關鍵成功因素( Key Success Factor，KSF 或Critical Success Factor，
CSF )，意指某些因素能影響企業營運，而這個影響是正面、能提升其競 爭力。然而在不同的產業環境下，會產生不同的關鍵成功因素，該如何 去辨別出適合其組織特性的關鍵成功因素，則可使用理論過程與統計解 析兩種主要的方法去分辨。
由於近年來 ERP 在業界的盛行，因此探討 ERP 系統關鍵成功因素 的研究文獻包括：
顏美惠（1999）提出成功導入 ERP 的三個關鍵因素：(1)高階主管的參 與；(2)員工對 ERP 的接受度；(3)選擇適合的軟體供應商及配合不同行 業作適當的修正。
Leslie Willcocks( 2000 )則認為建構 ERP 的關鍵成功因素有下列：(1)高 階管理人員的支持及參與；(2)擬定導入時間表；(3)組織全員投入；(4)企 業本身具備相當的資訊科技能力；(5)建立良好的專案團隊。
Bancroft et al ( 1998 ) 認為建構 ERP 的關鍵成功因素有下列：(1) 瞭解企 業文化；(2)先作流程再造；(3)高階決策者長期支持與參與；(4)適當的協 調溝通；(5)有能力的專案經理；(6)使用者部門與資訊部門共同組成專案 小組；(7)選擇優良的導入方法；(8)適當的訓練；(9)對改變的堅持。
Bingi et al ( 1999 ) 認為建構 ERP 的關鍵成功因素包括：(1)高階管理的 承諾；(2)企業再造工程；(3)整合的內容；(4) ERP 的顧問選擇與配合；
(5)導入時機；(6)導入成本；(7) ERP 供應商的選擇；(8)選擇適當的人才；
(9)員工訓練；(10)員工士氣與配合度。
市場佔有率最高的公司-SAP( 1999 )提出：(1)高階主管的承諾；(2)實施的 規劃和期望建置架構；(3)顧客團隊成員的可獲得性；(4)有經驗顧問的可 獲得性；(5)範疇的明確定義；(6)快速決策；(7)對於專案範疇沒有主要的 改變；(8)將焦點放在資料傳輸和介面上；(9)確認合適的測試和使用者接 受度；(10)最終使用者訓練；(11)建立長期策略、幫助工作。
周樹林( 1999 )歸納 ERP 成功三部曲：(1)策略目標化：明確訂定建置 ERP 的範圍及關鍵流程, 據以建立績效指標,引導組織成員的行為以落實 ERP 的精神；(2)團隊健全化：ERP 團隊成員必須要有高階主管參與,資 深使用者與資訊人員,以及有經驗的專業顧問團隊；(3)流程最適化：建置 ERP 的邊際效應是提供企業一個重新檢視組織、流程、系統的機會。修 改組織流程或修改 ERP 軟體,如何取捨是企業讓 ERP 由營運效率競爭 提升為策略競爭。
劉鳳如( 1999)研究中提出以協助企業導入ERP 的專業經驗歸納出導入 ERP 成功關鍵十大因素：(1)清楚定義的目標；(2)變革管理；(3)良好專業 排程及時間表；(4)高階主管的強力支持；(5)目標的溝通；(6)重視問題的 解決；(7)將應用範圍限制在預期的規模；(8)早期的成功經驗；(9)適當的 專業成員；(10)訓練有素的專案管理。
蔡育瑩(1999)的研究整理出有十二項因素跟 ERP 實施成功有正關係：(1) 高階管理者的支持；(2)有效專案管理；(3)對 ERP 系統的了解；(4)教育 和訓練；(5)精確的資料；(6)合適的軟體及硬體；(7)軟體供應商的支持；
(8)公司資訊化的程度；(9)破除傳統心態，加強 ERP 觀念建設；(10)系統 的整合能力；(11)公司的財務結構；(12)作業程序的調整配合。
洪嘉宏(1999) 研究中提及Bancroft(1998)以協助企業導入ERP 的專業經 驗歸納出成功實施ERP 的關鍵因素：(1)了解公司的企業文化；(2)ERP 實 施前先進行流程改善；(3)取得高階決策者長期的支持與參與；(4)與組織 的各成員進行良好的溝通；(5)導入專案的經理要有能力；(6)使用者部門 與資訊部門共同組成專案小組；(7)選擇適當的實施方法；(8)完整的訓練；
(9)對改變的堅持。
谷中昭(1999)在我國產業生命新契機研討會中認為ERP 建置的成功要 素：(1)企業主管之正確認知及全力支持；(2)全體同仁對改革需求之認同 感；(3)排除對新技術、新作業方式之恐懼感；(4)團隊要有系統工程技術，
及對資訊系統的規劃、操作、管理、維護的技術；(5)要掌握合理的作業 流程；(6)完整的管理份作之法規點章；(7)清楚的組織架構及權責劃分；
(8)在硬體方面要選擇合適的主機、網路及週邊設備；(9)在作業平台部分 要選擇適合的作業系統、資料庫、通訊網路、及流程管理；本研究綜合 各學者提出的企業導入 ERP 的關鍵成功因素。整理如表2-3-1所列：
Kim(2002) 驗歸納出成功實施ERP 的關鍵因素：(1)企業主管之全力支 持；(2)企業全體同仁對改革需求之認同；(3)清楚的組織架構及明確的權 責劃分。
Gale(2002)指出推行ERP關鍵成功因素：(1) 掌握合理的作業流程；(2) 清 楚的組織架構及權責劃分；(3)企業內流程最適化。
表2-3-1：學者對企業導入ERP關鍵成功因素列表
分類導向 文獻關鍵成功因素及學者名稱
電子化因素 選擇最適方案及最適軟體與設備(顏美惠,1999；Bingi,1998；SAP,1999；
蔡育瑩,1999；谷中昭,1999)
實際的規劃及建置架構與流程最適化(Bancroft,1998；周樹林,1999；
劉鳳如,1999；蘇郁秀,1999；蔡育瑩,1999； Gale,2002) 作業測試無誤(Bingi,1998)
公司資訊化程度(Willcocks,2000；蔡育瑩,1999) 軟體供應商支持(蔡育瑩,1999)
系統的整合能力與未來發展(蘇郁秀,1999；蔡育瑩,1999；Gale,2002) 人員因素 高階主管支持與承諾(顏美惠,1999；Willcocks,2000；Bancroft,1998；
Bingi,1998；SAP,1999；周樹林,1999；劉鳳如,1999；蘇郁秀,1999；蔡育 瑩,1999；
洪嘉宏,1999；谷中昭,1999；Kim,2002)
目標溝通(Bancroft,1998；劉鳳如,1999；洪嘉宏,1999)
企業同仁對系統需求的認同感及了解與接受度(顏美惠,1999；Willcocks,2000；
Bancroft,1998；SAP,1999；蘇郁秀,1999；Kim,2002) 專案管理相關
因素
專案管理的能力(劉鳳如,1999；蔡育瑩,1999；洪嘉宏,1999)
專案人員投入(Willcocks,2000；Bancroft,1998；SAP,1999；周樹林,1999；
劉鳳如,1999；洪嘉宏,1999；谷中昭,1999)
有經驗專業顧問團隊(Willcocks,2000；Bancroft,1998；周樹林,1999)
企業結構因素 企業目標的明確化(Bancroft,1998；周樹林,1999；劉鳳如,1999；洪嘉宏,1999) 公司的財務結構(蔡育瑩,1999)
變革管理(劉鳳如,1999)
建立長期策略及營運方式(Willcocks,2000；Bancroft,1998；蘇郁秀,1999) 企業所面臨競爭環境評估(蔡育瑩,1999)
精確資料及即時資訊獲得與快速決策及應用(Bingi,1998；劉鳳如,1999；
蘇郁秀,1999；蔡育瑩,1999)
企業核心技術(顏美惠,1999；Willcocks,2000；Bancroft,1998；Bingi,1998；
SAP,1999；周樹林,1999；劉鳳如,1999；蘇郁秀,1999；蔡育瑩,1999；
洪嘉宏,1999；谷中昭,1999；Kim,2002) 重視問題的解決(周樹林,1999；蘇郁秀,1999)
在職訓練因素 有效及完整的教育訓練與上線協調(Bancroft,1998；Bingi,1998；蔡育瑩,1999；
洪嘉宏,1999) 資料來源：本研究整理。