展翅:諮商兼職實習的學習

我的兼職實習是在大專院校，這是我在諮商學習旅途上，影響很深的一段經 驗。它是我第一次進入實務場域，學習與體會諮商人的角色。我在這一年的時光 中，不僅遭逢了許多諮商的挑戰與困境，還有面臨各種個人生命的衝擊。然而，

我也從這些挑戰裡，慢慢成長，慢慢前行。

一、 重要的是問題，還是人?

諮商面對的是「人」，而不是只有「問題」。碩一時，學習焦點解決的時候，

我就在書本上看過類似的話。當時，讀到這句話時，點頭如搗蒜，深深覺得很有 道理，我把這句話放在心上，提醒自己要記得。

然而，當我實際進入到實務現場，接了幾位個案之後，我發現要實踐這樣的 思維，真的很不容易。這樣行動與思想的落差，也是我在這一年，時常感到困頓 的地方。我太在意問題了，而忽略了人的存在；我只看到問題，沒有看見人的脈 絡，沒有重視人的存在。我透過是否能解決個案問題，來證明自己的專業能力。

這次是第三次晤談了，感覺沒什麼進展，個案的問題還是沒有改善，是不是我 能力不夠…。 --兼職督省 1031006

第一次晤談就透露出這麼深的議題，讓我擔心自己可以幫的到忙嗎?對於這個議 題我有能力嗎?我要如何幫忙處理這個議題?…。 --兼職督省 1031020 (一)拼命解決問題

有次，我和已經諮商第二次的當事人，正討論著他面臨的困境，我發現當事 人本身面臨許多問題。我很積極的帶著他「討論」這些問題的關聯，還有趕快訂 出目標，以及找出解決方法。幾次諮商後，我本來信心滿滿，想說很快就可以結 案，沒想到，當事人回應我，沒有什麼幫助。後來，他就沒有再來了。

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我不知道怎麼了?我很努力的投入啊!直到後來，我提個案報告時，整理這位 當事人的資料，我才發怎麼回事。

我在撰寫個案報告內容時，發現自己的報告，太著重在個案的問題症狀以及可能 原因。這也反映出我在晤談過程中，比較著重在探討這些負向症狀，我帶著一個 分析、充滿問題的眼光，而不是理解、貼近脈絡的態度，在與當事人相處…。

--兼職督省 1031117 其實，當我這麼積極的想要去探索問題、解決問題，是不是也認為那些是不 好的，甚至，當事人是不好的呢?我是不是真的把「問題 = 人」了呢?

(二)問題背後的那個人

有一次午休，學校的國際事務處人員前來找中心的心理師，沒多久他們就一 起到女生宿舍去了。原來是前幾天一位外籍生半裸闖入女宿，引起的騷動。學校 希望中心的心理師能夠前去宿舍進行安撫。我知道這件事情的時候，內心浮現平 常看見相似新聞事件時的反應:「怎麼會有人這麼變態，那些女學生好可憐，經 歷這些事。」

幾天後，國際事務處的人員又來了，這次是帶著一位男同學前來，是那位外 籍生。

後來，心理師和幾位人員就再一起進到諮商室，這是第一次他們一起進去，

也是最後一次。我在這之後，就沒在看過那位學生。原來，那次的晤談，其實是 在討論後續如何將學生送回他們的國家。

在督導的時候，我忍不住和督導討論了這件事，我告訴他我內心的想法。其 實我是很困惑學校的作法的。我覺得學校忽略了加害者的狀態，只是把問題丟回 給其他學校。我們討論了在學校系統的作法上，的確沒什麼不對，甚至社會上不 也採用這種做法，把做錯事的人隔開或驅逐。但是，真正有問題的是人嗎?人真 的有問題嗎?另外，站在助人工作者的位置上，除了法律的面向，我還能怎麼想?

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(三)問題框架

我從這件事才發現，自己也是在這樣的社會文化規則下，持有同樣的價值觀。

人會小到不被看見、被忽略。但是，我在想無論是加害人或被害人，他們內心都 有屬於自己的傷害。我在想助人工作者不是法官，「願意瞭解」、「避免忽略」才 是助人工作更重要的行動。否則，如果只剩指責，那是不是也加深了人們不願意 接觸自己被否定的部分呢?

以什麼樣的眼光看待別人，就可能以什麼樣的眼光看待自己。經過這件事情 後，我開始深深反思，我自己是如何看待所謂的問題與人。我從自己的生活觀察、

體驗。的確，我也很批判，從社會焦點新聞的事件，我也會跟著家人、朋友一起 罵，我會一直看見她們做錯了什麼事。但是，其實我內心，是不是也不允許、很 害怕自己也犯錯?我擔心自己也有問題，我不容許有問題呢?

我開始思索這些社會規則對於我的適用性，還有，我想要怎麼對待我自己，

怎麼對待人。沒想到這樣的思索過程，卻逐漸培養一種能夠好好貼近人的能力。

(四)學習關注人，而不是問題

實習的下學期初，我從派案員那知道，我即將接一位被轉介來的學生，我內 心想，是非自願案主!看著轉介單上的資料，好多負面訊息。

我承認，一開始我看到這些資料，我又開始焦慮、躁動不安。我心想，這些 問題也太難了吧，這樣的期待好難達成，當事人又是非自願，一定不會配合啊。

我從這些轉介資料上，不知不覺得又把焦點放在那些被標籤的問題，朝向當事人

「有問題」的方向思考。

有了之前的經驗，我試著先不那麼篤信轉介資料上的訊息，嘗試重新與當事 人相互認識的態度來建立我們的關係。同時我也在想的是，為什麼我要達成這些 期待?是我要達成，還是當事人想達成?這些對當事人來說是真的問題，還是那是 轉介者認為的問題?當事人想要的生活是什麼?他怎麼看待現在的生活?我能不能 先不要批判當事人，而是好好認識當事人呢?我能不能站在一個我與他之間的關

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係位置，來理解彼此，而不是由關係之外其他人的角度，來看待他呢?

於是，我與當事人第一次見面時，我試著傳達，希望不是從他人的身上去瞭 解他，而是希望他能讓我有機會瞭解他。

我告訴當事人，學校有規定我們一定要見面的次數，我們可以好好利用段時 間，談談任何想談的，如果只是想來休息，那也沒有關係。

很意外的是，當我拋開對當事人問題的成見，試著用好奇、貼近當事人的姿 態與對方相處時，當事人也開始緩緩道出自己的故事，甚至我們的緣分，也不只 是被規定的晤談次數。

後來，我不確定當事人是不是改變成如轉介單上的期待，但我相信，他已經 知道自己現在想要的生活是什麼，他能夠為自己的生活負責。或許這不能滿足轉 介者的期待，但是重要的是他已經能朝向試著滿足自己對生活的期待。

二、 只看見自己

剛開始兼職實習的時候，對我而言最大的挑戰莫過於接案時的焦慮不安。我 記得我與第一位當事人諮商完後，是疲憊的走出諮商室。督導結束後，我更是充 滿了無力感。

這次督導完結束後特別感到疲憊無力。這種疲憊無力的感受，更深層的感覺是一 種失落感。我不敢去聽錄音檔，不想面對這次和個案晤談的自己，我想逃避那些 做不好的自己。 --兼職督省 1030924

在督導的過程中，我看見自己與當事人相處時，自己的混亂。這些混亂是源自 於我迷路了，我不只迷路在當事人的困境，更迷路在自己無計可施的窘境。我在 這個迷路的過程，只是一直擔心自己的表現。內心一直不斷出現:「我怎麼接不 了話了?」、「剛剛是不是回應的不好?」。隨著這些內在對話，焦慮感也不斷攀升。

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督導常問我在諮商歷程中，我體驗到什麼?我常回應自己很焦慮，覺得好像 不知道要怎麼幫助當事人。我在意自己連接話都接不太上。我滿腦都在想，該怎 麼辦?我要說什麼?

在那次的諮商歷程中，我竟然只記得我的感覺，完全不瞭解當事人當下怎麼 了。好像，我才是那個被陪伴的人，整個歷程，我似乎在告訴對方，焦點在我身 上。我只看見自己，沉溺在自己的情緒裡面，卻忽略了當事人的存在。

三、 工作取向的背後

剛開始督導的時候，督導會讓我謄寫與當事人的對話逐字稿。督導看完逐字 稿後，都會習慣性的問我，針對這次的晤談，自己有什麼感覺。我通常都回應，

自己哪裡做不好，或者還不知道要怎麼前進。督導常常問我，為什麼急著做些什 麼?

(一)避免接觸情緒

有次，我在謄寫逐字稿的時候，我赫然發現，在這次的諮商過程裡，怎麼好 像一直都是我在說話，還有一直把情緒跳開，要不然就是無意識的不接當事人的 情緒。

我與督導討論後，我才意識到自己存在的議題，竟深深影響我的諮商工作。

透過督導的回饋，我發現我是一個比較目標導向、求快、重視解決問題的人，也 就是比較工作取向。督導說，其實這樣的風格也沒什麼對錯，只是，我有沒有想 過這樣的風格，我是如何形成的?我知道自己在做什麼嗎?為什麼我會想要跳開情 緒?

我在生活中比較防衛接觸情緒，這也影響自己在接案時，我會避免接觸個案的情 緒。當自己面對內心的傷痕時，我總是想辦法讓自己很快走出來(特別是用認知 去走出來，用一些正向的信念告訴自己)，但事實上內心的傷痕還沒有被好好看 見與撫慰。這樣的個人生活型態，似乎也帶進我的諮商模式，讓我無法陪伴個案

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好好的看見傷痕，並且慢慢的撫慰它。在和個案晤談時，我總會想要趕快把個案 拉出受傷的狀態，這也讓我很急，很快。 --兼職督省 1030929 (二)傷痛的接觸

從這次的經驗，我也在想，我對於所謂內心的「傷痛」，是怎麼看待的?如果

從這次的經驗，我也在想，我對於所謂內心的「傷痛」，是怎麼看待的?如果