家長選擇保母的管道與考量因素之相關研究

保母工作是情感勞力的工作，保母與幼兒間維持著強烈且緊密的情緒關係，

保母認為自己對孩子的愛護與照顧，家長應該非常讚許，但許多家長都在感慨找 不到好保母，換句話說，保母與家長對好保母的認知或要求是有差異的（蔡嫦娟、

張碧如，2003）。根據 Fuqua 和 Labensohn（1986）的研究指出，多數家長表示 不知道該去哪裡找保母，因此在尋找保母時，最常使用的管道是透過朋友及鄰居 的介紹，其次則是透過報紙或電話簿的廣告，也有少部分家長會自行刊登廣告，

或釋放找保母的訊息（包含偏好的教保內容、理念等）。

李宜靜（2008）以有托育需求的職業婦女為對象進行深入訪談及網路資料內 容分析研究，有關職業婦女獲取保母托育的資訊方式來自開車經過、個人觀察、

經人介紹（人際管道）、書本，或自行到學校詢問、聽他人閒聊無意中聽到（資 訊偶遇）、上網（網路資源）、大眾傳播媒體（電視、廣播、報章雜誌、DM、廣告 看板）、專業托育機構；最常利用的資訊管道以「人際管道」為主，探聽親友鄰 居對於保母之熟識度、人格特質與照顧能力口碑、風評等保證服務過程的間接資 訊，再由觀察保母的子女、收托的幼兒成長狀況等代表服務產出及成效的直接訊 息，並主動瞭解保母家人職業與子女年齡，家庭互動等周邊效應的預測與推論，

作為衡量保母照顧品質與建立信任感的基礎。因此，在其研究結果歸納出職業婦 女找保母的獲取管道來自於家人、朋友、同學、同事及相同處境媽媽的協助，當 選擇保母時，對於保母的瞭解，通常是請教鄰居或親自拜訪，或由托育過的媽媽 獲取相關經驗。其他的相關研究（蔡嫦娟、張碧如，2003；張美娟、段慧瑩，2005；

馬祖琳，2005）也都呈現相似的研究結果，可知在家長在選擇保母時的資訊管道 方面，普遍是透過朋友或鄰居介紹，這是最安心的找保母管道，而由政府體系提 供的保母資訊、社區保母系統卻非廣為家長所選用。

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然而，黃于瑄（2008）的研究結果有些微不同，其研究發現，家長在搜尋保 母的管道是很多元的，其受訪對象會運用有系統的單位諮詢網站查詢，例如像社 區保母系統的資訊管道，也有經親友鄰居口碑推薦的，雖然仍有家長對專業證照 保母未具信心，但可發現目前家長漸漸能接受更多元的尋找保母的管道。本研究 選取使用社區保母系統的父親與母親進行研究，即是為了瞭解使用社區保母系統 的父親與母親，在找保母的資訊管道上，社區保母系統是否會成為找保母的優先 管道。

二、家長選擇保母的考量因素

當家長為了工作、沒有親屬可托付照顧幼兒時，為何選擇將幼兒托付給保母 照顧，而不是選擇托嬰中心等其他托育方式，此部分是對於家長選擇保母時的考 量因素進行文獻探討，並引國內、國外相關研究加以了解。

（一）國內部分

武素萍（1993）以問卷方式調查臺北市家有 0-3 歲的嬰幼兒且使用家庭式嬰 幼兒照顧的 365 位職業婦女，研究結果歸納為她們心目中理想的保母需具備的要 素為：保母具有托育經驗、具有照顧者特質、高中職以上學歷、教保內容需滿足 幼發展的需求、要提供健康與安全的托育環境及設備、期望保母只照顧一個嬰幼 兒。

彭淑華（1995）針對二十位使用 24 小時托育型態的母親，以深度訪談法了解 家長選擇保母之相關因素，研究結果顯示通勤時間或通勤時間或交通距離、保母 的育兒經驗、托育費用、居家環境都是考量的因素。

洪敏中（2002）針對 12 位台北市及台北縣的家長進行深度訪談，研究結果發 現近便性、保母居家環境整潔、收托時間能彈性配合為家長選擇保母時主要的考 量因素。

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蔡嫦娟、張碧如（2003）以訪談法進行研究，訪問有使用家庭保母且負責接 送小孩的四位家長。研究發現，家長考慮及選擇家庭保母的因素，大多是年紀不 可太大、感覺和善、喜歡小孩、愛乾淨、好溝通、具清潔衛生與營養的基本知識 與觀念、從事保母工作的動機、距離、是否會規範孩子、保母的家庭環境、保母 家庭是否單純、保母自己的小孩是否帶得很好等。此外，在選擇家庭保母時，家 長非常在乎家庭保母收托的人數，但保母的經驗、學歷及是否有證照並非主要考 慮因素，而保母的態度，常是家長選擇保母的原因。根據該研究的訪談結果顯示，

證照保母的專業形象尚未出現，且受訪家長對證照保母的信賴感並不強烈。

張美娟、段慧瑩（2005）針對花蓮地區 68 名家育有四歲以下幼兒接受他人托 育的母親進行問卷調查，研究結果顯示母親選擇保母最重視的五個因素為：照顧 者的衛生習慣、人格特質、身體狀況、經驗。而保母是否具有專業證照，則是重 要程度最低的考量因素，顯示目前專業保母形象尚未建立。

馬祖琳（2005）針對高雄市不同家庭的八位家長採用焦點團體法，研究結果 發現家長選擇保母的考量因素為：保母的人格特質、保母個人態度、照護能力口 碑、保母子女的表現、收托幼兒成長狀況、保母的是否具有彈性收托時間。由於 家長偏好保母類似母親的支持者角色，因此期盼保母對其子女有「視如己出」的 照護態度。就受訪家長的經驗而言，傳統保母、經親友介紹的保母較能提供此類 具彈性與人性化的家庭支持功能，而對於具有專業證照的保母則未見持有信心的 態度。

葉麗貞（2005）針對四名育有三歲以下的嬰幼兒母親，以實地訪談法進行研 究，結果發現離家近、安全且有足夠活動空間的環境設備、有專業能力、有愛心、

專心照顧幼兒（只收托一位幼兒）為母親選擇保母時的主要考量因素。

施志煒（2006）利用自行設計的問卷調查使用家庭保母的家長，有效問卷共 295 份，研究結果呈現，家長選擇家庭保母時的考量因素可分為三面向：（1）主 要托育照顧服務內容：費用低、離家近、托育經驗豐富；（2）他人資訊提供：保

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母子女在家表現佳、之前幼童托育後表現好、會上網資訊調查；（3）家長個人喜 好：重視送托感受、會受過去經驗影響、價值信念；（4）幼兒本位考量：有提供 同儕與師生的互動機會。

中華民國兒童福利聯盟文教基金會（2008）整理兒盟過去的調查研究及其實 務經驗，彙整了 18 項家長選擇保母時會考慮的因素，共分為四個面向：（1）保 母個人經歷背景：包括有政府核發的保母證照、幼保相關科系畢業（如幼保科、

幼教系）、有受過專業的訓練課程、有收托經驗；（2）保母個人特質：包括瞭解 各年齡階段孩子的需要與行為發展、健康狀況良好、沒有不良嗜好、沒有同時兼 差其他工作、有愛心/耐心且喜歡孩子；（3）托育環境：包括住家環境整潔及安 全、重視食物的衛生與變化、保母的家人也喜歡孩子、家中活動空間足夠；（4）

與保母間的互動彈性：包括接送方便、價格合理、托育時間彈性能配合家長的需 求、不要同時帶三個以上小孩（包括保母自己的孩子）、溝通良好。進一步地，

中華民國兒童福利聯盟文教基金會（2008）依上述彙整的各因素進行研究調查，

針對參與調查的 1081 位家有三歲以下幼兒的母親，調查結果顯示「與保母間的 互動彈性」與「保母個人特質」是母親請保母帶孩子時最重要的考量因素，各占 了約三成（29.8%、28.6%），而優先考慮「保母個人經歷背景」的母親，則不到 兩成（18.1%）。進一步探討，最多母親在意的前三因素為：「有愛心、耐心且喜 歡孩子」、「住家環境整潔及安全」、「瞭解各年齡階段孩子的需要與行為發展」。

自 1998 年勞委會舉行保母技術證照考試以來，究竟家長在選擇家庭保母時，

保母證照的重要性為何？據上述文獻整理，蔡嫦娟、張碧如（2003）；張美娟、

段慧瑩（2005）；馬祖琳（2005）以及中華民國兒童福利聯盟文教基金會（2008）

的研究結果皆發現，「專業證照」、「社區保母系統」的保母並非家長選擇保母托 育的優先考量因素，可推知目前我國專業保母形象尚未建立。

黃于瑄（2008）針對台北縣市以及桃園縣市之學齡前幼兒的父母，以訪談法 進行研究，共訪問十對父母，研究結果發現「保母的專業與經驗」是父母選擇保

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母的主要考量因素。另外，該研究有針對父親與母親重視的因素進行分析，研究 結果發現父親跟母親選擇的考量有異同，總體來說父親選擇時會比較偏「客觀、

實際層面」（如：環境、距離）；母親除了注意客觀因素之外，更在意「主觀、情 感因素」（如：能否與孩子的主要照顧者溝通）。然而，有關分別討論父親與母親 在選擇家庭保母托育幼兒時的考量因素僅此一篇，故研究者以此為基礎，期望在 研究中能對此有更多的深入討論。

（二）國外部分

Kontos （1992）針對家長在決定保母人選時的考慮因素進行研究，研究結果 顯示家長首重保母的能力及人格特質，包含：保母是否有足夠能力對幼兒做認知 及語言等方面的刺激、保母受過的訓練、照顧的品質、以及是否喜愛孩子等。其 次才考慮後勤的支援因素，例如：時間的配合、地點、費用、及可靠性

（reliability）等（引自蔡嫦娟、張碧如，2003）。

Krauss（1998）針對 30 位雙薪家庭的家長，以訪談方法進行研究，了解他們 使用家庭保母的考量因素，研究結果顯示依家長們重視的因素，重視程度由高至 低依序為：對保母的信任感（包含安全）、一對一的照顧、連貫性的穩定照顧、

Krauss（1998）針對 30 位雙薪家庭的家長，以訪談方法進行研究，了解他們 使用家庭保母的考量因素，研究結果顯示依家長們重視的因素，重視程度由高至 低依序為：對保母的信任感（包含安全）、一對一的照顧、連貫性的穩定照顧、