學習滿意度之相關理論探討

一、學習滿意度定義

「學習」（learning）的意義，三民書局新辭典（2000）解釋為：個體經由練 習或經驗，使行為產生較為持久之變的歷程。滿意度（satisfaction）一詞根據 大辭典的解釋為：意願滿足(大辭典，1985)。牛津英文字典（The Oxford English Dictionary）中指出”satisfaction”的意義為「希望或感覺」(with reference to desires or feeling)。滿意度其意義往往因為對象、目的而有所差異。綜合 來說，滿意度係指一種感覺或態度（張春興，1996；Wolman,1973； Webster`s unabridged dictionary，1997）；是願望和需求的達成（The Oxford English Dictionaty,1989）。Tough (1982) 指出滿意是學生對學習活動的感覺或態度，高 興的感覺或積極的態度是「滿意」，不高興的感覺或消極的態度是「不滿意」。Fujita Stank and Thompson（1994）曾指出學習滿意度的研究，可以瞭解課程的缺失而 加以改善，增進我們所服務的學習者之利益，引導我們發展的方向。Domer等人

（1983）認為，學生學習的滿意度取決於個人的「期望水準」與「實際所得的結 果」相較後的差異程度。換句話說，「期望水準」與「實際所得的結果」之間的差 距越小，則學生感到學習越滿意；差距越大，則感到學習越不滿意。下表2-4-1是 國內外學者專家對滿意度所下之定義。

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表2-4-1 國內外各專家學者對「學習滿意度」定義彙整表

學者及年代 定義

Price(1972) 認為「滿意」係指一個社會之成員對組織團體所 產生的正面情意導向，當其團體之成員對組織有 高度的正面情意導向時稱為「滿意」，負面的情 意導向時為「不滿意」。因此，「滿意度」是一 種正面情意導向的程度。

Knowles（1975）、

Tough（1979）

學生對學習活動產生高興的感覺或積極的態度 即是滿意，反之則為不滿意。

Long（1983） 認為在成人的教育方式中，成人學生的滿意度大 多來自團體討論的學習方式，此種教學方式不但 能建立同學與同學間的積極態度，更可以使學生 在學習過程中，根據其能力、需求、喜好等，有 個人貢獻與決策的機會。

陳昆仁（1990） 指在學習活動過程中的感覺與態度，這種感覺與 態度若對學生學習是喜歡或願望的學習活動，他 會積極參與獲得滿足或追求達成需要之程度。

張春興（1996） 滿意度係指：1.個體的動機（生理的或心理的）

促動下的行為表現，在達到所追求的目標時，所 產生的一種內在狀態。2.個體慾望或需求實現時 的一種心理感受。

林美智(2000) 認為學習滿意度是學生參與學習活動後，高興的 感覺或積極的態度、願望或需求的達成、知覺學 習能力的提升等。

張夢凡（2004） 因為學習者目的之不同，所產生的感受程度也會 有不同的差異性。它是個人與組織互動過程中一 個認知上、感受上十分主觀的重要指標。

資料來源：研究者整理而成。

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綜觀上述國內外學者對於學習滿意度的界定，可以瞭解到是對其學習的感受 的態度，而本研究對象為國小棒球隊學生，針對國小棒球隊學生之學習滿意度定 義為：國小棒球隊學生對於學習活動感覺之程度；該感覺或態度的形成是因為其 喜歡該學習活動，或在其學習過程中，達成其願望、需求；亦即學習者對於參與 學習活動的感覺，這種感覺表示學習者對學習活動的喜歡程度、願望、需求獲得 滿足的程度。如果學習者感到愉快、滿足，表示學習滿意度高；反之，如果學習 活動中感到枯燥、無聊、不愉快，則表示學習者滿意度低。

二、學習滿意度的相關理論

（一）需求滿足理論(need-satisfaction theory)，

Maslow(1972)認為人類的行為均由需求所引起，需求有高低層次之分，把 人類的需求由低而高分成︰生理需求（physical needs）、安全需求（safety needs）、愛與隸屬需求（love and belongingness needs）、尊重需求（esteem needs）及自我實現需求（self－actualization needs）等五個層次。其認為 較低層次的需求獲得滿足之後，人會專注於更高層次的需求，故成人學習的動 機會依其需求的滿足而有所不同。Maslow 之後又修正其需求層次論，提出第 六層的「最高需求」，即「超越性-靈性需求」，超越個人需求並協助他人達 到自我實現的機會，追求的是利他和自我超越的生活目標。之後，MacGregor 更 修正 aslow 的需求層次論，指出此理論可以應用在協助一般人更理性的規劃自 己的學習生涯。

Maslow的需求理論有其一定的需求順序， 但個人可能在同一時間有一種 以上之需求，因此無法正確預測與安排其學習的情境，以促進學生的學習滿意 度。但是學生的需求會因個別差異及情境之不同而有所不同，因此我們需探討 了解學生的背景不同，妥適安排學習情境，這將有助於提高學生學習滿意度。

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（二）ＥＲＧ理論(Existence,Relatedness,and Growth Theory)

Alderfer（1972）提出ERG 理論，係將Maslow 的五個需求層次理論分為：

生存（existence）、關係（relatedness）、成長（growth）三種需求，這三 種需求的名稱，各取其英文字首，故名ERG理論。

1、生存的需求

指各種形式的物質及生理的需求，例如：薪資、福利、飢餓、口渴、

工作環境等等需求。

2、關係的需求

指與其他人之間的關係，例如：與親人、師長、部屬、朋友間的關 係。一般人對於這方面的需求滿足，係指與別人共同分享思想感情、相互 關懷的人際過程而滿足。

3、成長的需求

指個體努力在工作上表現其能力，不斷克服挑戰，充分發展各種潛 能，追求成長的一切需求。在工作情境中個體若能將自我能力與自我的人 格不斷地統合、發展和表現，以實現個人的理想和抱負，便能達成自我完 全實現的滿足需求。

（三）投入－產出（input-output）理論

蓋浙生（1979）提出「教育投入與產出群因互動圖」。這是以教育經濟學 為基礎的角度來談，是投入－產出（Input-Output）的理論。根據Ｓamuel Bowles 歸納影響學生生產過程的投入因素為學校、家庭、學生三個因素，他以教育經 濟學為基礎的角度來談，提出「教育投入與產出群因互動圖」。教育投入後而有 了教育產出，就是學習成就；學生學習滿意度取決於學生學習成就的結果差異程 度。投入-產出理論，其將教育或學校生產過程的投入因素，與產出之間的關係 設定為教育生產函數，此生產函數主要在探討各種影響學生學習成就的因素。他 認為影響學校生產過程的投入因素可以歸納為下列三類：

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1.學校環境：包括學校教學的環境、設備、師資素質等。

2.家庭的環境與背景：包括父母親的教育程度、職業及所得收入等因素。

3.學生因素：包括學生自己的學習動機、學習能力等。

（四）差異理論(Discrepany Theory)

差異理論(亦稱期望差異理論) 是Locke於1969年所倡導，Domer等人(1983) 將心理學的差異理論應用在學習者學習滿意度方面，其基本假設在於個人對於 工作滿意的程度乃是由實際所得與預期所得間的差距來判斷，若差距越小，則 感到滿意程度越高；反之則滿意程度越低(周虹君，2002)。Domer等人認為學習 者學習的滿意度取決於個人的「期望水準」與「實際所得的結果」相較後的差 異程度，是相對的而非絕對的結果。「期望水準」與「實際所得的結果」之間 的差距愈小，則學生感到愈滿意；差距愈大，則感到愈不滿意（陳昆仁，2001；

鍾一先，1998）。

（四）學校氣氛論

Walberg(1968)分析學生不同的心理特質，在不同的教室或學習環境會形成 不同的行為模式。自此，學校氣氛(School Climate)、學校生活素質(Quality of School Life)即廣泛的重視與研究。derson(1982)更將學校環境分為四種構面：

生態構面、心理構面、社會系統構面、文化構面。Anderson將學生學習的滿意度 視為心理構面的一項特質，因此在研究中有關學校氣氛的量表中，大都包括有學 習滿意度的項目（引自杜詩婷，2010）。

從以上之理論可以瞭解學習的過程是會受到學校環境、家庭環境背景、學生 因素等去影響學習滿意度。本研究將學習滿意度解釋為學生在參與棒球動中的活 動參與過程中，對參與課程的需求能夠達到滿意的程度，並獲得愉悅、舒服的感 受和積極的學習態度。即指學生對整參加棒球隊的學習過程中，需求與期望達到 程度愈高，則學習滿意度愈高；需求與期望達到程度愈低，則學習滿意度會愈低。

三、學習滿意度的相關研究

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（一）學習滿意度之測量工具

根據上一節學習滿意度的定義及理論可得知，在不同的生命經驗中，不停 體驗、不同背景每個人對學習上的滿意就會不同。以下就各學者之相關研究所發 展出的學習滿意度量表彙整如表2-4-2。

表 2-4-2 學習滿意度相關量表彙整表

研究者 年代 參與者 學習滿意度構面量表

張滄彬 2003 國中田徑代表隊選手 個人運動項目的成就表現、團隊的成績表 現、團隊的整體、教練的整體領導行為 李旭旻 2004 國小運動代表隊選手 健康與成長、隊友關係、教練素質、自我表

現、重要他人的支持、場地設備 胡文聰 2004 宜蘭縣國小五年級學

童

場地設備、教學行政、教師教學、學習成效 及同儕關係

劉再清 2004 澎湖縣國小五年級學 生

學習成效、同儕關係、教師教學、學習環境、

課程教材、學校行政 黃曉晴 2004 台南市國小五、六年

級學生

教師教學、班级氣氛、學校行政、場地器材 及安全衛生

張秋沐 2005 金門縣國小五年級學 生

學習成效、班級氣氛、學習環境、教師教學、

教學行政 張惠玲 2005 桃 園 縣 復 興 鄉 國 小

四、五、六年級學童

教師教學、學習環境、課程的安排設計、人 際關係

楊紋貞 2005 臺中縣國小跆拳道校 隊選手

教練領導、場地設備、團隊關係、個人表現、

訓練計畫

徐慧佳 2005 國小六年級美術才能 課程內容、師資教學、人際關係、設備環境、

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班學生 學習成果

張泰榮 2006 雲林縣國小五、六年 級學生

班級氣氛、學校行政、場地器材與安全衛生

廖松圳 2006 國小高年級學童 個人認知、學習成效、同儕關係、教師教學、

廖松圳 2006 國小高年級學童 個人認知、學習成效、同儕關係、教師教學、