警察主管工作壓力與生活適應之研究 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學. 社會科學學院. 行政管理碩士學程第八屆碩士論文. 指導教授. 立. 趙竹成林顯宗博士. 政治大. ‧ 國. 學. 警察主管工作壓力與生活適應之研究－. ‧. 以新北市政府警察局為例. y. Nat. sit. n. al. er. io. The Study of the Work Pressure and the Life Adaptation of Police Supervisors : The Example of New Taipei City Police Department. Ch. 研究生. engchi. i Un. v. 吳銜禎撰. 中華民國一○一年六月.

(2) 謝辭一、今生多緣分，與師歲月長醞釀情緒動筆誌謝的當下，內心不禁百感交集，我的研究所求學過程，從 95 年入學至 101 年畢業共歷經 6 年歲月，如果沒有指導教授林顯宗與趙竹成兩位教授的鼓勵，以及口試委員江亮演教授、葉肅科教授以及錢淑芬教授所給予諸多寶貴的意見，我無法走到這一步。在論文寫作期間，林顯宗教授除了悉心的教誨與指導，也常感性的與我分享他的人生際遇與內心感觸，教導我做人做事的道理，並不. 政治大. 時幽默的鼓勵我，研究所之所以唸這麼久，是因為和他緣分未盡，才會如此藕斷絲連。. 立. 「師者，所以傳道、授業、解惑也。」再次感謝林顯宗教授對我. ‧ 國. 學. 寬容無私的接納，您不僅是我學業上的恩師，更是我人生不可多得的. ‧. 導師。. sit. y. Nat. 二、憶筆墨相親，晨昏多歡笑. 感謝國哲、水彰、素芳、清璋、國清、金益、麗玲、柏鐘、瑤貞、. er. io. 鴻鈞、廷抒、奕新、佳蓉、王均、惠玲、梅君、桂榕、修治、吳源、 a. n. iv l C n 美玲、益輝、士傑、昭旺、明峰、幸蓉，陪伴我度過美好的研究所時 hengchi U. 光；好友俊寰、蒂子、嘉佑、孟俊、治華、長青、志豪、曜崧、小朱、博瑜，在我焚膏繼晷、日以繼夜趕工論文期間，因為有你們不時的漏氣與加油打氣，才激發出我驚人的潛能。三、公私兩相助，難忘同仁恩感謝同事哲雄專座、逸倫學長、瑞萍學姐、亦昇學長、申姐、詹姐在公事上竭盡所能幫我護航，也感謝警大仁勝學長、羿伸、俞佐、風傑、文廷同學、家豪、奕任、冠宇學弟提供寶貴的論文參考資料，你們都是我論文完成不可或缺的要角，有你們的陪伴，真好。. II.

(3) 四、浩蕩長輩恩，撫慰我心靈感謝這些年來，不斷鼓勵我更上一層樓、叮嚀我不可輕言放棄的爸爸、媽媽、哥哥、姊姊，以及文德岳父、美桃岳母、舅子志韋及大嫂倖慧，因為有你們的關心與鼓舞，在重新調整生涯步伐之後，我才能夠下定決心努力用功求取學位。五、感激賢內助，默默撐全家最後，內心最感恩的，莫過於對我呵護備至的內人佳怡，這陣子以來一肩扛起家中一切大小事，除了上班已經忙得不可開交，下了班還得照顧調皮搗蛋的兒子，不辭辛勞親自下廚只為幫全家人的營養加. 政治大. 分，還得不時忍受我因文思頓塞而不近情理的舉措，這段期間真的辛. 立. 苦妳了。因為有你，讓我得以全心全意專注在課業上，我也默許自己，. ‧ 國. 學. 如果真順利畢業，一定不讓你再那麼辛苦了。. ‧. 六、不輕言放棄，求學感受深. 《牧羊少年的奇幻之旅》書中有一段話：「當你真心渴望某件東. y. Nat. sit. 西時，整個宇宙都會聯合起來幫助你。」如果有人問我，這段求學的. n. a. l 撐到最後一刻，一定會有好事發生的。. Ch. engchi. er. io. 歲月學到了什麼，我會告訴他 8 個字，就是「堅持到底，永不放棄」，. i Un. v. 七、深切盼犬子，生命要精彩. 親愛的芃毅，有一天你會長大，人生的次序，有時不得已必須重新排列，但只要調整好，隨時都可以重新開始，無論做什麼事，都全力以赴，不要讓自己留下遺憾，生命要活得精彩，老爸期許你，當個有故事的人。. 吳銜禎謹誌 101 年夏於香菇園 III.

(4) 摘要工作壓力迄今已然成為現代人壓力的主要來源，尤以警察工作性質特殊，在執法過程中，經常面臨緊張的壓力情境，諸多研究及案例報導均已證實，長期累積的工作壓力對於警察人員負面影響至鉅，如何從生活適應層面去調節工作壓力，為值得深入探究之議題。因此，本研究旨在探討警察主管工作壓力與工作、家庭及休閒生活適應之情形。在方法上，採用深度訪談法，選取新北市政府警察局 12 位現職男性警察主管進行訪談。經由訪談結果分析，警察主管在工作壓力與工作、家庭、休閒生. 政治大. 活適應等面向之情形，發現如下：. 立. （一）主管工作，壓力來源多元：績效要求、內部管理、民代關說、. ‧ 國. 學. 媒體報導及為民服務等，為警察主管感受甚深的壓力來源。（二）工作壓力，身心負荷至鉅：睡眠品質不良、焦慮、情緒緊張及. ‧. 愧疚感等，顯見工作壓力對警察主管身心產生莫大的影響。. sit. y. Nat. （三）工作績效，有賴團隊合作：警察主管於公幫助同仁解決工作問. er. io. 題，於私舉辦聚會活動，使整體士氣高昂，共創工作績效。. n. （四）遇有困境，調整心態適應：身處逆境之際，多數警察主管都能 a v. i l C n U hengchi 轉換心態，適應環境的轉變，或以退為進，蓄積實力。. （五）工作努力，也要兼顧家庭：警察主管雖戮力從公，也多能把握時間經營自己的家庭生活，以彌補平時對家庭照顧的不足。（六）家人支持，最佳舒緩作用：家人的支持，對警察主管而言，在調節工作壓力及面對工作挑戰，提供了最佳的舒緩作用。（七）休閒阻礙，常因公務牽絆：警察主管因工作繁重、輪班制度、掛心公事、以及意志不堅等，導致無法專心或參與休閒活動。（八）從事休閒，達到紓壓效果：警察主管透過休閒活動參與，達到放鬆身心，紓解壓力的效果。最後，依據本研究發現提出幾項建議：（一）與時俱進，檢討績 IV.

(5) 效評比；（二）固守本業，回歸主要任務；（三）新血招募，增加心理測驗；（四）在職訓練，活絡講習內容；（五）系統規劃，講求工作效率；（六）各種活動，邀請眷屬參加；（七）薪資加給，視情酌予提升；（八）休閒參與，抒解工作壓力；（九）發揮創意，改造工作環境。關鍵字：警察主管、工作壓力、生活適應. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. V. i Un. v.

(6) Abstract Nowadays, work pressure has become the main pressure source for people in modern times, especially for police supervisors due to their special job nature. During the on-duty process, they are often faced with tense situation. It has been verified by many researches and case reports that long-term accumulated work pressure may make a great negative influence on the police supervisors. Therefore, how to adjust work pressure from life adaptation is a subject worthy of in-depth exploration. The study is aimed at discussing the situation of police supervisors’ work. 政治大 it interviewed 12 male police supervisors in service in the New Taipei City Police 立. pressure, work, family and leisure life adaptation. Taking in-depth interview method,. ‧ 國. 學. Department.. It is found from the interview result analysis that the situation of the police. ‧. supervisors’ work pressure, work, family and leisure life adaptation are shown as. sit. y. Nat. follows:. n. al. er. io. 1. For the work of supervisors, the pressure sources are diverse: performance. i Un. v. requirement, internal management, lobbying activities, media reports and service for. Ch. engchi. people are the main pressure sources of police supervisors.. 2. Heavy mental and physical load caused by work pressure: poor sleep quality, anxiety, intense emotion and sense of guilt. It indicates the work pressure can make big influence on police supervisors’ mind and body. 3. Work performance depends on teamwork. Publicly, police supervisors can help colleagues deal with work problems. Privately, they hold a party to improve the whole morale and create work performance together. 4. Adjust mentality adaptation in trouble: When in trouble, most police supervisors can change their mentality and adapt to the environment changes or retreat for the VI.

(7) sake of advancing and accumulate strength. 5. Consider family while working hard: Though police supervisors make efforts on work, they should grasp time to manage their family life and make up their insufficient concern on family. 6. Family support has the best pressure relief effect. To police supervisors, family support can provide the best pressure relief effect in adjusting work pressure and facing work challenge. 7. Leisure disrupted by work: Police supervisors cannot focus on or participate in leisure activities because of busy work, job rotation, concern about work and weak determination, etc.. 立. 政治大. relax mentally and physically and relieve pressure.. 學. ‧ 國. 8. Relieve pressure by leisure: Police supervisors participate in leisure activities to. ‧. sit. y. Nat. Finally, the study proposes some suggestions based on the research findings: 1.. io. er. advance with the times and review performance appraisal; 2. hold fast to the work and. al. go back to the major task; 3. recruit new blood and add psychological test; 4.. n. iv n C in-service training and lecture content 5. systematical planning and h ediversification; ngchi U emphasis on efficiency; 6. invite family dependants to take part in various activities; 7. proper salary raise and promotion; 8. leisure participation for work pressure relief; 9. develop creativity and change work environment.. Key words: police supervisor, work pressure, life adaptation. VII.

(8) 目錄第一章緒論............................................................................................1 第一節研究背景....................................................................1 第二節研究動機與目的........................................................6 第三節名詞界定....................................................................9 第四節研究限制..................................................................10. 政治大. 第二章文獻探討..................................................................................12. 立. 第一節工作壓力理論與相關研究......................................12. ‧ 國. 學. 第二節工作生活適應..........................................................32. ‧. 第三節家庭生活適應..........................................................43. Nat. io. sit. y. 第四節休閒生活適應..........................................................53. er. 第三章研究設計..................................................................................63. al. n. iv n C hengchi U 研究方法..................................................................63. 第一節. 第二節研究架構..................................................................66 第三節訪談對象..................................................................67 第四節訪談大綱..................................................................72 第五節質性研究之信效度..................................................73 第六節研究倫理..................................................................75. VIII.

(9) 第四章研究結果分析與討論..............................................................77 第一節工作壓力..................................................................77 第二節工作生活適應..........................................................91 第三節家庭生活適應........................................................110 第四節休閒生活適應........................................................123 第五章結論與建議............................................................................137. 政治大. 第一節研究發現................................................................137. 立. 第二節研究建議................................................................141. ‧ 國. 學. 第三節後續研究發展........................................................148. ‧. 參考文獻................................................................................................149. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. IX. i Un. v.

(10) 表目錄表 1-1-1 2005 年至 2011 年 4 月底警察自殺死亡人數...........................4 表 1-1-2 2005 年至 2011 年 4 月底警察自殺死亡原因...........................4 表 2-3-1 家庭生命週期階段中所關心的事及其潛在問題.................50 表 2-3-2 警察壓力因應策略.................................................................52 表 3-3-1 受訪者基本資料.....................................................................71. 政治大. 表 3-5-1 科學派、自然派有關信賴問題的解答...................................74. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. X. i Un. v.

(11) 圖目錄圖 2-1-1 GAS 過程模式........................................................................17 圖 2-1-2 工作壓力 ISR 模式..................................................................18 圖 2-1-3 工作壓力過程模式.................................................................19 圖 2-1-4 工作壓力一般模式.................................................................20 圖 2-1-5 職業壓力指標 OSI 模式..........................................................21. 政治大. 圖 2-1-6 壓力基本理論模式.................................................................22. 立. 圖 2-1-7 工作壓力的來源.....................................................................24. ‧ 國. 學. 圖 2-1-8 壓力的過程.............................................................................26. ‧. 圖 2-2-1 Maslow’s Hierarchy of Needs.................................................34. Nat. io. sit. y. 圖 2-3-1 家庭生命週期.........................................................................46. er. 圖 2-3-2 工作與家庭互動因素系統.....................................................49. al. n. iv n C hengchi U 獨立模式架構圖.....................................................................57. 圖 2-4-1. 圖 2-4-2 緩衝模式架構圖.....................................................................58 圖 2-4-3 休閒阻礙階層模型.................................................................59 圖 3-2-1 研究架構圖.............................................................................66 圖 3-3-1 新北市政府警察局組織架構.................................................69. XI.

(12) 第一章緒論以下就本文之研究背景、研究動機與目的、名詞界定及研究限制，分別說明。第一節研究背景一、工作壓力，不容小覷早在 1992 年，聯合國已將工作壓力稱「20 世紀的流行病」，同期間世界衛生組織也將工作壓力稱「世界流行病」，可見工作壓力所造成的身心影響，在國際上早已被關注（大紀元新聞網，2011 年 6. 政治大疾病最主要的致病原因。以往婚姻問題、喪失親人與孤單、缺乏親人立月 26 日）。工作壓力迄今已然成為現代人壓力的主要來源，且為心理. ‧ 國. 學. 支持均是調查發現比較容易影響心理健康的原因，但這些因素與工作壓力相較，其對心理健康的負面影響，均遠不如工作壓力來得大（劉. ‧. 益宏，2010）。. sit. y. Nat. 工作壓力已成為現代人生活中普遍面臨的困擾，工作環境中的社. io. er. 會心理因素所造成的緊張、疲勞及所引起的身心症狀也已受到廣泛的認知，甚至比有形的物理性、化學性或生物性的職業危害更容易影響. n. al. iv. Ch 工作者的身心健康。美國職業安全衛生署曾推估 U n 60 至 80％的職業災 engchi. 害及缺勤曠職與工作壓力有直接相關；瑞典 1999 年的官方統計顯示，以工作壓力為主要病因的職業病就佔了 70％以上；日本政府歷年的調查發現，患有「過勞症」的員工比例逐年增加，由 1982 年 51 ％上升至 1997 年 63％（行政院勞工安全衛生研究所，2011：1-2），由歐美國家及日本累積數十年的流行病學實證資料均顯示，職場中社會環境與心理因素所造成的精神壓力，對工作者的身心健康有極大的影響。雖然工作壓力可能會造成精神疾病，但相關的精神疾病種類繁多，如何釐清精神疾病和工作因果相關性的高低，以作為職業災害給付範圍的考量，在國際間尚存在許多爭議。目前將工作壓力引起的精 1.

(13) 神疾病列入職業病種類表或職業災害中的國家，除我國之外，尚有日本、丹麥、瑞典等（胡珮怡、葉婉榆，2011：5）。其中日本已將「於業務引起之精神疾病」納入，並發展詳細的認定技術與實務應用原則（陳智遠，2009：82-87）。顯見工作壓力對於員工心理健康的影響，已經引起部分先進國家對於職業安全衛生政策的重視。二、警察工作，辛苦備至日本警察學者松井茂謂：「夫警察之制，無國不有，與武備兩相駢立。一為防外之備，對抗外國，以保國權；一為制國內之具，約束人民，以伸國法令。二者國家兩大實力，俱不可一日缺乏者。」（引. 政治大. 自酆裕坤，1976：13）以目前薪資水準來看，警察可算是待遇不錯的. 立. 職業，但是，細究其工作內容，並非如同其他公家機關人員可以正常. ‧ 國. 學. 上下班。警察人員平均外勤單位服勤或待命時間，有時每週可達 130 小時，雖然法律規定每日勤務以 8 小時為原則，每週以 44 小時為限，. ‧. 但工作量過重而必須延長工作時間外，另有在所休息之規定，使警察. sit. y. Nat. 人員不得擅自離開工作單位，就算有補假，實際上能休假情形者甚少. er. io. （許禎元，2004：99-138）。. n. 警察因工作所產生的負面影響，國內外實證的研究文獻很多，國 a v. i l C n U h e n g c h i 1978 年發表的研究報告外研究文獻如：美國工作安全與健康中心於. 中，比較 130 種勞力或壓力較大的行業發現，警察的自殺率雖非前 10 名（第 17 名），但其高血壓、心臟病、腸胃病之比率卻為全美的前 3 名；另於 1980 年的調查研究中發現，美國警察的自殺率顯然與工作壓力存在著很顯著的高相關，同時其自殺率已變成為 130 種行業中的第 3 位（引自陳明傳，1993：10）。國內研究文獻部分，楊國展（1995：89、143）的研究則發現，民國 82 年我國警察人員罹患肝病的比例比一般民眾高 7.9 倍，罹患胃及十二指腸潰瘍的比例比一般民眾高 2.4 倍，罹患心臟病的比例比一般民眾高 2 倍，因交通事故而受傷的比例比一般民眾高 2.4 倍。蔡永發（2002：2）指出，民國 87 年 2.

(14) 員警自殺率每萬人 1.60 人，為軍人的自殺率每萬人 0.39 人的 4 倍強。警察工作性質特殊，必須扮演維護人民生命與財產安全的重要角色，且在執法過程中，經常面臨緊張壓力的情境，若長期處於負面壓力情境下無法有效調適因應壓力來源，造成壓力事件不斷累積，又無法獲得有效紓解，所承擔的負荷將導致個人心理、生理產生異常，終將難以正常面對日常生活，甚而選擇走上絕路。在持續高度壓力的工作狀態下，造成警察過勞或過度負荷的消息時有所聞，對於家庭、生活、人際關係、個人情感等層面，亦因工作影響而產生適應問題。陳玉書、林錦坤（2001：137-154）之研究可看到當警察人員歷經壓力. 政治大式以因應壓力，結果反而衍生更多的身心症狀，也提升自殺風險性。立事件後，對平常社會支持的滿意度亦會下降，並且更可能使用逃避方. ‧ 國. 學. 三、適應不良，導致偏差. 近年來，陸陸續續有多起員警自殺案件，如臺北縣海山分局江翠. ‧. 派出所所長楊富文，於寢室內舉槍自殺，檢警研判應是工作壓力過. sit. y. Nat. 大，期許太高，超過負荷無法抒發才輕生（蘋果日報，2005 年 11 月. er. io. 30 日）；桃園大溪分局員警高光耀，疑因感情因素持配槍自殺身亡（聯. n. 合新聞網，2006 年 6 a月 16 日）；臺中縣豐原分局偵查佐高豫輝，以 v. i l C n U hengchi 保養槍枝為由，取槍在備勤室自盡，疑因父親去年去世加上工作壓. 力，造成憾事（蘋果日報，2007 年 5 月 26 日）；臺北縣淡水分局中山路派出所女警蔡世雯，疑因工作和準備考試等壓力，於派出所舉槍自盡，送醫急救不治（蘋果日報，2010 年 1 月 14 日）；臺北市大安分局新生南路派出所警員謝兆菘，疑因工作壓力與感情因素，於槍械室飲彈自盡（東森新聞網，2010 年 1 月 22 日）。根據警政署統計， 2005 年至 2011 年 4 月底共有 56 名警察自殺死亡，造成警察人力一大耗損（呂豐足，2011）。. 3.

(15) 表 1-1-1 2005 年至 2011 年 4 月底警察自殺死亡人數年度. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. 合計. 人數. 8. 10. 9. 7. 10. 9. 3. 56. 男. 8. 10. 9. 6. 10. 6. 3. 52. 女. 0. 0. 0. 1. 0. 3. 0. 4. 資料來源：呂豐足，2011：157-158。. 政治大精神家庭債務工作. 表 1-1-2 2005 年至 2011 年 4 月底警察自殺死亡原因. 立. 3. 95 年. 5. 困擾. 困擾. 適應. 其他. 3. 7. 9. 10. 26.79. 21.43. 5.36. 12.50. 17.86. 16.07. 0. 1. 2. 2. 0. 3. 0. 0. 56 100. 0.00. y. 12. io. n. al. 2. Ch. e n 1g c h2i U. 0. 8. 0. v ni. 0. 10. 1. 0. 9. sit. 0. er. Nat. 15. 總計. ‧. 94 年. 人數. 問題. 學. 比例％. ‧ 國. 自殺感情健康原因困擾因素. 96 年. 1. 4. 97 年. 1. 1. 0. 0. 3. 2. 0. 7. 98 年. 1. 3. 1. 1. 1. 3. 0. 10. 99 年. 3. 1. 2. 1. 1. 1. 0. 9. 100 年. 1. 1. 0. 0. 1. 0. 0. 3. 0. 資料來源：呂豐足：157-158。. 4.

(16) 有別於一般公務人員、上班族之工作性質，警察工作為 24 小時終年綿延不斷的輪替式工作，在有限警力的調配之下，必須採取輪值方式接續服勤，除執行維持治安與交通勤務之外，舉凡一般民眾爭吵、家庭暴力糾紛、災難事變處理、救災等亦須仰賴警察干涉與處理，尤須耗費時間及心力，下勤時間亦須保持機動待命狀態，隨時應緊急勤務召集返回單位服勤，以致休息或休假時間常有受干擾中斷情形，造成身心無法獲得充分的休息。然而從表 1-1-2 可以發現，造成警察自殺死亡的原因除了工作適應，尚有其他影響因素存在，顯見警察除了在工作領域外，在生活層面的適應同樣出現問題而導致偏差行為產生。. 立. 政治大. 四、良好適應，調節壓力. ‧ 國. 學. 生活適應，是指以自身的能力來改變自己或改變環境，以建立兩者之間更好關係的過程，用以維持個人與所處環境之間的和諧關係，. ‧. 達到滿足自身的需要及良好生活之目標；而生活適應主要區分為個人. sit. y. Nat. 適應與社會適應兩大範疇，在個人適應方面，要能瞭解自己的價值目. er. io. 標並能接納自己，社會適應則是指個人與環境的良好互動（周彥中，. n. 2004：4-8）。生活適應，意指個體與環境間的一種互動關係，此種交 a v. i l C n U hengchi 互關係不僅是個體對其所處的自然環境而言，同時含包括對自己、他人及團體等社會環境的關係，其心理的、情緒的行為，使其皆能處在一種良好的理想狀態，進而增進個人的能力、達到滿足感與自我實現的狀況，讓個人與環境有和諧的關係（高犁雀，2011：20）。生活適應，是經由適應歷程推衍出來，指一種對他人、社會、個體本身皆有良好的適應與人際關係滿足的狀態，從健康心理學的觀點來看，適應的結果，是一個人和環境之間和諧關係的建立，可以激發個體的身心發展，所以以一個生活適應良好的人，除了對現實環境的適應之外，還包括人際之間良好的互動，生活態度積極且能自我關懷及自我實現（李逸雲，2011：8）。綜合上述說法，可知所謂的生活適應，其實即 5.

(17) 為個體與環境的互動過程中，遭遇困擾問題或壓力時，為了滿足其生理、社會與心理的基本需求，而採取適宜的因應方式，使個體能勝任環境要求，並且產生較為正向的情緒反應。現代人凡事追求效率，執著於用更少的時間完成更多的事，於是壓力油然而生，學習與壓力共處幾乎成了每個人必修的課題，為了求生存，為了討生活，不得不與客觀環境進行密切的互動，為了適應社會快速的變遷，往往造成二種結果：適應良好與適應不良，適應良好者以正向積極的態度接受各種挑戰，適應不良者則以退縮逃避的心態備感負荷；工作生活適應良好的表徵，在於身心健康、工作效率高昂、. 政治大徵，在於較少離婚與分居、情感不睦與家庭暴力、以及世代代溝的發立樂觀、積極、主動、和諧等外在行為的表現；家庭生活適應良好的表. ‧ 國. 學. 生；休閒生活適應良好的表徵，有助於個體的生理健康、心理健全、強化工作表現、提升解決生活問題的能力、增進人際關係互動、促進. ‧. 家庭和諧及親子關係等。. y. Nat. 適度的壓力有助於個人工作品質的提升，加速工作的完成，過度. er. io. sit. 的壓力則會造成負面、反向的加乘效果，造成事倍功半；諸多研究及案例報導均已證實，長期累積的工作壓力對於警察人員影響至鉅，警. n. al. iv. 察工作因社會型態急遽轉變，面對各種壓力所產生之困擾與時俱增， C Un. hengchi. 如何從生活適應層面去調節工作壓力，嘗試以積極正面的角度，從平時培養個人健康的生活態度，積極面對工作、用心經營家庭及全然放鬆參與休閒生活，蓄積重新回到職場面對挑戰及調解壓力的能量，為值得深入探究之議題。第二節研究動機與目的一、研究動機（一）主管壓力，有待深入理解綜據歷年來「民眾對政府施政滿意度」民意調查顯示，民眾對於 6.

(18) 政府在維護社會治安的表現始終不滿，警察是人民的褓姆，也是政府和人民之間的橋梁，維持良好的社會治安環境，使民眾免於遭受恐懼威脅之虞，理當成為執政當局施政重點，也是警察責無旁貸之首要任務，然而社會環境日趨多元複雜，工作情境特性及社會大眾對於治安改善的殷切盼望，致使警察工作日益繁重，工作壓力倍增，另由於民主法治觀念日益進步，使得警察在執法上面臨更大的挑戰及衝突，因此，擔任警察局基層主管的幹部，除了指導部屬執法時應有的觀念及技巧外，面對部屬因執法失當造成的負面效應還得概括承受，身為主管所承載的工作壓力遠大於一般基層員警；研究者自從警以來與單位. 政治大現，主管一職除承接上級長官的要求，貫徹執行警察工作的命令，面立直屬主管朝夕相處，與擔任主管職務之學長、同學等長期聯繫後發. ‧ 國. 學. 對突如其來的緊急、臨時性狀況須彈性應變危機處理之外，對下則須以身作則，以領導統御率領團隊同仁創造勤（業）務績效，對外須與. ‧. 媒體、民意代表、社會團體及地方仕紳等保持良性互動，並隨時掌握. y. Nat. 轄區狀況以利應變處置；從警生涯如有機會歷練警察基層主管一職實. er. io. sit. 難能可貴，然近年來因社會環境丕變，其所肩負之責任及所面臨的工作壓力日趨繁重，造成有資格升任主管職務的同仁意願大幅降低，此. n. al. iv. 現象與研究者本身從警生涯規劃：擔任警察主管之目標有所衝擊，因 C Un. hengchi. 此，探討警察主管工作壓力之現況，為本文研究動機之一。（二）工作家庭，如何良性循環警察人員的一生，每天至少工作 8 小時以上，大約需要工作 40 至 47 年始能自公部門退休，在這麼長時間的狀態下，自然而然會透過工作上的表現來尋求個人的價值與意義，配合工作的節奏來掌握生活，往往選擇一種工作即是選擇一種生活型態，但相對的，工作中的情緒極易影響生活中的喜怒哀樂，歷經長期與過度的工作壓力，容易對工作心生不滿而降低工作效率；對家庭生活而言，容易造成夫妻關係摩擦、親子關係產生代溝隔閡，如未得到緩和有效的壓力紓解，久 7.

(19) 而久之養成負面生活態度，進而影響到周遭人際關係的氛圍；研究者憶起當年於中央警察大學就讀期間，所學盡是與工作領域相關的專業課程，學校養成教育的宗旨之一即培養警察面對工作的挫折容忍力，校內對於職場上可能面臨之工作壓力及因應調適課程安排甚少，畢業後經歷過幾次職務轉換，歷練的過程中每每遭逢新的工作挑戰或產生新的工作壓力時，總是無法靜下心來安然自處，上班時戒慎恐懼精神緊繃，下班後仍延續上班時的情緒不自覺又給家庭製造無形的壓力，整個過程猶如一連串無止盡的惡性循環，直至工作上手或階段性任務結束始改善；當客觀的情勢變化無法操之在己時，希冀能透過本文，. 政治大的工作壓力，進而增進工作效率，同時保持良好的工作節奏及美滿的立深入探討警察基層主管如何運用家庭生活適應，調節在職場上所面臨. ‧ 國. 學. 家庭氛圍，為本文研究動機之二。（三）運用休閒，減緩身心壓力. ‧. 為順應潮流及社會環境需要，政府率先由公務機關開辦實施週休. sit. y. Nat. 2 日，主要目的為鼓勵公務人員在公務繁忙之餘，能夠紓解身心和放. er. io. 鬆心情。諸多研究顯示，從事休閒活動的益處良多，若能妥善運用完. n. 整的自由時間，透過休閒活動的參與可以減緩工作壓力的擴張，不僅 a v. i l C n U hengchi 能夠平衡身心的發展，對其工作效能、生活品質等均有助益。然而警. 察並非一般的公務人員，其工作具有全天候待命的特質，有時因應轄區發生治安緊急事故，即便休假亦須立刻返回工作崗位服勤，致使其在休閒生活的安排與規劃上徒增困擾，且缺乏連續時間來進行休閒活動。以研究者本身實際經驗而言，擔任首長隨扈工作期間，工作時間長、工作壓力來自於必須全時戒備，時時刻刻提高警覺，洞察周遭人、事、物有無異常或危險情形發生，精神體力耗費甚大，為了保持體能及飽滿精神，下班之後總能安排時間自我鍛練，以及保持良好的生活習慣及睡眠品質，並按時參與正當的休閒活動調劑身心，那段期間工作雖然辛苦，但整體身心狀況卻處於絕佳的狀態。警察工作因具有危 8.

(20) 險、辛勞、緊急等特性，使得警察人員在工作上承受極大的壓力，有句話說：「休息，是為了走更長遠的路」，適度抽離緊繃的工作環境，利用勤餘時間建立休閒觀念，從事休閒活動，運用休閒生活適應平衡身心以調節工作壓力，為本文研究動機之三。二、研究目的基於上述研究背景與動機，本文旨在探討警察主管工作壓力與工作、家庭及休閒生活適應之情形，期望藉由本文之研究，以瞭解警察人員如何建立良好的生活適應態度，學習在生活層面與工作壓力下和平共處，故本文之研究目的如下：. 政治大. （一）瞭解警察主管工作壓力。. 立. （二）探討警察主管工作生活適應之情形。. ‧ 國. 學. （三）分析警察主管家庭生活適應之情形。（四）探究警察主管休閒生活適應之情形。. ‧. io. n. al 茲將本文所論及之重要名詞釋義如下：一、警察主管. sit. 第三節名詞界定. Ch. engchi. er. Nat. y. （五）依研究結果，提出具體可行建議，以提供相關單位參考。. i Un. v. 警察人員，依警察人員人事條例第 11 條規定，經警察人員考試及格者，或曾任警察官，經依法升等任用者，即指依警察人員人事條例任官、授階，執行警察任務之人員。依警察勤務條例第七條規定：警察分駐所、派出所為勤務執行機構，負責警勤區之規劃、勤務執行及督導。第九條規定：警察分局為勤務規劃監督及重點性勤務執行機構，負責規劃、指揮、管制、督導及考核轄區各勤務執行機構之勤務實施，並執行重點性勤務。本文所稱警察主管係指新北市政府警察局所屬分局、派出（分駐）所等具有主管身分之員警。 9.

(21) 二、工作壓力工作壓力係與工作有關事件所引起的反應，與工作相關之情境因素與個體產生交互作用，使其生理及心理脫離正常狀態的作用，若無法控制產生調適反應，就會產生工作壓力，造成個體內心產生消極與負面的情感反應，致使身心理產生不平衡的狀態。它必須具備 3 個條件：（一）它是外在環境的要求與個人內在能力與需求交互作用下，產生的差異與不平衡狀態。（二）已經造成個體身心狀態脫離正常功能而引起主觀不愉快感覺的心理反應。（三）工作壓力的反應，必須因工作有關因素引起。本文所指工. 政治大素影響到其個人生活。立. 作壓力係警察因工作緣故，致使個人、外在環境、組織內部等因. ‧ 國. 學. 三、生活適應. 生活適應是個體與環境雙向的一種動態的互動過程，人類因應外. ‧. 在環境與自身需求，所採取的一些適當的方法與策略，以求得個. y. Nat. 人與環境的一個和諧平衡的理想狀態。其範圍包含家庭、學校、. er. io. sit. 工作、婚姻、人際、社群、休閒及個人生活適應等各層面。本文所指生活適應，係警察主管運用工作、家庭及休閒生活適應，來. n. al. 調節職場上所面臨的工作壓力。 C. hengchi. i Un. v. 第四節研究限制一、研究對象囿於時間、人力、經費等因素限制，本文擇定新北市政府警察局所屬分局、派出（分駐）所基層警察主管為研究對象，在普遍性上有其限制。二、研究面向工作壓力影響警察主管生活適應的面向有許多，本文僅以工作、家庭與休閒生活適應等面向進行研究，關於此議題仍有諸多探討 10.

(22) 研究的空間。三、推論限制本文研究對象僅以新北市政府警察局為範圍，而不涉及臺灣地區其他直轄市、縣市警察局，選取的樣本並非隨機抽樣取得，研究結果無法推論到其他地區。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 11. i Un. v.

(23) 第二章文獻探討以下就本文之工作壓力理論與相關研究、生活適應理論與相關研究、工作生活適應、家庭生活適應及休閒生活適應分別說明。第一節工作壓力理論與相關研究一、壓力之概念壓力一詞，依據我國教育部重編國語辭典修訂本之釋義，乃「個體生理或心理上感受到威脅時所引起的一種緊張不安的狀態，此種緊張狀態，使人在情緒上產生不愉快或痛苦的感受。壓力有時具有正面. 政治大. 的示警功能。」國內學者張春興（1991：551-558）指出壓力一詞在. 立. 心理學上主要有三種解釋：（一）指環境中客觀存在的某種具有威脅. ‧ 國. 學. 性刺激，如火災、地震、車禍等現場均屬之。（二）指某種具有威脅性的刺激引起的一種壓力反應組型，只要類似刺激出現，即引起同類. ‧. 型反應。（三）指刺激與反應的交互關係；個體對環境中具有威脅性. sit. y. Nat. 刺激，經認知其性質後所表現的反應。在心理學上所研究的壓力，多數指第三種解釋；陳聖芳（1999：7）把壓力界定為在某種情境下，. er. io. 預測將產生不安定或受威脅的感覺，因而引起生活及情緒的反應；當 a. n. iv l C n 面對不同環境改變時，身體產生緊張、焦慮、挫折、壓迫及困惑的現 hengchi U 象；藍采風（2003：38-39）認為壓力對每個人的定義不同，古典定義的壓力係指個人對外界變化的反應，壓力是生活中自然與正常的一. 部分，有些是我們自導，有些則是由他人所加諸，屬中性無所謂的好壞，但都對我們的心智及身體活動產生影響；新的定義認為壓力即是適應，當外界的需求超過我們所能負擔，所產生的身體、生理、心理之反應，所做之調整與處置，藉以紓解壓力。從外文的詞意探討，壓力（stress）一詞源自於拉丁文（stringere）「拉緊」或「緊拉」之意（Cooper,1977），目前壓力最早的定義可追溯自西元 1956 年由加拿大內分泌心理學大師 Selye（1956）以科學方 12.

(24) 法實驗驗證，首度將壓力概念導入社會科學領域深入探討，而將其定義為「壓力是身體為滿足需要，所產生的一種非特異性生理反應（nonspecific physiological response）」，即當個人面對刺激時，為重新恢復正常狀況所做的反應，當壓力源對於個體構成威脅時，個體必須耗費額外的生理或心理能力予以因應，不論該刺激是否超過個人負荷程度，凡有此反應就表示正處於壓力之下；Ivancvich & Matteson （1980）：壓力乃是外在環境的事件、情境及動作對個人產生特殊生理或心理的要求所造成的結果，且此反應是以個人特質與心理認知歷程為中介變項；Martin & Schermerhorm（1983）：壓力為個體面對環. 政治大反應狀態。認為壓力產生是因高度焦慮經驗的一種心理狀態，爰視壓立. 境中要求、機會與限制，產生的知覺與主觀認知而出現正向與負向的. ‧ 國. 學. 力是涉及威脅或危險的一種認知及反應過程；Albertson & Kagan （1987）：壓力係由個人知覺到環境的威脅而喚起生理及心理緊張的. ‧. 一種高負荷狀態；Brown & campell（1994）：壓力定義為外在因素加. y. Nat. 諸在個人身上所產生的不舒適感，且此不舒適的感受會因為個人本身. er. io. sit. 的特質，而有不同程度心理或生理的反應； Greenberg & Baron （1997）：壓力是個體面對外界壓力來源時，其情緒、認知及生理三. n. al. 方面之交互作用所產生的一種反應模式。 C. hengchi. i Un. v. 回顧國內外學者對於壓力定義的闡釋，係指個體因外在環境變化，依循個人內在特質由感官認知，反應出心理及生理對於所處情境，為恢復正常狀況所做出適應性的改變。二、工作壓力之定義工作壓力主要由壓力的定義衍生而來，以字面上的意義探討其來源及造成原因，主要是與工作有關事件所引起的反應，以下就國內外學者對於工作壓力之定義研究敘述如下。（一）國外學者見解 Macneil（1981）：與工作有關的情境中，內外變化與人格特質交 13.

(25) 互作用，如心理平衡遭到威脅時，造成個體身心職業倦怠的現象。 Gmelch（1982）：工作環境中的任何特徵對於個體造成生理和心理方面的脅迫感。 Parker & De Cotiis（1983）：個體在工作場所中遭遇與重要的工作結果有關機會、限制及需求時，而被要求脫離，造成與自我期望不符合時的一種感覺。 Cooper & Marshall（1976）：環境因素對個人直接的衝擊和影響，及對壓力源產生的行為反應。 Fleming（1984）：為一種概念化的過程，它隱含個人對危險或威. 政治大 Lazarus（1984）：個體於工作環境中感覺遭受刺激或障礙時，威立. 脅等刺激之認知與反應。. ‧ 國. 學. 脅與反應的一種互動。. Steers（1988）：個體於工作環境中面臨某些工作特性威脅所引起. ‧. 的反應。. y. Nat. Jamal（1990）：個人對於可能威脅其本身之工作環境的反應。. er. io. sit. 以上國外學者對於工作壓力的定義研究大致可分為 2 類，其一為個人於工作環境中直接面臨刺激、障礙及威脅時，對壓力來源產生的. n. al. iv. 行為反應（如 Gmelch、Cooper、Lazarus、Steers、Jamal 等）；其二為 C Un. hengchi. 當個人接受工作環境中種種壓力來源，與內在人格特質或自我期待產生衝突矛盾時，所產生的負面感覺（如 Macniel、Parker、Fleming 等）。（二）國內學者見解曹爾忠（1983）：工作壓力必須具備 3 個條件：1、它是外在環境的要求與個人內在能力與需求交互作用下，產生的差異與不平衡狀態。2、已經造成個體身心狀態脫離正常功能而引起主觀不愉快感覺的心理反應。3、工作壓力的反應，必須因工作有關因素引起。趙傑夫（1988）：個人能力無法因應工作的要求，或環境不能提供足夠的資源以滿足個人需求，致使個人在心理上產生脫離正常狀態 14.

(26) 的現象。黃榮真（1992）：因工作相關因素而引起的壓力，促使外環境的要求與個人內在的能力產生交互作用的差異，而導致不平衡狀態。陳聖芳（1999）：工作壓力是在工作環境中，超過個人負荷力的要求，進而造成威脅感，產生緊張、焦慮、挫折、壓迫或苦惱的反應。陳村河（2001）：工作壓力指個體在組織中工作，當工作者與工作相關因素交互影響下，使工作者在生理、心理上產生不良反應之現象。劉祥如（2002）：工作壓力係工作環境中的因素與工作者的個人. 政治大與生理平衡的威脅，而採取作為的心理感覺狀態。立. 特質、能力及可運用資源等條件，彼此交互作用，產生對工作者心理. ‧ 國. 學. 以上國內學者對於工作壓力定義的研究，可以明顯發現工作壓力係一種由外而內交互作用的結果，外部如工作環境或與工作環境情境. ‧. 因素，超過個體所展現的特質、能力，促使個體無法控制這些相關因. y. sit. io. er. 態。. Nat. 素造成調適不良的後果，進而導致個體於生理、心理產生不平衡的狀. 綜合以上國內外學者觀點，工作壓力係指與工作相關之情境因素. n. al. iv. 與個體產生交互作用，使其生理及心理脫離正常狀態，若無法控制產 C Un. hengchi. 生調適反應，就會產生工作壓力，造成個體內心產生消極與負面的情感，導致身心產生不平衡的狀態；由各家學者的見解，工作壓力定義可作如下詮釋： 1、它是外在環境的要求與個人內在能力與需求交互作用下，產生的差異與不平衡狀態。 2、超過個體負荷脫離正常功能，造成生理、心理上產生反應不良之現象。 3、工作壓力的反應，係由工作相關情境因素與個體產生交互作用而引起。 15.

(27) 三、工作壓力之理論模式關於工作壓力理論及模式之研究，可以透過各家學者不同專業背景及研究角度，了解個體於職場領域遭遇之工作壓力及其影響生理、心理所及層面，以下說明各類工作壓力理論模式。（一）一般適應症候群 GAS 模式 Selye(1956)認為個體對壓力均有適應的能力，但是有其限度。當個體無法面對壓力時，便造成所謂因壓力而產生的適應緊張度。而壓力的適應有三個步驟，即研究壓力時常被提及的「一般適應徵候 (GeneralAdaptation Syndrome，簡稱 GAS，如圖 2-1-1 所示)。壓力適. 政治大 1、警告期(the alarm 立stage)：. 應的三個步驟為：. ‧ 國. 學. 當個體對外界刺激產生變化(反應)，在此同時其對外界抵抗力亦降低，當抵抗力降低至某種程度時，就會造成個體崩潰甚至. ‧. 死亡。. y. Nat. 2、拒絕期(the resistance stage)：. er. io. sit. 對壓力的一種相對反應，它代表身體對壓力的有效應變，而使壓力降低或至少使個體有能力與壓力相抗衡。. n. al. 3、崩潰期(the collapseC stage)：. hengchi. i Un. v. 當個體長期與壓力相抗衡，至某個階段便會逐漸感到精力耗盡，且對壓力的抗拒力低於正常程度，此時個體即會向壓力投降或進入崩潰期。崩潰期的徵候有所謂衰老現象，或受疾病打擊，嚴重者甚至會趨於死亡。. 16.

(28) 1 警告期. 2 拒絕期. 3 崩潰期. A 外界刺激而生反應，致抗拒力也降低。. B 個體對壓力有效應變，使壓力降低或有能力相抗衡。. C 長期與壓力相抗衡，致精力耗盡導致衰老、疾病、死亡。. 圖 2-1-1 GAS 過程模式資料來源：陳世志（2002：27）（二）工作壓力 ISR 模式. 立. 政治大. French ＆ Kahn 於 1962 年在密西根大學社會科學院發表工作. ‧ 國. 學. 壓力 ISR 模式(French ＆ Kahn，1962；Katz ＆ Kahn，1978)，認為員工處在組織內的客觀環境（Object Enviroment）中，經由心理環境. ‧. （Psychological Enviroment）的認知、察覺、評價，依個別的差異性. sit. y. Nat. 會產生不同生理的、心理的、情緒的反應。生理的反應包括心跳加速. er. io. 及血壓增加；行為的反應包括倦怠與退縮；情緒的反應包括工作的不. n. 滿足與壓力症狀，最後影響精神上及心理上的健康及疾病（引自林雲 a v 祥，2006：22-23）。. i l C n U hengchi. 此工作壓力模式是員工知覺在組織所有的環境開始，即客觀環境，經個體知覺客觀環境的表現過程（A→B 階段），即心理環境。當客觀環境被員工評價後，立即會出現生理的、行為的、情緒的反應（B→C 階段），而生理的反應包括心跳與血壓增加等，行為的反應包括倦怠與退縮等，情緒的反應包括工作不滿足與增加壓力症狀等，此即反應；最後將導致影響精神上與心理上的健康與疾病（C→D 階段），上述過程會因個別差異而有所不同，包含個人持久性特徵與人際關係，如圖 2-1-2 所示（引自蔡萬來，2003：25-26）。. 17.

(29) 5 持久性的個人特徵（遺傳、人口統計特徵、人格）. 1 客觀環境. 2. 3. 4. 心理環境. 反應（生理行為、情緒）. 生理、心理的健康及疾病. A. B. 6 人際關係. D. 學. 圖 2-1-2 工作壓力 ISR 模式. ‧. ‧ 國. 立. C 政治大. sit. y. Nat. 資料來源：蔡萬來（2003：26）. er. io. （三）工作壓力過程模式. n. 此模式由Mc Grath（1976）提出，工作壓力係起始於社會各種情 a v. i l C n U hengchi 境，如果個體對於不適應的環境，未加以調適尋求舒解，就會產生壓力，所以個體會採取一些反應，來改變所遇到的壓力環境。而. Ivancevich & Matteson(1980)認為Mc Grath所提的工作壓力模式，是強調個人在工作情境下的行為反應，主要注重組織中的工作績效（引自董敏珍，2005：23）。模式中A、B、C、D等4個階段是由4段過程所連結，如圖2-1-3所示。 1、A至B的連結為認知評價過程：個人在此階段評估其所遭遇的情境。 2、B至C的連結為決策過程：此過程指涉個人所知覺的情境與可用的替代方案。 18.

(30) 3、C至D的連結為績效過程：此過程中所產生的任何行為可以用定性或定量的方式來評估。 4、D至A的連結為結果過程：結果的範圍與程度除取決於個人的能力和意願外，尚受到其工作夥伴或反對者的影響（引自陳村河，2001：26-27）。結果過程. A 情境. D 行為. 認知評價過程. 績效過程. B 被知覺的情境. 決策過程. C 選擇反應. 學圖 2-1-3 工作壓力過程模式. sit. y. Nat. 資料來源：陳村河（2001:27）. ‧. ‧ 國. 立. 政治大. er. io. （四）工作壓力一般模式. n. Beehr & Newman（1978：665-669）提出，將壓力分為七個構面， a v. i l C n U hengchi 分為環境、個人、過程、人力影響、組織影響、時間、調適反應。認為工作壓力來自於環境與個人之構面，經由過程構面處理而產生人力. 與組織的影響。當人力與組織遭受影響後，就會出現調適性反應，個人會尋求支持系統，組織在工作設計與環境也會做修正，而時間構面串聯其間，如圖2-1-4 所示。. 19.

(31) 時間構面. 人力影響構面. 個人構面過程構面. 調適反應構面. 組織影響構面. 環境構面. 政治大資料來源：Beehr,T.A 立 & Newman,J.E（1978:665-669）圖 2-1-4 工作壓力一般模式. ‧ 國. 學. （五）職業壓力指標OSI模式. 衡量壓力源與工作壓力結果的工具，稱為職業壓力指標. ‧. (occupational stress index,OSI)，於個體與環境互動觀點，同時考慮工. sit. y. Nat. 作環境潛在壓力源和工作者的特質及習慣性研討發展，主張工作壓力. er. io. 來源，含有工作本身的因素、經理的角色、與其他人的關係、生涯與. n. 成就、組織結構與氣氛、家庭與工作的互動等。工作壓力結果，則包 a v. i l C n U hengchi 含有工作滿意度、心理健康、身體健康、缺勤、工業傷害事故等（引自陳仁維，2006：21）。工作壓力因個人因應方式及人格特質而有程度的差異，如圖2-1-5所示。. 20.

(32) 情境. 個人. 結果. 人格特質 A 型性格控制傾向. 壓力源家庭與工作之互動工作本身關係與其他的人關係組織結構與氣氛經理的角色生涯與成就. 因應策略任務導向社會支持邏輯策略. 立. 工作滿意成就價值與成長組織設計與結構. 政治大時間管理. 對工作本身組織歷程人際關係心理、身體健康缺勤、工業傷害事故. 投入奉獻. ‧ 國. 學 ‧. 圖 2-1-5 職業壓力指標 OSI 模式. sit. y. Nat. 資料來源：陳仁維（2006：21）. er. io. （六）壓力基本理論模式. n. 一位健康而且適應良好的工作者，可以為團體提高效率和增加生 a v. i l C n U hengchi 產率。如果因為工作壓力而影響工作者的情緒，造成性格衝突，將使團體受到破壞，這時壓力就會被認為帶來麻煩，且會造成昂貴的花費。一般而言，壓力不僅發生在工作職場上，在平日居家生活上也會有壓力的產生。依國內學者劉玉玲（2001：290-291）提出之壓力基本理論模式，壓力之潛在來源有三種，外在環境、組織與個人，稱之為壓力源(stressor)。為什麼同樣的壓力情況下，有人深受其苦，卻有人甘之如飴。這些潛在壓力會不會變成真正壓力( 惡性、負面壓力)，都要視個人差異而定，例如情緒、性格、工作經驗等差異，如圖2-1-6 所示。. 21.

(33) 外在環境因素經濟不確定性政治不確定性技術不確定性. 個別差異知覺情形工作經驗人際關係內控或外控 A 型行為. 組織因素. 生理症狀頭痛高血壓心臟病. 任務要求. 心理症狀. 角色要求. 焦慮消沈工作滿足減少. 人際關係要求. 感受壓力. 組織結構組織領導風格組織演化階段. y. Nat. 圖 2-1-6 壓力基本理論模式. 行為症狀生產力改變曠職離職. ‧. ‧ 國. 立. 學. 個人因素家庭問題經濟問題人格特質. 政治大. er. io. sit. 資料來源：劉玉玲（2001：290-291）. n. 綜觀上述工作壓力理論模式，歸結出工作壓力之來源因素眾多， a v. i l C n U hengchi 不管外在環境、組織或個人因素，當個人感受到壓力時，會對壓力情. 境產生反應，而採取因應方式降低壓力感受，若因應方式無效時，可能產生生理、心理及行為上的反應與症狀，由於工作壓力別認知上的差異，與所承受的壓力狀況亦有所不同。四、工作壓力來源壓力的來源亦稱為壓力因子，Selye（1976）將壓力源定義為產生壓力的事物，Suterland和Cooper（2000）則直接以壓力的來源（the source of the stress）來定義壓力源，並認為任何東西都可能成為壓力的來源。由於眾家學者對於工作壓力探討的旨趣方向各異，以下就國外學者Hellriegel和Cooper對於工作壓力來源之探討分述如下。 22.

(34) （一）Hellriegel et al.(1986：519)對於工作環境中存在的壓力源分為六個層面來探討： 1、工作本身：工作環境（如燈光、噪音等）、工作太多或太少，及時間急迫皆會對工作者造成負擔而產生壓力。 2、組織角色：如果角色模糊、角色負荷不了，加上角色衝突，以及沒有決策權等，均會對工作者在工作職場上產生壓力。 3、人際關係：. 政治大接影響工作效率。另組織如無法分層負責時將造成作業不變，立. 在工作職場上與同僚、部屬、上司之間互動關係不良，將會直. ‧ 國. 學. 增加工作壓力。 4、生涯規劃. ‧. 個人在組織職位中晉升太快或太慢造成大才小用或小才大. sit. y. Nat. 用、工作缺乏安全、受到挫折等，皆會造成個人發展上的壓力。. io. er. 5、組織結構：. 工作者的行為，如職務調整、組織缺乏協商效率、個人行為受. n. al. iv. 到限制或職位調動，以及組織決策不明，皆曾造成個人工作壓 C Un 力感受。. hengchi. 6、組織外部：由於工作者常扮演多種角色，但只有一種角色能符合工作需求，角色衝突與個人需求產生衝擊而造成壓力。. 23.

(35) 工作本身工作過重或太輕. 組識外部介面公司與家庭需求雙職涯家庭影響. 組織中的角色角色衝突角色模糊對人負責無決策參與權. 個別差異人格行為特質克服能力. 立. 生涯發展升遷太快升遷太慢工作缺乏保障. 治政工作內的關係大與老闆關係不良同事部屬關係不良分層負責困難. 學. ‧ 國. 組織結構缺乏有效商議行為受限制公司政策. ‧. 圖 2-1-7 工作壓力的來源. sit. y. Nat. 資料來源：Hellrigel,Slocum & Woodman(1986：519). er. io. （二）Cooper（1988）探究工作壓力時將工作壓力來源區分如下（引自賴志成，20-21） a ：. n. iv l C n hengchi U 1、工作本身因素：. 不良的工作環境，輪值的工作，長時間工作，經常出差，工作的風險，新科技的發明，工作負荷過重或工作負荷過輕皆會對工作者造成壓力。 2、組織中的角色：角色模糊、角色衝突、角色超過負荷或不足、對人負責任以及沒有決策權等，一人經常扮演多種角色，但只有一種角色能符合工作型態，經常與個人需求產生衝突皆會對個體工作時造成壓力。 � 3、工作上與他人的關係： 24.

(36) 工作崗位上與上級、同事部屬的關係，將影響工作效率，組織無法有效分層負責時將造成作業不便，增加工作壓力。 4、生涯發展的成就：個人在組織職位中晉升太快或太造成大材小用或小材大用、工作缺乏安全感、受到挫折等皆會造成個人發展上的壓力。 5、組織結構和氣氛：缺乏工作的參與、協商的效率，個人行為受到限制或職務調動，組織政策皆會造成工作者壓力感受。 � 6、家庭與工作互動界面：. 政治大人類對於壓力的反應是複雜且多向度的，壓力也會影響個人在多立. 因工作而無法兼顧家庭及子女生活，對工作者亦會造成壓力。. ‧ 國. 學. 個層次的反應。一般個人面對壓力情境後的反應約可分為三個向度（Weiten，1998：524）：情緒反應（emotional responses）、生理反應. ‧. （physiological responses）、行為反應（behavioral responses ），而一. n. al. er. io. sit. y. Nat. 般的壓力過程如圖2-1-8所示：. Ch. engchi. 25. i Un. v.

(37) 情緒反應煩惱生氣焦慮頹喪悲傷. 潛在的壓力事件. 主觀的認知評估. 生理反應. 重要的考試、約會、找麻煩的老闆或財務困擾而導致挫折、衝突、改變或壓力。. 個人對威脅的知覺，這會影響類似事件的控制性及預測性。. 自動的生理喚起荷爾蒙變化及神經化學上的改變。. 政治大. 立. ‧. ‧ 國. 學行為反應. n. al. er. io. sit. y. Nat. 因應壓力，像是猛擊他人、自責、尋求幫助、解決問題、情緒鬆弛。. Ch. engchi. i Un. v. 圖 2-1-8 壓力的過程資料來源：Weiten,W.（1998：524）五、警察工作壓力之探討依警察法第二條規定，警察任務為依法維持公共秩序、保護社會安全、防止一切危害及促進人民福利。其內容含主要任務與輔助任務，有關警察協辦業務，目前一般行政機關主管法規，列有警察協助或會辦事項者，蓋有66種法規，加上原本治安及交通二大主要任務執行，所負擔之工作量實比一般公務機關來得要高（林國清，2008：45）， 26.

(38) 以下就國內外學者對於警察工作壓力來源研究整理如下：（一）有關警察人員工作壓力，Kirkham ＆ Wollan（1974：127-129）認為主要來源是： 1、輪值工作：不停輪換工作時間，破壞身體功能的正常運作與生活的規律性，同時難與家人團聚。 2、經濟的壓迫：工作複雜時間又長，待遇偏低致收入不足。 3、工作負荷：工作量的負荷不均，有時忙碌有時因負荷過低顯得單調無聊。 4、行政事項：行政督導過於嚴密，大部份工作皆獎多於懲，同時. 政治大 5、司法程序：法律與法庭對於警察人員的職權，常加以忽視。立未能獲得上級充分支持。. ‧ 國. 學. 6、危險和創傷：警察工作情境高度危險，必須經常保持警覺性，以致持續的造成身體緊張，同時因經常接觸死亡事件因而造成. ‧. 高度的工作壓力。. sit. y. Nat. （二）吳學燕（1995：8-21）將警察工作壓力來源分為三個部分：. io. er. 1、內部因素. （1）工作本身：工作量大、繁瑣、工作時間長、單調煩悶、找. n. al. iv. 不到重點、危險性高。 C （2）勤務的壓力：變動頻繁、機動勤務、 Un. hengchi. 專案多。（3）角色的要求：角色模糊、角色衝突。（4）組織結構因素：階級森嚴、升遷管道狹窄。（5）組織領導方式：懲多於獎、要求績效的壓力、連帶處分責任重、內部管理的壓力、風紀問題的壓力。 2、外部因素（1）關說的壓力。（2）民眾過度期許的壓力。（3）協助事項繁重。（4）治安惡化的壓力。（5）未受到尊重（重視）。（6）物質誘惑的壓力。（7）外在環境的誘惑。（8）社會地位低的壓力。（9）婚喪喜慶各種集會的壓力。（10）適應社會的壓 27.

(39) 力。 3、個人因素警察人員基本上也是人，有人性的需求，有其心靈同於一般人的狀況，因此一般人所感受到的家庭、經濟、生活事件和身心狀況問題所衍生的壓力，亦與警察有所牽連。� （三）林國清（2008：13）將察工作壓力來源分成以下幾個層面： 1、警察工作本質層面：（1）不確定、不可預測性與危險性高。（2）職務行政協助過多、工作繁瑣使角色模糊矛盾。（3）工作面對現實黑暗面易引起個. 政治大. 人價值觀衝突。（4）與司法系統協調不佳。. 立. 2、工作與家庭層面：. ‧ 國. 學. 工作危險性、高辛勞性、高不確定性、高衝突性，易造成家庭生活不協調，夫妻與親子關係緊繃，婚姻關係不美滿。警察人. ‧. 員最密切的的支持網絡是家庭，但因警察工作特性常與家庭產. sit. y. Nat. 生交互影響，造成家庭成為另一個壓力的主要來源。. io. er. 3、個人因素層面：. 警察本身人格強度、人際關係能力、個人危機（如感情、財務、. n. al. iv. 工作挫折、升遷挫折等）處理能力，及警察人員工作角色扮演 C Un. hengchi. 外之丈夫、父親、為人子女、朋友角色之扮演能力，再再都使警察人員落入角色調適的窘境。 4、組織結構層面：（1）升遷管道狹窄。（2）溝通方式不暢通。（3）升遷考核制度待檢討。 5、社會網絡互動層面：警察團體屬性特殊，不易自其他社會網絡團體中得到情緒、訊息、尊重與實際（財務或實務）的支持，然而這些支援經由研究實證正是可以減少警察人員壓力感受，及緩衝警察人員壓力 28.

(40) 有效的工具。六、警察工作壓力之相關研究楊國展（1994）於《警察工作壓力與適應之調查研究》，以臺灣地區基層員警為研究對象，運用問卷調查法分析發現，基層員警工作本身壓力越大時，適應程度愈低，二者之間呈負向顯著相關；工作壓力愈大時，社會支持的程度愈高，二者之間呈正向顯著相關。王伯頎（2000）於《基層員警工作適應與其因應策略關係研究》，以臺灣地區基層員警為研究對象，運用問卷調查法分析發現，工作壓力變項群：生活休閒、上級關係、同事支持、組織氣氛、工作適應、. 政治大. 角色壓力、工作時間、工作負荷等，與壓力反應變項群：沮喪分數、. 立. 怒氣分數、心肺功能、腸胃與皮膚等有顯著的正相關。. ‧ 國. 學. 許仁宗（2004）於《台北市基層員警工作壓力與組織承諾之研究》，以臺北市政府警察局基層員警為研究對象，運用問卷調查法分. ‧. 析發現，基層員警對工作壓力知覺之差異情形，因性別、年齡、警察. sit. y. Nat. 養成教育、工作性質、工作類別、服務年資、婚姻狀況與職稱的不同. er. io. 而有顯著差異；工作壓力與組織承諾呈負相關。. n. 曾玉鵬（2005）於《高雄市政府警察局員警壓力管理之研究》， a v. i l C n U hengchi 以高雄市政府警察局配階二線三星以下員警為研究對象，運用問卷調. 查法分析發現，警察工作壓力來源透過因素分析，將所有問項萃取出 8項壓力因素，分別為（一）人際需求。（二）工作負荷。（三）家庭因素。（四）經濟壓力。（五）考績管理。（六）外部環境。（七）陞遷管理。（八）職業福利。王正廷（2005）於《台北市交通警察人員工作壓力的正面效應與工作績效關係之研究》，以台北市政府警察局交通警察大隊員警為研究對象，運用問卷調查法分析發現，警察人員的工作壓力有正面與負面效應，工作壓力的「正面效應」之因素為工作特性和角色、家計和家人期望、生涯發展、組織氣氛等四項；壓力調節因子的因素為個人 29.

(41) 對壓力的管理、組織對壓力的管理、個性堅毅程度等三項；較有工作壓力感受者，其工作壓力的「正面效應」比較低。曹振展（2006）於《基層警察人員工作壓力之研究－以台中市警察為例》，以臺中市警察局基層員警為研究對象，運用問卷調查法分析發現：（一）基層警察人員對工作壓力之差異性情形，因性別、年齡、養成教育、工作類別、年資、婚姻狀況、職稱、教育程度、工作單位的不同而有顯著差異。（二）基層警察人員之壓力來源包括外在因素與內在因素。前者諸如：時間壓力、長官對工作要求的壓力、機關各單位各項評比的壓力；民意代表關說、警力不足、為民服務導向. 政治大險性之憂慮、工作時間長等壓力。立. 等壓力。後者諸如：自我期許的壓力、專業技能不足的壓力；自身危. ‧ 國. 學. 何劍訓（2006）於《警察分局長工作壓力之研究－以台東縣警察局為例》，以曾任或現任之台東縣警察分局長為研究對象，運用深入. ‧. 訪談法分析發現，警察分局長工作壓力來源歸納為三個主要面向，包. y. Nat. 括：（一）個人本身因素所造成之工作壓力：1、個人變項影響。2、. er. io. sit. 現實家庭生活。3、生、心理健康情況。4、個人生涯發展。（二）因外在環境因素所造成之工作壓力：1、轄區治安、交通惡化。2、各級. n. al. iv. 民意代表關切。3、大眾傳播媒體報導。4、外界民眾期許良好治安。 C Un. hengchi. 5、非法聚眾活動處理。（三）因組織內部因素所造成之工作壓力：1、組織創新與成長。2、上級主官領導風格。3、長官交辦事項達成之壓力。4、單位風紀與內部管理。5、升遷、考核與績效評核。林國清（2008）於《分局長工作負荷、滿足及壓力紓解之研究－以縣市警察局為例》，以台灣省各縣市警察局所轄分局分局長為對象，運用問卷調查及深入訪談法分析發現，分局長主要工作壓力包括：（一）上級督導、（二）員警風紀問題、（三）員警內部管理問題、（四）警察機關無法配合社會脈動調整服勤方式、（五）外界請託關說、（六）無法獲得社會大眾尊重、（七）警察形象不佳、（八）工作 30.

(42) 時間過長、（九）員警所受專業訓練無法勝任實務工作、（十）警用裝備不佳、（十一）工作太忙無法照顧家庭、（十二）工作時間太長而感到身體不適等12項。綜上所述，工作壓力的來源層面甚廣，舉凡工作本身、工作內部關係、組織中的角色、組織外部介面因素以及組織結構等，均因個體差異而造成不等程度之壓力感受，透過前揭各種工作壓力理論，可以得知，個體對於工作壓力均有適應能力，對於不適應的環境，經心理認知評估過後，有能力採取調適的修正反應。潘正德（2001：9-13）於《愛上警察－警察家庭心理手冊》導讀中提到，警察工作是一項高. 政治大行為表現及自我調適，但是壓力大除了有客觀的必要條件外，並非無立. 壓力的職業，因此，當警察壓力高到某一程度以上時，勢必影響他的. ‧ 國. 學. 解，強大的社會支持與成熟的自我強度絕對是最好的後盾。從諸多學者對於警察工作壓力的研究可以發現，大環境的脈絡仍然存在許多的. ‧. 壓力來源，惟客觀條件相似的工作環境經常導致相同的工作壓力，僅. y. Nat. 情節輕重影響程度不等。. er. io. sit. 「知己知彼，百戰百勝」，工作壓力人皆有之，每個人承受壓力之能力各有不同，有些人面對壓力勇往直前，越挫越勇；有些人在壓. n. al. iv. 力面前選擇逃避，不戰而敗；有些人雖奮力面對，可惜能力資源有限， C Un. hengchi. 弄至身心俱疲；也有些人經歷壓力，在壓力中了解自己的能力及外在環境要求，結果，駕馭壓力的能力也就越來越強。一個人能否知己知彼，了解自己的能力及限制，懂得尋找適當的資源去幫助自己調節壓力，解決困境，即使遇到能力範圍無法處理的情境，相對壓力也會承擔較小。警察雖為人民的保母，站在治安工作第一線負責解決各種社會問題，然因本身工作特性，如任務沉重、業務繁多及超時工作等，經常承受眾多的壓力，造成我國警察人員在工作與生活適應之間面臨各種嚴峻的考驗，因此，如何提升自我的能力，善用其他資源幫助自己調節來自工作上的壓力，遂為本文欲深究之重點。 31.

(43) 第二節工作生活適應一、生活適應之概念（一）生活適應之定義「物競天擇，適者生存」為達爾文於1859年所提進化論之精義所在，文中以「適應」來解釋生物為了求生存而必須在結構與功能上做適度的改變，以配合客觀的環境（簡茂發，1986：1-9）。Arkoff（1968）指出，適應是個人與環境的一種雙向互動過程，會受到兩者交互作用影響，且適應不僅是種靜態的狀態，亦是種動態的過程。Coan（1983）認為適應是個體與環境的交互作用，經由此作用以達到和諧的狀態，. 政治大. 更指出適應也是個人心理健康的一種表現象徵，因為能夠適應良好的. 立. 人不但沒有心理上的問題，並能與他人和諧相處、適當因應環境並滿. ‧ 國. 學. 足本身的基本需求，尋求更高層次的需求目標。依據《社會工作辭典》（蔡漢賢，1984：758）謂：「適應乃指一個人與其所處環境之間的韻. ‧. 律的和諧狀態。這種狀態建立在一個人與其所處環境之間的交互作用. sit. y. Nat. 上，亦包括與其內心的自己和外在環境之間的關係表現，從精神動力. er. io. 學的觀點來論，每一個人經常在為滿足自身的需求和達成生活目標努. n. 力奮鬥或戰戰兢兢，因為他必須在各種環境的壓力下，尋求一些可行 a v. i l C n U hengchi 的途徑。因此，適應含有一種個人的需要和其環境之間的矛盾之調和. 作用。適應也可說是一個在困境的行為和成就表現。人之適應於其環境若是出現一種動態的、交互的和可變性的，便是一種良好的適應。」陳德嫻（2007）認為，包括動態的歷程與靜態的結果，強調和環境互動過程中，個體的改變與調整，也強調在互動過程中因應的能力與方法，其最終在追求生活各層面的均衡、和諧狀態以及內在心理的滿足感。綜上國內外學者觀點，生活適應乃個體與環境的雙向動態互動過程，個體因應外在環境與自身需求，採取適當的方法與策略，除了讓個人與環境有和諧的關係，同時還包括對自己、他人及對團體等皆能 32.

(44) 處在一種良好的理想狀態，進而增進個人的能力、達到滿足感與自我實現的狀況。（二）生活適應之衡量 Arkoff（1968：219-228）認為生活適應有4個重要層面，即家庭適應、學校適應、職業適應及婚姻適應等，並就個人生活適應的標準，歸納出4個衡量指標： 1、生活特質：包含快樂和諧的狀態，前者指個人對目前的情境有幸福、滿足的感覺；後者指個人與環境之間能夠維持平衡的狀態。. 政治大包括自我頓悟（self-insight）、自我認定（self-indentify）、自我立. 2、自我關心：. ‧ 國. 學. 接受（self-acceptance）、自我尊重（self-esteem）、自我開放（self-disclosure）。. ‧. 3、自我實現：. y. Nat. 包括個人成長（personal growth），即對個人潛能的了解；個人. 行為的協調一致與統合性。. n. al. 4、現實環境的適應：C. hengchi. er. io. sit. 成熟，即個人如何配合年齡而達到某些既定目標；個人統整是. i Un. v. 包括與環境的接觸，即指個人有正確覺知外界的能力；有效參與周圍環境，使自己在其中不僅能自由快樂，且能達到社會的期望，能獨立自主而不受團體的行為模式所限制。綜上所述，生活適應的範圍應包含家庭、學校、工作、婚姻、人際、社群、休閒及個人等層面，因應本文研究主題，以下就工作、家庭、休閒生活適應深入探討。二、工作生活適應（一）工作適應之定義工作除了是維持個人或家庭物質生活的必要手段，更是個人肯定 33.

(45) 其身分的重要工具。工作能使人覺得生活有意義又有價值，能獲得心理上的滿足，並能夠展現能力、獲得成就及自我實現。Maslow（1943： 388-389；1954：46）認為，每一個人都有需要滿足的欲求，分別為生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、自我實現的需求，其中自我實現的需求，界定為一個人使自己能夠成為每一種可能的實現。自我實現. 自尊需求. 學. ‧ 國. 立. 政治大社會需求安全需求. ‧. 生理需求. y. Nat. er. io. sit. 圖 2-2-1 Maslow’s Hierarchy of Needs 資料來源：Maslow（1954：46）. al. n. iv n C hengchi U 瞿海源（1991：135）提到，事業成功的欲望主宰了現代人的生活，心理學者曾分析研究工作成敗的因素有三： 1、客觀的工作環境：包括社會環境中團體領導者的才能，同事間的合作態度，對工作成績賞罰標準的公平合理等均屬之。 2、主觀的自我實現：所從事的工作是否具有挑戰性，如個人全力以赴，能施展才能，發揮抱負，因而從工作活動中能實現自己，並擁有成功的感覺。 3、工作的未來展望： 34.

(46) 工作有前途、有希望、有發展餘地；如能全心投入，將來有隨成就而升遷並多獲報酬的機會。工作既然是人類的一種社會生活，工作適應即人與所處工作環境相互達到和諧均衡的靜態關係與動態歷程。而工作滿意是良好工作適應的重要指標，良好的工作適應是指個人能以有效而令人滿意的方式，達到工作所需的條件，這個方法偏重工作方面的要求，並未顧及到個人需求的實現，而近期的學者則已注意到個人能否由工作上獲得需求，即工作方面要求與個人內在需求如何形成均衡與協調的關係（楊朝祥，1984：15）。吳錦隆（2001：34）認為，工作適應為個人. 政治大作的穩定性及兩者之間的和諧關係；徐朝愷（2006：41-42）認為，立與環境之間的表現及需求，能達到彼此互為滿足的狀態，以維持其工. ‧ 國. 學. 工作適應為個體的能力與需求，對應工作環境的要求與其所提供的報酬，能夠彼此相互配合，保持和諧一致關係的動態歷程，在此歷程中，. ‧. 個體與工作環境皆能滿足彼此的需要。. sit. y. Nat. （二）工作適應理論. io. er. 1、明尼蘇達工作適應理論. Dawis ＆ Lofquist（1984：54-56）提出，當個體進到工作環. n. al. iv. 境時，其行為會努力導向符合工作環境的要求，同樣的，工作 C Un. hengchi. 環境也會回饋適當的報酬，當雙方都能滿足彼此最小要求時，個體與工作環境即達到一致性。理論重點摘述如下（賴秀騰， 2002：61）：（1）工作性格與工作環境要互相符合。（2）個體是否能適應工作環境端視其個人需求為合。（3）工作分配最好結合工作者的特質及工作環境的要求。（4）個體需求（內在滿意）和工作環境的酬賞系統（外在滿意）是維持穩定與持久的重要因素。 2、工作適應發展性模式 35.