小結

本次針對台北市已營運使用之智慧辦公建築 10 棟進行問卷調查，問卷回收 統計：建築物業主部分共針對 10 棟進行調查，回收 8 份，建築設施設備管理公 司部分共針對 10 棟進行調查，回收 8 份、一般使用者部分共發出問卷 430 份，

回收 290 份，其中有效問卷 254 份。

1.建築物所有權人（業主）及建築設施設備管理公司問卷結果分析

兩者均了解規劃初期就必須擬定營運計畫的重要性，同時認為營運計畫涵蓋 內容最重要為使用者需求分析，並已從生命週期成本的角度來考量相關系統的導 入，而且也瞭解各項系統功能整合的重要性，相關系統的重要程度及滿意程度調 查結果也能相互呼應，但整體上較不重視資訊通信系統。兩者一致認為建築物導 入智慧化後可以提升企業形象、使用者滿意度及整體營運效率，但是在整體營運 成本上的認知則有較大的差異性，業主方認為可降低 0 至 10%之營運成本，然而 60%的管理公司確認為增加 0 至 10%之營運成本。顯示出智慧化設施的導入未能 如業主的預期，而實際操作營運管理的管理業者也未能從智慧化設施所提供的整 合性上得到高效率與經濟性的效益。究其原因設施設備的導入因缺乏物業前期規 劃的概念，導致設施設備的設計或運轉，無法符合管理的需求，甚至增加了維護 的成本。

不論業主或管理公司兩者均認為設施管理最佳導入時間在規劃或設計階 段，完整設施清冊及完整設施修繕或更新紀錄是必須的，71%已採用電腦系統登 錄，辦理點交各項設施是必要的，約 86%的業主將各項設施管理委託他人辦理，

管理維護費用的主要來源有 62%來自管理費。其他牽涉經費的問卷項目，受訪業 主認為屬於業務機密，大多不願意提供資訊。

兩者均擬定設施設備維護管理計劃，並建置所有大樓設施設備的規格手冊、

操作手冊、維修手冊及相關備品庫存，也瞭解導入高科技建築診斷系統的重要 性。兩者均認為各類場所消防安全設備設置標準對大樓之營運管理造成約束或困 擾。在人才需求認知上，業主不認為欠缺營運管理相關人員，但管理公司認為營 運管理上嚴重缺乏冷凍空調裝修人員及保全人員，兩者在希望政府能提供之優惠 鼓勵措施上也產生很大的認知差異，如表 3-20 所示。

表 3-30 業主與管理者希望政府提供建築物智慧化之優惠鼓勵措 施對照表

低 利 率 融資

火 險 費 率優惠

頒 發 認 證

既有建築物導入智慧 化設備之補助

容 積 率 獎勵

管理公司 8％ 17％ 17％ 33％ 25％

（資料來源：本研究整理）

在問卷訪談的過程中業主與管理公司一致認同在管理建築物時，在設備導入 初期，就需建立目標管理與標準作業流程，並且在資源有限的時候，把有限的資 源投注在 關鍵的流程上。其實這也反應了關鍵績效指標（Key Performance Indicators, KPI）確立之重要性，隨建築物當下的環境狀況，利用有限的資源 有條不紊的安排每一項的工作，用最有效率的方法完成任務。

2.智慧辦公建築使用者滿意度調查結果分析

智慧辦公建築使用者滿意度調查結果整體而言使用者對建築物軟硬體設施 均呈現滿意之傾向。更深入探討則可發現所有受訪的使用者對關於大樓資訊通信 使用滿意程度的調查落在 65%至 76%間，其滿意程度相對較低，此一結果也可反 映業主及管理公司在建築物營運管理及維護管理上較不重視資訊通信系統；反觀 關於大樓管理維護人員服務及人力配置情形滿意程度調查獲得 85%以上之滿意 度，遠高於其他項次；另外針對大樓服務及公共空間的使用情形、室內空間的使 用情形、大樓門禁管理情形等相關問項滿意程度約在 75%左右。顯示出使用者對 管理人員的服務與人力配置均認為滿意，但對於資訊通信設備及空間之使用情形 其滿意程度則向對較低。