員工認同感與知識分享意願之關係

一、組織支持與組織承諾之關係

員工心理認為自己受到組織良好的對待，其會願意表現出有利於組織的行為 以作為交換。此種回報心理或交換意識，會影響到員工對組織的態度，並反應在 工作態度或行為上（Shore & Tetrick, 1991）。

組 織 承 諾 可 分 為 情 感 性 承 諾 （ affective commitment ） 、 持 續 性 承 諾

（continuancecommitment）與規範性承諾（normative Commitment）等三種

（Meyer & Allen,1991）。其中，組織支持與情感性組織承諾經實證研究後發現，

兩者呈現正相關（Guzzo, Noonan & Elron,1994; Hutchison, 1997; Hutchison

& Garstka,1996; Jones, Flynn & Kelloway, 1995; Settoon, Bennett & Liden, 1996）。當員工知覺到組織支持時，會使員工對組織產生正向的情感依附，進而 願意為組織付出心力（Eisenberger, Fasolo & Davis-LaMastro, 1990），亦即 組織支持對情感性的組織承諾會有正向的影響（Shore & Wayne, 1993）。Susskind et al. (2000)使用徑路分析的方法探討服務業員工之組織支持、工作滿足、組 織承諾、生活滿足及離職傾向間的關係，結果發現組織支持對組織承諾具強烈顯 著的正向影響 (path coefficient = .80, p<.001)。有關組織支持與組織承諾 之關係的相關研究，整理如表2-5-1 所示。

表2-5-1組織支持與組織承諾之相關研究

學者 主要論點

Eisenberger, Armeli,Rexwinkel, Lynch & Rhoades（2001）

知覺組織支持會透過情感責任（felt obligation）與正面的情感（positive mood）影響情感性組織承諾。

Naumann, Bennett, Bies & Martin

（1998）

對於組織公平與組織承諾之間的關係，

知覺組織支持會產生中介效果。

Rhoades, Eisenberger & Armeli（2001）員工對工作的體驗如組織報酬、程序公 平與上司的支持等，會透過知覺組織支 持影響情感性的組織承諾。

Shore & Wayne（1993） 知覺組織支持可以預測員工的情感性組 織承諾與組織公民行為。所以情感性組 織承諾和組織公民行為間存在的顯著相 關，代表兩者共同受另外的因素影響，

而非因果的連結。而此一共同影響因素 就是知覺組織支持。

Wayne, Shore & Linden（1997） 員工的發展經驗、升遷、年資會透過知 覺組織支持，影響到情感性組織承諾。

資料來源：陳重志(2002)

二、社會支持與組織承諾之關係

有關社會支持與組織承諾之關係的相關研究，整理如表2-5-2 所示。

表 2-5-2 社會支持與組織承諾之相關研究

學者 研究項目 研究結果

Fisher (1985) 探討社會支持在工作壓力與結 果變項之間扮演的角色

Mayes (1986) 研究社會支持對工作壓力與憂 鬱、工作不滿意、生活不滿意及

許多關於組織承諾的研究 (Kanter, 1968; Poter et al., 1974; Salancik, 1977; 李幕華、劉兆明，1993) 皆顯示組織承諾對於組織成員的投入多寡有顯著

的影響。楊明洲 (2002)也認為知識分享為一種組織成員的投入，其知識分享意 願的高低會受到投入程度的影響，因此組織承諾對知識分享亦有關聯。本研究所 探討的是知識分享的意願，而組織承諾也是一種態度及意願。此外，Poter et al.

(1974) 將組織承諾定義為對某一特定組織認同與投入的相對強度，分為努力承 諾，價值承諾與留職承諾；而Senge (1997) 所提的知識分享觀點也是為組織所 付出努力並分享知識。有關組織承諾與知識分享意願之關係的相關研究，整理如

表 2-5-4 變數構面理論依據與探討內容

Esienberger et al.(1986) 之POS

調查

Shumaker &

Brownaell (1984) Caplan (1975)

組織承諾 z 個人對特定組織認同

Porter, Steers, Mowday &

Boulian (1974) Meyer & Allen

(1991)

Senge (1997)

資料來源:本研究整理 (二) 國內研究文獻關聯

本研究將國內研究組織認同感中之組織支持、社會支持、組織承諾與知識 分享之公開文獻整理如表 2-5-5。

表 2-5-5 國內組織認同感與知識分享研究文獻關聯

表 2-5-6 國內研究文獻之研究變數交叉關聯 (Eisenberger, Armeli,Rexwinkel, Lynch & Rhoades，2001)，由於組織支持及社會支 持與員工知識分享意願相關研究較少，綜上所述，本研究推論組織支持及社會支

應變項 自變項

持與員工知識分享意願也具有顯著相關，並進行推論研究，本研究架構如圖 2-5-1:

圖 2-5-1 組織認同感與知識分享意願與研究架構 組織支持

社會支持

組織承諾 知識分享意願