第四章 實務現況與案例介紹
4.2 個案組織文化分析流程與說明
4.2.3 建立個案組織之文化典範
難以解釋的解釋 深層的基本假定
真理與真相 1.高階主管決定即是真理 2.高階主管個人偏好影響決定 3.朝令夕改是司空見慣
人類關係的本質 1.習慣照辦上面交代任務 2.學術地位為絕對
3.研究是為了個人地位
4.期待發展個人小集團-以便處理各項事務 人性的本質 主管認為自己最為專業，無需接受其他意見 人類活動的本質 人是可以藉由小團體操控與管理
時間、空間的本質 未來取向，重視需求與目標
4.2.3 建立個案組織之文化典範
藉由個案組織所分析出內容向度中的許多特質後，我們可將各種特質加以歸纇為四 大類如下表 4.3 所示：
一、重視個人需求與研究(高階主管決定即是真理、高階主管個人偏好影響決定、
研究是為了個人地位、期待發展個人小集團-以便處理各項事務、主管認為自己最為專 業，無需接受其他意見、未來取向，重視需求與目標)
二、規範、紀律與競爭力較弱(會議宛如例行公事、安分孚己則無獎無懲、具公部 門組織文化現象、朝令夕改是司空見慣、習慣照辦上面交代任務、人是可以藉由小團體 操控與管理)
三、學術地位為重要依據(學術地位為依據、組織階級不代表其影響力、個人背景 相當重要、高階主管決定即是真理、學術地位為絕對、研究是為了個人地位)
四、高度專業與自我中心(將專業知識視為溝通前提、避免英雄主義者、維持個人 集團、壁壘分明、高階主管決定即是真理、研究是為了個人地位、主管認為自己最為專 業，無需接受其他意見)
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等訊息，便無法提高員工改善進度之意願，專案管理因此持續延誤。
「學術地位是最重要依據」：此基本假定所代表之現象說明了，組織內部影響力之 來源，組織架構上之權力，並不是實質上影響內部運作的呈現。換言之，該組織成員的 學術地位高低能決定對組織整體的影響力；管理作業上，若能依照流程進行便是受到控 制。反之，管理的決策無法依計畫執行而定案，時而翻案，對於整體進度即造成重複性 之耽誤。員工也因決策常被具影響力之人士更改，降低對決策作業的信心，此心態便長 期反應在工作的效率上，最終產生決策無法順利產出之窘境。
重視個人的需 求與研究
學術地位是最 重要依據
無規範、紀律 無競爭力
研究員具備 高專業度 且自我中心
圖 4.4 組織文化典範示意圖 4.2.4 利用內容向度與文化典範建立構面準則
根據本章所提的各大項目分析後，原本抽象的組織文化問題，具體成為各項構面與 準則。首先將最初的組織文化問題利用質性研究的方式分析訪談，其資料整理成內容向 度表，接著利用其文化特質歸類成該組織的四大特質，成為該組織的文化典範，最後再 次配合專家訪談將各特質歸類成該組織適用的構面與準則如表 4.4 所示，利用量身設計 的構面與準則進行後續的分析，便能暸解其抽象複雜的文化問題。各項的構面與準則相 關性與流程圖如圖 4.5 所示：
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專案績效
重視個人的需 求與研究
研究員具備 高專業度 且自我中心 學術地位是最
重要依據 較無規範、紀律
較無競爭力
組織特性 組織紀律 組織動能
文化典範 構面
內容向度分析
組織文化
外在適應 (共5項)
內部整合管理 (共9項)
深層基本假定 (共10項)
歸 納 與 彙 整
準則
7項準則
5項準則
6項準則
組織文化影響 專案績效
組織文化 DEMATEL
分析與結果
圖 4.5 研究構面與準則形成流程圖
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表 4.4 構面與準則表
構面/準則 評估項目之說明
一、組織動能(驅使組織達成任務的能量)
1-1 領導風格 高階管理者的領導與策略。
1-2 核心價值 國際化的專業組織，擁有世界級專業技術機構。
1-3 專案團隊 指組織內為了專案的達成，另形成團結合作的力量。
1-4 共識決策 組織內經由眾人意見，集思廣益所產生決策的過程。
1-5 知識交流 指同僚間的經驗傳遞，與專業知識的分享 1-6 經驗傳承 指前輩與晚輩間的專業傳承，延續專業技術。
1-7 組織氣氛 指組織內的環境，經長時間工作的薰陶，所形成的一種 空間、氣氛。
二、組織紀律(利用嚴謹的目標達成任務)
2-1 組織目標 期望達成的目標與中心願景。
2-2 績效衡量 訂定各種指標來衡量績效以達目標。
2-3 執行能力 確實執行決策的項目，並達成一定的效率目標。
2-4 追蹤覆核 檢視考核之結果、確實考核之功用，並加以改善和追蹤。
2-5 任務分派 指個人負責(被指派)的團隊任務與工作。
三、組織特性(組織現況特性與特質)
3-1 資源配置 決定各種資源與需求量，並分配於各需求單位。
3-2 需求整合 各種需求提出後，彙整的方式與過程。
3-3 溝通協調 指各領域同僚間之溝通交流、互助協調等過程。
3-4 技術移轉 指工作所需的專業技術，在技術取得方式、技術應用的 過程。
3-5 個人成就 指研究上(或工作上)個人的表現程度。
3-6 工作特性 說明個人工作範圍(工作量)，因不同的工作內容而有所 差異。
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4.3 小結
透過業界實務現況，對於專案組織有更深入瞭解，加上對案例該單位之組織型態，
及目前現況與問題，本研究決定同時採用重要度與滿意度分析及決策詴驗與實驗評估法，
加以分析組織文化對專案績效之影響情況為何，在一系列的訪談、歸納、設計、分析後，
能由結果的呈現，來說明組織文化影響專案績效中最迫切需要改善的源頭，並可清楚瞭 解個案組織文化影響專案績效的關聯性，達到研究目的。
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第五章 決策詴驗與實驗評估法之案例分析
5.1 問卷設計
本研究因導入重要度與滿意度分析及決策詴驗與實驗評估法加以分析此組織文化 隊專案績效之影響，故設計問卷共分兩大部份，並請業主方各單位專家以該專案目前設 計階段為基礎加以填答，完整問卷如附件。
問卷共分兩大部份：(1)重要度與滿意度分析；(2)決策詴驗與實驗評估分析。其問 卷內容是依據前述研究法中歸納出的內容項度分析與文化典範為基本，問卷目的是想要 瞭解組織文化對於專案績效的影響現況，因此在所得到的文化典範中可發現，組織內具 有獨特特質，依這些特質歸納出以下四大構面與十八項準則討論：
一、組織動能：在組織運作上，為了驅使組織達成任務的過程中，所有助於目的達 成能量，則稱之為組織動能。其細分共有七項準則為：1-1 領導風格、1-2 核心價值、1-3 專案團隊、1-4 共識決策、1-5 知識交流、1-6 經驗傳承、1-7 組織氣氛。
二、組織紀律：在組織運作上，利用訂定嚴謹的目標，助於任務的達成，則稱為組 織紀律。其細分共有五項準則為：2-1 組織目標、2-2 績效衡量、2-3 執行能力、2-4 追 蹤複核、2-5 任務分派。
三、組織特性：在組織運作上，現有組織所具備的現況與特質，稱為組織特性。其 細分共有六項準則為：3-1 資源配置、3-2 需求整合、3-3 溝通協調、3-4 技術移轉、3-5 個人成就、3-6 工作特性。
四、專案績效：此構面為欲瞭解以上三大構面對專案績效的影響，使填答者更能清 楚本問卷問題的方向，直接將個人對於組織上的動能、紀律、特性與專案績效做有效率 的導引，有助問卷的回收與精確度。
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5.1.2 決策詴驗與實驗評估分析問卷設計
為了解專案組織中，組織文化下的各種因素對績效的支配影響關聯性，本研究採用 決策詴驗與實驗評估法，問卷節錄如表 ；依各項構面及準則，逐一調查該單位專案計 劃中，組織文化各因素對於專案績效相對支配關係與影響關係。
各個構面及各項準則的支配關聯性係指，各文化項目之間相對支配關聯性，若彼此 間完全無任何關聯及影響性，則填入數值 0；若當兩項目直覺上具較低度之關聯及影響 性，則填入數值 1；若兩項目間具中度之關聯及影響性，則填入數值 2；若兩項目彼此 具較高度之關聯及影響性，則填入數值 3；若項目間具有極高度之關聯及影響性，則填 入數值 4，以 0~4 為區間之數值填寫。
如表 5.2 之註 1 所示，假如「組織紀律」對「組織動能」有低度關聯性(有相關與影 響之程度低)，則如上表[註 1]所示填入 1；又如註 2 所示，假如「組織特性」對「組織 紀律」有高度關聯性(有相關與影響之程度高)，則如上表[註 2]所示填入 3。
表 5.2 構面支配關聯性調查表
組織動能 組織紀律 組織特性 專案績效
組織動能
組織紀律 [註 1] 1
組織特性 [註 2] 3 專案績效
(0:無支配性；1:低度支配性；2:中度支配性；3:高度支配性；4:極高度支配性) 註：(0)代表兩個項目之間是無關係的。(1)代表項目之間是彼此低度關聯性(有相關與影 響之程度低)。(2)代表項目之間是彼此中度關聯性(有相關與影響之程度中等)。(3)代表 項目之間是彼此高度關聯性(有相關與影響之程度高)。(4)代表項目之間是彼此極高度關 聯性(有相關與影響之程度極高)。
問卷所有數值皆以整數填答，並請各方填答專家以現況為基準，依其個人主觀意見 及想法、個人感受填寫，各項準則及構面中項目彼此相對支配關聯性，並非以該單位高 層之角度填答。
決策詴驗與實驗評估法分析中，因問卷調查之各準則項目間具有方向性，如表 5.2 中註 1 及註 2，分別就「組織紀律」對「組織動能」之支配關聯性，及「組織特性」對
「組織紀律」之支配關聯性加以調查，且「組織動能」對「組織紀律」之支配關聯性及
「組織紀律」對「組織特性」之支配關聯性彼此獨立不相互影響；有可能前述「組織紀 律」對「組織動能」無任何支配關聯性，則於註 1 之欄位填入 0；而「組織動能」對「組 織紀律」之支配關聯性則有其他不同影響數值；各項目準則之支配關聯性皆為相互獨立，
彼此不會互相影響，因此並不會產生一致性不符之問題。
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5.2.1 組織動能構面之重要度與滿意度分析
組織動能的項目主要是說明促進組織前進運作的各種能量，分別為： 1-1領導風格、
1-2 核心價值、1-3 專案團隊、1-4 共識決策、1-5 知識交流、1-6 經驗傳承、1-7 組織氣
1-2 核心價值、1-3 專案團隊、1-4 共識決策、1-5 知識交流、1-6 經驗傳承、1-7 組織氣