第四章 個案分析
第三節 宏達電的創新管理
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store採用大量的雲端運算，雲端運算在App store的成功，會促使各業界加速投 資自身的雲端運算能力，加速雲端運算產業的發展。
產生破壞式創新
iphone 的破壞式創新改變筆記型電腦產業，由於消費者對於手機觀念的轉 變，消費者不再把手機僅僅視為通訊裝置，而是成為能像電腦般運作的裝置。克 里斯汀生:「要理解一個產品、一家公司是否是破壞式創新者，必須先找出哪些 產業、公司被破壞了。對筆記型電腦來說，智慧型手機無疑是破壞式創新，iphone 就是。但是從 iphone 進階的 iPad，是奠基在智慧型手機上的延續性創新。ipad 對筆記型電腦的顛覆力不會太大。真正具備顛覆力量的，不是硬體形式，而是輸 入科技：怎麼存入、提取資料？這將會改變筆記型電腦產業」。
第三節 宏達電的創新管理
宏達電於 2006 年 6 月宣布自創品牌後， 2007 年 5 月宏達電正式向市場發 佈了全球品牌策略，宏達電全球市場以統一的 HTC 品牌形象面對消費者，而原有 的代工業務將逐步退出舞臺。之後，宏達電成為手持式裝置市場成長最快的公司 並以創新成為產業的領導者。在宏達電的公司網站上揭櫫宏達電的使命是”要藉 由提供附加價值的設計、世界級的製造、以及物流與服務能力，使其在行動資訊 和通訊裝置等方面站穩領導與創新的地位”。在創新精神的引領下，宏達電創造 了多個業界第一，2008 年宏達電包攬了 Android 系統智能手機的排名前五款產 品並推出了第一款 4G WiMAX 智能手機﹔2010 年全球第一款 4G Android 智能手 機也由宏達電推出。這些輝煌的成績讓宏達電榮膺美國《Business Week》“2010 年全球 10 大創新公司”排名僅次於微軟、Apple 和 Google﹔在 2011 年初的 WMC，
世界移動通信大會上，宏達電獲得“2011 年最佳手機公司”的稱號。但是，宏 達電在對手 Apple 強大競爭力的影響下及其他競爭對手陸續趕上的雙重壓力下
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該如何加強創新以因應競爭所帶來的衝擊?是本節討論的重點。本節分成三部分，
第一部分簡介宏達電的創新策略，第二部分說明在組織上的創新，第三部綜合說 明宏達電的創新能力的來源。
壹、
創新策略
一、 產品創新與技術創新
放棄代工業務後宏達電全力加強在智慧型手機研發創新上，研發重點主要著 重在軟體、硬體、客製化服務上的創新，期望為消費者帶來更佳的使用體驗。觀 察宏達電的手機創新策略，在產品創新方面主要表現在環繞在手機的聽(音質)、
看（相機功能與螢幕顯示效果）、玩（遊戲）與讀（閱讀）四大項的人機使用體 驗上。而在技術創新方面則是利用快速的整合能力領先競爭對手推出新規格的手 機。例如 2008 年在美國與 Google、T-Mobile 共同發表全球第一款搭載開放式手 機作業平台 Android 的智慧型手機 Google one（簡稱 G1）。G1 發表的時間是在 Android 釋出作業平台後五個月即完成，展現出宏達電在技術創新的能力。隨後，
2010 年宏達電推出全球首款 4G 智慧型手機 HTC EVO 4G 後，2011 年再推出全 球第一支 LTE 智慧型手機 HTC Thunderbolt 、並領先市場發表最新微軟 Windows Phone 「 Mango 」作業系統智慧型手機 HTC TITAN 、 HTC Radar 與 全球首款支援 4G LTE 的 Windows Phone 微軟智慧型手機 HTC TITAN II ，證 明 HTC 在智慧型手機技術創新的領先。
因應蘋果的創新宏達電近年來在產品開發的創新思維上也開始做了調整。相 較以往的技術領先的創新思維，逐漸改變為消費者體驗的創新。2012 年六月宏 達電行銷長王景弘以「以人為本的創新」發表演說，他指出，要透過消費者的體 驗來重新思考創新與創意。
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王景弘表示: 「從消費者體驗出發的創新有三大要點，首先，要透過消費者 眼睛來看世界；再者創新來自於把不可能變成可能；最後，創新體驗最終目的是 要讓消費者開心」。
他以宏達電新款智慧型手機的連拍和對焦功能為例，手機功能的創新，要從 消費者的體驗出發，透過消費者的眼睛去感受功能創新的內容，進一步把不可能 變成可能，推出符合消費者使用體驗的功能，最終讓消費者使用產品時能夠體驗 到開心的感受。近年來宏達電產品設計上有幾項重要的創新:
1. 開發高階 HTC Sense 介面
HTC Sense 是宏達電開發對Android及Windows Mobile平台上的智慧型手機觸控 介面。Sense介面設計主要是更方便用戶操作手機的每項功能，讓HTC品牌的手機 擁有別於一般Android作業系統的操作介面，讓 HTC品牌往高價智慧型手機的路 線邁進一大步。宏達電是在2009年6月24日時同步宣布第一部使用採用HTC Sense 的Android系統的手機HTC Hero。而Windows Mobile系統上採用Sense介面的另一 部HTC手機是2009年10月6日宣佈的HTC HD2。宏達電 推出Sense後備受好評，被 視為宏達電手機的介面代表作。此後，宏達電在大部份的HTC品牌手機開始使用 Sense介面。
2. 發表HTC One
2012 年，宏達電於西班牙巴塞隆納舉辦的全球通訊大展上發表 HTC One 系 列智慧型手機，展現再創高峰的設計美學，融入相機體驗與實音現聲，帶給消費 者最極致的行動體驗。 HTC One 系列整合最新的 Android 4.0 作業系統，以及 全新 HTC Sense ™ 4 ，搭載 ImageSense ™ 全新拍攝與影像提升功能，讓該產 品系列於市場中一枝獨秀。HTC Sense ™ 4 不僅提升音質，更讓在行動裝置上聽 音樂的操作更人性化、更簡單。
此外， 宏達電出色的產品設計亦獲得素有設計界的奧斯卡之稱的 IDEA 設
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計大獎及 red dot 紅點設計大獎的重視。 IDEA 2011 將通訊工具類別之金獎、
銀獎與銅獎分別頒發給 HTC Droid Incredible 、 HTC EVO 4G 以及 HTC Legend ， 而 HTC EVO 4G 更獲得「 red dot: best of the best 」的最高產品設計殊榮。
從以上的輝煌事蹟足見宏達電的創新策略是成功的。
二、 技術策略
Porter (1993)指出 「技術授權可以視為一項工具，它使得領導者可以從他 們先前的技術投資及之後得到的專屬成果中獲得適當的報酬，它也是使得跟隨者 無須投入模倣的方式，可以獲得領導者的技術 」。
對於技術發展哪些要內部自行研展?哪些要對外購買技術? 宏達電內部有過 很多的討論，而外界也有很多的評論與臆測。最常被討論的是宏達電是否該自行 發展作業系統與應用處理器。在作業系統上宏達電早期做 PDA 時就與微軟建立很 好的合作關係，剛跨入智慧型手機領域時也與微軟合作，近年與 Google 合作取 得 Android 的授權，這些策略得以讓宏達電成為智慧型手機的主要廠商之一。藉 著與國際大廠的合作取得技術並快速進行整合發展出在創新，宏達電在作業系統 上一直扮演跟隨者的角色，且得到很好的成效。
周永明說，早於2004年接任宏達電執行長時，由於對3G手機市場有共同的看 法和願景，他和Android系統創辦人羅賓（Andy Rubin）成為好朋友。他們兩個 人都認為，當時的手機不夠好、不夠好用，應該要一套開放源代碼，open source，
操作系統手機，才會讓3G手機有很大發展空間。Google於2005年併購Android系 統公司，羅賓成為Google行動平台資深總監，負責Android系統及Android手機的 相關研發。羅賓決定，找周永明一起開發Android平台的手機。周永明形容，宏 達電和Google成為策略夥伴，讓宏達電參與3G手機Android系統規格制定，推動 宏達電一躍為手機領導廠商，不再只是追隨者。
宏達電的國際合作夥伴，除了微軟、Google，宏達電和德州儀器（TI）、高
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通（Qualcomm）。宏達電在智慧型手機的幾個關鍵技術及零組件上扮演追隨者的 角色，造成市場狀況不佳與競爭者跟上腳步時面臨嚴峻的考驗，因而不被外界看 好，造成股價的起起落落。
2011年第四季後，先是與蘋果專利紛爭未解，又遇上歐債風暴、出貨美國「卡 關」事件、新產品One系列出狀況等問題，2012第一季市占率也下滑，讓宏達電 股價從一千三百元高點，到現在不到三百元，跌掉七成，也讓八大外資齊砍目標 價。台大國企所教授湯明哲分析，「可能是機海戰術分散了太多時間心力，真正 有Value-added(附加價值)的事情做得太少。」所謂高附加價值的事，指的是獨 特的「平台、技術與內容」。現在，大家比的「三獨」：獨占平台、獨特零組件與 獨家的內容。以目前來看，蘋果三者兼備，整合度最好；三星擁有AMOLED面板，
也成功做出區隔化。
宏達電在技術策略上要採取內部自主或外部購買來取得技術是個很複雜的 議題牽涉到研發人力資源、研發投資水準、技術能力水準、技術研發成果是否具 體可行，技術發展目標是否與商品化發展、產品行銷密切相結合等。至於會不會 有自己的作業系統平台，答案是否定的？執行長周永明曾經有過答覆。
周永明：「這個問題其實每年都被問到、也被董事會問。要做 OS 還好，難在 ecoSystem(生態系統)，得看產業支不支持。Google、微軟有內容，而且發展多 年，已經很強。現在我們還沒有大到可以去競爭，最好的策略就是合作，不要拿 弱點去跟人家的長處競爭。」。
貳、 創新能力
探討宏達電的創新能力是如何來的? 個人從事手機研發工作十餘年，深知要 累積能力到能與手機國際大廠競爭是何等不容易，必須堅持創新不去模仿或是走
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捷徑導入turnkey solution，而是經由組織不斷的學習的累積成果，宏達電在PDA 代工時期累積了軟硬體的設計能力及製造能力，開始代工智慧型手機後又累積了 RF及工業設計方面的能力。為與歐洲電信廠商合作推出手機，宏達電為電信客戶
捷徑導入turnkey solution，而是經由組織不斷的學習的累積成果，宏達電在PDA 代工時期累積了軟硬體的設計能力及製造能力，開始代工智慧型手機後又累積了 RF及工業設計方面的能力。為與歐洲電信廠商合作推出手機，宏達電為電信客戶