第五章 結論與建議
第一節 研究發現
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第五章 結論與建議
本文透過半結構深度訪談的結果，瞭解新北市政府警察局警察主 管其工作壓力與生活適應之情況，將本章分為三節做為總結，第一節 研究發現，第二節研究建議，第三節後續研究發展。
第一節 研究發現
本文經由訪談結果的分析，得到警察主管在工作壓力與工作、家 庭、休閒生活適應等面向之情形，其分述如下：
一、主管工作，壓力來源多元
本研究發現，警察主管目前所遭遇的工作壓力，內部因素有績效 要求與內部管理的壓力，外部因素有民代關說、媒體報導及為民服務 等壓力；績效要求壓力來自於上級長官對於績效達成目標的要求，以 及上級機關對於各單位績效的評比；內部管理壓力則來自於單位內部 同仁個人的品德、操守，工作的配合度，以及勤務和風紀方面的紀律。
另外，還有民代關說壓力，此方面大抵上來自於地方民意代表本 身，對於其自身權益、對轄區選民違法違規狀況、或是選民請託事項 的關心；媒體報導部分，則為媒體要求即時報導與警察偵查進度不公 開之立場有所落差以及未竟事件全貌，而做出缺乏公正平衡的報導，
導致警察形象受損而倍感壓力；在為民服務工作上，壓力源自於民眾 素質以及對警察工作品質的要求日益提升，使得警察在為民服務與嚴 正執法的角色扮演時有衝突，這些內、外因素，均為目前警察主管感 受甚深的壓力來源。
二、工作壓力，身心負荷至鉅
本研究發現，工作壓力對於警察主管造成的影響，因勤務特性日 夜輪班，無法比照一般人的正常作息時間獲得充分休息，睡眠品質不 良的結果，由此衍生出睡眠時間不足、睡眠中斷、難以成眠等情形，
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影響到個人食慾不振、飲食不正常、產生三高（高血壓、高血糖、高 血脂）問題等，影響身心健康至為重大。
再者，如須參加績效檢討或其他重要會議前，連帶容易引發疲 倦、焦慮、情緒緊張等生理症狀；而警察工作的壓力，有賴於家人的 支持，使身心的疲憊能夠得到抒解，由此可知警察的家人關懷，在心 理方面扮演重要角色，但相對地，也因無法常伴家人而內心產生愧疚 感，顯見警察主管在承受長期的工作壓力之下，對身心健康狀況產生 莫大的影響。
三、工作績效，有賴團隊合作
本研究發現，由於警察工作性質特殊，絕大部分都是靠同仁之間 通力合作，才得以順利完成，也因此，主管扮演了一個非常重要的角 色，他必須懂得如何用心去領導一個團隊，除了在工作場合中，站在 同理心的立場，盡力去幫助他們解決工作上的問題，在工作的過程中 建立起革命情感，如此才能領導團隊創造工作績效。
而要凝聚團對向心力，增進同仁工作士氣，所採取的方法很多，
諸如，公餘時間透過舉辦聚會、聚餐、休閒活動等方式，增進同仁之 間的情誼，建立感情的基礎，如此一來，於公於私，都能塑造出一種 良性循環，從平時慢慢培養累積的工作士氣，能凝聚團隊成員間的向 心力，減低對於工作的排斥感，幫助所屬成員適應工作，使整體士氣 保持高昂，工作才會更有效率。
四、遇有困境，調整心態適應
本研究發現，遇到外在工作環境不如意或遭遇困難時，多數警察 主管都能選擇轉換心態調整自己，去適應外在環境的轉變；或是向長 官尋求協助、以及與有相同職務工作經驗的學長、同仁，透過徵詢討 論的方式，找出問題解決之道；對於面對的工作狀況較為複雜，無法 立即解決或需要一段時間的處理時，則會選擇適度的抽離工作，透過 運動、休息等方式轉換心情，等運動完畢或充分休息，腦袋思緒釐清
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之後，再重回工作崗位。
而當遭遇工作不順，與其耽溺在負面情緒裡，不如靜下心來虛心 檢討，反求諸己檢視自身不足之處，透過進修或參與公務相關課程研 習，以退為進，蓄積實力；或現有壓力大於職務異動後所能承受的程 度時，理性選擇離開，申請調至其他單位重新努力，都不失為身處逆 境之際，積極正面的適應之道。
五、工作努力，也要兼顧家庭
本研究發現，警察工作擔任到主管職務以上者，因為責任心與工 作壓力使然，幾乎沒有所謂的內外勤之分，除了工作不能延宕，因工 作而耽誤到正常輪休也已成家常便飯，在不得已的情況下，往往只能 事先和家人作好充分的溝通，取得諒解，並壓縮自己和家人相處的時 間。
少部分主管因上班地點與住家距離相近，工作家庭兼顧情形受外 在時空因素影響較小；而工作地點與居家距離較遠者，工作和家庭照 顧的時間分配無法均衡，能夠與家人相處的時光更顯得彌足珍貴，在 個人興趣或休閒方面，則採取做出適度的犧牲，或技巧性的婉拒，勤 餘之際，妥善規劃並運用瑣碎、甚至是工作和工作之間的空檔，把握 時間經營參與自己的家庭生活，以彌補平時對家庭照顧和陪伴的不 足，工作時間太長陪伴家庭時間太短，是警察工作共通的特點。
六、家人支持，最佳舒緩作用
本研究發現，對於警察這種經常處於緊繃狀態的工作，家人的關 懷，始終是最強而有力之支持，且往往具有潤滑的效果，因為他們所 提供的是最真切的關心，工作上如果發生正面的事情，家人給予鼓勵 的掌聲一定最多，容易獲得自我肯定的感覺，相對工作如果遇到挫折 或低潮，回到家裡與家人相處，溝通後所得到的支持與安慰，可以幫 助轉換心情，舒緩工作壓力，讓情緒得以獲得緩和，有時甚至不需特 別的溝通也能達到同樣的效果。
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警察工作時間不固定，經常容易忽略對家庭的照顧，然而在背後 默默付出的家人，所給予的體貼與包容，卻往往是警察主管最大的支 持與動力來源，使其得以在工作上努力發揮，或是遭遇挫折後，能夠 蓄積能量再重新回到職場面對挑戰，家人的支持，對於調節工作壓力 及面對工作挑戰，無疑提供了最佳的舒緩作用，以及堅實的後盾所在。
七、休閒阻礙，常因公務牽絆
本研究發現，警察工作隨著時代的變遷，從原本維護公共秩序、
偵查犯罪、交通管理等治安作為，為配合政府提升為民服務品質，已 逐漸轉變為以服務為導向的功能屬性，導致警察工作除了原本的勤業 務外，加上配合其他機關的協辦業務，在警力不足的狀況下，始終承 擔著龐大的工作負荷，身為警察主管者，為了求好心切，為了任務圓 滿達成，壓力更是首當其衝，也因此，經常壓縮到個人的家庭和休閒 時間的分配。
歸納警察主管無法參加休閒活動，主因為外勤工作繁重，因為工 作大部分屬於延續性質的類型，如受理案件，大多難以在短時間內就 可以處理完畢，再加上輪班制的勤休制度，上班期間如遇須即時處理 的突發狀況、臨時性的交付任務、參加開會以及常態性的訓練等，有 時候還得犧牲個人休假的時間，自然而然休閒的時間只能另外安排，
抑或根本無法參加；再者，下班後或從事休閒活動時，掛心未完成的 公事，影響從事運動或休閒活動的心情，或個人因素之意志不堅，懶 惰以及身心勞累，也是造成無法專心參與，或是無法參與休閒活動的 原因。
八、從事休閒，達到紓壓效果
本研究發現，警察主管普遍都有工作時間過長，多重工作壓力的 困擾，公務繁忙之外對於家庭的照顧更是分身乏術，有時一天，或是 一段時間埋首工作醞釀生成的辛勞、不滿以及挫折感等，如果沒有得 到適度的宣洩或抒發，這些日益累積的負面情緒，有待適時消除。
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要排除負面情緒，可以透過從事休閒活動的方式，動態活動如打 球、慢跑、登山、健行、騎腳踏車、旅行等，可以幫助維持體能，促 進健康，靜態活動如攝影、閱讀、種樹、唱歌、看電影等，能夠緩和 情緒，放鬆心情；此外，與相同工作領域的朋友一起從事休閒活動，
因為工作性質相同，一些共同面臨的問題能夠互相討論，藉以得到新 的體會或想法，而與不同工作領域的夥伴在一起，則因為少了工作上 的利害關係，更能徹底放鬆。
從事休閒活動的目的，無非就是希望藉由活動的參與，來達到 放鬆身心，紓解壓力的效果，只要稍加轉換心態，不論與同事、朋友、
或是不同領域的夥伴，都能享受單純專注投入其中的樂趣。