本小節主要是介紹 ERP 系統的演進過程，和企業資源規劃系統的各 項功能。
一、 ERP 系統各階段之演進
為了因應 Internet 所帶來的全球化競爭。近年來，不僅是製造業，甚 至是其它類型的企業，也都爭相導入企業資源規化系統(由此可知為使企 業 e 化，而導入 ERP 似乎是必然的趨勢。本節將對企業資源規化的各 階段演進來做概略說明。
企業資源規劃是由 Enterprise Application 和 Gartner Group 所提出 的名詞，最初是用於代表下一代的製造業資訊系統和製造資源規劃軟 體。以下茲分別說明企業資源規劃系統演進的過程。
(一) 物料需求規劃( MRP I )階段( 1970~1980 年代 )
70年代時期，企業間的競爭主要是以生產成本做為優先考量，因此 企業利用生產程序的標準化和自動化來大量降低生產成本，創造其競爭 優勢。物料需求規劃( Material Requirement Planning，MRP )技術於是誕
生。( Davenport, 2000；林漢威,1998；果芸,1999 ) MRP 和以往生產程 序不同在於，它根據生產計劃來規劃所需物料之採購，其目的在於擁有 足夠的庫存以供應生產時之所需，而非只儲存於倉庫來等著生產。最早 的 MRP 系統是從生產計劃開始，運用生產所需的物料清單( Bill of Material，BOM )計算出所需採購物料的數量。若考慮較為嚴謹的 MRP 系 統還會計算出那些物料是從公司內部所製造，那些是外購而來。1970 年 美 國 生 產 與 存 貨 管 制 協 會 ( American Production Inventory Control Society，APICS )倡導物料需求規劃後，企業開始藉著整合主生產排程 (Master Production Schedule，MPS )及物料清單( BOM )的資訊，以產生原 物料的採購、儲存、調度與生產計畫，降低整體企業的生產成本，因此 本階段的資訊系統主要目標為掌握物料的庫存與管理，核心精神在於建 立傳統的經濟採購量( Economic Order Quantity )和固定補足點規劃 (reorder point planning )觀念上，這些技術理論上是屬於被動的企業內部庫 存管理，如圖2-1-1所示。
圖2-1-1：MRPI 架構圖。
資料來源：蔡玟昌(2001),頁11。
(二) 製造資源規劃(Manufacturing Resource Planning，MRP II )階段 ( 1980~1990 年代 )
80年代時期，消費型態逐漸轉向消費者取向，產品的售價低廉已無 法完全吸引消費者目光。此時的生產者開始將目光移向量少類多的生產 方式，以取代一成不變的標準化產品。製造資源規劃系統( MRP II )的出 現，即是為了管理多樣化的產品及生產方式。( MRP II )整合並規劃所有 的產能原料，並進行適當的排程。主生產排程( MPS )和 MRP 的結果將 與產能計畫作比較，以確定其擁有足夠的重要製造資源。( MRP II )修正 了上一代 MRP 系統只單方考慮生產規劃，並未涉及到其它的層面的問 題， MRP II 為了改善其原有的不足，更將其延伸至製造、行銷、財務、
人事等…。我們稱此功能為製造資源規劃。它最大特點是使企業能不斷 的依實際情況和生產流程規劃，來進行流程的確認及更改，以創造更高 的生產效率，如圖2-1-2所示。
圖2-1-2：MRPII 架構圖。
資料來源：蔡玟昌(2001),頁12。
(三) 企業資源規劃( ERP )階段( 1990 年代初期 )
90年代時期 MRPII 更加演進，成為了 ERP。做此改變主要是在於 舊有的企業資訊系統，大多只侷限於單一企業內部整合，已不足以應付 企業整體的業務流程，因此才需要有更高層次的整合型資訊系統。ERP 系 統因應而生，它除了保有原先 MRPII 所有功能外，更將企業內部包括會 計、人力資源、財務、製造、配送及銷售等流程所需資訊。ERP 系統主 要是希望藉由資訊技來，來幫助組織與流程的再造整合，如圖2-1-3所示。
圖2-1-3：ERP 架構圖。
資料來源：蔡玟昌(2001),頁13。
(四) 延伸企業資源規劃( Extended ERP )階段( 1990~2000 年代 )
90 年代後期，資訊科技大幅度的進步與全球化的競爭壓力，市場的 需求重點已完全由生產者轉向滿足顧客多樣化的個別需求、創造高附加 價值的大量客製化( Mass Customization )生產方式。現今企業的管理重 點，為如何在國際化與多元化的競爭趨勢下來快速回應( Quick Response )
產業與顧客需求的變化。雖然之前的 ERP 已經有效的提升製造和材料的
Mainframe Minicomputer Client/Server Web Computing
MRP MRP II ERP EERP
資料來源：廖志德(1998)，能力雜誌第514 期，頁20-25，本研究修改整理。
二、 企業資源規劃系統的功能
以下將針對企業資源規劃系統之基本功能及延伸功能兩方面進行探 討
（一）基本功能
Davenport ( 1998 )提出，企業資源規劃系統最主要功能為運用資訊科 技將企業內各部門的資訊系統加以整合，並且提供適當資訊給管理階層
表2-2-2：企業資源規劃系統之基本功能(續)
顧客關係管理( Customer Relationship Management ,CRM )利用資料 庫( Database )方式，將顧客資料進行有效的分析，以發掘出顧客特質及購 買行為，資料庫可用來幫助界定產品定位及市場區隔。CRM 的價值在於 增加企業核心競爭力，協助企業瞭解顧客消費行為，進而達到一對一行 銷的目的。
2. 後端供應端的整合功能
供應鏈管理( Supply Chain Management, SCM ) 企業本身營運範疇擴 大至供應商、配銷商及顧客，因此企業開始專注於其企業核心能力( Core Competency )，以達到快速反應市場環境變化，滿足顧客對產品的需求，
進而獲取利潤，降低總營運成本。( 蘇雄義, 1999 )
電子商務( E-Commerce )企業藉由電子商務中的企業對企業( B to B )、企業與顧客( B to C )來進行商業整合活動，未來全球將形成一個相 互連結的資訊網絡。透過網際網路來進行電子商務，提升企業間資訊流、
物流的傳送速度，使得上下游廠商之間關係更加密切。( 陳慈暉，1999 )
ERP 系統整合( 孟憲敏，1999 )、( Alan，1999 )的相關研究中亦提及 ERP 系統的整合包含垂直的財務、行銷、生產、物流、人力資源、製造 等各項資源充分整合，和水平的不同廠牌 ERP 系統間的溝通。當上述的 系統整合完成後，搭配如專家系統、知識管理系統等，可提供企業更有 利的資訊。