第四章 研究結果與討論
第二節 實施教學輔導的問題與修正
從上列觀察後的會談中發現：
（1） 可以看出受輔的李安安老師在帶領任教班級：六年 A 班的任務上，尚未 和學生建立信任的關係，換句話說，還沒帶到學生的心。而在學生功課 上，老師是覺得比較不用費心的，至少學生自己都會去補習或自己去努 力考高分。
（2） 也發現李老師顯現出無助與沒信心，而產生任由學生去作為的情形；換 言之，教師變成只能依照學生的說詞，被他們牽著鼻子。
（3） 但雖然如此，研究者也看到：其實李老師會在課後去請教學校同事，去 問隔壁班的老師，或請教行政的組長，吸取（學習）別人的一些經驗，
以利在班級上的管理與掌控。
第二節 實施教學輔導的問題與修正
本研究對受輔李安安老師實施教學輔導策略之目標項目包含：（一）協助其了 解與適應班級、學校、社區及教職的環境；（二）觀察其教學，提供回饋與建議；
（三）協同省思教學，改進教學成效；（四）提供教學與班級經營的建議與協助。
而經過上一階段藉由具體客觀的紀錄、示範教學及專業對話，看到李老師受輔過 程的教學及班級經營之成效改善並不明顯，故更深入檢視與分析問題，透過調整 教學輔導進度與策略，期有助於教學者（受輔教師）發現問題，改變認知行為，
共謀解決問題達成教師專業成長。
壹、實施同儕教練輔導策略遭遇的問題
雖然在準備工作上做好瞭解受輔教師的個人資料，充分掌握協助方向外，在 給予心理上的支持和協助，也提出相關的意見、書籍、文章供參閱，並運用正確 態度：以「協助」代替「指導」、「尊重」代替「批判」，建立「信任」關係，企盼 促發輔導效果；但在實施過程上仍覺成效未能速現。分析其問題如下：
一、擔任六年級畢業班的級任教師對受輔教師而言挫折感重
李老師一直覺得新調校班級和以往帶的學生心智上有很大的差異，沒辦法切 入學生的心理，挫折感很重。
「我是接到已經有點措手不及、也已經有點慌了那種感覺；…他們 也不太會信任你，不太會去跟你交心。」 （PR20406）
尤其對學生問題行為或者是偏差行為的處置，不太能有效的去和學生溝通，
或做行為糾正，老師自己沒有一個強而有力（有把握的方式）的想法或信念去導 正學生，而有些心慌、失去信心。
「問題行為或者是偏差行為的一個處置或是說怎麼去跟他們做溝 通或者是說糾正他們的行為狀況，還沒有說很熟稔、很上手。」
「…我竟然是指定那個陳○○做他們的班長，…才發現說啊-（他）
有點暴力、暴力傾向。」
「…幹部後來是讓他們選、幹部也沒有說很交心、願意去盡責去做 好那些事。…最後女生選邊站，他們大部分選到那（陳○○）邊去。」
（PR30619）
二、受輔教師對於被作為教學觀察的對象有防衛心理
與受輔教師多次對談後，發現受輔李老師的個性較不主動，略顯內向保守，
調任新環境對學校組織文化的融入較慢，且對被實施教學輔導也有一些無奈與防 衛心理。
三、受輔教師對於教學輔導教師的建議與協助在當時使不上力
雖然在輔導過程的會談中試圖引導李老師自己檢視班級經營的問題，並給予 參考的建議，但李老師親師的溝通仍舊棘手，與學生的關係也無法調整改善，以 致輔導效果不彰。
「那時候聽是聽了，也沒有辦法一時就消化。…比如說獎勵制度、
分組競賽，有一套那個獎勵的制度，…使不上力，嗯。」
「…有時候，(別人)是沒辦法教你怎麼做，而是你（自己）去體會，
啊融會貫通。…可是我發現說，啊他的媽媽也是、變成說覺得很棘 手，不太願意（配合）-嗯啊。」 （PR30619）
貳、實施同儕教練輔導策略的問題分析與修正
一、處理受輔教師的壓力與挫折感
(一) 努力形成同儕教練與受輔教練間的信賴與互助關係
教師一般存在著較保守、個人化及不善協同合作的教師文化，對於講求分享、
參與、互助、主動等特性的同儕輔導之實施是不利的。同儕教練者（亦即本研究 者）須觀照所扮演的角色和涉入程度，例如：須具備敏銳的觀察及適時引導或協 調溝通、要有自我反省及覺察能力、善用傾聽和同理的技巧，上述這些在教學輔 導歷程都是要不斷的鍛練、磨礪才能成為真正能夠助人的人。因此，在和李老師 對談時會多予一些鼓勵與肯定，以增進彼此的接納與友善並建立其信心。
「不過我覺得-感覺上，其實讓我覺得：你其實很虛心，或者是說很能夠從一
個東西裡面去學習跟成長。雖然是當時或者是那種狀況也許是很辛苦或挫折 的，可是你的一個態度，讓你可能從這個事件裡面成長很多。我的感覺是這 樣，因為你可以很虛心的去檢討自己可以再更好的地方，啊那你真的是有做 這樣的認真。」 （CV30619）
(二) 互相了解以增進同事間的情誼
透過系列的教學輔導活動，增加彼此互動的頻率，促進彼此之間的了解，增 進同事間的情誼；再利用機會與善用資源，適時鼓勵，拉近彼此想法，以增進輔 導的效能。
「覺得很累，真的很累！…-就是大家有幫忙，啊不然--，…對我來 講都是、多多少少都是一種力量，因為學校就是重視這個問題才 會、才會來入班觀察。…行政的話-他們來處理而要我在旁邊看，大 概看他們的一些處理的一個方式，和看切入角度這樣子。」
（PR30619）
(三) 分享與溝通教師專業概念
經常性的和李老師分享與溝通觀念，建立共識與目標。秉持著同儕輔導的合 作理念，形成的夥伴關係，互相關心學習教學策略與技巧，可改善與提升教師的 工作關係及專業成長。
「整體來講你覺得在帶這個班級的時候，你的角色能夠用一個角 色，或用一個方式來形容你（自己）？。」（CV30619）
「剛開始，我會覺得這種磨合期太短了；…啊說真的，我那時候可 能對自己也沒有-對角色真的是比較沒有那麼的~（停頓）上手啦！」
（PR30619）
「當然，這樣走過來是很、很-是心力交瘁，啊、啊-很想要改變，
所以那時候就參加很多研習。然後、跟、也一直在調整這樣子。」
（PR30619）
二、藉助受輔教師周邊的同學年教師形成助力
(一) 同學年教師的協助如：同學年教師甲經常到李老師的班上走動關照，並協助其瞭解校園環境及 對周邊人事物的應對等，有利於融入本校的校園文化及團體合作意識。
「他在學生放學之後就有時候會來我教室，啊就問：啊最近、今天 怎樣？狀況怎樣？啊（我會）跟他講。那他就會講一些心法，跟你 講說-這大概要什麼正確觀念，啊他（學生）會怎樣應答…等。」
（PR30619）
(二) 研究者和教師甲探討李老師的問題和協助方式
找同學年教師甲針對李老師導引進行專業對話，或一起協同訪談，並準備飲 料、點心，降低受輔教師的焦慮感，並可增進彼此的情誼；提供教學專業與班級 經營各類問題思考與解決方案，以提升其教師專業。
三、以認知教練引導受輔老師自我覺察、省思與成長
(一) 教練者練習以認知教練的技巧進行專業對話教練者-研究者要隨時扮演著傾聽者，支持者的角色，以真誠、正面、積極的 態度和同儕教師間進行溝通，以「我們一起來看看怎麼做？」取代「我覺得你做 得怎樣」的指導性態度，降低教師抗拒的心理。
「我們一起來看看怎麼做？是不是你也覺得，他（學生陳○○）
對班級有帶頭作用。」 （CV20406）
「有帶頭作用，對，而且很大的影響力…。」 （PR20406）
「嗯，他們的行為有很多反抗的行為，但他們的功課還是…也很 好。」 （CV20406）
用錯地方了。」 （PR20406）
(二) 引導受輔教師自己發現帶這個任教班級：六年 A 班的問題，歸納如下：
1.未能掌握學生心態與心理需求
「啊其實，總的來講應該是對他們的-那時候沒有很深入的去了解他 們的家庭狀況，除此，也是沒有切入他們的核心，可能他心裡的核 心-家裡狀況怎樣、對老師的看法怎樣等，沒有切入到他核心。」
（PR20406）
「那種是-他們也不太會信任你，不太會去跟你交心，嗯啊，有時候 問他事情，他們也不太會願意講真心話，嗯就是跟你是有點距離的」
（PR30619）
2.未能建立班級的規範
「
所以你那時候覺得你態度與想法是怎樣的？」（CV30619）「對，還沒有辦法給學生一個比較明確的…，他們有問題行為出來 的時候，啊我知道說，有大概跟他們講說啊不要這樣子，但是到什 麼程度掌控自己還沒辦法拿捏，掌控到什麼程度，還沒辦法去拿捏 得很好。」 （PR30619）
3.未能與學生家長進行有效的溝通
「他爸爸（父親那一代）可能覺得啊男孩子比較愛玩，沒有說去正 視這個問題；那媽媽可能就沒有力量，對阿，她自己忙，就這樣子。」
（PR20406）
(三) 教練者提供摘要或重述問題
研究者試著給李老師一些問題摘要或重述問題，以利其看清問題癥結，並協 助受輔教師正確看待問題、順利解決問題。舉例：以處理問題行為學生陳○○為 例，讓受訪談的李老師進一步思考、澄清問題-
「嗯，那時候你怎樣子的處理不夠？…那你現在想如果你當時可以用怎樣 的方式，就比較可以掌控。-你想到哪一件事情？」 （CV30619）
（可對學生陳○○說）「…你來學校的話，有學校的規矩，啊你要學 的是學這個東西，啊不能夠是-來學校你想要做什麼就做什麼這樣 子。
「嗯，你覺得要堅定地對陳○○說：在學校，有學校的規矩？」 （CV30619）
…嗯，他（陳○○）-可能覺得說：他在課業上面沒辦法獲得一 些認同。…他用這種方式來取得同學對他的認同--喔對，（同學）對 他認同-他有辦法做這樣，表示有辦法（跟老師這樣衝撞）。」
「啊其實，總的來講應該是對他們的-那時候沒有很深入的去了 解他們的家庭狀況，除此，也是沒有切入他們的核心，…家裡狀況 怎樣、對老師的看法怎樣等，沒有切入到他核心，…對。」 （PR30619）
四、鼓勵參加研習活動或觀摩優秀教師之教學活動
研究者-教練者發現：因一開始李老師從六年級開始帶的時候就是-就是從中 途帶起，無法和孩子（學生）的心就拉到一起，所以不管李老師要以什麼樣的策 略或方式，學生都有排斥感。感覺就像他是一個外來的人介入到這個團體，結果 這個團體都在看或者在考驗他，看他有多少能耐；而這樣的考驗結果是：老師是
研究者-教練者發現：因一開始李老師從六年級開始帶的時候就是-就是從中 途帶起，無法和孩子（學生）的心就拉到一起，所以不管李老師要以什麼樣的策 略或方式，學生都有排斥感。感覺就像他是一個外來的人介入到這個團體，結果 這個團體都在看或者在考驗他，看他有多少能耐；而這樣的考驗結果是：老師是