第四章 研究結果與分析
第三節 工作角色認同與協同合作知能之現況分析
早療社工與兒保社工之工作角色包含使能者、教育者、倡導者、協調者、個管者、
忠告者、治療者、行政者與連結者共九個，本節先透過加總非常同意與同意之正向態度百 分比了解早療社工與兒保社工對工作角色概念的認同概況，主要分析正向態度百分比最高 的前五與最低分數的後五名，了解目前早療社工與兒保社工對工作角色認同與協同合作知 能概況。
壹、 早療社工的工作角色認同現況
在表 4-3-1 中，早療社工對共 26 題工作角色認同題項為正向態度之百分比 前五認同度最高的工作角色概念依序分別是在「1.我認為每個家庭都具有優勢。」
(98.4%)；其次依序為「19.我能同理有發展遲緩兒童的家庭。」(96.8%)；「6.我能給予發 展遲緩兒童家庭所需的資源或知識。」(93.6%)；「7.我認為協助發展遲緩兒童及其家庭學 習爭取應有的權利與服務是重要的。」(93.6%)；「25.我能因應家庭不同需求轉介或連結 適合的資源。」(93.5%)。從以上可發現早療社工對於家庭與資源間的連結相關的工作角 色概念程度是非常高的。
工作角色概念認同度最低的五項為「11.我整合發展遲緩兒童及其家庭所需要的資源 網絡。」(72.6%)；「13. 我能全面性評估發展遲緩兒童及其家庭需求。」(66.1%)；「2.
我具有提升照顧發展遲緩兒童的知能與技巧。」(64.2%)；「16.我能運用專業知識幫助家 庭做出最佳決策。」(63%)；「20.我能改善家庭因照顧發展遲緩兒童而改變的互動關係。」
(37.1%)。從最後五項工作角色概念中可發現早療社工對於需要實務操作型的工作技巧方
面的工作角色概念是較低的。
從以上百分比可發現早療社工在 26 題工作角色認同題項中，超過半數的題
數對於工作角色都是持正向態度，有九成以上的早療社工認為家庭都是具有優勢且有能力 解決問題，社會工作者會透過同理心、連結資源並爭取相關權益，也會適時給予專業建議。
而透過工作角色認同之平均數可發現，在九種工作角色中，以倡導者認同度最高
(12.33)，第二是使能者(12.32)，依序是行政者(12.19)、忠告者(11.93)、教育者(11.87)、
個管者(11.69)、協調者(11.69)、治療者(11.59)及連結者(8.14)，這與國內學者張秀玉
（2003）提到早療社工重視家庭與資源間的連結是有差異的。
表 4-3-1：早療社工在工作角色認同之各題次數分配與百分比（N=62）
個管者(6) 11.69
(29.0) (6.5) (.55) 26. 我會主動聯繫其他介入家庭的專業人員，共同討論
家庭需求評估。
10 (16.1)
37 (59.7)
15 (24.2)
0 0 3.91
(.63)
貳、早療社工的協同合作知能現況分析
協同合作知能包含共同服務目標、溝通協調、夥伴關係與跨組織合作，從表
4-3-2 可看到每題題項的次數分配與百分比，在加總每題的非常同意與同意之正
向態度百分比後，對於協同合作知能正向態度的百分比最高前五題為「28.在協同合作中，
我會傳遞清楚的訊息。」(96.8%)；「13.當家庭遇到危機時，我會依目標需要立即處遇，
且與兒保社工保持聯繫討論。」(93.5%)；「12.當我與兒保社工有溝通不良的狀況時，我 會向督導（組長）反應。」(91.9%)；「15.我認為協同合作是服務輸送過程中重要的專業 夥伴關係。」(90.3%)；「21.我認為信任有助於協同合作關係的建立。」(90.3%) 。從以 上可發現超過九成的早療社工對協同合作是夥伴關係或在定義型的概念題目上分是都是 非常高的。
協同合作認知最低分五題「3.我能夠與兒保社工有一致的家庭服務目標。」(46.7%)；
「7.我認為與兒保社工有不同服務目標時，應該各自提供服務。」(46.7%)；「30.我的服 務單位有訂定協同合作的相關規範。」(43.3%)；「19.我能夠與兒保社工相互提醒工作狀 況。」(35.5%)；「23.我認為早期療育服務與兒童保護服務都是以兒童為服務對象。」
(37.1%)。可從以上資料中發現僅有四成左右的早療社工會與兒保社工有一致的服務目 標，其所屬的單位有訂定與協同合作相關的規範。
從以上分析資料後可得到早療社工在協同合作知能中平均數最高為「夥伴關係」，接 下來依序為「跨組織合作」、「共同服務目標」與「溝通協調」。超過九成的早療社工認 為信任與夥伴關係是重要的，並會與兒保社工會傳遞清楚的訊息及處遇過程中保持聯繫，
若有合作問題也會透過主管反應，早療社工對於協同合作知能超過半數以上都是持正向態 度。
表 4-3-2：早療社工在協同合作知能之各題次數分配與百分比（N=62）
14. 我認為兒保社工有合作經驗有助於合作關係的
參、 在兒保社工部分
從表 4-3-3 中，兒保社工對不同工作角色之正向態度百分比前五依序為
「1.我認為每個家庭都具有優勢。」(93.6%)；「17.我能在受虐兒童家庭面對問題時，協 助做出專業判斷。」(92.1%)；「18.我能在家庭做出對孩子或家庭不利的決策時，給予專 業意見。」(92.1%)；「21.面對照顧受虐兒童時，我能支持照顧者產生的負向情緒。」
(92.1%)；「24.我會協助家庭了解受虐兒童所涉及之相關的行政法令或政府資源。」(92.1%) 協同合作知能最後五項概念為「10.我會與早療社工分享兒童及其家庭訊息。」
(68.2%)；「2.我具有提升照顧受虐兒童的知能與技巧。」(66.6%)；「7.我認為協助受虐兒 童及其家庭學習爭取應有的權利與服務是重要的。」(60.8%)；「20.我能改善家庭因照顧 受虐兒童而改變的互動關係。」(60.3%)；「6.我能給予受虐兒童家庭所需的資源或知識。」
(54.1%)。
從以上正向態度的百分比呈現可發現兒保社工與早療社工一樣，高達九成以
上認為每個家庭是具有家庭優勢的，這與早療社工的角色概念認同度是相同的，國內學者 宋麗玉、施教裕（2010）認為優勢觀點是運用在家庭服務中的重要概念之一相符，兒保社 工亦認為在工作角色裡，可以給予受虐兒童的家庭專業的建議與判斷，並能同理與支持照 顧者，且能協助家庭了解相關的法令行政。
從平均數中，兒保社工對於工作角色的認同度上最高是而透過平均數可發現，在九種 工作角色中，以個管者認同度最高(12.36)，第二是忠告者(11.93)與倡導者(11.93)，依 序是行政者(11.79)、使能者(11.69)、協調者(11.55)、教育者(11.52)、治療者(11.26) 及連結者(7.92) 。個管者的平均數高於第二忠告者近 0.4 分，可見兒保社工對於個管者 角色認同度不僅是高於其他工作角色，相較於其他工作角色是呈現高度認同，與文獻探討 中認為兒保社工應擔任個案管理者的角色是符合的（鄭淑燕，1991）。
表 4-3-3：兒保社工在工作角色認同之各題次數分配與百分比（N=63）
個管者(1)
從表 4-3-4 可看到兒保社工對於協同合作知能的各題次數分配與百分比，在加總每題 的非常同意與同意之正向態度百分比後，對於協同合作知能正向態度的百分比前五最高為
「15.我認為協同合作是服務輸送過程中重要的專業夥伴關係。」(90.3%)；「26.我認為 與早療社工的協同合作對兒童與家庭是有正向的幫助。」(88.9%)；「27.在協同合作中，
我能夠真誠地表達自己的想法。」(88.9%)；「28.在協同合作中，我會傳遞清楚的訊息。」
(88.9%)；「21.我認為信任有助於協同合作關係的建立。」(87.9%)
最後五個知能概念為「30.我的服務單位有訂定協同合作的相關規範。」(46%)；「3.
我能夠與早療社工有一致的家庭服務目標。」(44.4%)；「19.我能夠與早療社工相互提醒 工作狀況。」 (34.9%)；「18.我與早療社工已有固定的協同合作模式。」(31.8%)；「20.
我認為我應是協同合作關係中的領導者。」(24.8%)。
從以上資料分析中兒保社工在協同合作的知能中，平均數最高為「夥伴關係」，接下 來依序為「跨組織合作」、「共同服務目標」與「溝通協調」。在協同合作知能中，超過 百分之 88%的兒保社工認為協同合作是專業的夥伴關係亦對兒童及家庭是有正向幫助的，
而認知程度相對最低的「溝通協調」。
表 4-3-4：兒保社工在協同合作知能之各題次數分配與百分比（N=63）
夥伴關係(1) 34.19
30. 我的服務單位有訂定協同合作的相關規範。 4 (6.34)
25 (39.68)
25 (39.68)
9 (14.28)
0 3.38 (.81)
肆、 綜合分析
從以上研究結果可發現早療社工在工作角色認同概念中，超過九成的早療社
工與兒保社工都認為每個家庭具有優勢，這與國內外學者（謝秀芬，2011; Wansink et al., 2014）提出運用家庭優勢操作早療服務的核心概念「以家庭為中心」是可相呼應的。另有 超過半數的早療社工認為自己應是協同合作的領導者的角色概念認同度，這與陳順隆 (2005)研究指出個管中心的早療社工被期待扮演資源網絡中的領導者與實務工作者對領 導者的角色感受度是相同的。
在協同合作知能部分，超過八成的兒保社工認為在協同合作關係中清楚的傳遞訊息是 重要的，這與 Scott(2005)、Brinkerhoff & Crosby（2002）提出協同合作重視正式或非 正式的資訊交換協調是相同的。但相較於早療社工僅有約二成五的兒保社工認為自己應是 協同合作關係中的領導者，這與沈瓊桃（2008）研究提到兒保社工因被賦予公權力，而應 是資源網絡的領導者的認同上是有差異，可能是因服務家庭主述問題的不同，讓專業人員 在不同的服務家庭中選擇擔任服務主要窗口或是資源協助。而對協同合作知能中，早療社 工與兒保社工對協同合作知能的程度是相同的，知能分數最低的皆是「溝通協調」，這與 國內外學者認為跨專業合作容易有資源間溝通協調問題(Darlington et al. 2004; Tye&
Precey, 1999；劉淑瓊，2007；張秀玉，2013）是能相呼應的。