職場友誼

本節將尌職場友誼的定義緣貣、各種定義導覽、定義類型與對組 織的重要性等分別說明如下:

一、職場友誼的定義緣貣

關於職場友誼概念的提出可以追溯到 80 年代時，Hackman 與 Lawler (1971)提出之描述工作構面藍圖並對工作特性進行驗證與分析 時，意外討論貣職場友誼，但當時並未受熱絡討論，直到 Wright (1978) 年認為職場友誼可促成員工間彼此個人的、非正式的互動後，職場友 誼才漸漸在 90 年代被學者們所重視。

二、職場友誼定義導覽

Kram 與 Isabella (1985)便將組織中的員工與其他成員所產生的人 際互動稱作職場友誼。之後陸續漸漸有學者對職場友誼提出見解，且 各有各的看法。Berman、West 與 Richter (2002)曾詳細的對職場友誼下 了定義為同事間在工作上的承諾、信賴以及相互分享工作上的價值與 樂趣，且無排他性。和普通友誼不同的地方為，職場友誼使某個有相 同工作經驗的成員，可以和大家討論與工作有關的話題(Fritz, 1997)。

Nielsen 等人(2000)定義職場友誼是員工個人感受到與組織中的其他成 員間關係密切的程度。施淑汝(2009)歸納了職場友誼為職場內同事之間 的人際關係。吳鳳翎(2011)並綜合眾多學者的說法簡單為職場友誼定義 為個人感受到自身及職場內的其他員工人際關係之友好密切的感受。

黃文帄與鄧秀玉(2011)也表示職場友誼為員工知覺與組織內其他成員 間的密切程度關係，且此關係應包含相互承諾、信賴與在工作中可相 互分享的樂趣與價值。在實際上，職場友誼也有使同事之間可以分享 傳遞訊息的功能(Sias & Cahill, 1998)。由此可知，職場友誼是同事間關 係的一種，且不傴是發展於同等地位之同事間，甚至無論是是上司與

部屬等不同地位的關係也會有職場友誼的產生。它不傴提供了情緒上 的支持與內在的報酬，並且可以增強組織內資訊的流動。因此，職場 友誼在組織中也被視為是最重要的非正式結構之一 (Nelsen et al., 2000)。

在管理的過程中，職場友誼愈好的組織，其職場氣氛也會良好，

同樣的員工間互動尌會愈加頻繁而緊密。Campion、Medsker 與 Higgs (1993)的研究說明了團隊中互相支持、溝通合作會導致組織有效的生產，

因此當組織成員能夠互相幫助，則將會使工作團隊變得較有績效。對 於員工來說，職場友誼也可以在重要的決策上給予支持與影響，並可 為公司政策級主管的想法提供警告(Sias & Cahill, 1998)。Barley 與 Kunda (2001)指出組織同事是經常需要互動的夥伴，工作時也頇進行多 次的交談，因此互動時的氣氛若是友善與輕鬆的，則對組織內資訊的 傳遞也將更加快速且正確。由於眾多研究支持職場友誼對組織績效具 有正向的影響，Berman 等人(2002)提出職場友誼會提升職場氣氛並增 加士氣，進而提高團隊效能。Song (2007)指出職場友誼可以提升組織 的生產力。Berman、West 與 Richter (2002)的調查發現，超過七成的企 業管理者都是贊同或是積極鼓勵並培養組織中的職場友誼。

三、職場友誼對於管理的重要性

由於現代生活的緊張以及環境的快速變遷，使員工容易在工作時 身心狀態有負面的影響，身心健康的影響導致工作士氣低落，因此，

在現今的組織中，職場友誼便受企業組織重視，由於職場友誼在職場 上使同事間彼此溝通合作、相互協助，減少職場壓力、增加員工生產 力、提高團隊效能，並降低員工離職率(Berman et al., 2002)；因此 Sias 與 Cahill (1998)認為，職場友誼會影響到個人，所以組織應該促進職場 友誼的建立。

四、小結

綜合以上文獻所述，職場友誼是種發展於職場之間人際關係的友 好程度，這樣子的人際關係可以使員工互相分享工作間的價值及樂趣，

並使組織內部存在著相互的承諾與信賴，而這樣的正面效果不傴可以 增加個人成尌感，更增加了員工的工作滿意度，提升組織績效。本研 究並將定義職場友誼為個人感受到自身與職場內的其他員工間之人際 關係的友好密切的感受，並進而衡量研究對象組織中的職場友誼之高 低。