第二章 文獻探討
第一節 工作壓力理論與相關研究
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第二章 文獻探討
以下就本文之工作壓力理論與相關研究、生活適應理論與相關研 究、工作生活適應、家庭生活適應及休閒生活適應分別說明。
第一節 工作壓力理論與相關研究 一、壓力之概念
壓力一詞，依據我國教育部重編國語辭典修訂本之釋義，乃「個 體生理或心理上感受到威脅時所引起的一種緊張不安的狀態，此種緊 張狀態，使人在情緒上產生不愉快或痛苦的感受。壓力有時具有正面 的示警功能。」國內學者張春興（1991：551-558）指出壓力一詞在 心理學上主要有三種解釋：（一）指環境中客觀存在的某種具有威脅 性刺激，如火災、地震、車禍等現場均屬之。（二）指某種具有威脅 性的刺激引起的一種壓力反應組型，只要類似刺激出現，即引起同類 型反應。（三）指刺激與反應的交互關係；個體對環境中具有威脅性 刺激，經認知其性質後所表現的反應。在心理學上所研究的壓力，多 數指第三種解釋；陳聖芳（1999：7）把壓力界定為在某種情境下，
預測將產生不安定或受威脅的感覺，因而引起生活及情緒的反應；當 面對不同環境改變時，身體產生緊張、焦慮、挫折、壓迫及困惑的現 象；藍采風（2003：38-39）認為壓力對每個人的定義不同，古典定 義的壓力係指個人對外界變化的反應，壓力是生活中自然與正常的一 部分，有些是我們自導，有些則是由他人所加諸，屬中性無所謂的好 壞，但都對我們的心智及身體活動產生影響；新的定義認為壓力即是 適應，當外界的需求超過我們所能負擔，所產生的身體、生理、心理 之反應，所做之調整與處置，藉以紓解壓力。
從外文的詞意探討，壓力（stress）一詞源自於拉丁文（stringere）
「拉緊」或「緊拉」之意（Cooper,1977），目前壓力最早的定義可追 溯自西元 1956 年由加拿大內分泌心理學大師 Selye（1956）以科學方
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法實驗驗證，首度將壓力概念導入社會科學領域深入探討，而將其定 義為「壓力是身體為滿足需要，所產生的一種非特異性生理反應
（nonspecific physiological response）」，即當個人面對刺激時，為重新 恢復正常狀況所做的反應，當壓力源對於個體構成威脅時，個體必須 耗費額外的生理或心理能力予以因應，不論該刺激是否超過個人負荷 程度，凡有此反應就表示正處於壓力之下；Ivancvich & Matteson
（1980）：壓力乃是外在環境的事件、情境及動作對個人產生特殊生 理或心理的要求所造成的結果，且此反應是以個人特質與心理認知歷 程為中介變項；Martin & Schermerhorm（1983）：壓力為個體面對環 境中要求、機會與限制，產生的知覺與主觀認知而出現正向與負向的 反應狀態。認為壓力產生是因高度焦慮經驗的一種心理狀態，爰視壓 力是涉及威脅或危險的一種認知及反應過程；Albertson & Kagan
（1987）：壓力係由個人知覺到環境的威脅而喚起生理及心理緊張的 一種高負荷狀態；Brown & campell（1994）：壓力定義為外在因素加 諸在個人身上所產生的不舒適感，且此不舒適的感受會因為個人本身 的 特 質 ， 而 有 不 同 程 度 心 理 或 生 理 的 反 應 ； Greenberg & Baron
（1997）：壓力是個體面對外界壓力來源時，其情緒、認知及生理三 方面之交互作用所產生的一種反應模式。
回顧國內外學者對於壓力定義的闡釋，係指個體因外在環境變 化，依循個人內在特質由感官認知，反應出心理及生理對於所處情 境，為恢復正常狀況所做出適應性的改變。
二、工作壓力之定義
工作壓力主要由壓力的定義衍生而來，以字面上的意義探討其來 源及造成原因，主要是與工作有關事件所引起的反應，以下就國內外 學者對於工作壓力之定義研究敘述如下。
（一）國外學者見解
Macneil（1981）：與工作有關的情境中，內外變化與人格特質交
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互作用，如心理平衡遭到威脅時，造成個體身心職業倦怠的現象。
Gmelch（1982）：工作環境中的任何特徵對於個體造成生理和心 理方面的脅迫感。
Parker & De Cotiis（1983）：個體在工作場所中遭遇與重要的工 作結果有關機會、限制及需求時，而被要求脫離，造成與自我期望不 符合時的一種感覺。
Cooper & Marshall（1976）：環境因素對個人直接的衝擊和影響，
及對壓力源產生的行為反應。
Fleming（1984）：為一種概念化的過程，它隱含個人對危險或威 脅等刺激之認知與反應。
Lazarus（1984）：個體於工作環境中感覺遭受刺激或障礙時，威 脅與反應的一種互動。
Steers（1988）：個體於工作環境中面臨某些工作特性威脅所引起 的反應。
Jamal（1990）：個人對於可能威脅其本身之工作環境的反應。
以上國外學者對於工作壓力的定義研究大致可分為 2 類，其一為 個人於工作環境中直接面臨刺激、障礙及威脅時，對壓力來源產生的 行為反應（如 Gmelch、Cooper、Lazarus、Steers、Jamal 等）；其二為 當個人接受工作環境中種種壓力來源，與內在人格特質或自我期待產 生衝突矛盾時，所產生的負面感覺（如 Macniel、Parker、Fleming 等）。
（二）國內學者見解
曹爾忠（1983）：工作壓力必須具備 3 個條件：1、它是外在環境 的要求與個人內在能力與需求交互作用下，產生的差異與不平衡狀 態。2、已經造成個體身心狀態脫離正常功能而引起主觀不愉快感覺 的心理反應。3、工作壓力的反應，必須因工作有關因素引起。
趙傑夫（1988）：個人能力無法因應工作的要求，或環境不能提 供足夠的資源以滿足個人需求，致使個人在心理上產生脫離正常狀態
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的現象。
黃榮真（1992）：因工作相關因素而引起的壓力，促使外環境的 要求與個人內在的能力產生交互作用的差異，而導致不平衡狀態。
陳聖芳（1999）：工作壓力是在工作環境中，超過個人負荷力的 要求，進而造成威脅感，產生緊張、焦慮、挫折、壓迫或苦惱的反應。
陳村河（2001）：工作壓力指個體在組織中工作，當工作者與工 作相關因素交互影響下，使工作者在生理、心理上產生不良反應之現 象。
劉祥如（2002）：工作壓力係工作環境中的因素與工作者的個人 特質、能力及可運用資源等條件，彼此交互作用，產生對工作者心理 與生理平衡的威脅，而採取作為的心理感覺狀態。
以上國內學者對於工作壓力定義的研究，可以明顯發現工作壓力 係一種由外而內交互作用的結果，外部如工作環境或與工作環境情境 因素，超過個體所展現的特質、能力，促使個體無法控制這些相關因 素造成調適不良的後果，進而導致個體於生理、心理產生不平衡的狀 態。
綜合以上國內外學者觀點，工作壓力係指與工作相關之情境因素 與個體產生交互作用，使其生理及心理脫離正常狀態，若無法控制產 生調適反應，就會產生工作壓力，造成個體內心產生消極與負面的情 感，導致身心產生不平衡的狀態；由各家學者的見解，工作壓力定義 可作如下詮釋：
1、它是外在環境的要求與個人內在能力與需求交互作用下，產生 的差異與不平衡狀態。
2、超過個體負荷脫離正常功能，造成生理、心理上產生反應不良 之現象。
3、工作壓力的反應，係由工作相關情境因素與個體產生交互作用 而引起。
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三、工作壓力之理論模式
關於工作壓力理論及模式之研究，可以透過各家學者不同專業背 景及研究角度，了解個體於職場領域遭遇之工作壓力及其影響生理、
心理所及層面，以下說明各類工作壓力理論模式。
（一）一般適應症候群 GAS 模式
Selye(1956)認為個體對壓力均有適應的能力，但是有其限度。當 個體無法面對壓力時，便造成所謂因壓力而產生的適應緊張度。而壓 力的適應有三個步驟，即研究壓力時常被提及的「一般適應徵候 (GeneralAdaptation Syndrome，簡稱 GAS，如圖 2-1-1 所示)。壓力適 應的三個步驟為：
1、警告期(the alarm stage)：
當個體對外界刺激產生變化(反應)，在此同時其對外界抵抗力 亦降低，當抵抗力降低至某種程度時，就會造成個體崩潰甚至 死亡。
2、拒絕期(the resistance stage)：
對壓力的一種相對反應，它代表身體對壓力的有效應變，而使 壓力降低或至少使個體有能力與壓力相抗衡。
3、崩潰期(the collapse stage)：
當個體長期與壓力相抗衡，至某個階段便會逐漸感到精力耗 盡，且對壓力的抗拒力低於正常程度，此時個體即會向壓力投 降或進入崩潰期。崩潰期的徵候有所謂衰老現象，或受疾病打 擊，嚴重者甚至會趨於死亡。
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Ivancevich & Matteson(1980)認為Mc Grath所提的工作壓力模式，是強 調個人在工作情境下的行為反應，主要注重組織中的工作績效（引自‧ 國
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3、C至D的連結為績效過程：此過程中所產生的任何行為可以用 定性或定量的方式來評估。
4、D至A的連結為結果過程：結果的範圍與程度除取決於個人的 能力和意願外，尚受到其工作夥伴或反對者的影響（引自陳村 河，2001：26-27）。
圖 2-1-3 工作壓力過程模式 資料來源：陳村河（2001:27）
（四）工作壓力一般模式
Beehr & Newman（1978：665-669）提出，將壓力分為七個構面，
分為環境、個人、過程、人力影響、組織影響、時間、調適反應。認 為工作壓力來自於環境與個人之構面，經由過程構面處理而產生人力 與組織的影響。當人力與組織遭受影響後，就會出現調適性反應，個 人會尋求支持系統，組織在工作設計與環境也會做修正，而時間構面 串聯其間，如圖2-1-4 所示。
認知評價過程
結果過程
決策過程
績效過程 A
情境
B 被知覺的情境
C 選擇反應
D 行為
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圖 2-1-4 工作壓力一般模式
資料來源：Beehr,T.A & Newman,J.E（1978:665-669）
（五）職業壓力指標OSI模式
衡 量 壓 力 源 與 工 作 壓 力 結 果 的 工 具 ， 稱 為 職 業 壓 力 指 標 (occupational stress index,OSI)，於個體與環境互動觀點，同時考慮工
衡 量 壓 力 源 與 工 作 壓 力 結 果 的 工 具 ， 稱 為 職 業 壓 力 指 標 (occupational stress index,OSI)，於個體與環境互動觀點，同時考慮工