第二章 文獻探討
第五節 工作滿意度的測量工具與構面選擇
壹、 工作滿意度的測量工具
工作滿意是工作者對工作環境的主觀反應，同時也是一種情感或態度的反應，然 而，態度係屬於心理狀態的內在歷程，從外在難以觀察獲知，因此測量工作滿意度必須 由較為明顯的方法來著手。
工作滿意度衡量的方法普遍被採用的方法有二，一為整體評估法（singleglobal rating），視工作滿意度為單一構面，直接要求受測者於問題回答後，加總所有題項的 得分；其二為加總計分法（summation），視工作滿意度為多個構面，先找出影響工作 滿意度的關鍵因素，如工作性質、主管、薪資福利、同事…等等，再一一詢問受測者對 各因素的的感受，最後再進行比較或加總。在衡量的尺度上也不盡相同，從三點尺度
（是、否、不確定）、四點尺度（總是、有時、偶爾、從不）一直到七點尺度（非常同 意、同意、有點同意、沒意見、有點不同意、不同意、非常不同意），都有研究學者使 用。
茲依照量表建立之先後次序舉數例介紹一般常用及特殊的工作滿意度量表：
一、
Index of Job Satisfaction（IJS）－工作滿意指數量表二、
Minnesota Satisfaction Questionnaire（MSQ）－明尼蘇達滿意度問卷三、
Job Descriptive Index（JDI）－工作描述指標四、
Science Research Associates Attitude Survey（SRA）－科學研究協會態度量表五、
Job Diagnostic Survey（JDS）－工作診斷量表六、
Michigan Organizational Assessment Questionnaire Subscale（MOAQS）－密西根 組織評價量表七、
Job Satisfaction Survey（JSS）－工作滿意調查量表八、
Job in General Scale（JIG）－－般性工作量表九、
Grau Job Satisfaction Scale（Grau JSS）－Grau 工作滿意量表十、
General Job Satisfaction Scale（GJSS）－一般工作滿意量表十一、
Benjamin Rose Nurse Assistant Job Satisfaction Scale（BRNAJS）－班哲明看 護中心滿意度量表本研究將採取明尼蘇達滿意問卷（Minnesota satisfaction questionnaire，MSQ）。
此量表是由明尼蘇達大學 Weiss，Dawis，England & Lofquist（1967）以工作適應為架構 所共同編製而成。量表分為短式（short-form）及長式（long-form）二種。短式有 20 個 題目，可測量內在滿意度、外在滿意度與一般滿意度；長式有 100 個題目，可測量工作 者對 20 個工作構面（包括能力發揮、成就、活動性、權威、公司決策與訓練、待遇、
同事、創造、獨立性、道德價值、賞識、責任、社會服務、社會狀況、督導：人際關係、
督導：技術面、變化性與工作條件）的滿意度及一般滿意度。由於長式的 MSQ 具有較 高的信度及效度，所獲得的資料也較多，因此國內研究者多採用長式問卷。
本研究參考短式問卷衡量方式，區分為內在滿意度、外在滿意度，共分七個構面，
分別說明如下：
一、 內在滿意度：
是指工作本身，泛指與工作本身有關以及對於所做工作的感覺。衡量工作者對於 目前工作運用能力的機會、工作上職權的大小、工作的穩定性、工作所能給予的成就感、
工作對公司的效益以及所做工作的道德價值方面感到滿意的程度。
二、 外在滿意度：
包含薪資所得、升遷、直屬主管、同事，指對於目前工作的薪資所得與獎賞、工 作的升遷性、公司政策與實施方式、直屬主管的督導方式、同事間的評價與認同、以及 人際關係的好壞，與工作內容本身無關的各方面滿意程度。
本研究者認為良好的工作滿意問卷，應先探討所研究對象的工作現況，萃取出工
作內涵中各因素形成構面，在過程中應有相關研究文獻的支持，使研究的架構嚴謹不致
邱美靜 2002 圖書館資訊學系所
李豫光 2003 生活科技教師
1.工作狀況 4.人際關係 2.工作環境 5.校長領導 3.工作成就
楊春城 2004 國小老師
1.工作本身 5.在職進修 2.行政監督 6.工作環境 3.工作報酬 7.工作伙伴 4.升遷
鄭媛文 2005 桃園縣國小資源班 教師
1.教學環境 5.教學興趣規劃 2.工作報酬 6.行政支持 3.教學工作
4.人際關係
張瓊文 2005 國小老師 1.課程教材 3.人際關係 2.工作環境 4.基準
資料來源：本研究自行彙整
綜合上述各學者專家看法，研究者認為良好的工作滿意問卷，應先探討所研究對 象的組織結構與工作特性，萃取出工作內涵中各因素形成構面，在過程中應有相關工作 滿意度之研究文獻支持，使研究的架構嚴謹不致偏差，各相關學者的研究可分為背景變 項及問卷題目兩部份來與工作現況作歸納解析，歸納出最適合本研究的背景變項（性 別、婚姻、年齡、學歷背景、任職年資、職務類型等六個變項）與外內在工作滿意度之 構面（主管領導、工作環境、人際關係、薪資福利、社會地位、工作特質、工作本身等 七個構面），並參酌上述研究者之問卷內容，再解析各構面內涵，設計成各題目。然再 輔以預試階段之信效度考驗，以建立問卷的信度與效度，成為良好的工作滿意度問卷。
一、 外在工作滿意度構面：
(一) 主管領導：校長本身為教育人員，管理的教職員卻有教育體系及法務體系人 員，各級主管也同時有教育體系及法務體系擔任，因此，主管領導的構面將分析教職員
之工作滿意度是否有不同。
(二) 工作環境：誠正中學是少年矯正學校，教育的對象是未滿 18 歲之青少年受刑 人，對校內各項行政支援不同於一般學校及少年輔育院。因此，工作環境的構面將分析 教職員之工作滿意度是否有不同。
(三) 人際關係：少年矯正學校之組成人員不同，來自不同專業背景，有技職教育、
普通教育老師及法務體系教誨師，警衛體系警隊人員及一般行政體系人員，其同仁間之 人際關係是否會影響其工作滿意度。
(四) 薪資福利：少年矯正學校因組成人員專業背景及工作屬性不同，不同的成員間 其薪資福利是否受到合理的保障，是否影響其工作滿意度。
二、 內在工作滿意度構面：
(一) 社會地位(贊同感)：誠正中學成立至今已 10 年之久，教職員對於主管、社會、
家長之支持與贊同，是否影響工作滿意度。
(二) 工作特質(認同感)：誠正中學之教職員其工作屬性與特質不同，是否影響工作 滿意度。
(三) 工作本身(成就感)：誠正中學之教職員其職務專業自主性及工作量不同，是否 影響工作滿意度。