第四章 研究結果分析
第一節 樣本結構分析
壹、問卷回收情形
本研究係以中華郵政股份有限公司臺東郵局現職員工 272 人（截至 2011 年 4 月止）為研究母群體，採「分層比例隨機抽樣法」，分層依據為郵政員工之「資 位」，復自各層中按各該資位員工總人數佔母群體之比例抽出預試樣本。抽樣人 數為母群體人數二分之一，共計 140 人，進行抽樣調查。正式問卷自 2011 年 7 月 15 日起至 2011 年 8 月 15 日止，總計發放問卷 140 份。總計回收問卷 138 份，回收 率為 98.57％，經剔除無效問卷 2 份後，得有效問卷 136 份，有效回收率達 98.55％，
問卷調查回收情形彙整如表 4-1：
表 4-1 問卷調查回收情形統計表 資位別
數量
士級（含）
以下 佐級 員級 高員級（含）
以上 從業人員 合計
發放問卷數 59 39 10 6 26 140 回收問卷數 58 38 10 6 26 138 有效問卷數 57 37 10 6 26 136
無效問卷數 1 1 0 0 0 2
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貳、 個人屬性分析
本研究問卷將「個人基本資料」分為「性別」、「年齡」、「教育程度」、
「資位」、「婚姻狀況」、「服務年資」、「擔任職務」、「工作性質」等八項 個人背景變項；以次數分析法加以歸納，發現調查對象在個人屬性特徵上之分佈 情形如下：
一、性別
表 4-2 之數據顯示，男性回收之有效問卷計有 94 人，占受試總人數的 69.11％；女 性回收之有效問卷計 42 人，占受試總人數的 30.89％；受試者之女男比例與臺東郵 局員工女男人數之實際比例（見表３－1）約略相符，顯示出臺東郵局員工因郵政 業務〈外勤投遞等勞力密集工作〉之特性，以男性員工居多。
表 4-2 受試郵政員工之性別統計分析摘要表 （n=136）
個人屬性 項目 人數 百分比％ 累積百分比％
性別
男 94 69.11 69.11 女 42 30.89 100.0 總合 136 100.0
二、年齡
表 4-3 之數據顯示，30 歲（含）以下受試者計有 20 人，占受試總人數的 14.7
％；31～40 歲受試者計有 18 人，占受試總人數的 13.2％；41～50 歲受試者計有 48 人，占受試總人數的 35.3％；51 歲以上受試者計有 50 人，占受試總人數的 36.8％；
以上個人屬性之特徵分佈與臺東郵局員工現況大致相若，顯示臺東郵局員工年齡 偏高，人力老化現象顯著。
表 4-3 受試郵政員工之年齡統計分析摘要表 （n=136）
個人屬性 項目 人數 百分比％ 累積百分比％
年齡
30 歲（含）以下 20 14.7 14.7 31～40 歲 18 13.2 27.9 41～50 歲 48 35.3 63.2 51 歲以上 50 36.8 100.0 總合 136 100.0
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三、教育程度
表 4-4 之數據顯示，教育程度為國中（含）以下之受試者計有 6 人，占受試總 人數的 4.4％；教育程度為高中（職）之受試者計有 70 人，占受試總人數的 55.9
％；教育程度為專科（含）以上之受試者計有 60 人，占受試總人數的 44.1％；以 上個人屬性之特徵分佈與臺東郵局員工現況大致相若。
表 4-4 受試郵政員工之教育程度統計分析摘要表 （n=136）
個人屬性 項目 人數 百分比％ 累積百分比％
教育程度
國中（含）以下 6 4.4 4.41 高中（職） 70 51.5 55.9 專科（含）以上 60 44.1 100.0 總合 136 100.0
四、資位
表 4-5 之數據顯示，資位係士級（含）以下之受試者計有 57 人，占受試總人 數的 41.91％；佐級之受試者計有 37 人，占受試總人數的 27.21％；員級之受試者 計有 10 人，占受試總人數的 7.35％；高員級（含）以上之受試者計有 6 人，占受 試總人數的 4.41％；身份係從業人員之受試者計有 26 人，占受試總人數的 19.12
％；以上個人屬性之特徵分佈與臺東郵局員工現況大致相若。
表 4-5 受試郵政員工之資位統計分析摘要表 （n=136）
個人屬性 項目 人數 百分比％ 累積百分比％
資位
士級（含）以下 57 41.91 41.91 佐級 37 27.21 69.12 員級 10 7.35 76.47 高員級（含）以上 6 4.41 80.88 從業人員 26 19.12 100.0 總合 136 100.0
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五、婚姻狀況
表 4-6 之數據顯示，已婚之受試者計有 89 人，占受試總人數的 65.44％；單身之受 試者計有 47 人，占受試總人數的 34.56％；以上個人屬性之特徵分佈與臺東郵局員 工現況大致相若，顯示出臺東郵局員工以已婚之成員佔大多數。
表 4-6 受試郵政員工之婚姻狀況統計分析摘要表 （n=136）
個人屬性 項目 人數 百分比％ 累積百分比％
婚姻狀況
已婚 89 65.44 65.44 單身 47 34.56 100.0 總合 136 100.0
六、服務年資
表 4-7 之數據顯示，在郵政服務之年資為 10 年（含）以下之受試者計有 26 人，占 受試總人數的 19.11％；11～20 年之受試者計有 21 人，占受試總人數的 15.44％；
21～30 年之受試者計有 62 人，占受試總人數的 495.59％；31 年（含）以上之受試 者計有 27 人，占受試總人數的 19.86％；以上個人屬性之特徵分佈與臺東郵局員工 現況大致相若，顯示郵政員工多數長時間服務於郵政公司，員工離職率低。
表 4-7 受試郵政員工服務年資統計分析摘要表 （n=136）
個人屬性 項目 人數 百分比％ 累積百分比％
在郵政服務 之年資
10 年（含）以下 26 19.11 19.11 11～20 年 21 15.44 34.55 21～30 年 62 45.59 80.14 31 年（含）以上 27 19.86 100.0 總合 136 100.0
七、擔任職務
表 4-8 之數據顯示，擔任非主管職務之受試者計有 105 人，占受試總人數的 77.20
％；擔任主管職務之受試者計有 31 人，占受試總人數的 22.80％；以上個人屬性之 特徵分佈與臺東郵局員工現況大致相若。
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表 4-8 受試郵政員工所擔任職務統計分析摘要表 （n=136）
個人屬性 項目 人數 百分比％ 累積百分比％
擔任職務
非主管職務 105 77.20 77.20 主管職務 31 22.80 100.0
總合 136
八、工作性質
表 4-9 之數據顯示，擔任內勤工作之受試者計有 79 人，占受試總人數的 58.09
％；擔任外勤工作之受試者計有 57 人，占受試總人數的 41.91％；以上個人屬性之 特徵分佈與臺東郵局員工現況大致相若。
表 4-9 受試郵政員工之工作性質統計分析摘要表 （n=136）
個人屬性 項目 人數 百分比％ 累積百分比％
工作性質
內勤工作 79 58.09 58.09 外勤工作 57 41.91 100.0 總合 136 100.0
綜合本研究樣本特性得知，受試郵政員工基本屬性樣本顯示出臺東郵局員工 因郵政業務〈外勤投遞等勞力密集工作〉之特性，以男性員工居多，而在年齡及 服務年資方面以 41 歲以上及服務 21 年以上者居多，顯見臺東郵局所屬員工已呈現 出高齡化現象。另從婚姻狀況顯示，多為已婚，亦可說明郵政事業顯示出員工在 公部門事業工作具有長期穩定特性，另從受試郵政員工之教育程度顯示，高中〈職〉
以下學歷者佔 51.47％，說明臺東郵局員工之教育程度偏低，管理者應鼓勵員工在 職進修，以提高郵政員工知識競爭能力。