居民面向相關理論探討

認知(Cognition)一詞源於心理學。傳統心理學者把人類的心理過程分為三 方面，即認知過程、情感過程及行為的過程。而認知過程是人類獲取知識，認識 世界的主觀心理過程，此過程是人類形成偏好、價值、決策與行為的依據(陳傳

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康，1986)。Neisser(1967)在《認知心理學》一書中提到可將認知心理學

(Cognitive psychology)定義為：「包括感覺刺激的轉換、簡化、推測、儲存、

獲得和使用的所有過程」(Read.S.K.,1991)。

民眾參與規劃在1960 年代即開始。其特色是從規劃開始一直到結束均有當 地居民的參與，一方面可借重當地民眾對當地環境的瞭解，一方面則是可了解當 地民眾的需求使規劃所獲結果可以得到當地民眾的支持(鐘溫清、王昭正、高俊 雄，1999)

1997年6月，世界旅遊組織、世界旅遊理事會與地球理事會聯合制定並提出 了「關於旅遊業的廿一世紀議程」，該議程所倡導的旅遊業永續發展，明確提出 以居民作為關懷對象，並把居民參與當做旅遊發展過程的一項重要內容和不可缺 乏的環節。劉緯華（2000）指出「參與」的概念是隨著社區的發展和人類文明的 進步，而逐漸滲透到人們社會生活的各個層面，事實上，旅遊業作為一種新興產 業，「參與」還沒作為觀念或指導思想，進入人們的思維視野，也許與觀光旅遊 業被確立為真正有意義之產業的歷史較短有關，也許與人們的觀念有關，總之，

居民參與觀光旅遊發展，在國內還處於初級階段，一些原始概念尚未形成。

二、居民對觀光遊憩發展態度

(一) Doxey遊客厭煩指數模式(Irridex 模式)

Doxey(1975)發表的遊客厭煩指數模式，藉由觀光刺激之強弱，產生不同 階段居民態度的改變，是監督居民對觀光反映的指標之一。該模式說明了居 民態度及該地觀光措施間所隱含的意義。此模式基本假設決策者在增加觀光 措施時並無視居民存在，基本上此模式可分為四個時期（Murphy，1985）

（Willams，1998）：

1、陶醉愉悅：觀光發展初期，歡迎遊客與投資者，且未有規劃與措施產生。

2、冷漠：遊客出現被視為理所當然，居民與外來者有所接觸，並以市場導向 為規劃重點。

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3、干擾：居民忍受干擾達飽和階段，並對觀光事業產生懷疑，此時決策者試 圖增加設施來解除居民之疑慮，但未減緩觀光成長的速度。

4、敵對反抗：居民公然表露受干擾之情緒，問題導源於遊客，此時規劃在於 補救與改善，彌補該地名聲之惡化。

Irridex 模式雖然指出居民態度可能產生的變化，但因為其所呈現的是 一種單向的(unidirectional)、不可逆的反應順序，且試圖全面地代表當地 社區優勢的情緒，而被批評過分單純化居民的反應(Ap and Crompton, 1993；

Ryan and Montgomery, 1994)。

(二) Butler居民對觀光反應模式

Butler 的模式乃應用二分法分析居民和遊客的關係，用以解釋居民對於 觀光可能產生的態度、行為以及隨著發展的變化，是一個動態的模式；居民 的態度可能是正面或負面的，而行為可能是主動或被動的，因此可以區分成 四種類型 (顏宏旭，1994；Ap and Crompton, 1993)，如圖2-3-1所示，不同 於Irridex 模式顯示態度隨著發展由正而負的必然趨勢，這四種類型的居民 反應可能在同一時期並存一個地區，而且居民態度、行為的變化沒有固定的 方向，態度由負而正、行為從被動變主動的情形也可能發生。

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相關理論的探討可以發現，居民對於觀光參與的態度並非單向的、不可逆的，而 是一種極其複雜的多元互動模式，贊成與反對、正面與負面的支持態度之間往往 沒有絕對的界線與區隔，因而要探討居民對於觀光的認知與參與態度必須透過多 元、深入地觀察與訪談以獲得較真實的第一手資料，本研究即欲採取 Butler 所 提之居民對觀光反應模式，針對當地居民採深度訪談方式蒐集相關資料加以分析 以作為後續研究論述之基礎。