變項之定義與衡量方法

（一）組織支持：本研究採Eisenberger(1986)之定義，主為衡量員工意識到公 司是否重視其對組織發展的貢獻與對其福利的關懷程度，分別就員工感受 到的行政、專業與與任務的支持為構面定義如下:

1.行政支持:指公司在組織結構、薪資獎勵上的支持。

2.專業支持:指公司在專業訓練上的支持。

3.任務支持:指公司在員工執行任務時的關心與尊重。

（二）社會支持：本研究採Shumaker & Brownaell(1984)之定義，指企業員工所 屬單位主管、同事及家人親友等不同團體，對所敘述事件的關懷與協助情 形，包括:

1.情緒性支持：給予或表示愛、關懷、同情、瞭解、傾聽和安慰等。

2.工具性支持：提供實際行動、物質或其他直接協助、降低對方的負荷等。

3.訊息性支持：給予忠告、建議、指示或其他可求助的訊息。

（三）組織承諾：本研究採用Meyer & Allen (1991)之定義，指個人對特定組織 認同與投入的程度，將組織承諾分為以下三個構面：

1.情感承諾:指企業員工對目前任職公司情感的依附、參與和投入，而想 要留在原公司工作。

2.持續承諾:指企業員工基於功利性的考量，認知到離開目前任職公司的 成本較高，而願意留在原公司工作。

3.規範承諾:指企業員工內化組織的目標與利益，基於一種義務而覺得應 該留在原公司。

(四) 知識分享意願：本研究採用Senge (1997) 之定義，指協助他方發展有效 行 動能力，且知識分享必須與對方互動，並成功地轉移至對方，形成對 方的行動能力，包括:

1.分享個人知識:以語言、文字及肢體語言主動、互動及被動的將自己的 知識、經驗告知他人。

2.分享學習機會以協助他人取得外界知識: 提供同事所需的文件、手冊及 提供嘗試的機會給經驗不足的同事。

3.鼓勵他人學習:以對方能懂得的方式進行有效的學習溝通，鼓勵同事促 成學習動機。

（五）個人基本資料：包含填答者的性別、學歷、年齡、服務公司產業別、職位 以及在公司服務的年資。

二、研究變數的衡量工具

本研究主要以問卷方法進行，由於單一項目(single-item)的量表難以涵蓋 較為複雜的組織現象，同時無法評估構念的信度，因此本研究透過多項目 (multiple-items)的量表來衡量每個構念。多項目量表通常用來改進衡量的信度 與效度。本研究構念的測量使用在過去相關文獻中曾被驗證過的量表，並依據本 研究情境加以修訂，為求慎重及確認填答者能確實了解題意，透過電子郵件的方 式商請於企業任職之友人與同學試填進行預試。預試資料之信度檢驗結果尚可，

如表3-4-1，正式問卷不刪減任何題項，以下分述各量表發展過程。

表 3-4-1 問卷預試結果 項目

量表

衡量題數 信度

Cronbach’s a值

組織支持 12 0.925

社會支持 18 0.885

組織承諾 18 0.852

知識分享意願 10 0.898 資料來源:本研究整理

（一）組織支持量表

本研究組織支持知覺量表係根據Eisenberger(1986)之理論編製，共計12 題，以取得員工對組織給予的支持與個人預期符合一致性，了解公司管理與個人 期待的落差。本研究採用Likert 五點尺度衡量，並依「非常不同意」到「非常

同意」分別給予1至5分，除了第3題為反向計分外，其餘皆採正向計分。組織支

本研究社會支持量表係根據Shumaker & Brownaell (1984)所主張的社會支 持的方式加以修訂而成。共計18題。並以Likert五點尺度來衡量，依「非常不同 意」到「非常同意」分別給予1至5分。社會支持量表如表3-4-3。

表3-4-3 社會支持量表

Shumaker &

Brownaell (1984)

Shumaker &

Brownaell (1984)

Shumaker &

Brownaell (1984)

（三）組織承諾量表

本研究組織承諾的量表係根據Meyer, Allen & Smith(1983)所發展的三構面 組織承諾量表加以修訂，每個構面各有6 題，總共18 題，其中第1 至6 題用來 衡量企業員工的情感性承諾，第7 至12 題用來衡量企業員工的持續性承諾，第 13 至18 題用來衡量企業員工的規範性承諾。本研究採用Likert 五點尺度衡 量，並依「非常不同意」到「非常同意」分別給予1至5分。組織承諾量表如表3-4-4。

表3-4-4 組織承諾量表

Allen (1991) Smith (1983)

持續性承諾 我留在本公司服務，是因為外界很難找到類似

Allen (1991) Smith (1983)

規範性承諾 我覺得身為公司的一員，有義務繼續留任協助

Allen (1991) Smith (1983)

（四）知識分享意願量表

本研究知識分享意願量表主要以Senge (1997) 衡量方式，來衡量知識分享 意願，共計10題。本研究採用Likert 五點尺度衡量，並依「非常不同意」到「非 常同意」分別給予1至5分。知識分享意願量表如表3-4-5。

表3-4-5 知識分享意願量表 Cronbach’α為0.903。另依不同因素分析其信度如下:

組織支持變項 衡量題數 Cronbach’α 組織支持 4 0.784 專業支持 4 0.771 任務支持 4 0.694

整體 12 0.903

因其中任務支持信度<0.7，影響信度較低的是第3題(反向題) ，各題項影響 信度如下:

任務支持題項 刪除題項後

信度 1. OS1 任務支持-我覺得自己經常受到公司的激勵。 0.625 2. OS3 任務支持-我表現再好，公司也不會注意到我。 0.711 3. OS9 任務支持-我的直屬主管非常有擔當，會負起最後決策責任。 0.585 4. OS12 任務支持-我的直屬主管在指派工作時，會考量我的能力和興趣。 0.576

為提高整體信度，刪除第3題題項問卷資料，刪除後任務支持信度為0.711，

整體信度提高至0.908，如下表:

組織支持變項 衡量題數 Cronbach’α 行政支持 4 0.784 專業支持 4 0.771 任務支持 3 0.711

整體 11 0.908

(二)、社會支持量表

本研究所使用的社會支持量表，計分方式是採Likert五點尺度量表計分，問 卷題項由「非常同意」到「非常不同意」分別給予5到1的分數。根據本研究回收 之樣本，對社會支持量表的Cronbach’α為0.917。另依不同因素分析其信度如 下:

社會支持變項 衡量題數 Cronbach’α 訊息性支持 6 0.777 情緒性支持 6 0.784 工具性支持 6 0.739

整體 18 0.917

(三)、組織承諾量表

本研究所使用的組織承諾量表，計分方式是採Likert五點尺度量表計分，問 卷題項分為正向題與反向題，正向題由「非常同意」到「非常不同意」分別給予 5到1的分數，反向題則分別給予1到5分，其中第四題為反向題。根據本研究回收 之樣本，組織承諾量表的Cronbach’α為0.870。另依不同因素分析其信度如下:

組織承諾變項 衡量題數 Cronbach’α 情感性承諾 6 0.870 持續性承諾 6 0.772 規範性承諾 6 0.874

整體 18 0.870

(四)、知識分享意願量表

本研究採用的離職意願量表共有四題，其計分方式是採用Likert 五點尺度 量表計分，問卷題項由「非常同意」到「非常不同意」分別給予5到1的分數。根 據本研究回收之樣本，對知識分享意願Cronbach’α為0.942。另依不同因素分 析其信度如下:

知識分享意願變項 衡量題數 Cronbach’α

分享個人知識 5 0.901 分享學習機會 3 0.878 鼓勵他人學習 2 0.778

整體 10 0.942

由各構面之Cronbach’α值得知，本文所採用的組織支持量表、社會支持量 表、組織承諾量表及知識分享意願量表，來探討企業界組織支持、社會支持、組 織承諾與知識分享意願傾向之關係是適宜的。

四、量表效度分析

效度 (validity) 即為測量的正確性，其實是一種測量工具，是指測量工具 能正確衡量出所欲檢測事物的程度，為科學測量工具的必備條件。本研究所使用 的研究工具，均採用其他學者發展出來的量表，而這些量表在過去許多研究中都 曾被使用過，雖然在本研究依主題略微修改語句，亦經過預測檢驗，因此本研究 的量表具有一定的表面效度。