第三章 智慧建築營運管理計畫與設施使用管理現況調
第四節 調查結果分析
本次針對台北市已營運使用之智慧辦公建築 10 棟進行問卷調查，問卷回收 統計：建築物業主部分共針對 10 棟進行調查，回收 8 份，建築設施設備管理公 司部分共針對 10 棟進行調查，回收 8 份、一般使用者部分共發出問卷 430 份，
回收 290 份，其中有效問卷 254 份。
(一)針對建築物所有權人（業主）之調查內容資料結果彙整分析如后：
1.營運相關計畫：
86％的業主在規劃之初就已擬定營運計畫，73%的業主付費委託第三者擬定 營運計畫，受訪之業主一致認為管理公司必須共同參與擬定營運計畫協助建立管 理模式，同時從問卷結果可得知業主認為營運計畫涵蓋內容的重要度依序為使用 者需求分析、生命週期成本估算、營運管理機制、設施設備導入、建築規模界定，
而且也得知業主已瞭解各項系統功能整合的重要性，也已從生命週期成本的角度 來考量相關系統的導入。
在室內環境品質與健康舒適系統、資訊通信系統、安全防災系統、設備節能 系統、綜合佈線系統、系統整合、設施管理系統的重要程度及滿意程度調查結果 得知，業主圈選認為重要及非常重要的因子項目，其滿意程度大致均落在滿意或 非常滿意。
受訪業主主要認為建築物導入智慧化後可以提升企業形象、使用者滿意度及 整體營運效率，71%的業主認為可以提高售價及租金並降低管理經費支出，但僅 有 43%的業主認為可以提高管理費收入，大多數的業主均認為整體營運成本可降 低 0 至 10%，其整體問卷問題分析如下：
表 3-2 營運相關計畫整體問卷分析表
5.業主認為營運計畫涵蓋內容的重要度依
程度欄位請空白跳填下一項）
表 3-4 考量系統的生命週期成本所導入之智慧化系統與相關自動化
表 3-6 大樓導入智慧化系統與相關自動化設備後，整體營運成本的高
要來源有 62%來自管理費、25%來自公司編列費用、13%來自營運收入。其他牽涉 經費的問卷項目，受訪業主認為屬於業務機密，所以無法提供資訊，其整體問卷2.43%業主會針對相關設施設備辦理清點
表 3-11 設施管理編列預算分析表
表 3-13 擬定設施設備維護管理計畫分配表
4.維護方式的決策主要是由管委會或業主決定
線、工業配線、用電設備檢驗人員、消防安全人員、清潔打掃相關人員、保全人
問題 選項 百分比（％）
問題 選項 百分比（％）
既有建築物導入智慧化設備之補助 21％
低利率融資 27％
火險費率優惠 26％
容積率獎勵 5％
頒發認證 21％
請問您認為政府應對「建 築物智慧化」提供那些優 惠鼓勵措施？（可複選）
其他 0％
（資料來源：本研究整理）
(二)針對建築設施設備管理公司之調查內容資料結果彙整分析如后：
1.營運相關計畫：
71％的業主在規劃之初就已擬定營運計畫，受訪之管理公司一致認為業主必 須共同參與擬定營運計畫，同時從問卷結果可得知管理公司認為營運計畫涵蓋內 容的重要度依序為使用者需求分析、營運管理機制、生命週期成本估算、設施設 備導入、建築規模界定，而且也得知管理公司也已瞭解各項系統功能整合的重要 性，並從生命週期成本的角度來考量相關系統的導入。
本次問卷也得知管理公司在擬定營運計畫時，建議業主導入相關設施設備系 統的先後順序依次為中央監控系統、安全防災系統、設備節能系統、資訊通信系 統、設施管理系統、系統整合系統、綜合佈線系統；另外在室內環境品質與健康 舒適系統、資訊通信系統、安全防災系統、設備節能系統、綜合佈線系統、系統 整合、設施管理系統的重要程度調查結果得知，管理公司一般圈選認為重要及非 常重要的因子項目仍佔大多數，僅部分因子項目落在普通重要（電磁波輻射防 止、衛星通信系統、公共天線及有線電視系統）。
受訪管理公司主要認為建築物導入智慧化後可以提升企業形象、使用者滿意 度、整體營運效率及提高售價，85.7%管理公司認為可提高租金並降低管理經費 支出，但與受訪業主不同的是有 71.4%的管理公司認為可以提高管理費收入。最 後與受訪業主最不一致的是 60%受訪管理公司認為整體營運成本會增加 0 至 10%，其整體問卷問題分析如下：
表 3-16 營運相關計畫整體問卷分析表
問題 選項 百分比 ﹪
問題 選項 百分比 ﹪
中央監控系統 18 ﹪ 資訊通信系統 14 ﹪ 安全防災系統 19 ﹪ 設備節能系統 16 ﹪ 綜合佈線系統 8 ﹪ 系統整合系統 11 ﹪ 設施管理系統 14 ﹪ 請問貴公司在擬定營運計畫時，通常會建議業主應該導入下列哪些設施設備 系統：(可複選)
其他 0 ﹪
6.管理公司也已瞭解各項系統功能 整合的重要性，並會建議業主考 量各系統之整合，以達到建物智 慧化的功能
問題 選項 百分比
﹪
是 100 ﹪ 6.請問貴公司是否會建議業主考量上述各系 統之整合，以達到建
物智慧化的功能？ 否 0 ﹪
（資料來源：本研究整理）
7.依據貴大樓的經驗，請您回答下列因子在建築物營運管理及維護管理上的重要 程度及滿意程度。（若貴大樓無該項設施，請就您認為的重要程度填寫，滿意 程度欄位請空白跳填下一項）
重要程度（﹪）
（資料來源：本研究整理）
9.請問您是否同意建築物導入智慧化系統與相關自動化設備後，可提昇下列事 項(可複選)
建築物導入智慧化系統設備可提昇之事項
0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1
管理費收入提高 管理經費支出降低 租金提高 售價提高 企業形象提升 使用者滿意度提升 整體營運效率提升 其他︵請詳列︶
建築物導入智慧化系統設備可提昇事項之比例
項次 名 稱 是 （％） 否（％）
1 管理費收入提高 71.4 28.6 2 管理經費支出降低 85.7 14.3 3 租金提高 85.7 14.3 4 售價提高 100 0 5 企業形象提升 100 0 6 使用者滿意度提升 100 0 7 整體營運效率提升 100 0 8 其他(請詳列) _ 14.3 85.7
（資料來源：本研究整理）
是 否
10.請問貴公司建議業主導入智慧化系統與相關自動化設備後，整體營運成本是 否降低或增加，請勾選下表最符合的其中一項？
表 3-17 建築物導入智慧化後整體營運成本之效率
降低 10%以上 降低 5％~10% 降低 5%以下 增加 5%以下 增加 5％~10% 增加 10%以上 0％ 40％ 0％ 20％ 40％ 0％
（資料來源：本研究整理）
2.設施經營管理：
受訪管理公司有 62%認為設施管理最佳導入時間在規劃或設計階段，86%管 理公司會針對相關設施設備辦理清點，86%管理公司會協助業主建立完整設施清 冊及完整設施修繕或更新紀錄，其記錄方式已有 71%採用電腦系統登錄，86%以 上的受訪管理公司其修繕或更新預算採長期修繕方式編列。
受訪管理公司主要管理維護費用的來源有 38%來自業主固定編列、62%來自 管理費收入，其整體問卷問題分析如下：
表 3-18 設施經營管理整體問卷分析表
1.受訪管理公司有 62%認為設施 管理最佳導入時間在規劃或設 計階段，22%認為最佳導入時間 為施工階段（此一結果與業主認 知大不相同）、11%認為最佳導 入時間為營運維護階段
施工階 段
25% 規劃階
段 62%
設計階 段 13%
問題 選項 總統計
規劃階段 5
設計階段 1
施工階段 2
請問貴公司認為最佳導入設施 管理的時間點為？
營運維護階段 1
2.86%管理公司會針對相關設施設
問題 選項 百分比（％）
問卷問題分析如下：
問題 選項 百分比（％）
6.100%管理公司有所有大樓設施
4.設施管理相關法令及人才培育：
2.受訪管理公司 30%認為各類場
是 20％
(三)針對一般使用者之調查內容資料結果彙整分析如后：
1.大樓服務及公共空間之使用情形：
針對一般使用者對大樓內使用公共空間情形進行調查，78%以上使用者滿意 目前大樓公共空間之便利性、清潔性、電梯滿意度、設備故障維修效率。
2.室內空間使用情形：
針對一般使用者日常生活之室內空間使用品質進行調查，一般使用者對辦公 室內茶水間設施、照明眩光的防制、環境噪音控制、電梯之使用的滿意程度低於 75%，對洗手間設施、垃圾分類處理及清潔、空氣品質、空調溫度的高低及風速 之控制、照明亮度及飲水設施品質之滿意度均高於 75%。
3.大樓門禁管理情形：
針對一般使用者對於建築物門禁管理情形進行調查，75%使用者表示滿意目 前辦公室安全門禁管理、停車設施管制、逃生位置、求救系統等各項設施。
4.大樓通訊性能情形：
針對於大樓資訊通訊性能進行使用者滿意度調查，以了解該棟建築內使用者 實際使用資訊通信情形，一般使用者對網路傳輸速度及穩定性滿意度、手機通訊 品質滿意度、公共資訊的提供滿意度、辦公室內影音視訊滿意度、資訊傳輸安全 性等滿意程度落在 65%至 76%之間。
5.大樓管理人員派駐情形：
針對該棟建築物內一般使用者對於大樓管理維護人員滿意度及人力配置情 形進行調查，此大項獲得 85%以上之滿意度，遠高於其他問項。
表 3-21 A 大樓使用者整體滿意度分析表
智慧建築營運管理計畫與設施使用管理現況調查表
（A 大樓使用者滿意度調查分析）
選 項 滿意程度
題目 非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意
1.請問您對本大樓辦公空間使用之便利性是否滿意？
2.請問您對本大樓公共空間之清潔維護是否滿意？
3.請問您對本大樓洗手間設施之使用是否滿意？
4.請問您對本大樓茶水間設施之使用是否滿意？
5.請問您對本大樓垃圾分類處理及清潔是否滿意？
6.請問您對本大樓室內空氣品質是否滿意？
7.請問您對本大樓辦公室內空調溫度的高低及風速之控制是否滿意？
8.請問您對本大樓辦公室空間之照明亮度是否滿意？
9.請問您對本大樓辦公室空間照明眩光的防制是否滿意？
10.請問您對本大樓辦公室內的環境噪音控制是否滿意?
11.請問您對本大樓辦公室提供的飲水設施品質是否滿意？
12.請問您對本大樓電梯之使用是否滿意？
13.請問您對本大樓辦公室安全門禁管理效率是否滿意？
14.請問您對本大樓停車設施的便利性是否滿意？
15.請問您對辦公室及公共區域的設備故障維修效率是否滿意？
16.請問您對辦公室網路的穩定性及傳輸速度是否滿意？
17.請問您對辦公室內手機的通訊品質是否滿意？
18.請問您對辦公大樓即時公共資訊的提供是否滿意？
19.請問您對本大樓辦公環境的影音視訊是否滿意？
20.請問您對本大樓辦公室內資訊傳輸的安全性是否滿意？
21.請問您是否了解本大樓逃生位置及消防設備使用之方式？
22.請問您是否了解本大樓緊急求救設施位置及使用方式？
23.您對大樓管理人員服務態度是否滿意？
23.您對大樓管理人員服務態度是否滿意？