組織特性構面之重要度與滿意度分析

組織特性的項目主要是說明該個案組織上之特色與特殊性質，其特性影響到組織的 運作。因此分別為： 3-1 資源配置、3-2 需求整合、3-3 溝通協調、3-4 技術移轉、3-5 個人成就、3-6 工作特性。共有六項準則，並透過問卷逐一調查重要度滿意度數值。

將所有有效問卷中組織特性項目的重要度數值與滿意度數值各別加總後帄均，再透 過計算帄均值與標準差進行正規化，此部分重要度與滿意度數值計算過程如表。

表 5.6 組織特性構面之重要度與滿意度分析

重要度 正規化後 滿意度 正規化後 3-1 資源配置 7.722 0.094 7.194 0.928 3-2 需求整合 8.306 1.406 6.889 -0.297 3-3 溝通協調 8.222 1.218 6.778 -0.743 3-4 技術移轉 7.194 -1.093 7.389 1.708 3-5 個人成就 7.278 -0.906 6.861 -0.409 3-6 工作特性 7.361 -0.718 6.667 -1.188 帄均 7.681 0.000 6.963 0.000 標準差 0.445 1.000 0.249 1.000 MAX 8.306 1.406 7.389 1.708 MIN 7.194 -1.093 6.667 -1.188

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如表 5.6 所示，即可利用各準則對於專案績效的重要度與満意度正規化數值繪出組 織特性構面之重要度與滿意度分析圖，如圖 5.3。

-2 -1.5 -1 -0.5 0 0.5 1 1.5 2

-1.5 -1 -0.5 0 0.5 1 1.5

3-2需求整合 3-3溝通協調

3-1資源配置

3-6工作特性

3-5個人成就

3-4技術移轉 重要度

滿意度

圖 5.3 組織特性構面之重要度與滿意度分析圖

圖 5.3 為組織特性構面之重要度與滿意度分析圖，共包含 3-1 資源配置、3-2 需求整 合、3-3 溝通協調、3-4 技術移轉、3-5 個人成就、3-6 工作特性，共六個項目進行重要 度與滿意度分析；圖表中橫軸為該項目對績效影響的滿意程度、縱軸為重要程度，圖中 一樣有四個區塊，分析分為四大類：若滿意度低但重要度高(圖左上方)、滿意度低且重 要度低(圖左下方)、滿意度高且重要度高(圖右上方)、滿意度高但重要度低(圖右下方)、，

下列為各組分析後之整理：

滿意度低但重要度高(圖左上方)：3-2 需求整合、3-3 溝通協調；

滿意度低且重要度低(圖左下方)：3-5 個人成就、3-6 工作特性；

滿意度高且重要度高(圖右上方)：3-1 資源配置；

滿意度高但重要度低(圖右下方)：3-4 技術移轉。

分析圖中四個區塊，左上方為重要程度高、滿意度低之組別(3-2 需求整合、3-3 溝 通協調)，若落於該區塊，表示為需優先被改善之組別；圖左下方為重要程度低、滿意

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度亦低之組別(3-5 個人成就、3-6 工作特性)，落於該區塊之組別雖滿意度偏低，但相對 之重要度亦較低，屬於較次要被改善之組別；圖右上方則方為重要程度高、滿意度亦高 之組別(3-1 資源配置)，顯示該組別對於專案之重要程度高，滿意度相對也較佳，應繼續 保持；圖右下方為重要程度低、滿意度高之組別(3-4 技術移轉)，表示其重要度雖不高，

但滿意度亦佳。

本研究分析認為此部份最優先需要被注意的項目為：滿意度低，但相對之重要度高 類別中的項目，可發現(3-2 需求整合、3-3 溝通協調)是所有類別中重要度相對較高，但 滿意度相對較低之小組，欲改善此項目則需要尋找出影響該項目為何者，藉由問卷另一 部分，支配關聯影響分析可得知主要支配該項目主因為何者。

由重要度與滿意度分析圖可了解，問卷填答專家們認為各項目對於組織運作績效影 響的重要程度與滿意程度，亦可得知哪些項目較為重要、哪些項目專家們認為其相對重 要性較低；哪些項目滿意程度較低，哪些項目專家們認為滿意度相對較高；經由分析後，

若該項目之重要程度相對較高，其滿意度數值又相對較低，則該項目應為優先改善之；

若該項目之滿意程度相對較低，其重要程度亦相對為低，則該項目應為次要改善之；反 之若該項目之重要程度相對較高，其滿意度數值亦相對為高，則該項目應繼續保持。

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