家庭支援服務系統

第五章 行動研究歷程與討論

本章透過行動研究法執行以個案優勢潛能發展為核心之支援服務系 統，共分四節說明。前兩節分別依據家庭與個案的支援服務需求說明行 動研究執行歷程與參與者回饋意見；第三節則進入個案就讀學校場域蒐 集學校支援服務系統現況與需求，進而執行學校支援服務系統之行動研 究；第四節則綜合個案、家庭與學校支援服務系統運作經驗，探討支援 服務系統間交互作用結果與影響運作因素，及結合實務提出修正後之支 援服務系統架構與運作流程。

第一節 家庭支援服務系統

依據家庭支援服務需求所提出共同支援服務的向度為提升家長教養 知能、獲得更多人力支援與協助個案的優勢得以發展。第一階段行動研 究即朝此方向進行規劃。本階段自 97 年 4 月 20 日至 97 年 7 月 3 日，當 研究者完成所有個案家長個別訪談與個案優弱勢分析，即以電子信件與 電話方式聯繫所有個案家長，一起讀書的構想詢問家長們意見，獲得家 長們一致支持，「能成立讀書會，對於長期在教養的過程中踽踽而行的我而言，如 果能透過前輩的經驗學習成長，以及在教養的路上互相支持，真是一大福音，很期 待參與」（王媽信 970501）。

壹、 行動歷程與發現

階段一 獲得協同研究者支持，以家長讀書會展開家庭支援服務第一步 研究者考慮是否以讀書會作為介入家庭支援服務系統第一步時，隨 即考量在此階段研究者的角色比較適合是參與觀察者，以便蒐集讀書會 討論現場的完整資料，因此協商鄭師擔任讀書會帶領者。鄭師起初有所 擔憂「我沒經驗耶！怎麼開始？找個時間我們討論一下，我只是擔心自己的能力不

足」，隨即答應接下這任務，「認為我自己需要再充電，我也需要一些學理上的觀 點，我較欠缺對資優的認識與想法，如果是大家一起共讀分享我覺得還 ok」（鄭師信 970421）。鄭師的提問，以及與鄭師透過電子信件的互動對話中，更確認 了讀書會的方向。

鄭師：「你發現他們最大的困頓在哪裡?」

研究者：「不知如何教、不知孩子潛能有多深、無法兼顧弱勢與優勢發展以及無法應 付學校制度面的規範（如作業量）等」。

鄭師：「我也不知道怎麼回答，學校制度我可以給溝通方式，但潛能開發…喜歡什摩 就學什麼…」

研究者：所以才想要透過讀書會的討論來相互提供問題解決方式 一、書目選讀與流程安排

對於讀書會選讀之書目，鄭師認為需要精挑細選，「書的內容很重要家 長比較好上手。我不曉得他們讀起來會不會很吃力? 我怕也他們會沒時間讀」（鄭師 信 970421），由於所有參與研究者對教養身心障礙資優生的知能較不足，

無法提出想要選讀書目，故先由研究者擬定書單 16 本（詳見附錄十三）

再由參與研究者共同決定。最後家長們共同選出 6 本精讀書目，兼顧身 心障礙與資優特質的認識，「書本的選讀，先認識孩子的困難，再學習運用策略 比較不會強孩子所難」（鄭師信 970519）。分別為《看見自己的天才》、《家有資 優兒：父母教養指南》、《我這樣教出資優兒》、《聰明孩子壞成績：找到 適合孩子的學習方式》、《迷宮裡的孩子》、《心智地圖:帶你了解孩子的八 種大腦功能》。

在讀書會進行方式上，鄭師提議由家長自願認讀方式擔任導讀人，

比較能提高參與度，「請他們分組負責導讀，每 2 人負責一本書，會不會讓他們 比較投入？」。但也有家長因此卻步，「我不知有沒有力氣去做導讀，所以只能想....

可以先用想的嗎？」（寇媽信 970428）。所幸參與讀書會人數多於選讀書本數 目，「有人自告奮勇擔任《看見自己的天才》導讀了」（鄭師信 970519），所以讓沒 有時間導讀的家長不必掛心。此外由鄭師提供意見並與研究者討論之

後，擬出讀書會實施流程（詳見附錄十三）。每次由主持人開場與綜合討 論，由導讀者綜合書本內容與自身經驗進行 20 分鐘內容概述和心得分 享，與 20 分鐘議題討論。為有效把握讀書會時間，每本書導讀與討論時 間預定 1 小時，每次讀書會導讀 2 本書。

二、家長相見歡拉開序幕

由於參與本研究個案家長彼此並不熟識，即使就讀同一學校的 4 位 個案家長，也是透過本研究的聚集，才發現彼此的關連。研究者為促使 讀書會更加順暢實施，於第一次讀書會時間規劃家長相見歡活動，透過 探索教育之「解凍遊戲」，讓家長彼此活絡，並由每位家長簡單介紹自己 與孩子的現況，牽連彼此的密度，「董媽與徐爸談著教養孩子的經驗時，不禁 數度哽咽難以繼續，對成人來說，第一次聚會的陌生場合毫無隱藏地流露酸甜苦辣 心情，似乎不用太多言語，或許從這裡開始，可以給她們一股支持的力量」（研誌 970522）。至此，「家長讀書會」隨即開展。研究者在讀書會角色為全程參 與觀察紀錄，並於每次讀書會後與鄭師交換彼此想法。

三、時間問題，有些家長不能暢所欲言，有些無法全程參與

安排家長讀書會最大的困擾是時間的配合。由於 9 位家長不是有工 作就是還要照顧年邁長輩或年幼小孩，因此在安排共同研討時間上非常 不易，研究者不時擔心出席人數過少，也因此不得不濃縮讀書會的次數。

所有研究參與者經過兩週的時間調配，將讀書會的時間訂定為每週四上 午 9 點至 11 點，主要是便於人力不足的家庭，參與者必須有充裕時間先 送個案上學，又不影響低年級半天課要趕在中午 12 點回到學校接孩子。

也因此有些家長在討論尚未結束但時間已經不足的情況下離席；對沒有 時間壓力的家長而言，則感覺討論還沒深入就被迫停止「喜歡做深入討論

才散場」（鄭信師 970529）。

四、讀書討論之外，也是傾訴的機會

雖然每次讀書會都有書本要分享，並由導讀者提出問題與討論，但 家長們的回應，不一定每次都與書本有關，常是分享孩子生活中的點點 滴滴，而花去許多時間，這讓主持人鄭師很為難，「我不忍心把家長們導回 主題，當大家宣洩完自己的狀況，會不會就會比較認真想書本的問題？」（鄭師信 970530）。然而，家長利用讀書會提出自身親歷的事件，除了可以傾訴發 洩，亦不啻為讀書會討論應用。例如，《看見自己的天才》導讀後的討論 時段，導讀者提出的問題是家長如何幫助孩子發展優勢能力？如同該書 作者所言，『其能走出命的限制，來自於父母能在關鍵時刻，說對的話、

做對的事』，想聽聽大家成功的經驗。徐爸首先發言表示前兩天孩子發生 的事件「…突然接到派出所的電話，說是孩子從下午兩點騎單車到五點，從大直騎 到中山北路的消防隊，才想到要回家，可是太遠太累了，而尋求警察伯伯求助。當 家長的你該生氣嗎？」(研誌 970605)。這樣的提問反而形成家長團體間熱烈討 論的議題：要不要處罰孩子？孩子有求救的能力與冒險的精神是不是值 得讚許？如何處理後續的問題？怎樣教會他面對問題？等，其實主持人 也很能夠掌握議題的性質，當最後徐爸提出將規劃暑假陪孩子騎單車環 島大冒險的想法時，主持人即將該問題與讀書會討論議題相結合，將原 本可能是親子衝突的事件化為成長的轉機，是在幫助孩子優勢的發展，

引導孩子學習。

五、書本的知識欠缺真實感，質疑是理想還是實用策略

家長們透過讀書獲取教養知能同時，也對書本所提的想法或策略提 出質疑：

「聽到亮媽的導讀和欽媽分享《看見自己的天才》，書中說：不要花 70%去補

強他的弱勢，反而要花 85%去發展他的優勢能力。所謂的「優勢」，是指「自己 相對的能力」。這麼說，真的英文不想學就可以不用去管他了嗎？老師的責罰也 不管了嗎？」(王媽讀論 970605)。

「對於《我這樣教出資優兒》的作法對我死得很慘，如不停地閱讀單字故事書，

孩子面臨抗壓與困頓」(寇媽讀論 970619)。

「《我這樣教出資優兒》凡事以超越別人為建立自信的觀點，是否造成人格扭 曲？」(張爸讀論 970619)。

「每個人都有自己不同的觀點，透過分享和討論的激盪，總能有意想不到的收 獲」(董媽成回 970703)。

研究者發現透過討論可以激盪參與研究者與作者不同的想法，只是 盡信書不如無書，家長們仍不知道書中的作法到底可不可行？因此有家 長提議是不是可以找人來分享討論而不僅是讀書。於是有階段二的行動。

階段二 讀「活書」，與過來人進行面對面討論分享

為了協助家長進一步釐清教養態度及提供具體而真實的教養策略，

由研究者先行安排分享者。

一、精挑細選安排分享者，贏得家長共鳴

研究者第一個想到的最佳人選，即是前導性研究個案小葉的母親。

小葉目前就讀臺大化工系三年級且適應良好，研究者認為從小葉媽媽教 養孩子的成功經驗，能解答現在正面臨困境的個案家長的問題。當小葉 媽媽娓娓道來孩子受同儕欺侮的歷程，家長亦感同身受，家長給了這樣 的回應：「小葉同學罵她『不是人』，她還是天真地為自己爭訴著『自己是人』。我 的腦海中不斷地浮現出孩子曾經跟我說過：『媽媽，同學說我好笨，是白痴、神經病！

我什麼都不會！』。我的孩子渴望朋友，卻交不到朋友」(王媽享 970529)。並對於自 己偶爾情緒失控的狀況有了同理的詮釋，「發現當媽的要”從容優雅”真的不 是容易的事呢∼大家都不能免俗曾經或持續進行中跟孩子有不同的引爆點！這是讓

我什麼都不會！』。我的孩子渴望朋友，卻交不到朋友」(王媽享 970529)。並對於自 己偶爾情緒失控的狀況有了同理的詮釋，「發現當媽的要”從容優雅”真的不 是容易的事呢∼大家都不能免俗曾經或持續進行中跟孩子有不同的引爆點！這是讓