第四章 研究結果分析
第三節 家長對課後照顧之滿意度
本節就問卷第三部份全部樣本進行平均數之分析與樣本排序，由表 4-4 可以 看出，有效樣本共 745 份，其中以「環境設備」向度中之「我對園所課後照顧的 戶外活動空間大小」的家長滿意度最高，第二及第三分別為「行政支援」之「我 對園所提供課後照顧的時間」及「我對園所課後照顧班放學時接送管理的方便 性」。滿意度偏低的前三個項目分別為「課程教學」向度中的「我對園所課後照 顧教師聯繫家長以了解課後照顧學習情形（頻率、方式）」、「我對園所課後照顧 教師是否重視幼兒的個別需求」及「行政支援」之「我對園所課後照顧班舉辦的 各項活動（例：成果展、親子座談、才藝表演等）」。研究者採用李克特氏四點量 表，並且以分數 1 為非常不滿意、2 為不滿意、3 為滿意、4 為非常滿意，因此平 均數愈高分者表示家長對課後照顧服務滿意度愈高。經本研究 745 份有效問卷中 得知，每題平均數皆在 3-4 區間，表示家長對課後照顧服務感到滿意及非常滿意，
表 4-4 同時列出每個題目的所屬因素、平均數及標準差，詳細情形如下表：
表 4-4 課後照顧滿意度量表得分排序摘要（N＝745）
所屬因素 正式問卷題目內容 平均數 標準差
環境設備 我對園所課後照顧的戶外活動空間大小 3.32 .51 行政支援 我對園所提供課後照顧的時間 3.30 .52 行政支援 我對園所課後照顧班放學時接送管理的方便性 3.29 .54 行政支援 我對園所課後照顧班在收費上的合理性 3.29 .53 行政支援 我對園所負責課後照顧之相關人員的態度 3.29 .50 環境設備 我對園所課後照顧上課教室的整潔性 3.29 .50
行政支援 我對園所課後照顧班收取費用的方式（如：月 繳或整學期一次繳清）
3.29 .51
環境設備 我對園所課後照顧上課教室的安全性 3.29 .50 行政支援 我對園所課後照顧班放學時接送管理的安全性 3.28 .52
課程教學
我對園所老師能以具體的讚美鼓勵孩子的正面
行為 3.27 .51
課程教學 我對園所課後照顧教師的專業能力 3.27 .50 環境設備 我對園所課後照顧上課教室的桌椅高度 3.27 .49 環境設備 我對園所課後照顧上課教室的採光及照明設備 3.26 .51 環境設備 我對園所課後照顧上課教室的通風環境 3.25 .51 行政支援 我對園所課後照顧班開辦訊息的及時告知 3.23 .51 幼兒表現 我對孩子參與課後照顧後和其他幼兒互動情形 3.23 .49 課程教學 我對園所課後照顧教師的教學方式 3.23 .50 幼兒表現 我對孩子參與課後照顧後和家人的互動情形 3.23 .50 行政支援 我對園所人員和家長之間溝通的方式 3.23 .50
表 4-4 課後照顧滿意度量表得分排序摘要（N＝745）續
所屬因素 正式問卷題目內容 平均數 標準差
行政支援 我對園所課後照顧的報名方式 3.23 .50
課程教學 我對園所課後照顧教師輔導幼兒負面行為的態 度
3.21 .47
環境設備 我對園所課後照顧上課地點的廁所衛生及設備 3.20 .55 課程教學 我對園所課後照顧教師處理突發狀況的能力 3.20 .47
行政支援 整體而言，我對園所課後照顧班在課程、教學、
行政支援、環境、收費等方面
3.20 .50
課程教學 我對園所課後照顧教師是否能提供同儕互動機 會
3.20 .48
環境設備 我對園所課後照顧的室內活動空間大小 3.20 .52
行政支援 我對園所在課後照顧時提供幼兒使用相關資源
（例：圖書、教具、音響器材）
3.19 .53
課程教學 我對園所課後照顧教師所照顧的幼兒人數師生 比
3.19 .50
幼兒表現 我對孩子參與課後照顧回家後的常規表現 3.17 .50 幼兒表現 我對孩子參與課後照顧回家後的情緒表現 3.17 .49 行政支援 我對學校課後照顧開課前的說明方式 3.17 .54
課程教學 我對園所提供的課後照顧課程是否能吸引孩子 的興趣
3.17 .55
幼兒表現 我對孩子參與課後照顧後的學習成效 3.16 .51 課程教學 我對園所課後照顧提供對孩子作業指導的幫助 3.15 .54
表4-4 課後照顧滿意度量表得分排序摘要（N＝745）續
所屬因素 正式問卷題目內容 平均數 標準差
幼兒表現 我對孩子參與課後照顧回家後的主動學習態度 3.14 .56 課程教學 我對園所提供的課後照顧課程內容（含才藝教
學） 3.14 .57
課程教學 我對園所課後照顧教師是否提供多元化的活動 3.13 .57 課程教學 我對園所課後照顧教師是否重視幼兒的個別需
求
3.11 .56
行政支援 我對園所課後照顧班舉辦的各項活動（例：成 果展、親子座談、才藝表演等）
3.08 .54
課程教學 我對園所課後照顧教師聯繫家長以了解課後照 顧學習情形（頻率、方式）
3.06 .60
由上表可以看出，排序前十名的題目有六項屬於「行政支援」向度，有三項 屬於「環境設備」之向度，而最後面十名當中有六項是屬於「課程教學」之向度，
經研究者調查統計發現，家長對於課後照顧服務最滿意的前10項問題分別如下：
一、我對園所課後照顧的戶外活動空間大小（M＝3.32，環境設備）
二、我對園所提供課後照顧的時間（M＝3.30，行政支援）
三、我對園所課後照顧班放學時接送管理的方便性（M＝3.29，行政支援）
四、我對園所課後照顧班在收費上的合理性（M＝3.29，行政支援）
五、我對園所負責課後照顧之相關人員的態度（M＝3.29，行政支援）
六、我對園所課後照顧上課教室的整潔性（M＝3.29，環境設備）
七、我對園所課後照顧班收取費用的方式（M＝3.29，行政支援）
八、我對園所課後照顧上課教室的安全性（M＝3.29，環境設備）
九、我對園所課後照顧班放學時接送管理的安全性（M＝3.28，行政支援）
十、我對園所老師能以具體的讚美鼓勵孩子的正面行為（M＝3.27，課程教學）
由上述資料顯示，家長對於環境設備及行政支援的滿意度偏高，對於空間上 的安全、大小、整潔、接送管理的方便性及收費方式、費用的合理性上，都有極 高的滿意度，其中在「課程教學」向度中，家長對於園所老師能以具體的讚美，
鼓勵孩子的正向行為，也給予極大的肯定。根據錢得龍（2007）研究指出，在學 校裡辦理課後照顧的優點，除了學校裡寬廣的環境及充足的設備之外，更能透過 學校有制度的的行政管理，確保課後照顧服務的品質，以符合孩子們的學習需 求。由於公立幼稚園在課後照顧服務實施過程中，可以由國小部獲得相當多有關 環境及行政上的資源，此外在白天原上課地點參與課後照顧服務，可避免孩子再 次適應一個新的環境，因此家長對公立幼稚園的環境設備以及行政支援有相當高 的滿意度。
另外資料中顯示，家長對於課後照顧服務滿意度偏低的後10項問題如下所 示：
一、我對園所課後照顧教師聯繫家長以了解課後照顧學習情形（頻率、方式）（M
＝3.06，課程教學）
二、我對園所課後照顧班舉辦的各項活動，例：成果展、親子座談、才藝表演等。
（M＝3.08，行政支援）
三、我對園所課後照顧教師是否重視幼兒的個別需求（M＝3.11，課程教學）
四、我對園所課後照顧教師是否提供多元化的活動（M＝3.13，課程教學）
五、我對園所提供的課後照顧課程內容（含才藝教學）（M＝3.14，課程教學）
六、我對孩子參與課後照顧回家後的主動學習態度（M＝3.14，幼兒表現）
七、我對園所課後照顧提供對孩子作業指導的幫助（M＝3.15，課程教學）
八、我對孩子參與課後照顧後的學習成效（M＝3.16，幼兒表現）
九、我對園所提供的課後照顧課程是否能吸引孩子的興趣（M＝3.17，課程教學）
十、我對學校課後照顧開課前的說明方式（M＝3.17，行政支援）
由上述資料顯示，家長滿意度最低的項目中，大部分屬於「課程教學」向度，
共佔了六項，由此趨勢可以看出，家長非常重視孩子在課後照顧所習得的課程內 容，以及教師和幼兒的互動，尤其是和家長之間的聯繫，可見教師對於孩子在園 所內的各種表現，有告知家長的義務。至於和家長溝通、聯繫的頻率及方式，即 有待擔任課後照顧之教師加以商榷。另外在資料中顯示，課後照顧教師是否重視 幼兒的個別需求及是否提供多元化的課程，也是家長非常注重的項目之一。因此 根據課後照顧滿意度量表中家長滿意度偏低的項目，園方及教師的確可以尋求改 善的方法，力求改進以符合家長之需求。
根據研究資料得知家長在課後照顧服務滿意度中最高及最低的十個項目。對 於滿意度較高的部份，園所可以繼續努力保持，將它們發揮到淋漓盡致，至於滿 意度較低的部份，園所可以和幼稚園行政人員及擔任課後照顧之教師研擬改進之 方法，將家長的需求納入園所在規劃課後照顧服務時的依據，同時鼓勵參與課後 照顧服務之教師在設計課程及教學過程中，能更精進以符合家長的期望及感受，
相信這對於提高家長滿意度有很大的助益。