本研究主要是探討企業導入 ERP 系統各階段流程的關鍵成功因 素，基於研究上的限制，某些相關議題探究不盡完善。因此提出一些建 議，供後續研究者參考。
一、建議未來後續之研究者，可以以本研究結論為基礎，採用不同的研 究方法，如以實證研究的方式來驗證相關議題。
二、本研究以製造業為前提，研究不同組織特性對企業導入ERP階段關鍵 成功因素之影響，然而研究結論發現，不同的組織之產業特性也會 影響企業導入ERP階段關鍵成功因素的選擇，所以建議續研究者可進 一步去探討。
三、本研究中雖然已含括四種不同產業型態之企業，但目前台灣仍有許 多不同的產業可當研究者進行後續研究訪談之對象。
四、本研究探討導入 ERP 流程中的多項關鍵成功因素，但在研究中並無 去評比那項關鍵成功因素最為重要，建議後續研究者可進一步去探 討。
參考文獻
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附錄一 深度訪談問題集
下表為受訪者之職稱、簡單職務介紹及訪談時間安排：
受訪者 任職企業名稱 職稱 簡單職務介紹 訪談時間安排
鄭雅文 崇友實業分公司－好厝邊公司 經理 網路科技部經理 2004-3-27
陳虹煌 飛信半導體 經理 資訊處主任 2004-4-03
葉俊熙 福記企業 經理 總經理 2004-4-17
李文霖 長興化學(股份)有限公司 經理 資訊部門 2004-5-07
資料來源：本研究整理
以下為主要想藉由與受訪者之間訪談來探索問題：
一、在規劃階段，受訪企業主認為的關鍵成功因素 (KFC) 為何？在此一 階段企業主所面臨的困難為何？如何去克服及因應？
二、在分析階段，受訪企業主認為的關鍵成功因素為何？在此一階段企 業主所面臨的困難為何？如何去克服及因應？
三、在設計建構階段，受訪企業主認為的關鍵成功因素為何？在此一階 段企業主所面臨的困難為何？如何去克服及因應？
四、在導入階段，受訪企業主認為的關鍵成功因素為何？在此一階段企 業主所面臨的困難為何？如何去克服及因應？
五、在實施成效評量階段，受訪企業主認為的關鍵成功因素為何？在此 一階段企業主所面臨的困難為何？如何去克服及因應？
附錄二 崇友訪談記錄
一、在規劃階段，受訪企業主認為的關鍵成功因素為何？在此一階段企 業主所面臨的困難為何？如何去克服及因應？
系統是否能順利導入，相關的主管必須非常明瞭如何給予支持和完 成後的大方向，否則將會造成導入過程中系統和專案推行上的障礙。而 在導入時專案的內容、每一階段進度安排和能否如期完成，皆在考驗專 案領導人的專案管理能力。無論導入那一套系統，都無法一開始即要求 能完全符合企業需求。在規劃階段系統必須不停的配合員工需求進行修 政。所以專案人員亦須其它資源的輔助，如高階主管的協助推動及相關 人員的配合。顧問的角色也是非常重要的關鍵成功因素，但其主要任務 為間接輔導而非直接參與。
二、在分析階段，受訪企業主認為的關鍵成功因素為何？在此一階段企 業主所面臨的困難為何？如何去克服及因應？
專案主管在分析階段會要求將現狀所屬功能部門之作業流程內容進 行瞭解，並與新的 ERP 系統進行比較，從中考慮和決定是改進或是延用 以往的作業方式。專案管理若是做不好，將會影響到系統的導入。專案 中的系統開發人員在分析階段必須輔助作業流程相關人員利用表單或現 狀分析的方式來瞭解其中差異，有經驗的專業顧問團隊可以將其他公司 導入的經驗提出比較，將有助於個案分析新舊系統間的差異以做出正確 選擇。但若是專案規劃準備階段未做好部門間的溝通，而將可能造成在 作業流程分析上再重新調整及修改。
三、在設計建構階段，受訪企業主認為的關鍵成功因素為何？在此一階 段企業主所面臨的困難為何？如何去克服及因應？
這個階段主要會受到前面兩個階段的影響，因此若在規劃和分析階 段做的好，在設計新系統時，就沒什麼太大的問題產生。
四、在導入階段，受訪企業主認為的關鍵成功因素為何？在此一階段企 業主所面臨的困難為何？如何去克服及因應？
新的系統對使用者而言都代表的再學習，因此使用者通常都不喜歡 新系統。在導入階段專案管理人員就必須要利用教育訓練的方式來讓使 用者慢慢去熟悉新系統的操作，並且專案人員要多多去聆聽使用者在使 用過系統後對系統的意見和想法。在導入階段若系統產生使用者操作上 的問題，也要馬上修正。
五、在實施成效評量階段，受訪企業主認為的關鍵成功因素為何？在此 一階段企業主所面臨的困難為何？如何去克服及因應？
專案主管主要是要求 ERP 系統能如期上線，讓使用者能於安排的時 期內鍵入企業流程資料。以期讓系統順利幫助企業電腦化，幫助崇友在 大陸各據點間資訊流通速度更快，以成功提升企業競爭力。
附錄三 飛信訪談記錄
受訪者：陳主任
一、在規劃階段，受訪企業主認為的關鍵成功因素為何？在此一階段企 業主所面臨的困難為何？如何去克服及因應？
由於本身企業型態和組織結構的原因，在飛信半導體中專案經理在 每個專案都扮演著重要的角色，他必須能以自身的經驗來判斷何種導入 型態或是開發方式，是較適合自身企業需求和未來營運目標。並且必須 將所考量的因素整理出來，提供上級做為參考依據。
二、在分析階段，受訪企業主認為的關鍵成功因素為何？在此一階段企 業主所面臨的困難為何？如何去克服及因應？
在這個階段中最主要的就是釐清所有和新系統有關的作業流程。專 案人員必須不斷的從新舊系統中判斷出，何者才是較適合自身的需求。
並且在分析過程中，要和部屬進行溝通，瞭解員工的想法。免得新系統 不受員工喜愛，進而影響使用效率。
三、在設計建構階段，受訪企業主認為的關鍵成功因素為何？在此一階 段企業主所面臨的困難為何？如何去克服及因應？
選擇適合且符合規劃階段的軟硬體資訊設備，此階段受到前階段影 響，因此前一階段的規劃必須較為完善。則此一階段基本上沒什麼困難 的地方。
四、在導入階段，受訪企業主認為的關鍵成功因素為何？在此一階段企 業主所面臨的困難為何？如何去克服及因應？
在導入 ERP 階段時，由於是外包，所以須要外包廠商的幫助推行系 統，而讓飛信重視的是導入系統後之教育訓練。由於許多人對新系統並 不熟悉，即有給予針對系統功能指導的教育訓練。然而使用者大部份除
在導入 ERP 階段時，由於是外包，所以須要外包廠商的幫助推行系 統，而讓飛信重視的是導入系統後之教育訓練。由於許多人對新系統並 不熟悉，即有給予針對系統功能指導的教育訓練。然而使用者大部份除