第二章 文獻探討
第二節 工作滿意之相關研究
壹、工作滿意之測量
一、工作滿意指標(An Index of Job Satisfaction)
此量表是由Brayfield與Rothe 在1951年所共同發展出來的，係一種態度量表，
用以測量個人的整體工作滿意，而不是測量各層面之量表。全量表共有18題，採 用李克特氏與賽斯通混合式五點量表計分(温文正，2006；賴志成，2010) 。
二、明尼蘇達滿意問卷
(MinnesotaSatisfaction Questionnaire，MSQ)
明尼蘇達滿意問卷由Weiss、Dawi s、England與Lofquist等人在1967年共同發展 出的，其目的在測量員工對工作整體的滿意程度。量表中包括「內在滿足」及「外 在滿足」兩個構面，前者指造成滿足感之增強物與工作本身有密切的關係，例如，
從工作中獲得的成就感、自尊、自主等等；後者指對於造成滿足感之增強物與工 作本身無關， 例如，同事間的良好關係、長管的讚美、良好的工作環境。此量表 分為長式與短式兩種量表，長式量表共100題，分為20個分量表；短式量表共有20 題，分為3個分量表，。長式量表包括100 個題目，可測量工作人員對20 個工作方 面的滿意度及一般滿意度。這20 個大項分別測量個人能力發揮、權力、公司政策 及實施、成就感、能動性、公司培訓與自我發展、報酬、部門與同事的團隊精神、
創造力、獨立性、道德標準、員工社會地位、員工關係管理與溝通交流、公司技 術發展、對員工之獎懲、個人責任、員工工作安全、員工所享受之社會服務、公 司之多樣化發展以及公司工作條件與環境。這20 個項目組成了對一般工作滿意度
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測量時最常用之工具；短式量表由長式量表的每個分量表中選出相關性最高的一 個題目，代表該分量表，合計20 題。兩種型式之衡量方式皆採用五點量表，由非 常滿意（5 分）到非常不滿意（1 分）兩種量表，由此可測出受試者對工作的內 在滿意度、外在滿意度及整體滿意度（內在加外在滿意度）（張舒涵，2004；方志 恆，2011）。
三、工作描述指標((Job Description Index，JDI )
工作描述指引量表是由Smith、Kendal及Hulin於1969年所提出，量表內如分 為工作同仁、升遷機會、工作本身、視導及薪資等五個層面。每一個層面由九到 十八個題目所組成，係一種形容詞檢核表，填答者針對工作情況，依據實際的反 應回答「是」、「無法決定」和「否」，並分別給予3 分、1 分、0 分。各分量表 的得分即代表填答者在各層面的滿意情形，五個分量表的總分則代表工作整體滿 意情形，其折半信度為. 80至. 88。由於能兼顧各個層面之工作滿意，深受研究者廣 泛使用 (辛俊德，2002；溫文正，2006 ；賴志成，2010) 。
四、工作診斷調查表(（Job Diagnostic Survey，JDS )
由Hockman和Oldmam 於（1975）年共同編製的，目的是診斷現在的工作與瞭 解工作是否需重新設計，藉此改善員工的工作動機及績效，進而評估工作改變後 對員工之影響。此量表分長題本、短題本及工作評定量表三種題本，可測量工作 者的一般滿意、內在工作動機和特殊滿意；其中，短題本分為五個層面，包含工 作保障、待遇、社會關係、督導和成長等層面(賴志成，2010)。
綜合上述各家學者所提出工作滿意度的測量方式，本研究詳細比較並與指導 教授討論的結果，本研究認為參酌明尼蘇達滿意度量表（MSQ）較適合之，理由 如下：
（一）題目簡短較適合繁忙的郵政工作員工填答，如此則可增加有效卷田答率。
（二）構面較少，可測量工作者內在滿意度、外在滿意度及整體滿意度，亦符 合本研究對於工作滿意評量分析與測量，亦可做為分析郵政員工工作滿意 的衡量指標。
（三）測量方法簡便之MSQ 短式量表，係為研究者廣泛使用，因此在資料取得 及問卷內容上較為容易。
貳、影響工作滿意之相關因素
對於影響有關本研究工作滿意的因素而言，由不同研究者所強調的重點不知 同，而有不同的影響因素，茲將學者專家認為影響工作滿意的因素歸納彙整如表 2-3：
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表 2-3 影響工作滿意因素構面彙整表
學者 年份 影響工作滿意的因素構面
Herzberg 1959 1、激勵因素：包括成就、認同感、工作本身、升遷、個人 專業成長。
2、保健因素：包括個人生活、工作地位、工作保障組織政 策與行政措施、工作環境、與上級、同事之關係、與部 屬之關係等。
Vroom 1962 包括組織本身、升遷、工作內容、直接主管、金錢待遇、
工作環境、工作夥伴等構面。
Alderfer 1972 主張包括薪水、福利、上司、同事、安全、顧客及成長等 構面。
Seashor.
S.E. ＆ T.D.Taber
1975 1、個人屬性：包括認知及期望、暫時性人格（如煩惱、憤 怒）等人口統計特徵（如性別、年齡、學歷等）、穩定 人格特質（如價值觀、成就動機等）、能力（如智力、
技能等）、情境人格特質（如偏好、動機等）、知覺。
2、環境因素：包括工作與工作環境（如工作特性等）、組 織內部環境（如領導型態、組織氣候、組織規模等）。
楊牧青 2000 高雄港務局員工之內在滿意度與外在滿意度。
蔡欣嵐 2001 為半導體業之內在、外在及整體滿意度。
陳吳政 2002 為銀行員工之升遷與發展、上司與同事與工作社會性。
鄞惠君 2002 1、內在滿意：包括服務機會、職位高低、未來發展、同事 間的人際關係發揮才能機會、從工作中獲得之成就感、
工作穩定性、社會地位、工作本身道德價值等。
2、外在滿意：包括政策執行、工作環境與設備、工作內容、
主管決策能力、薪資、升遷管道是否通暢。
3、一般滿意：包括外在滿意及內在滿意，指個人對於工作 環境設備，與同事的關係等層面。
葉世明 2003 為玉山銀行內之在滿意度與外在滿意度。
許清鈞 2004 為金融保險業內在滿意度與外在滿意度。
王銘傑 2004 影響工作滿意的因素：
上司、升遷、薪資、工作夥伴、工作本身、整體滿足。
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資料來源：本研究整理。
綜合上述國內、外學者對工作滿意度評量構面的看法，本研究歸納出工作滿 意的因素構面主要可分為兩大類：
一、內在主觀因素：包括進修求知、受賞識、成就感、人際關係及社會地位。
二、外在客觀因素：包括薪資福利、行政措施、升遷狀況、工作本身、工作環境 等。
由此推論若要使郵政員工要達到良好的工作滿意程度，則須兼顧其內在主觀感 受以及外在客觀環境等兩部分，其感受程度的高低與否，同時也受到員工個人屬 性（年齡、性別、婚姻、學歷等）及環境因素（職務、工作特性、組織規模等）
影響而有所改變。
叁、影響工作滿意之相關研究
本研究藉由上述各家學者的研究，經過詳細整理、分析並與指導教授討論結 羅樹平 2004 影響工作滿意的因素構面：
薪質福利、監督管理、公平知覺、工作特性。
劉榮哲 2004 影響工作滿意的因素構面：
1、內在滿意：自我成長、情感、自我肯定 2、外在滿意：社會地位、工作表現、督導關係
傅町盛 2005 分駐派出所所長對工作偏向滿意，但並未達滿足；分駐派 出所所長個人、職務及組織屬性和工作滿足感三大構面變 異數分析，僅「年齡」及「年資」呈現顯著關係，餘均未 達顯著關係。
李德智 2005 認為影響工作滿足的因素為個人、工作、環境等三種 王聖賢 2005 包括升遷考核和社會地位、工作本身、工作環境、主管領
導、人際關係、薪資福利等構面。
尤正廷 2006 1、內在滿意：工作安全感、工作穏定、社會地位。
2、外在滿意：長官同事互動、工作待遇、升遷。
吳家來 2008 認為影響工作滿足之因素構面可分三類：
1、一般滿足：工作環境、人際關係等。
2、外在滿足：薪資、管理當局、升遷管道等。
3、內在滿足：上司的領導方式、工作內容、工作穏定性等。
盧志榮 2008 影響工作滿意的因素：
1、工作者個體：個人特質、人際互動、情緒管理。
2、工作環境：組織文化、工作情境。
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果，歸納出與郵政員工工作滿意度，大致可區分為內在滿意與外在滿意兩個構面，
而總合內、外在滿意度即為整體滿意度。本研究即利用這兩個主要構面來探討郵 政員工工作滿意相關問題。
表 2-4 影響本研究工作滿意之相關研究彙整表
研究者 年代 研究內容
林建忠 2002 不論警察人員或消防人員組織承諾與工作滿 意呈顯著正相關。
高玉霞 2003 1、員工工作滿足因工作性質而有不同，尤以 例行性工作滿意度最高。
2、以工作穩定、陞遷機會滿意度最低、同事 相處關係滿意度最高。
羅樹平 2004 在工作滿意上有顯著差異者，計有年齡、婚姻 狀況等變項。末有顯著差異者，計有學歷、職 位及年資等變項。
吳家來 2008 警察人員個人屬性與工作滿足無關係。
盧志榮 2008 個人變項在工作滿意上均無顯著差異，但在職 位變項上，外在滿意達到顯著差異。
方志恆 2011 階級、權責越大者，其工作滿意度也越高。
資料來源：研究者整理
綜上所述就員工工作滿意度方面，由於組織內每位員工所展現的需求層次、
強度各有不同，故也會在工作環境中呈現不同的工作滿足感。郵政事業目前隸屬 交通部，為交通事業機構，事業人員採資位它職務分立制，資位受有保障。同馬 斯洛（Maslow 1943）的需求層次理論所述，生理與安全是員工最直接的需求，而 工作、薪資待遇穩定就是員工最直接滿足其生理需求與安全需求重要的輔助角 色。由實際觀察可瞭解工作滿意對於公司而言是相當重要的一環，公司對於員工 的需求須更加重視。目前郵政員工在薪資、福利、升遷層面上尚稱穩定，但是員 工卻不見得能達到滿意程度，因為工作滿意度所包含的層面相當廣泛如心理層 面、物質層面。另外對於員工在公司中是否能得到同事之間的尊重、相處情況的 優劣、學習事物的情形等，皆有可能影響員工的工作表現，故本研究選擇了內在 滿意、外在滿意以及一般滿意，以完整的衡量郵政人員之工作滿意情形。
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