調查內容說明

一、調查項目

調查內容依調查對象的不同擬定調查項目，針對建築物所有權人（業主）及 建築設施設備管理公司之調查內容大致可分為基本資料、營運計畫相關問項、設 施經營管理問項、設備管理維護技術問項以及營運設施管理制度等五大項，針對 智慧辦公建築內使用者問卷，則以一般使用者對辦公空間環境及軟硬體設施之使 用滿意度作為問卷內容，各項問卷內容依調查對象不同分別說明如下：

（一）針對建築物所有權人（業主）之調查內容資料可分成五部分，略述如下：

1.基本資料：

基本資料主要記錄建築物之位置、規模、使用分區、設計者、施工者、設施 設備相關技師及所有權人等基本事項，透過問卷填寫方式希望能初步了解建築物 基本概況。

2.營運相關計畫：

營運計畫問卷則是調查建築物所有權人(業主)由智慧型建築規劃設計之初 至後續整體建築營運管理及維護管理之各層面相關問題，其內容大致分為營運計 畫書之擬定、營運計畫之內涵、大樓導入設備現況、具備智慧化功能與否、營運

（資料來源：本研究整理）

管理及維護管理重要因子及滿意度等主要問項。

3.設施經營管理：

設施經營管理問項主要調查建築所有權人(業主)從建築物施工階段至後續 建築物完成點交後逐年修繕計畫之相關問題，其內容大致分為建築物設施管理導 入時間點、建築物維護管理工作模式、建築物設施修繕及更新計畫編列、人員支 配方式等主要項目。

4.設施管理維護技術：

設施管理維護問卷主要調查建築所有權人(業主)對於建築物設施設備維護 管理情形，其內容大致分為設施設備管理計畫之擬定、落實情形、執行程序等主 要問項。

5.設施管理相關法令及人才培育：

設施管理相關法令問卷針對建築所有權人(業主)在大樓營運管理及設施使 用管理的法令面上之意見進行調查，主要探討現行法令上與設施設備維護管理之 關係，而人才培育部分則是針對建築物所有權人(業主)在執行大樓營運管理與設 施使用管理時人員調配度與其人員專業度等問題，以考量營運管理計畫與設施使 用管理維護時之整體執行效益，其內容大致分為營運管理相關法令、法令與營運 管理間之相互關係、營運管理過程中人員專業類別及調度情形、未來政府推動智 慧建築設施管理上可提供的獎勵措施。

（二）針對建築設施設備管理公司之調查內容資料可分成五部分，略述如下：

1.基本資料：

基本資料記錄受訪建築之設施設備管理公司名稱及相關業績。

2.營運相關計畫：

營運計畫問卷則是調查以建築設施設備管理公司的立場，探討智慧型建築規 劃設計之初至後續整體建築營運管理及維護管理之各層面相關問題，其內容大致 分為營運計畫擬定參與人選相關問題、營運計畫中所扮演角色問題、建議導入設 施設備系統項目、營運管理及維護管理重要性等主要問項。

3.設施經營管理：

設施經營管理問卷主要調查建築設施設備管理公司從建築物施工階段至後 續建築物完成點交後逐年修繕計畫之相關問題，其內容大致分為建築物設施管理 導入時機問題、建築物維護管理紀錄方式、建築物設施修繕及更新計畫費用編列 問題、人員派駐人數等主要問項。

4.設施管理維護技術：

設施管理維護問卷主要調查建築設施設備管理公司於該棟建築物內設施設 備維護管理情形，其內容大致分為設施設備管理計畫之擬定、落實情形、執行程 序等主要問項。

5.設施管理相關法令及人才培育：

設施管理相關法令問卷針對建築設施設備管理公司在大樓營運管理及設施 使用管理的法令面上之意見進行調查，主要探討現行法令上與設施設備維護管理 之關係，而人才培育部分則是針對建築設施設備管理公司在執行大樓營運管理與 設施使用管理時人員調配度與其人員專業度等問題，以考量營運管理計畫與設施 使用管理維護時之整體執行效益，其內容大致分為營運管理相關法令、法令與營 運管理間之相互關係、營運管理過程中人員專業類別及調度情形、未來政府推動 上智慧建築設施管理上可提供的獎勵措施。

（三）針對一般使用者之調查內容資料可分成五部分，略述如下：

1.大樓服務及公共空間之滿意度：

針對智慧辦公建築內使用者問卷，則以一般使用者對辦公空間環境及軟硬體 設施之使用滿意度作為問卷內容，其主要內容包含公共空間之便利性、環境之清 潔性、資訊通信相關設施使用之可靠性以及設備故障維修效率等主要問項。

2.室內空間使用之滿意度：

針對一般使用者日常生活之室內空間品質進行調查。室內空間品質直接影響 使用者對空間舒適性的感受，而室內空間品質的水準與空調、照明、機器噪音等 建築設備與建築材料等息息相關，因此設施設備的營運管理成為影響室內空間品 質的重要因素，有鑑於此，本研究特別針對使用者在室內空間使用上的滿意度進 行調查，以了解設施設備的管理成效，是否與使用者的感受性一致，並作為未來 設施設備營運管理改善的重要參考依據。

3.大樓安全門禁管理之滿意度：

針對一般使用者對於建築物門禁管理情形進行調查。安全門禁管理乃為保障 建物內使用之人、事、物之安全，與災害發生時保障使用者人身安全的措施。 調 查項目包括辦公室安全門禁管理、停車設施管制、逃生位置、求救系統等項目之 滿意度問項。

4.大樓通訊性能使用滿意度：

資訊通信於現代化辦公建築中不可或缺之重要項目之一，因此問卷針對於大

樓資訊通訊性能進行使用者滿意度調查，以了解該棟建築內使用者實際使用資訊 通信情形，其主要調查項目為網路傳輸速度及穩定性、手機通訊品質、公共資訊 的提供、辦公室內影音視訊以及資訊傳輸安全性等項目的滿意度問項。

5.大樓管理人員之服務滿意度：

一般而言，大樓內為維持設備運轉與設施使用維護工作，必須派遣管理人員 於大樓內實施日常設施設備管理維護工作，因此問卷內容針對該棟建築物內一般 使用者對於大樓管理維護人員之服務滿意度情形進行調查，其主要調查項目為管 理人員之服務以及人力配置情形等滿意度問項。