第六章 結論與建議
6.2 建議
6.2.2 對後續研究之建議
一、 本研究在各項構面與權重的量測，由於考量要彙集多位專家學者意見，
也同時要簡化問題與決策錯誤的風隩，而採用層級分析程序法(AHP)作權重的 分析，但由於指標以層級分析架構分類下，會忽視跨構面的各指標相互影響的 問題，且後續針對 AHP 無法評估這項問題與獨立性假設而進一步改良為網路 層級分析法(Analytic Network Process, ANP)，因此建議未來研究者在指標對其 他跨構面指標的影響可以進一步研究，使營運績效評估更加完善。
二、 本研究在各項指標的評鑑調查方法，除了已有指標延用已經調查過營運 績效評估分數之外，在其它社會與環境構面指標因評鑑調查的複雜性，只用單 一評鑑方法(如問卷調查)去取得評鑑分數可能不夠全面，且受限於研究時間壓 力，對社會與環境這類需要長時間評估與檢測其影響性的指標，例如在環境面 指標在本研究目前採用民間機構所提供的次級資料，故建議未來研究者在這些 需要長期性評鑑調查的指標項目上可納入每年度的營運績效評估，委託更具公 信力的檢測單位，更確實進行有效的評鑑。而在社會構面的影響，在本研究是 採用「社區關係」探討，然而促參案在社會面影響可能更加深遠，後續在社會 構面指標可以更深入研究。
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附錄一、臺北轉運站營運績效指標權重之問卷
問卷內容說明
本問卷係對每一層級的重要程度做兩兩相對的比較，層級架構圖如下。
第一部分：將臺北轉運站營運績效之構面分為「財務」、「顧客」、「內部流程」、
「學習成長」、「社會」與「環境」六個構面，比較相對重要程度。
第二部分：針對各個構面的細項指標，進行兩兩相對比較其重要程度。
臺北轉運站營運績效之構面選擇層級架構圖
各位委員，您好：
目前臺北轉運站營運績效指標之權重是由契約訂定的（『臺北車站特定專用區交九 用地案營運績效評估辦法』）。為求 100 年度以後的營運績效評估更合理，特設計 此問卷，希望借重您的專業及經驗給予寶貴意見，作為績效評估指標與權重的檢討 與修訂，以提供主管機關參考。您的填答對本研究非常重要，敬請您能撥 15 分鐘填 寫這份問卷，並用傳真或回郵信封寄回，由衷感謝。
國立交通大學運輸科技與管理系教授 任維廉，fax:03-5720844 聯絡人：交大運管系研究生 蘇世名，聯絡手機：0918-952300
第 一部 分
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