第四章 研究結果與討論
第二節 學生會組織滿意度與組織公民行為現況分析
本研究依「學生會組織滿意度與組織公民行為調查問卷」調查，問卷共分 為組織滿意度與組織公民行為兩部分，在組織滿意度共分為五個因素：包含組 織成員、工作挑戰、組織經營、學校行政、自治輔導五個因素；在組織公民行 為部分分為五個因素：包含公民美德、自我要求、利他助人、尊重體制、耐勞 負重五個因素，就臺北市11所公私立大學學生會學生共計253人之填答結果得分 進行資料整理分析，藉以了解學生會組織滿意度現況。
壹、 學生會組織滿意度
組織滿意度問卷共計有30題，分為五個因素，該問卷為五點量表分為「非 常同意」、「同意」、「普通」、「不同意」、「非常不同意」，分別賦予得 分為5、4、3、2、1，得分越高者表示該生對於組織滿意度越高。研究者利用描 述統計整理各題之現況，如表4-2-1所示，次數分配表如表4-2-2所示，據以分析 探討大學學生會的組織滿意度現況。
就學生會組織滿意度量表而言，30個題項分別介於3.52至4.09之間，大學學 生會的組織滿意度當中，最滿意的前5個題項項為「參與學生會能培養自己獨力 解決問的能力」（Ｍ＝4.09）、「我與學生會多數夥伴維持良好互動」（Ｍ＝4.07）、
「我在學生會結交了很多朋友」（Ｍ＝4.04）、「綜合而言，我對學生會中的工作 挑戰感到滿意」(Ｍ＝3.99)及「我認為學生會幹部與成員之間相處融洽」與「綜 合而言，我對學生會的組織成員感到滿意」（Ｍ＝3.98）2個題項得到相同分數。
然而，在大學學生會組織滿意度中，最不滿意的5個題項為「我滿意本校處 理學生權益問題的行政效率」（Ｍ＝3.36）、「綜合而言，我對本校提供給學生會 的協助感到滿意」（Ｍ＝3.49）、「本校積極鼓勵學生投入學生自治活動」（Ｍ＝
3.52）、「本校學生會指（輔）導老師會經常列席學生會的相關會議，並在不干涉 決議的情況下給予輔導（如議事規則，學校行政流程指導）」（Ｍ＝3.54）、而「本 校如有學生相關事務的決策會主動告知學生會」、「本校學生會指（輔）導老師
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9 本校清楚建立學生會經費使用的相關規定
與重要觀念 3.85 .918 1 15 14 本校提供學生會足夠的行政支援與資源 3.64 1.051 2 19 19 本校如有學生相關事務的決策會主動告知
學生會 3.56 1.095 3 24
24 我滿意本校處理學生權益問題的行政效率 3.36 1.215 6 30 29 綜合而言，我對本校提供給學生會的協助感
到滿意 3.49 1.143 5 29
分量表五：自治輔導
5 本校學生會指（輔）導老師能清楚告知學生
會應扮演的角色與功能 3.64 1.092 1 19 10 本校學生會的指（輔）導老師會預知學生會
的困境，並適時提供協助 3.64 1.088 1 19 15
本校學生會指（輔）導老師會經常列席學生 會的相關會議，並在不干涉決議的情況下給 予輔導（如議事規則，學校行政流程指導）
3.54 1.103 4 27
20
本校學生會指（輔）導老師定期與學生會幹 部晤談，幫助幹部以理性溝通方式爭取學生 權益
3.56 1.131 4 24
25 本校學生會的指（輔）導老師鼓勵學生會參
與學校相關會議，代表學生發聲 3.56 1.099 6 24 30 綜合而言，我對本校學生會指（輔）導老師
的輔導感到滿意 3.62 1.154 3 22 由表4-2-2中，發現大學學生會對其組織滿意度中，大多數的滿意度中都認 為「同意」其次是「非常同意」與「普通」。其中最高分的「組織成員」面項 中，「我與學生會多數夥伴維持良好互動」，認為同意與非常同意的有80.2%；
而在單一題項最高分的為「工作挑戰」面向中的「參與學生會能培養自己獨力 解決問的能力」，認為同意與非常同意的有83.8%。
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學生會幹部晤談，幫助幹部以理性
溝通方式爭取學生權益 6.3 11.5 22.9 38.3 20.9 25
本校學生會的指（輔）導老師鼓勵 學生會參與學校相關會議，代表學 生發聲
15 25 67 95 51 5.9 9.9 26.5 37.5 20.2 30 綜合而言，我對本校學生會指（輔）
導老師的輔導感到滿意
16 26 61 86 64 6.3 10.3 24.1 34.0 25.3 再者，本研究之大學學生會組織滿意度量表之平均得分為3.77分，介於三分
「普通」至四分「同意」間，顯示大學學生會對於其組織滿意程度還有待加強。
此外，各因素平均得分介於3.57至3.98之間，其中以「組織成員」得分最高（Ｍ
＝3.98），其次依序為「工作挑戰」（Ｍ＝3.87）、「組織經營」（Ｍ＝3.83）、
「自治輔導」（Ｍ＝3.59）、「學校行政」（Ｍ＝3.57），詳如表4-2-3。
表4-2-3 學生會組織滿意度各因素分析
面向 最小值 最大值 題平均數 標準差 排序 組織成員 1.50 5.00 3.98 .669 1 工作挑戰 1.50 5.00 3.87 .686 2 組織經營 1.83 5.00 3.83 .669 3 學校行政 1.17 5.00 3.57 .883 5 自治輔導 1.00 5.00 3.59 .962 4 全量表 1.73 5.00 3.77 .694 —
貳、 學生會組織公民行為
組織公民行為問卷共計有24題，分為五個因素，該問卷為六點量表分為「非 常符合」、「符合」、「有點符合」、「有點不符合」、「不符合」、「非常 不符合」，分別賦予得分為6、5、4、3、2、1，得分越高者表示該生的組織公 民行為得分越高。研究者利用描述統計整理各題之現況，如表4-2-4所示，次數 分配表如表4-2-5所示，據以分析探討大學學生會成員的組織公民行為現況。
就組織公民行為量表而言，24個題項分別介於4.58至4.99之間，大學學生會
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負重」（Ｍ＝4.785）、「利他助人」（Ｍ＝4.76）、「尊重體制」（Ｍ＝4.75），
詳如表4-2-6。
表4-2-6 學生組織公民行為各因素分析
面向 最小值 最大值 題平均數 標準差 排序 公民美德 2.00 6.00 4.87 .717 1 自我要求 1.75 6.00 4.787 .769 2 利他助人 1.20 6.00 4.76 .792 4 尊重體制 2.00 6.00 4.75 .772 5 耐勞負重 1.60 6.00 4.785 .785 3 全量表 1.71 6.00 4.79 .723 —
參、 小結
一、大學學生會組織滿意度現況
學生會組織滿意度總量表（五點量表）之平均得分為 3.77 分，介於三分「普 通」至四分「同意」之間，顯示大學學生會組織成員對於學生會的滿意度有待 加強，本量表分為五個因素（組織成員、工作挑戰、自治輔導、組織經營、學 校行政），各因素平均得分介於 3.57 至 3.98 之間，其中以「組織成員」得分最 高（Ｍ＝3.98），其次依序為「工作挑戰」（Ｍ＝3.87）、「組織經營」（Ｍ＝
3.83）、「自治輔導」（Ｍ＝3.59）、「學校行政」（Ｍ＝3.57），共 30 個細項，
得分介於 3.52 至 4.09 之間。
二、大學學生會組織公民行為現況
組織公民行為量表總量表（六點量表）之平均得分為 4.79 分，介於四分「有 點符合」與五分「符合」之間，顯示大學學生會成員的組織公民行為有待加強，
本量表分為五個因素（公民美德、自我要求、利他助人、尊重體制、耐勞負重），
各因素平均得分介於 4.75 至 4.87 之間，其中以「公民美德」得分最高（Ｍ＝4.87），
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其次依序為「自我要求」（Ｍ＝4.787）、「耐勞負重」（Ｍ＝4.785）、「利他 助人」（Ｍ＝4.76）、「尊重體制」（Ｍ＝4.75），共 24 個細項，得分介於 4.58 至 4.99 之間。
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