第四章 宏碁列入道瓊永續性指數的挑戰
第二節 宏碁與 DJSI 的落差分析－執行成果較顯著者
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知公眾、如何認知該負什麼責任、該提供什麼樣的緩解對策、是否邀 集相關利害關係人商討解決方案並防止未來再發生類似危機。最後是 DJSI 委員會的審議：經由上述的檢視過程，追蹤了該企業的相關文件 資料，以及考量了政治與文化方面的特殊屬性之後，如果從企業永續 經營的觀點，該企業被評斷為在某個重要議題上的危機管理表現很 差，這個審議委員會就會決定將該企業從 DJSI 除名，如圖 10。
資料來源：Dow Jones Sustainability World Index Book 圖 11、道瓊永續性指數企業永續追蹤機制示意圖
第二節 宏
碁與DJSI的落差分析－執行成果較顯著者宏碁希望進入 DJSI 成份股的起源，其實是來自於 DJSI 的邀請，宏 碁獲邀時，正值個人電腦全球市佔急快速領先，核心業務急遽成長之 際。宏碁原本預訂於 2012 年攻頂，未料 2011 年發生歐洲高額庫存與 CEO 離職事件，再加上全球總體經濟環境表現不佳，導致公司營收銳 減，企業轉型迫在眉睫，因此雖然 2012 年的申請目標仍未改變，但 以「熟悉程序優先，獲選入列其次」為原則，先將 DJSI 的相關準則瞭
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解清楚，然後訂出改善計畫，以一至二年的時間來強化不足之處，預 訂於 2014 年全力達陣。
雖然攻頂時程略有延後，但宏碁並未停止執行企業社會責任活 動，也未曾放慢 DJSI 的申請準備工作。宏碁爭取入列 DJSI 的工作團隊，
是由總經理翁建仁親自領軍，由永續辦公室總監賴啟民率領工作小組 協調各部門進行推動，宏碁企業永續辦公室組織架構如圖 11。首要工 作就是要先釐清 DJSI 每一項評核準則的定義。
資料來源：宏碁社會責任報告書 圖 12、宏碁企業永續辦公室(CSO)組織圖
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一、經濟面向的公司治理 (corporate governance) 公司治理的主要評核準則共有 10 項，簡述如下：
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4. 董事會是否公開提出正式的，而且涵蓋面完整的公司治理政策?
5. 董事會成員當中有幾位女性?
6. 如何確保董事會的執行成效? 如何確保董事會的作為與利害關 係人的長期利益相符合?
7. 董事會是否對組織縮減採取防備措施?
8. 上一個會計年度，企業付給審計與監察顧問公司的金額有多少?
該金額應包括稽核直接費用、與稽核活動相關的費用、與稽核活 動無直接關聯的費用，以及稅務服務的費用等。
9. 企業是否對外說明有關董事會成員與最高階經理人(例如 CEO)的 薪酬給付相關訊息?
10. 對於可能危及企業聲譽的危機事故，董事會參與的程度如何?監 控企業永續發展的績效如何?
仔細檢視這 10 項準則，如果在 2011 年 4 月之前回答這些問題，
宏碁恐怕是不及格的，因為當時的宏碁，正因為泛歐地區隱匿鉅額存 貨，以致損傷了公司的實際營收。根據資料，宏碁 2011 年第二季合 併營收新台幣 1,020 億元，比第一季衰退 20%，比去年同期大幅縮水 32%，主要是因為在 2011 年第二季認列了泛歐通路銷貨折讓 1.5 億美 元，使得第二季稅後虧損高達 67.9 億元，每股稅後淨損 2.57 元，創 下宏碁有史以來最大的單季虧損，董事長王振堂當時向投資人表示，
2011 年全年「要賺錢幾乎不可能」。
如果以 DJSI 的評量準則來試著探究宏碁當時營運上的重大缺失，
可以大膽推測，極有可能是因為公司治理不當。整個泛歐地區有如此
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委員會」是「財務報表及內控查核委員會」的簡稱(Financial Statement and International Control Review Committee)。王振堂向員工表示，宏碁 一定會在未來一、兩年，引進專業的系統，來架構一個更好的公司永‧ 國
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碁泛歐地區，長期以來一直採行嚴格的「零庫存營運模式」，宣稱「有 訂單、才出貨」，這樣的績效傲視宏碁其他區域，結果現在卻被查出這 個所謂的「零庫存」原來是假的，原來只是把庫存堆在運輸倉儲業者 的倉庫裡。.
這個查核結果不僅讓董事會震驚，也讓員工百思不得其解，包括 投資人也有許多質疑。最不能理解的是，這樣的情況想必已存在一段 時日，為何台灣總部直到 CEO 離職之後才得以發現? 莫非公司的內控 與稽核機制產生漏洞，或是有其他因素? 除了泛歐地區之外，其他地 區是否也有類似的問題? 究竟情況有多嚴重? 公司有沒有隱瞞?
王振堂向員工承認，這份查核報告所發現的問題，顯示「公司在 授權及內部稽核系統有改善的空間」，包括被泛歐地區所誤導，以及泛 歐地區的庫存資訊並未受到總部的即時查核，甚至連庫存資訊都未與 總部全球資訊連線整合，以致相關主管未能即時查核比對。王振堂並 且呼應他前一封信所提到的，宏碁決定要把全球庫存管理系統予以整 合，並且延伸到包括掌握通路庫存的資訊，讓端對端(end-to-end)的應 收帳款訊息完整，讓相關的主管都能看到全貌。
除此之外，宏碁也因此決定要更嚴格地執行內部的獨立稽核，不 允許主管收到稽核通知時，以「公司是否不信任我」來質疑或拒絕接 受稽核，如果有這樣的質疑，公司將立即予以處置。王振堂以公司營 運必須對所有利害關係人負責的角度，說明內部獨立稽核的必要性，
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二、環境面向的產品管理 (product stewardship) 產品管理的檢驗準則共有十項，簡述如下： (Restriction of Hazardous Substances Directive 2002/95/EC)，所有產品禁
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止使用鉛、鎘、汞、六價鉻等金屬，以及兩種溴化耐燃劑 PBBs(聚溴 二苯醚)與 PBDE(聚溴聯苯)，這些金屬或化學物質都已被證明會釋放出 劇毒物質，對人體及環境有害。2006 年起，宏碁所有產品都已經符合 RoHS 的標準。
事實上，在分家之前，1990 年代，宏碁就曾經獲得我國第一屆企 業環保獎以及德國資訊廠商環保評鑑的優等與第一名。1994 年獲得美 國能源之星標章，這樣的成績在當時也算是產業先驅。到了 2007 年，
宏碁 80%以上的筆記型電腦都已經符合新版「能源之星」的要求。
最近幾年，宏碁則是致力於綠色產品的開發，從被動性地排除有 毒物質，進階到主動性地對環境更友善。綠色產品的概念，與 DJSI 環 境面向領域中的產品管理準則，有高程度的關聯。而由於宏碁是品牌 商，並不從事生產製造等活動，如果要實踐綠色產品的想法，必須從 供應鏈著手，因此「綠色供應鏈管理」也正式啟動，如圖 13。
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資料來源：宏碁社會責任報告書
圖 13、宏碁供應商行為準則與綠色供應鏈管理
宏碁的綠色供應鏈管理，基本上是在原本的生產管理邏輯之上，
增加環保管理，也就是將環保原則納入供應商的管理機制。宏碁供應 商，包括關鍵零組件供應商(key component supplier)、系統供應商(ODM 代工廠)與服務(service)及物流(logistics)供應商，總共大約 100 家。宏 碁根據內部設定的綠色產品及相關目標，轉知供應商，要求供應商也 必須達到目標，至於如何執行，則無強制性的做法，而是由供應商自 行提出執行方案。
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宏碁綠色供應鏈管理系統，分為綠色產品規範、綠色產品符合性 資料、稽核管理機制與綠色採購系統四個部份。在綠色產品規範方面，
宏碁要求所有供應商必須遵守宏碁訂定的相關規格，包括省能源、易 回收、毒性排除、電池裝置、包裝使用等。其中，資訊產品最主要的 元件之一：主機板，因為不同供應商的無鉛製程技術或許不同，而必 須使用不同材質的主機板，因此宏碁特別針對不同材質的主機板也訂 出不同的規範。
在綠色產品符合性資料方面，宏碁對於銷售零組件給宏碁的供應 商，要求必須提出綠色產品符合性資料，例如相關測試報告與保證書 等，如果是系統供應商，則側重在物料與製程的管理。
在稽核管理方面，宏碁對於主要零組元件供應商的稽核重點，在 於物料管控以及與化學性質有所接觸的製程；而對於 ODM 代工廠的 稽核重點則包括系統稽核與製程稽核。系統稽核係指查核該 ODM 環 境管理系統的建置情形，包括環境政策、法規符合程度、環境管理方 案、環境監督等；製程稽核則是以實地查訪方式，瞭解其製程條件、
設備參數設定等產品實際製造的情況。
在綠色採購方面，宏碁在原有的採購流程之下，再建置一套綠色 採購系統，由供應商提出相關綠色產品符合性資料，再由宏碁稽核人 員進行確認。宏碁從 2005 年開始就已經全面優先採購符合 RoHS 規範 之關鍵零組件，並且於台灣總部成立環境安全小組，針對各產品線的 系統供應商與關鍵零組件供應商進行溝通宣導，輔導廠商順利轉換原 物料與製程。2007 年，宏碁進一步要求供應商以模組(module)為單位，
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提交綠色物料清單(Green BOM)。每一項物料都必須標示所含有害化學 物質之含量，宏碁則透過這份綠色物料清單，做為初步確認供應商是 否符合產品限用物質管制的規範，宏碁如果有所疑慮，則可對產品進 行抽樣測試，如果測試未過，則該綠色物料清單不僅會被退件，也會 影響該供應商日後與宏碁的業務往來。
宏碁並且制訂了供應商行為準則，從更高階的層次要求供應商共 同履行企業永續經營的規範。
三、社會面向的勞工實作指標(labor practice indicators)、人力資本發展 (human capital development)與人才招募與留任(talent attraction and retention)的檢驗準則共 14 項，簡述如下：
1. 提供佐證資料說明勞工關係績效與各項管理指標，包括是否對女 性員工有所歧視、女性主管人數佔管理階層的百分比、是否對少 數種族勞工歧視、是否對不同的文化有所歧視等。
2. 如何在確保勞工隱私權的情況之下，蒐集並受理勞工訴願或抱 怨?
3. 是否與國際性勞工組織或本國勞工相關團體公開簽署協定?
3. 是否與國際性勞工組織或本國勞工相關團體公開簽署協定?