第四章 實證結果與分析
第一節 觸控產業 4C 構面及評估準則分析
CR= CI/RI=0.0051 <0.1
依據 AHP 的計算結果發現，依 Saaty 的建議在 CR<0.1 的情況下，其矩陣
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CR= CI/RI=0.0006 <0.1依據 AHP 的計算結果發現，依 Saaty 的建議在 CR<0.1 的情況下，其矩陣之 一致性程度是很高的，因此皆可視為有較佳的一致性。就 C2 資訊搜尋成本構面 而言，C21 產品定位的相對重要性(64.0%)遠高於其它二項。C22 行銷組合及通路 及 C23 資訊搜尋溝通二項評估準則的相對重要性均為 18%。
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CI=(λmax-n)/(n-1)=0.0042 CR= CI/RI=0.0073 <0.1
依據 AHP 的計算結果發現，依 Saaty 的建議在 CR<0.1 的情況下，其矩陣 能提供顧客完全解決方案（Total Solution）。
64.0%
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依據 AHP 的計算結果發現，依 Saaty 的建議在 CR<0.1 的情況下，其矩陣 之一致性程度是很高的，因此皆可視為有較佳的一致性。就 C4 專屬陷入成本而 言，C41 產品專屬資產的相對重要性最高(37.7%)，其次為 C42 人員專屬資產 (32.6%), 而 C44 促銷專屬資產(20.0%)及 C43 品牌專屬資產(9.8%)的相對重要則 是最低，影響層面較小。
對觸控廠商而言，專屬資產中最主要的是產品專屬資產，重點在於觸控廠商 能迅速導入新設備製程，投入有效的研發及製程資源，以建立領先競爭對手的產 品創新能力和製程技術。另外專利的佈局及操作介面人性化也是建立產品特殊性 以綁定客戶的方法。
第二順位則是人員專屬資產，建立高層主管之間的信任及和諧關係，業務要 時時掌控客戶各個專案的進度及規格的差異，這樣才能有效及快速回應顧客要求，
以及有效導入觸控廠商完整的技術支援能力。
至於促銷專屬資產，觸控廠商主要能運用的工具是額外提供成本降價的計劃，
或是累積數量折扣的忠誠方案，使客戶能積極導入觸控廠商的產品，以其能長期 綁定客戶。不過，此一行銷作法在本研究的效果並不顯著。
品牌專屬資產部分，由於系統客戶對於觸控廠商並無任何偏好的品牌價值，
因此在本研究的相對權重就比較低。換言之，客戶並無任何對特定供應商的品牌 偏好，本研究也符合在工業性產品相較於消費品產品而言，較無品牌偏好的認 知。
因此在實務上，觸控廠商仍比較偏向在產品專屬資產及人員專屬資產以作為 主要的行銷策略。因此觸控廠商在產品專屬資產方面，相對會特別注重特有的使 用知識及特有軟硬體的專屬資產的建立，尤其是公司特有互補品使用方法、公司 特有的產品使用方法及特有使用方式；同時也會在人員專屬資方面，也會積極建 立特有的人際關係、特有的溝通效率及特有的信用資產(邱志聖,2010)。
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圖 4-5 觸控產業 C4 專屬陷入成本構面相對重要性
六.整體權重分析
以整體觸控產業的觀點而言，有效的行銷方式應該是建立 C33 仁慈同理心 (27.97%)，其次是 C41 產品專屬資產(10.66%)，然後是 C12 降低總生產成本 (10.60%)，再其次是 C42 人員專屬資產 (權重 9.21%)。這四種方式的行銷評估準 則較為普遍運用，其它行銷評估準則較少運用。其中 C33 仁慈同理心主要是要 協助解決客戶本身的設計及製造問題，並積極處理客戶相關的產品變更問題，而 不只是達成與客戶簽定的合約或是同意的規格而已，這種跨越灰色領域，主動提 供觸控領域的專業知識來協助客戶解決客戶本身的設計問題，雖然會增加觸控廠 商的短期成本，但卻有助於建立與客戶之間的長期合作及互相信任；而 C41 產 品專屬資產主要是建立產品本身的獨特性及不易被複製的產品設計或是製程能 力(含良率)，這種產品規格的特殊功能及屬性，有助於綁定客戶的規格，並制定 長期的獨占優勢及價格的優勢；至於 C12 降低總生產成本則是電子資訊產業的 趨勢，降低成本對客戶的重要性是遠過於性能提昇；而 C42 人員專屬資產主要 是建立在高階主管之間的互信基礎上，有效了解顧客端的新開發產品進度及新技 術的導入，更有助於長期合作的默契。
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C41 C42 C43 C44
C4相對重要性
C4相對重要性
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