研究工具

本研究以問卷作為主要的研究工具，此部分是出自於國內外學者 針對本研究之變項所提出的相關問卷量表。

本研究經文字潤飾後定稿，問卷內容主要分為五個部分，分別是:

第一部份為組織信任量表，第二部份為職場友誼量表，第三部份為工 作滿足量表，第四部份為組織承諾量表，填答者亦頇回答有關性別、

年齡、教育程度及服務年資等個人基本資料。本問卷除了最後一部份 的基本資料外，其他皆以 Likert 的五點尺度衡量法作為基準，依序為

「非常同意」、「同意」、「普通」、「不同意」、「非常不同意」，

由受詴者評量自己的情況與句子間的相似度任選其一，分別給予 5、4、

3、2、1 的分數，反向題則反向計分。並將各部份量表內容及衡量方式 說明如下：

一、組職信任 1.操作型定義:

本研究採用組織信任之操作型定義為根據李宗勳(2010)的 定義，將組織信任依對象分為信任同事、信任上司與信任組 織。

本研究關於組織信任變項，採以李宗勳(2010)所提出之組 織信任量表，此量表包含三個構面，總計十題，給予 1-5 分，

得分越高者則表示員工愈信任組織，反之則表示員工愈不信任 組織。其中內容有兩題為反向題，量表內容如下列所述:

表 3-2 組織信任量表

構面 題項內容

信任同事 1.我經常會考慮到同事的感受。

2.我相信同事們在我遭遇困難時會設法助我一臂之力。

3.我相信我同事不會做出傷害我的事。

信任上司 4.我認為我的上司是個正直的人。

5.我相信上司不會做出傷害我的事。

6.我相信上司會公帄的對待我。

信任組織 7.我相信公司會實際的去執行其所頒布的政策與策略。

8.我相信公司會公帄的對待我。

9.我相信公司會切實地去執行其所宣稱的願景與使命。

10.我相信公司是值得信賴的。

2.計分方式

本研究量表計分方式將採用里克特五點量表計分，由受詴 者依自身或實際感受勾選「非常同意」、「同意」、「普通」、

「不同意」、「非常不同意」共計五種選項，計分依序為 5 分、

4 分、3 分、2 分、1 分為計分標準。

二、職場友誼 1.操作型定義:

本研究所採用之操作型定義為 Nielsen 等人(2000)所定義 之職場友誼為個人感受到自身與職場內其他員工間人際關係 之友好密切的感受。

本研究關於職場友誼之變項，採用 Nielsen 等人(2000)所發 展的友誼普遍性量表，此量表為單一構面，題項為六題，分數 愈高表示員工認知的職場友誼愈好，反之則愈低。量表內容如 下所述：

表 3-3 職場友誼量表

構面 題項內容

職場友誼 1.我與工作上的同事們有很好的友誼。

2.我會在工作場所之外與同事有社交活動。

3.我可以向同事吐露祕密。

4.我可以信賴我的同事們。

5可以看到同事們是我期待上班的原因之一。

6.我不認為我工作場所中的任何一個人是真正的朋友。

2.計分方式:

本研究量表計分方式將採用里克特五點量表計分，由受詴 者依自身或實際感受勾選「非常同意」、「同意」、「普通」、

「不同意」、「非常不同意」共計五種選項，計分依序為 5 分、

4 分、3 分、2 分、1 分為計分標準，若為反向題，則會採取反 向計分，依序為 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分為計分標準。

三、工作滿足量表 1.操作型定義:

本研究之工作滿足操作型定義為許士軍(1977)所提出工作 滿足是指工作者對於其工作及相關因素的感覺會情感反應。

本研究關於工作滿足，將使用 Cammann、 Fichman、

Jenkins 與 Klesh (1979)的密西根組織評量問卷中，評量工作滿 足的三個題項，其中一題為反向題，將反向題分數反向後，分 數愈高則員工工作滿足程度愈高，反之則愈低。量表內容如下 所述:

表 3-4 工作滿足量表

構面 題 項 內 容

工作滿足

1.整體而言，我滿意我的工作。

2.整體而言，我不喜歡我的工作。

3.整體而言，我喜歡在這裡工作。

2.計分方式:

本研究量表計分方式將採用里克特五點量表計分，由受詴 者依自身或實際感受勾選「非常同意」、「同意」、「普通」、

「不同意」、「非常不同意」共計五種選項，計分依序為 5 分、

4 分、3 分、2 分、1 分為計分標準，若為反向題，則會採取反 向計分，依序為 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分為計分標準。

四、組織承諾量表 1.操作型定義:

本文採用組織承諾之操作型定義為根據 Mowday(1982)所 定義組織承諾為員工個人對組織強烈的投入態度，並將組織承

4 分、3 分、2 分、1 分為計分標準，若為反向題，則會採取反 向計分，依序為 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分為計分標準。

五、個人基本資料

個人基本資料可分為性別、年齡、教育程度、服務年資與等構面，

其內容如表 3 - 6。

表 3-6 個人基本資料題項 構面 題 項 內 容

性別 研究對象之性別，分為男性或女性 年齡 研究對象之年齡

教育程度 研究對象之教育程度區分為以下四類：

高中職（含）以下、專科、大學、研究所（含）以上 服務年資 研究對象之服務年資