找保母服務的決策過程

決定使用保母服務後的第一步即為找保母的決策過程，本節針對此決策過程 進行研究結果分析，找保母的決策過程包含從尋找保母的資訊管道，以及與保母 進行面談與簽約。

一、尋找保母的資訊管道及與保母面談簽約者

首先，找保母的資訊管道包含透過網路資訊、以及透過朋友介紹；接著，即 為與保母面談簽約階段，此部分共分為三種情形，包含「父、母一起去」、「父、

母、攜子一起去」、以及「婆媳、攜子一起去」而「父親」未參與。詳細整理如 下。

（一）找保母的資訊管道

七對父母是透過「網路資訊」找保母，由於受訪者為社區保母系統使用 者，需透過上網登錄找保母需求資料，再由彭婉如基金會與其電話連繫告知 符合條件的保母資訊，因此使用社區保母系統者多是透過網路尋求保母資 訊；有一對父母是透過「朋友介紹」該保母，保母並非是受訪者自己上網登 入需求找到的；另外，有一對父母（代號 9）則是保母為婆婆，當初是為了要 領取托育津貼而鼓勵婆婆考取保母證照加入社區保母系統，因此沒有透過網 路或朋友介紹的方式找保母。

1. 透過網路資訊

由於受訪者為使用社區保母系統，所以都經歷過上網登錄找保母需求資 料，再由彭婉如基金會與其電話連繫告知符合條件的保母資訊，因此使用社 區保母系統者多是透過網路尋求保母資訊。

受訪者中有七對父母是透過這樣的網路資訊管道去找保母：其中六對都 是由「親友介紹」而得知這樣的管道，一對是由於「受訪者本身從事幼教相 關工作」，在學校服務過程即了解社區保母系統之相關資訊。

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「先問同事之後才知道有這個管道，之後才上網。上網找過彭婉如也有找過其他的 像什麼…保母協會之類的。」（1F）

「我先生的姊姊，她自己也是家扶中心的義工嘛。所以她也有透過家扶那邊幫我們 找。然後朋友有跟我建議說彭婉如基金會，那我就上網去找…」（7M）

而 5F 的經驗是由於坐月子時使用彭婉如基金會的坐月子保母，而獲得找 保母資訊是由於該名坐月子保母告知：

「先知道那個基金會，其實我們是先請坐月子保母，那坐月子保母她有跟我們說（社 區保母資訊）。」（5F）

由於受訪者本身為幼教老師，在學校服務過程即了解社區保母系統之相關 資訊，故在找保母的第一時間就直接從社區保母系統去找保母。

「就上網直接找。因為我知道我們之前學校有，告訴我們有這一個（社區保母系統）， 就直接上網找，然後直接填寫我的需求。」（2M）

2. 透過朋友介紹：非自己上網登入需求尋找

由於 8M 剛好是親友介紹的保母有加入社區保母系統，當初是朋友介紹了 該名保母給受訪者，受訪者要使用保母服務時才得知原來保母是屬於社區保 母系統，因此 8M 並沒有透過網路方式尋求保母。

「（問：你是透過哪些方式去找保母？）沒有啊，我就都打電話亂問（親友）而已。…

我就是都（找親友）聊一聊，有沒有認識的（保母）啊。」（8M）

（二）與保母面談簽約者

在獲得保母資訊後，即進行與保母的面談，面談後若雙方契合即簽約，以 規範父母、保母雙方的權責。家庭在參與進行簽約、面談保母狀況，分為三種 情況：有六對父母是由「父、母一起去」，且在面談後父親與母親會互相討論對 於面談保母的意見如何；有二對父母是由「父、母、攜子一起去」，主要是會觀 察幼兒與保母投不投緣；一對父母由「婆媳、攜子一起去」，「父親」未參與面 談保母、簽約的過程。

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1. 父、母一起去

父母在參與進行簽約、面談保母狀況是由父、母一起去（3M、3F、4F、

4M、5F、5M、6F、6M、7F、7M、8F、8M），且在面談後父親與母親會互相討論 對於面談保母的意見如何。顯示雙薪家庭中父母雙方溝通為主要的決策模 式，有男女性別愈趨平權的現象。

「我們都一起去看啊！…讓彼此去瞭解啊！她問我意見；我也有問她意見。她會覺 得說『你覺得這保母怎麼樣？』那我也會反問『那你覺得這保母怎麼樣？』。」（1F）

「我會跟那個保母約好時間（面談），可是我們兩個一起去，不會我自己去，都我 們兩個一起去，然後回來我們就會討論說今天你覺得這個保母怎樣，就是互相講說 感覺是什麼。」（3M）

2. 父、母、攜子一起去

1M、2M 強調父母會帶著受托幼兒三人一起去，主要會帶著幼兒一起去是要 觀察幼兒是否喜歡保母家的環境、保母抱幼兒的動作手勢與照顧，以及幼兒 與保母是否投緣等。顯示父母對於照顧幼兒上，會顧及「幼兒的感受」，希望 找到的保母是幼兒會喜歡的也適應環境，不僅僅是去挑選「父母自己」認為 適合的保母。

「我跟我老公，一起去的。而且我們那時候去…我們都有帶小孩去。因為我們最主 要是要希望小孩也會喜歡那個環境，再加上說，保母抱過來，抱的那個（動作手勢）…

我們會順便看一下她對小孩的一些照顧，或者是說她的一些…會稍微觀察一下，也 會看一下環境適不適合等等，我們都是幾乎去看保母的時候，是三個人一起去…」

（1M）

「（與保母面談時）有把我的女兒抱去，然後看看我女兒到底喜不喜歡、跟他(保母) 有沒有投緣。」（2M）

3. 父親未參與－由婆媳攜幼兒一起去

由於 2M 與婆婆家是住公寓中的樓上、樓下，而婆婆也肩負照顧幼兒的工 作，平時是由婆婆去保母家接幼兒回來，且幼兒是先待在婆婆家由婆婆照顧，

直到母親下班回家後再去婆婆家接幼兒回來。2F 及 2M 則陳述與保母面談、簽 約過程中是由母親、婆婆以及帶著受托幼兒一起去，過程中父親未參與：

「（與保母面談及簽約）從頭到尾就是我跟我婆婆…」（2M）

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「那時候她剛好坐完月子的時候…所以她那時候比我有空，她就在她產假…快結束 的時候去保母家看。那時候我要上班，我就說那我就全權交給妳負責，因為妳的時 間比我多。對！然後她就跟…我媽，就是她和婆婆兩個一起去看保母的環境，還有 保母的家，還有去跟她會談這樣子。（問：那你就完全同意，就沒有自己再去看？）

因為我覺得…既然她跟我媽媽兩個人都已經同意了，那基本上大概就沒什麼問題 了。那就是你們 ok 就好了，對啊！我就沒有多大意見。」（2F）

從上述三種情況中，在面談簽約保母時，未見是由父親去而母親未一同 去的，不論是母親或婆婆，都是家中的女性，可知照顧幼兒工作屬於「女性」

的工作。

二、使用社區保母系統考量因素

由於本研究受訪者係針對使用社區保母系統的父母，因此對於父母選擇社區 保母系統的原因進行了解，歸結有以下幾種原因：使用有系統管理的保母較安 心、信任彭婉如基金會組織管理專業能力、有契約保障，以及可領取托育津貼。

（一）使用有系統管理的保母較安心

當研究者詢問道為何會選擇使用社區保母系統服務時，多數受訪者（1M、

1F、2M、3F、4M、5M、5F、6M、6F）表示係由於使用有系統管理的保母會感 到安心。父母使用有系統管理的保母，並且是透過專業單位的考核認證，這 樣的制度如同是「背書」，因父母不認識保母，而要將自己小孩交託給陌生的 保母照顧時，這樣的背書會讓父母安心。

「因為你沒有人介紹，你要去網路上找，或是怎麼樣，那我覺得有點恐怖，…那如 果這樣子，我不如找個是政府有立案的」（6M）

「有個單位幫我們當背書，所以我們會去相信說他是通過那個單位的考核認證…如 果在陌生的環境之下應該會（擔心），因為你根本不認識他，…至少有一個憑證或什 麼讓你安心。…至少有點訓練，或是說什麼單位在後面做運作，會比較有保障，可 能會保母…至少有個認證我們會比較安心。」（6F）

「彭婉如基金會可能會比較有系統一點，…然後…就是還會有督導幫忙去看一下。…

如果有這樣子的第三方監督的角色去幫我們、去協助看保母到底合不合適，我們會 覺得這樣會比較放心。」（3F）

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1F 陳述既然是透過基金會來管理社區保母系統，那麼，基金會對於保母 家庭成員、家庭背景及保母過往托育狀況都應有篩選、把關機制：

「彭婉如基金會也應該去監視（保母家庭成員背景），因為畢竟是彭婉如基金會介紹 這保母給我們的，而且必須要介紹有執照的。如果萬一發生什麼事情，彭婉如基金 會也應該負連帶的一些責任。」（1F）

（二）信任彭婉如基金會組織管理專業能力

受訪者認為彭婉如基金會在社區保母系統運作上擁有完整的組織管理制 度，1M 提及原本有意選擇的保母並非社區保母系統的保母，但在經過與彭婉 如基金會接觸了解後，在該基金會完整制度下（例如：分區督導、督導陪同 家長簽約、扮演協調的角色等），且保母有訓練課程、分組保母會互相幫忙，

甚至在第二胎要再次找保母時，會覺得督導知道她的需求為何而再次選擇該 基金會做為保母的選擇。

「她們簽約的時候其實是跟著你，她們是分每一區嘛！那每一區有一個督導，督導 就是跟著家長來簽約…就是扮演父母還有保母協調的…角色，…又加上她們對保母 的訪談，就定期，會跟保母做溝通，保母也要去上課。她們也有分一組一組，可能 會有一些保母會有互相的，幫忙或者有臨時狀況需要協調，她們有一個比較完整的 組織。…然後她(原保母)現在懷孕…找第二次保母…還是透過基金會來找，因為我 覺得比較信任吧！…而且督導也蠻…就是認真的幫我們看一些適合我的保母…知道 我有一些要求的東西，或需求的方向，來幫我轉介我需要的保母這樣子。」（1M）

「她們簽約的時候其實是跟著你，她們是分每一區嘛！那每一區有一個督導，督導 就是跟著家長來簽約…就是扮演父母還有保母協調的…角色，…又加上她們對保母 的訪談，就定期，會跟保母做溝通，保母也要去上課。她們也有分一組一組，可能 會有一些保母會有互相的，幫忙或者有臨時狀況需要協調，她們有一個比較完整的 組織。…然後她(原保母)現在懷孕…找第二次保母…還是透過基金會來找，因為我 覺得比較信任吧！…而且督導也蠻…就是認真的幫我們看一些適合我的保母…知道 我有一些要求的東西，或需求的方向，來幫我轉介我需要的保母這樣子。」（1M）