本節主要是闡述本研究所採行的研究方法，其中包括研究方法、研 究對象及資料蒐集。
一、 研究方法
本研究主要是希望利用定性研究的方式，針對不同的個案企業來進行
深度訪談，藉由不同產業成功導入ERP 系統的經驗。歸納出每一階段中，
那些關鍵成功因素對導入系統較具有影響。
Van Horn(1973)認為個案研究乃是針對某些組織做廣泛、詳細審視的 敘述，希望能捕捉重要的問題複雜性，而無使用實驗設計或控制。因此 當研究者所關心或感興趣的問題是涉及較廣泛的情境或當實驗設計之研 究方法較不可行、或實驗設計會導致嚴重的失真時，個案研究法不失為 一個可行的研究方式。
定性研究將焦點放在對某些事情的詮釋、解釋，重視研究過程，有 其嚴謹的定義及分析步驟。在本研究中，尤其是在深度訪談及實地觀察 的過程中，期望能掌握住以下的精神Yin(1994)：
z 研究採取客觀的訪談方式，訪談過程研究者儘量避免主觀性的問答而 影響被研究者。此舉目的乃力求降低主觀意識干涉研究過程及結果。
而在開放和非結構式的訪談中，詳實記錄受訪者的言論，再進行整理 並分析歸納。
z 對於本研究記錄的蒐集和分析，務求真實性，在處理蒐集資料方面，
採用公平公正且開放的態度，讓客觀的資料忠實被收錄進來。重點在 於認清楚自己的角色是現象的觀察者，而不是事實的驗證者。
二、研究品質
為了維持本研究內個案品質。本研究特別針對構念效度、內部效度、
外部效度以及信度來衡量，以謹慎的態度進本研究，以期有較佳的研究 品質。上述四項增進品質的方法分述如下Yin(1994)。
(一) 構念效度
所謂構念效度就是指當研究者運用不同的測量指標對測量工具進行 評估時，這些測量指標所測量的結果一致性愈高，那麼研究的建構效度 就愈高。故為確保構念效度本研究將以下方法通過構念效度的測試：
z 資料蒐集階段－以個案公司文件資料、訪談記錄。來建立多元證據之 來源。
z 資料整理階段－建立資料證據之連貫性。將個案之資料依各階段之執 行情形整理，以確保資料之連貫性。
z 當完成文件資料後，讓資料原始提供者再次審閱，以免發生誤解原意 和避免有資料遺漏的情況發生。
(二) 內部效度
內部效度為建立因果關係，以顯示某些條件可以引導至其他條件，
對於解釋性的個案研究是相當重要的。
本研究將個案所發現每階段之關鍵成功因素與參考文獻每階段之關 鍵成功因素相比對，藉以增加內部效度。
(三) 外在效度
建立一個研究結果可以被概念化的範圍。本研究中，以理論建構出
「不同組織特性對企業導入ERP各階段之影響」的概念，並以四家企業為 實證分析。
(四) 信度
就算是由不同的研究者，但對相同的研究方式的結果皆相同，例如 在資料蒐集時，由不同的人在做，但結果仍可相同。為了提升本研究的 信度，採下述方法：
z 將訪談時的資料詳實的記載，並對於研究所得之資料加以確認及補 充，以維持其真實性及完整性。
z 將蒐集的資料做詳實記錄，必要時透過再次與資料提供者重覆確認，
以複驗的方式減少錯誤的產生。
三、研究對象
依據Yin(1994)的說法，研究個案的多寡並不能代表品質的優劣，其 不同的是多重個案以跨個案的分析方式，尋求共通性(generality)，單一個 案則是以個案的總合性(ho1ism)為主。在分析單位的設計方面，乃決定於 所欲探討的問題，看研究重點是在探討「個人」、「一般部門」、「資 訊單位」、或「整個公司」，而有不同的設計。
本研究採4個個案為研究對象，在選擇個案時有下列原則：
z 個案已經導入 ERP 系統。
z 個案間企業規模為大型和中型企業，且本身公司資本密集度上也有差 異者。
z 個案選取宜考量其具產業代表性，且對研究的主題能提供規範性建 議。
基於上述考量，選擇崇友、飛信、福記、長興為本研究個案，除了 四家個案公司都有導入ERP系統外，主要是因為以台灣製造業言，崇友目 前為我國機電設備產業類別第21名，飛信為半導體產業類別第34名，長 興為化學材料產業類別第2名。天下雜誌(2004)。福記雖是小企業，卻能 當做對照本研究之個案。而這些優秀的千大企業，彼此之間的組織特性
明顯不同，正適合本研究問題中，所探討組織特性對企業導入ERP關鍵成 功因素的影響。因此研究者認為四家企業對各自導入ERP過程之關鍵成功 因素的認定，一定能提供本研究許多規範性建議。
表 3-2-1：受訪者名單
受訪者 任職企業名稱 職稱 簡單職務介紹 訪談時間安排
鄭雅文 崇友實業分公司－好厝邊公司 經理 網路科技部經理 2004-3-27
陳虹煌 飛信半導體 經理 資訊處主任 2004-4-03
葉俊熙 福記企業 經理 總經理 2004-4-17
李文霖 長興化學(股份)有限公司 經理 資訊部門 2004-5-07
資料來源：本研究整理
四、資料蒐集
本研究以「學者理論去引導個案研究」的方式來進行。研究者擬定 研究策略後，針對個案研究法的資料分析原則，對所蒐集的相關資料來 進行分析。而資料分析的品質將有賴於研究人員對該議題的瞭解及整合 能力。研究者將藉由資料來源不同來相互驗證推論之正確性和公正性，
最後希望經由個案研究的方式來推導相關之命題。在個案資料收集方 面，本研究依循Yin（1994）所提資料收集的三個原則：
(一) 使用多重的證據來源（Use Multiple Sources of Evidence）： 本研究之個案資料來源共分三類，分別為個案文件檔案、訪談記錄 及直接觀察。對於內容的分析分別說明如下：
1. 次級資料
z 個案公司上市公司之公開說明書及年報。
z 與個案公司相關報章、雜誌、產業年鑑、中外期刊與資料庫系統。
z 與研究主題相關之國內博碩士相關論文。
z 個案公司出版之相關資料。
z 個案公司於該公司網站上和其它相關資料。
2
.初級資料z 訪談記錄：以個案之使用者、專案人員、專案經理人、高階主管、
顧問等為主要訪談對象，訪談內容主要為該企業在每個階段之導入 過程經歷及心得。其中崇友鄭經理為該公司當初導入ERP時的專案 成員。飛信陳經理，長興李經理則為公司中負責評估外包ERP資訊 系統主要負責人。至於福記葉經理，本身則是公司總經理，葉經理 因為完整參與福記整個ERP系統開發過程，所以被列入訪談對象。
z 直接觀察：將直接觀察個案導入系統過程中，其實際所發生之情 形，以使資料更符合客觀及真實性。
(二) 建立個案研究資料庫（Create a Case Study Database）
四家個案資料蒐集後，歸納整理成個案研究資料庫。發展一個正式、
可呈現的資料庫，有利於之後其他研究者可直接查閱這些證據，而不只 侷限於本研究內容。本研究歸納整理之資料庫包含：
（1） 個案研究記錄：如訪談記錄。
（2） 個案研究文件：如依據年報、公開說明書、產業年鑑等。
（3） 表格資料：如財務報表、專利資料等。
（4） 敘事體：個案公司創業至今的重大事記整理，並從整理中找出各 事件可能的因果關係，整理而成敘事體。
(三) 發展一連串的證據鏈（Maintain a Chain of Evidence）
證據鏈的原則即是讓個案研究的外部觀察者，能夠從一開始的研究 問，因循著研究的相關證據，一直追縱到最後的研究結論。而且觀察者 還要能夠從不同的角度來追跌蹤，例如從結論返回到一開始的研究問 題，或是從研究問題到結論。
本研究所採行的方式為(1)研究內容對個案資料庫應有足夠的引證。
(2)在正確性檢驗部份，各案資料庫應能顯示出真實和足夠的證據，並指 出這些證據是如何蒐集，例如訪談對象、時間、地點等。(3)研究的結論 應該能夠指出和研究問題之間的關聯。
本研究採深入訪談之個案探索性研究，在資料蒐集方面，研究架構 未形成前皆為次級資料之蒐集與文獻整理，針對參考文獻中導入ERP 系 統每個階段之關鍵成功因素作逐一分析，據此發展出訪談問題後，進行 個案公司的深度訪談，以取得初級資料。在撰寫個案階段，若發現不完 整的部份，或是需要更詳細的資料，會再透過網際網路或相關報導，以 取得個案公司的最新報導，最後結合相關文之探討，發展出研究架構。
第肆章 個案描述
本章將根據前述文獻探討,深入個案訪談，以崇友實業、飛信半導體、
福記壓鑄工業股份有限公司、長興化工等四家個案企業來詳加綜合說明。