第四章 實證結果與分析
第二節 專業觸控廠商(S1) 4C 構面及評估準則分析
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第二節 專業觸控廠商(S1) 4C 構面及評估準則分析
一. 主要 4C 構面分析
表 4-7 專業觸控廠商(S1)主要 4C 構面一致性檢定矩陣
一致性檢定矩陣 C1 單位效 益成本
C2 資訊搜 尋成本
C3 道德危 機成本
C4 專屬陷 入成本
特徵向量 λ
C1 單位效益成本 0.1798 0.2148 0.2126 0.1219 0.1823 4.0215 C2 資訊搜尋成本 0.1122 0.1340 0.1507 0.1185 0.1288 4.0530 C3 道德危機成本 0.3815 0.4010 0.4511 0.5382 0.4429 4.0935 C4 專屬陷入成本 0.3265 0.2503 0.1856 0.2214 0.2459 4.0654 λmax = 4.0583
CI=(λmax-n)/(n-1)= 0.0194 CR= CI/RI= 0.0203 <0.1
依據 AHP 的計算結果發現，依 Saaty 的建議在 CR<0.1 的情況下，其矩陣 之一致性程度是很高的，因此皆可視為有較佳的一致性。
其中 C3 道德危機成本為觸控廠商最重視的行銷策略構面，相對重要性高達 44.3%；其次為 C4 專屬陷入成本，相對重要性為 24.6%；而 C1 產品單位效益成 本及 C2 資訊搜尋成本相對重要性分別為 18.2%及 12.9%。此專業觸控廠商的 4C 行銷策略的相對重要性的順序與整體廠商的結論完全一致，除了因為專業觸控廠 商的所佔本研究的比重為 50% (問卷比例:16/32)之外，同時也是因為專業觸控廠 商必頇協同品牌及系統廠商有效解決在客戶端 RD 或是 LCD 相關的機構問題，
因此觸控廠商必頇建立很強的客戶導向概念，說到做到，並以顧客最大利益為考 量為基準，隨時關懷顧客的產品專案進度，才能有效讓整個產品專案進度能夠及 時達到 Time To Volume (TTV)、Time To Quality(TTQ)以及 Time To Market(TTM) 的目標，換言之，建立仁慈同理心的積極心態及務實作法才能有效建立客戶對專 業觸控廠商的信任。
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三. C2 資訊搜尋成本
表 4-9 專業觸控廠商(S1) C2 資訊搜尋成本構面一致性檢定矩陣
一致性檢定矩陣 C21.產品定位 C22.行銷組合 及通路
C23.資訊搜尋 溝通
特徵向量 λ
C21.產品定位 0.4448 0.4488 0.4410 0.4449 3.0001 C22.行銷組合及通路 0.2732 0.2756 0.2795 0.2761 3.0001 C23.資訊搜尋溝通 0.2820 0.2756 0.2795 0.2790 3.0001 λmax = 3.0001
CI=(λmax-n)/(n-1)= 0.0001 CR= CI/RI=0.0001 <0.1
依據 AHP 的計算結果發現，依 Saaty 的建議在 CR<0.1 的情況下，其矩陣 之一致性程度是很高的，因此皆可視為有較佳的一致性。由於 CR 趨進於 0，因 此可視 C2 資訊搜尋成本有完全的一致性。
就 C2 資訊搜尋成本構面而言，C21 產品定位的相對重要性(44.5%)遠高於其 它二項。C22 行銷組合及通路及 C23 資訊搜尋溝通的相對重要則是大約 28%。
專業觸控廠商在實際行銷策略運作方面，主要是必頇是清楚定位自家產品的 方向，到底是要定位為高品質品牌形象的高階產品？還是定位為低價大量的產品？
這種清楚的產品、凸顯、而且長期一致的定位對專業觸控廠商而言，遠較行銷組 合、行銷溝通通路方法及不同的資訊蒐集方式還要重要許多。換言之，若是定位 自已為高品質品牌形象的專業觸控廠商，則會特別重視產品線的完整性及新技術 的導入進度，反而不太重視人員銷售或是降價等行銷組合方式；但若是定位自己 為大量生產/低價的專業觸控廠商，則會特別重視產品線的規模經濟及成本結構 達到 RFQ 報價的可行性。至於不同的資訊蒐集方式的方式，例如網路行銷、事 件行銷、口耳相傳或是促銷活動，對整體行銷策略並無任何的顯著的效果。
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CI=(λmax-n)/(n-1)= 0.0185 CR= CI/RI= 0.0320 <0.1
依據 AHP 的計算結果發現，依 Saaty 的建議在 CR<0.1 的情況下，其矩陣
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CI=(λmax-n)/(n-1)= 0.1071 CR= CI/RI= 0.1115 >0.1
依據 AHP 的計算結果發現，依 Saaty 的建議在 CR<0.1 的情況下，其矩陣
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在專業觸控廠商的行銷策略方面，建立與顧客之間的高層關係、業務與採購 的關係、或是研發單位之間的熟悉程度，均有助於提高雙方長期合作的可能性。
所以建立人員關係與建立產品的獨特性優勢這二項評估準則對專業觸控廠商是 一樣重要的，二者都必頇同時搭配才能達成長期綁定客戶的目標。
圖 4-11 專業觸控廠商(S1) C3 專屬陷入成本構面相對重要性
六.整體權重分析
以專業觸控廠商的觀點而言，有效的行銷方式應該是建立 C33 仁慈同理心 (24.89%)，其次是 C32 信孚合約的承諾 (11.53%)，然後是 C12 降低總生產成本 (9.47%)，再其次則是提昇買方效益 C11(8.76%)。這三種方式的行銷評估準則較 為普遍運用，其它行銷評估準則較少運用。其中 C33 仁慈同理心主要是要協助 解決客戶本身的設計及製造問題，並積極處理客戶相關的產品變更問題，而不只 是達成與客戶簽定的合約或是同意的規格而已，這種跨越灰色領域，主動提供觸 控領域的專業知識來協助客戶解決客戶本身的設計問題，雖然會增加專業觸控廠 商的短期成本，但卻有助於建立與客戶之間的長期合作及互相信任；C32 信孚合 約的承諾則是信孚合約的所有承諾(Will do/Promise)，例如能達到可靠交貨的能 力，或是達到合約規格的承諾能力，這種要求說到做到的方式對於專業觸控廠商 在實際運作上特別重要，同時這也代表專業觸控廠商有強烈意願承諾做到自己應 該做到的規格之外，同時要有能力協助客戶全面解決設計、製造及量產性的問題；
33.7% 34.1%
12.7%
19.6%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
C41 C42 C43 C44
C4相對重要性
C4相對重要性
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CR= CI/RI= 0.2034 >0.1依據 AHP 的計算結果發現，依 Saaty 的建議在 CR<0.1 的情況下，其矩陣 是向下垂直整合 LCM、Direct Bonding、 Air Bonding、OGS、GFF 的組裝製程，
或是內部化觸控製程為 On-cell 或 In-cell 的製程，這對垂直整合型觸控廠商(S2) 都是 Incremental Business，因此先運用之前已建立好的客戶關係及人員專屬資產，
輔助以向下垂直整合或是內部化觸控製程的產品專屬資產，合併這二種作法都有