 習 環 境 之 需 求 產 生 交 互 的 作 用 ， 和 兩 者 之 需 求 互 相 配 合 ， 學 生 亦 是 或 不 被 意 識 到 的 需 求 不 被 壓 制 ， 學 生 則 會 感 到 愉 快 ； 反 之 則 感 到 不 快 及 不 滿 。
Alderfer(1972)以 Maslow 的 需 求 層 次 理 論 為 藍 本 ， 加 以 修 訂 簡 化 成 三 種 不 同 的 需 求 ， 即 存 在 需 求（existence need）， 指 生 理 和 安 全 的 需 求 ； 關 係 需 求 （relatedness need）， 指 人 們 想 要 維 持 重 要 人 際 關 係 的 慾 望 ， 藉 著 分 享 與 他 人 間 的 情 感 和 互 相 關 懷 得 到 滿 足 ； 成 長 需 求（growth need）， 指 個 人 追 求 發 展 的 慾 望 ， 藉 由 個 人 充 分 發 揮 潛 能 而 得 到 滿 足 。Alderfer 還 提 出 挫 折 退 化 的 觀 念 ， 及 當 某 一 高 層 次 需 求 遭 遇 挫 折 而 無 法 滿 足 時 ， 他 會 退 而 求 其 次 去 追 求 其 他 的 滿 足 ， 且 同 一 時 間 內 個 體 可 以 同 時 追 求 一 種 以 上 的 需 求 ， 且 沒 有 層 次 之 分 。
近 代 學 者 Tough(1982) 指 出 學 習 滿 意 度 是 一 種 對 學 習 活 動 的 感 覺 或 態 度 ， 此 活 動 態 度 的 滿 意 是 因 為 學 生 喜 歡 該 學 習 活 動 ， 或 在 學 習 過 程 中 期 願 望 及 需 求 獲 得 滿 足 。 因 此 ， 學 習 滿 意 度 可 以 用 來 解 釋 學 生 參 與 學 習 活 動 的 動 機 和 參 與 學 習 的 結 果 。
另 外 ，Domer, Carswell and Spreckelmeyer(1983)等 學 者 將 心 理 學 的 差 異 理 論 應 用 在 學 生 學 習 滿 意 度 方 面 ， 提 出 學 生 的 學 習 滿 意 度 取 決 於 個 人 的 「 期 望 水 準 」 與 「 實 際 所 得 的 結 果 」 相 比 較 後 的 差 異 程 度 。「 期 望 水 準 」 與 「 實 際 所 得 的 結 果 」 之 間 的 差 距 越 小 ， 則 學 生 越 感 到 滿 意 ； 差 距 越 大 ， 則 學 生 越 感 到 不 滿 意 。Domer 等 學 者 也 運 用 Herzberg, Mausner, Peterson and Capwell(1957)等 提 出 的 工 作 滿 意 理 論 用 於 學 生 學 習 滿 意 度 上 的 說 明 ， 認 為 影 響 學 生 學 習 滿 意 度 的 激 勵 因 素 是 學 生 本 身 內 在 的 因 素，如 學 習 成 就 感、教 師 與 同 學 的 認 同 、 學 習 本 身 等 ； 而 影 響 學 生 學 習 不 滿 意 的 保 健 因 素 是 學 生 本 身 以 外 的 因 素 ， 如 學 習 環 境 的 設 施 與 設 備 、 人 際 關 係 、 機 關 機 構 的 行 政 措 施
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等 。 激 勵 因 素 若 存 在 ， 會 使 學 生 感 到 滿 意 ， 反 之 則 感 到 不 滿 意 ； 保 健 因 素 若 存 在 ， 會 使 學 生 感 到 滿 意 ， 反 之 則 感 到 不 滿 意 。 因 此 ， 學 習 對 激 勵 及 保 健 因 素 的 認 知 與 感 受 ， 會 影 響 學 習 者 對 學 習 滿 意 度 的 感 受 差 異 。
國 內 學 者 林 美 智 （2000） 認 為 學 習 滿 意 度 是 學 生 參 與 學 習 活 動 之 後 ， 高 興 的 感 覺 或 積 極 的 態 度 、 願 望 或 需 求 的 達 成 、 知 覺 學 習 能 力 的 提 升 等 。
劉 明 川 （2002） 認 為 學 習 滿 意 度 是 指 學 習 者 對 於 整 個 學 習 情 境 感 覺 的 反 應 程 度 ； 亦 即 在 學 習 過 程 中 ， 學 習 者 實 際 獲 得 的 學 習 內 涵 與 其 預 期 應 獲 得 的 學 習 成 果 之 間 的 差 距 。 如 果 差 距 越 小 ， 滿 意 度 就 越 高 ； 反 之 差 距 越 大 ， 滿 意 度 越 低 。
而 李 慶 泰 （2002） 在 研 究 中 認 為 學 習 滿 意 度 是 指 學 習 者 在 學 習 過 程 中 ， 所 知 覺 之 學 習 活 動 能 滿 足 個 人 學 習 上 的 需 求 ， 並 對 學 習 活 動 的 喜 歡 而 產 生 完 滿 的 感 受 和 正 向 的 態 度 。
由 此 可 知 ， 每 個 人 在 生 命 的 週 期 中 ， 都 會 有 著 不 同 的 學 習 需 要 或 願 望 ， 所 以 ， 如 果 一 個 人 對 某 項 的 學 習 感 到 滿 意 ， 則 會 增 加 其 參 與 的 熱 誠 和 積 極 的 態 度 ， 會 更 樂 於 參 與 學 習 。 所 以 學 習 的 滿 意 程 度 對 一 個 人 的 學 習 是 很 重 要 的 ， 特 別 對 研 究 學 生 的 學 習 滿 意 度 而 言 更 顯 其 必 要 性 。
三 、 各 縣 市 國 小 學 生 對 體 育 課 學 習 滿 意 度 之 文 獻 探 討
馬 芳 婷（1989）在 研 究 中 指 出 學 生 學 習 滿 意 度 包 含 下 列 三 個 層 面 ：（ 一 ） 教 師 教 學 ： 學 生 對 教 師 之 教 學 及 課 程 的 滿 意 程 度 。
（ 二 ） 學 習 成 果 ： 學 生 就 學 習 內 容 對 於 個 人 貢 獻 的 滿 意 程 度 。
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（ 三 ） 人 際 關 係 ： 學 生 對 學 習 過 程 中 與 同 學 及 機 構 其 他 人 員 關 係 的 滿 意 程 度 。
劉 再 清 （ 2003） 則 認 為 影 響 學 習 滿 意 度 的 因 素 是 綜 合 性 的 ， 其 影 響 的 因 素 包 括 學 生 個 人 因 素 （ 如 性 別 、 年 齡 、 學 習 成 效 、 人 際 關 係 等 ）、 教 師 因 素 （ 如 教 師 教 學 行 為 、 教 學 課 程 內 容 等 ） 及 學 校 因 素
（ 如 學 校 區 域 、 學 校 環 境 、 學 校 行 政 等 ） 等 三 方 面 。
賴 錦 堂 （2004） 指 出 ， 學 生 對 於 體 育 課 學 習 滿 意 度 整 體 上 來 說 大 致 感 到 滿 意 。 而 且 體 育 課 學 習 滿 意 度 量 表 中 最 常 使 用 的 因 素 為 教 師 教 學 、 學 習 效 果 、 同 儕 關 係 、 場 地 設 備 、 教 學 行 政 等 五 個 因 素 。 其 中 在 教 師 教 學、學 習 效 果 及 同 儕 關 係 等 三 方 面， 學 生 大 都 感 到 滿 意 ； 在 場 地 設 備 、 教 學 行 政 等 部 分 則 大 都 較 為 不 滿 意 。
Kerwin（ 1981） 認 為 學 生 可 以 參 與 學 習 活 動 之 決 定 ， 是 學 生 學 習 滿 意 度 之 一 個 重 要 原 因 ， 他 列 舉 學 生 有 參 與 機 會 而 感 到 滿 意 之 七 項 原 因 ： 建 立 學 習 之 氣 氛 、 建 立 共 同 計 畫 之 運 作 、 可 診 斷 學 生 之 需 要 、 形 成 可 以 滿 足 學 生 需 要 之 學 習 目 標 、 設 計 學 習 之 模 式 、 以 合 宜 之 記 號 與 教 材 進 行 學 習 、 評 估 學 習 成 果 與 重 新 評 估 學 習 之 需 要 。
Martin （ 1988 ） 在 研 究 中 顯 示 出 ， 如 果 學 生 無 法 在 參 與 體 育 活 動 及 上 課 時 感 到 滿 意 ， 他 們 的 興 趣 及 熱 忱 就 會 比 較 消 退 。 好 的 滿 意 經 驗 也 會 引 起 持 續 的 參 與 ， 並 增 加 對 活 動 的 投 入 感 ， 不 好 的 滿 意 經 驗 則 是 根 本 不 想 參 與 。
由 此 可 知 ， 瞭 解 學 生 對 上 體 育 課 的 學 習 滿 意 度 及 影 響 他 們 喜 歡 上 課 的 因 素 ， 進 而 根 據 學 生 的 意 見 而 有 所 改 善 ， 應 是 體 育 教 育 者 之 重 要 的 工 作 。 然 而 ， 影 響 學 生 學 習 滿 意 度 的 因 素 眾 多 ， 綜 合 近 年 來 台 灣 北 、 中 、 南 縣 市 專 家 學 者 對 國 小 學 生 在 體 育 課 學 習 滿 意 度 的 觀 點 ， 加 以 整 理 說 明 分 析 ， 如 表 2-3-1 所 示 。
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參 與 熱 誠 便 會 增 加 ， 對 體 育 課 的 喜 好 程 度 也 會 提 昇 。 前 面 研 究 中 也 顯 示 ， 國 內 學 生 對 於 體 育 課 學 習 滿 意 度 整 體 上 來 說 大 致 滿 意 ； 且 學
參 與 熱 誠 便 會 增 加 ， 對 體 育 課 的 喜 好 程 度 也 會 提 昇 。 前 面 研 究 中 也 顯 示 ， 國 內 學 生 對 於 體 育 課 學 習 滿 意 度 整 體 上 來 說 大 致 滿 意 ； 且 學