工作壓力之概念與理論

(一)、壓力的定義

壓力(Stress)，是現今日常生活中大家普遍說的詞句，尤其步調快、生活 環境擁擠的都市化下，對生活與工作上的要求多、以及個人目標之間的衝突 多的情境下，常會使人感受到壓力。此外壓力是種身體感受與一種認知上概 念，往往意指人類或動物面對情緒上或身體上的有形或無形威脅時，而無法 正常回應的感受狀態。該名詞首次出現於 1930 年的生物學研究領域裡。關於 最早開始心理壓力做系列研究者，始於 1932 年的 Cannon，提出面對壓力時，

個體會產生攻擊或逃避行為，藉以適應生活。至 1956 年時 Hans Selye 提出一 般適應症後群(general adaptation syndrome,簡稱 GAS)，包含警覺、抗拒與耗竭 等三種階段。Selye 指壓力是個體面對外在環境刺激與威脅事件時產生的生理 反應，外在事件迫使個體作出改變或調整，改變調整幅度愈大則體驗到壓力 也越大(陳皎眉，2013)。Lazaru 和 Folkman(1984)認為壓力是個人無法適應環 境要求(demand)時所產生的負面感覺和信念，及個體經過認知評價 (cognitive appraisal)後，個體的反應能力無法平衡與應付時產生壓力。是屬於主觀的感 受。

綜合上述學者看法，認為壓力的發展脈絡是經由外在的刺激、個體的反 應與個體本身對於壓力之認知評估，其發展順序如下：

1.刺激取向：此觀點學者認為壓力由周遭環境的外力與刺激，包含內在壓 力，如飢餓、冷、熱等；外在事件如爭吵、車禍等造成個體反應，即為壓力 源，視壓力為一個自變項。Hooky 將壓力定義，為環境對生物社會或心理系統 的一種要求(李素卿，2002)。Corey 認為壓力是單一或連續引起身體及心理緊 張的事件(王正廷，2004）。若由行為主義解釋，將壓力視為前因，個體的反 應則是緊張，如圖 2-2 所示。

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環境 個人

刺激 反應

圖 2-2 刺激取向的壓力模式圖（Cox,1978，轉引施雅薇，2004）

2.反應取向：Selye 為此觀點代表學者，其視壓力定義為：身體對於加諸 其上的任何要求，所作出的非特定(non-specific)反應，此時個人對壓力源的反 應，將壓力視為反應。認為相同的反應模式可經由各種不同壓力刺激或壓力 源而產生。他發現個體在面對壓力時，會有共同的一些反應，稱為一般適應 症候群（general adaptation syndrome，簡稱 GAS）又可分三階段警覺期：生理 處於備戰狀態，抗拒期：生理處於高昂狀態與壓力對抗，耗竭期：個體喪失 適應能力(葉重新，2004)。Bonoma ＆ Ealtman 的看法認為，壓力是個人對環 境變化，而產生之生理及心理之平衡適應狀態」等。將壓力定義為個人生理 與心理的反應，壓力當做是「相依變數」(王正廷，2004)。

若將壓力視為後果，而結果可能涵括生理、心理兩者反應，或兼顧兩者，

換言之即把壓力視為一種反應（stress response）。如圖 2-1-2 所示

環境 個人

刺激 反應

2-3 反應取向的壓力模式圖 （Cox,1978 轉引施雅薇，2004，）

3.互動取向：Lazaru 和 Folkman(1966,1984)指出壓力是個人與環境中 刺激與反應的互動歷程(王千逸，2006)。個體評估對其能力可及與否、資 源因應與自身完整性。是以壓力是個體感受日常生活事件其無法處理或 面對的能力有關，同時是否對個人造成壓力，端看個體的主觀認知與評

壓力 緊張

壓力源 壓力

心理壓力

生理壓與 力

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估，產生的心理與生理上的威脅激動現象。此學說結合刺激與反應兩者 觀點，並進一步以評估方式對環境變化與個人資源做平衡調適。

圖 2-4 互動取向的壓力模式圖（施雅薇，2004）

綜合而言，壓力是外在環境的刺激下，個人所產生的反應。超過個體能力或 擁有之資源無法應付時，個體主觀性的感受狀態。

(二)、工作壓力的定義

工作壓力(Job stress)是因為個體對於工作與工作直接有關之因素，如工作地遙 遠、工作負擔重與工作環境影響下，使個體產生心理上的不確定性、衝突與不平 衡性，甚至感受到有壓迫狀態的綜合性感覺。對此工作壓力已有學術文獻中許多 研究結果及定論。然因研究立論不同，因此在定義也各有所異，以下彙整各學者 定義摘要如下，

實際要求 實際能力

回

知覺能力 知覺要求 饋

認知評估

不平衡＝壓力

= 回

饋 情緒經驗 壓力反應

行為反應 心理反應

認知防衛 行為反應

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5 Cooper&Mars

hall 1976 環境因素對個人直接的衝擊和影響以及個人對壓力源產生行為

8 Ivancevich＆

Matteson 1980 壓力是一種適應的反應，是外界的動作、情況及事件對個人所產

Schermerhorm 1983 壓力是個人對於人與環境配合中之要求、限制及機會所產生的主 觀知覺，而發生的正面與負面反應狀態。

14 parker

&DeCotiis 1983 工作者對工作環境感到障礙的結果。

15 Fleming 1984 工作壓力是一種概念化的過程，它隱含個人對危險或威脅等刺激 之認知與反應。

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表 2-1 國內外研究者對工作壓力的定義彙整表 續上一頁 16 侯望倫 1984 工作環境的特質，對工作者產生特殊生理或心理上的要求而造成

的結果。

17 Jamal 1985 工作環境中出現威脅

18 Steers 1988 工作者在工作環境中面臨某些工作特性的威脅所引起的一種反 應。

19 Copper&Sloa

n&Williams 1988 工作壓力後果會因個人因應方式及人格特質而有程度的差異。

20 趙傑夫 1988 個人能力無法因應工作要求，或環境不能提供足夠的資源以滿足 個人需求，致使個人在心理上產生脫離正常狀態的現象。

21 Amal 1990 工作壓力是個人對威脅其本身之工作環境的反應。

22 邱信憲 1994 工作壓力是工作者為適應工作環境，對本身產生預期的生理或心 理需求，所引發的反應。

23 李明書 1995

工作相關情境與個體產生交互作用，促使個體產生調適反應的一 種狀況，個體如果無法控制這些情境因素造成的不利後果，便會 產生工作壓力。

24 Greenberg

&Baron 1997 壓力為個體面對外界壓力源時情緒、認知和生理三方面的交互作 用所產生的一種反應模式。

25 徐聖香 1997 工作壓力文為工作者，在工作環境中，受到工作特性影響，所引 發得生理或心理的反應程度。

26 陸洛、高淑芳 1999 是一個人與環境不斷協調、互動之後的特異化結果，主觀性、互 動性、和特異性是工作壓力的本質所在。

27 Jamal、Baba 2000 工作壓力可概化為，個人對於那些似乎會威脅到己身的工作環境 特徵，所產生的反應。

28 朱明謙 2001 工作者對工作環境無法適應，對工作者造成的直接衝擊與影響，

所引發個人生理、心理及行為的改變。

29 陳村河 2001 是指個體在組織中工作，當工作者與工作相關 之因素交互影響 下，使工作者在生理上、心理上產生不良反應之現象。

30 翁萃芳 2002 指凡與工作有關之因素所引起的壓力。

31 Marie 2004 指出工作壓力為動態的過程，當個體評估和認知工作上需求與可 妥善處理的資源之間產生落差時。

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表 2-1 國內外研究者對工作壓力的定義彙整表 續上一頁 32 Jeremy 2005 研究發現工作要求與個人處理人力的不平衡，而導致在工作上產

生不正常行為。

33 許傳亮 2005 導因為工作環境中某些因素，讓個體產生脅迫性或不良的現象，

在面對環境中威脅性，一時間無法消除威脅，會擺脫困境感受 資料來源：本研究綜合整理(參考楊龍祥，2004)

由表中，本研究將國內外學者對工作壓力之研究結果與定論可分為兩類型：

(一)、環境因素：因為無法掌控環境上某些因素的變化，導致個人產生身心失去平 衡與調適；(二)、個人能力和技巧無法與工作配合，工作上負荷超過個體所能擔負 能力，或個體能力不足，所產生平衡失調。本研究定義工作壓力為個體在面對工 作環境上變化，讓個人產生心理、生理上與行為上改變，如不安、焦慮與緊張等 生心理上反應。

二、工作壓力理論基礎

理論基礎可分為工作壓力來源，工作壓力的理論與模式與工作壓力的相關研 究其分述如下

(一)、工作壓力的來源

1.依 Robbins(2001)提出其來源有包含三個部分，

(1).環境因素：經濟、政治與技術不確定性。

(2).組織因素：任務要求、角色要求、人際關係要求、組織結構、領導 風格、組織演化階段。

(3).個人因素：家庭因素、經濟因素、個人人格。

2.依林立曼統整吳復新、劉玉惠、Corville andBernardi、Lemire et al.、Menzel 等壓力來源觀點(引自王秋慶，2003)可區分為 2 大類。

(1)組織內壓力源

工作特性：是為工作職務屬性，泛指工作態樣變化、自主性、重要 性、負責任、挑戰性及工作專業知能。

工作負荷：工作超過個人能力、體力時，所形成超載現象，可再細 分為質或量的超載，質方面缺乏工作完成之能力；量的超載，則為 時間上不足以完成工作。

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時間壓力：依據國際管理雜誌之調查指出，每個國家中絕大多數主 管，均認為時間壓力，為頭號壓力來源。

人際關係：與上司、同事、部屬間關係優劣，均與工作壓力有關。

組織結構與氣候：組織中各類型限制如工作程序、法規與政策措施 引導成員行為，塑造組織氣候，當上下階層信任感缺乏時，造成壓 力的來源。

(2)組織外壓力源

家庭因素：與家庭親人相處上問題或其他因素，影響個人工作情緒，

以致績效不佳造成工作壓力。如分居、離婚等。

經濟因素：雙薪家庭為增加收入，造成個人時間及體力上負荷，產 生焦慮、疲勞等身體壓力。

個人因素：如性別、年齡、受教育程度、服務年資等個人屬性及人 格型態。

(二)、工作壓力理論與模式

依繆敏志(1993)綜合各家學者對於工作壓力分析可分為四個層面，心理學 理論、社會學理論、社會心理學與生物學理論來探討：

1.心理學理論

從心理學觀點，是指個體的行為與心理歷程無法應付生活上的需求 時，產生壓力。又可分為四派，激發理論著重在心理與生理喚起一定水 準；精神分析理論則重於潛意識作用，行為理論指出因為重視自我形象，

若工作無法滿足時就產生壓力，即是刺激與反應聯結；認知理論則為個 人對工作壓力產生認識解釋，並非起於客觀的刺激，著重在個人認知歷

若工作無法滿足時就產生壓力，即是刺激與反應聯結；認知理論則為個 人對工作壓力產生認識解釋，並非起於客觀的刺激，著重在個人認知歷