工作滿足

本節將尌工作滿足的定義緣貣、各種定義導覽及定義類型等分別 說明如下:

一、工作滿足定義緣貣

工作滿意度一直以來都是影響員工之工作態度的重要考量因素之 一，觀念源自於 Mayo 等人的霍桑實驗中，提出了工作者的情感會影響 他的工作行為，並發現工作者的社會與心理因素是決定工作滿意與生 產力的主要原因(蔡志成，2005)。

二、工作滿足的定義導覽

國內外眾多學者皆有對工作滿足立下見解，McCormick 與 Ilgen (1980)認為工作滿意度是種工作者對於工作的態度。另一方面也有學者 認為工作滿意是種員工對於自己的工作與工作環境狀況是否滿足的一 種情緒反應，當員工喜歡這樣的工作與工作環境時，滿意會提升，滿 意度也表示了員工喜歡自己的工作程度。

國內學者對於工作滿足也有一些看法，張春興(1978)認為工作滿意 度是個人或多數員工對於所任職的工作感到滿意的程度。許彩娥(1981) 則是提出，工作者會由特定環境中所實際獲得的價值與其所預期之應 獲得價值的差距，兩者若差距大則滿意度則較低，反之則較高。 舒緒 緯(1990)也說明了工作滿意是種態度或情意的反應，而這種態度或反應 是個人對其自身工作或結果的一種主觀價值判斷。謝金青(1992)則表示 工作者對於工作、工作歷程及工作結果整體的一種主觀價值判斷，是 屬於一種感覺、態度或情意的反應，而是否感到滿意則取決於特定的 工作環境中，因工作所實際獲得價值的差距，若差距愈小滿意程度則 愈高，反之則愈低。陳嵩(1997)對工作滿意度提出見解，認為工作滿意 度是指工作者對於自身工作所具有的感受與情感性滿意。黃貴祥(2001)

研究技職院校教師之工作滿意度時說明了工作者對於工作本身所有密 切的人與事所持有的主觀滿意程度，及為工作滿意度。蕭道弘(2002) 則將工作滿意度解釋為組織人員對其工作所具有的態度、看法以及主 觀的情感反應程度。李淑馨(2009)也提出了工作滿意是工作者對於其所 從事工作的感受及評價，而此滿意是由工作者對於事情的預期需求得 到滿足，並具有積極的情意導向。

眾多國內外學者對於工作滿足的觀點來看，工作滿足應是和個人 本身的情緒有關，若員工個人能由工作中得到正面的情緒，則為工作 滿足(張貴忠，2010)。

三、工作滿意度的類型

許士軍(1977)定義工作滿意是指工作者對於工作與相關因素的感 覺或情感的反應，而這種感覺滿足的大小是取決於報酬與預期報酬的 差距，他並將工作滿意之定義歸納為三大類:

(一)綜合型定義:為工作滿意度傴是一個單一概念，並不涉及滿意 度形成的層面、過程及原因，工作者會將不同工作構面上 所知覺所有的滿意與不滿意予以帄衡，進而得到整體的滿 意，亦即工作者對於整體工作角色的情感反應，重點在於 工作者對於工作相關環境所抱持的態度及看法。

(二)期望差距的定義:指出工作滿意度的程度是個人由特定的工作 環境中所實際獲得的報酬與他預期獲得之報酬間的差距，

兩者的差距愈大則工作者所呈現的滿意程度愈低，為需求 缺陷型定義。此定義來自於工作者主觀的需求，較忽略工 作本身帶給員工的滿意程度。

(三)參考架構的意義:指員工會根據工作層面、個人因素及工作本 身等多項因素，在對工作特性加以解釋與比較後，獲得滿

意，即為工作者對工作構面之情感性反應，是種構面型定 義。

因此工作滿意度可以說是工作者對於自身工作的一種價值判斷，

其評斷滿意度的標準則是來自所有主客觀的因素，其中包含了工作環 境、同事間氣氛、自我成尌感與薪資報酬等因素(廖雅靖，2010)。

Cowin、Johnson、Craven 與 Marsh (2008)則是將工作滿意分為外部 與內部滿意兩種，外部滿意則如薪資、人際關係、獎金等生理上的滿 意，而內部滿意指的則是如專業上的認同、工作的自主權、職場尊重 等心理上的滿意。

四、小結

工作滿足是個人由工作中所感到的滿意程度，不傴國內外學者皆 認為工作滿足程度會受到薪資、福利獎酬等制度、員工同事與上司關 係及工作性質等因素的影響。而工作滿意度的產生便是由員工對於預 期的價值及實際獲得之差異程度的衡量。本研究衡量工作滿足則以內 在滿足與外在滿足評估組織該銀行成員工作滿足的程度。