第一節 研究動機與目的
知 識 持 續 不 斷 地 創 新 是 組 織 持 續 性 競 爭 優 勢 的 來 源 ， Nonaka &
Takeuchi(1995)認為，知識的創造始於人際間的互動，唯有透過組織成員間的交 流，才能促進創新知識的產生。因此，知識分享可謂知識創新和管理的關鍵成功 因素之一。
一、研究動機
競爭的商業環境中，企業的競爭優勢越來越需要靠組織內成員能夠開放的分 享彼此的知識(Mullin, 1996)。知識往往以無形的方式存在於員工身上，若在組 織內即使擁有良善的知識分享系統，如同知識管理系統，但如果員工本身不願意 分享知識，則知識管理系統也無法發揮功能。儘管先進的資訊與通訊科技增加了 知識傳播的機會與潛力，有助於知識的分享，然而，有價值的知識往往不容易被 有效的分享。雖然組織提供了許多的科技、財務方面的誘因、甚至是組織的強制 規定，人們仍可能不願分享他們最佳的資訊與知識。知識分享的過程同時牽涉技 術與社會層面﹐是一個非常複雜的社會互動過程。知識難於分享原因有兩種可 能，一是知識分享的動機不足，擁有知識的員工不願意分享知識，例如組織文化 的因素、信任的缺乏、或是一些個人的因素等。第二個原因則考慮到知識的特性，
儘管員工願意分享知識，由於知識本身的內隱性，使得知識無法被有效的分享。
過去有關探討員工組織承諾感及員工知識分享之相關研究，大多是聚焦於 以組織層次為主的自變項進行探討，如:組織變革、組織文化、組織支持等，雖 然組織對於員工的支持主要仍基於正式化的交換關係發展而來，然而以團體層 次的主管、同事及家人親友的支持，對員工的組織承諾感及知識分享意願亦會 產生影響。
組織面對員工自願性的知識分享行為過程是處於資訊不對稱的狀態，其中 如何確保人力資本的維持乃是相當重要的課題，因此本研究將知識分享議題納 入研究構面，以瞭解不同的員工組織支持及社會支持關係對於知識分享意圖的 影響，也探討組織承諾是否具有中介關係。
二、研究目的
現代企業與工作者在組織結構、創新與維持本身工作能力方面，被迫不斷 地進行改造工程。當這些新市場、新的競爭形式、新科技開發，持續地浮現，
使組織對各階層、各領域有專長的員工需求增加。組織想要快速增加競爭力達 成企業目標，必須依恃員工身上所具有之技術與專業，更必須爭取員工對組織 的信賴與認同。
根據上述的研究背景與問題，本研究主要的研究目的如下：
(一) 探討組織支持與組織承諾的關係。
(二) 探討社會支持與組織承諾的關係。
(三) 將組織支持與社會支持之關係加以連結，以驗證二者間對於組織承諾的影 響效果。
(四) 探討組織承諾對知識分享意願的影響。
(五) 探究組織認同感中組織支持、社會支持、組織承諾與員工知識分享意願之 整體關係。
第二節 研究流程與步驟
本研究的流程依圖1-2-1 分為五個階段：第一階段首先說明研究動機與目 的，並經過文獻探討，瞭解組織支持、社會支持之衡量要素、組織承諾的本質與 知識分享主要衡量因素。第二階段經由相關理論與文獻探討，推導出實證研究架 構。第三階段為研究設計階段，以問卷調查方式蒐集初級資料。在第四階段則進 行資料蒐集與統計分析。最後由實證結果做成結論與建議。
圖1-2-1 組織認同感與知識分享意願研究流程圖 確定研究動機與目的
整理相關理論與文獻探討
確定實證研究架構
研究樣本決定與變數衡量
研究假說的推導
問卷設計
問卷回收
資料分析與結果
結論與建議 第一階段：
理論性基礎構思階 段
第二階段：
研究架構建立階段
第三階段：
研究設計階段
第四階段：
資料分析階段
第五階段：
導出結論
本研究步驟係使用量化的研究方法，先進行相關文獻探討與推展研究架構，
再設計適當之研究變數量表，經過適度的前測檢測問卷信度，藉由便利性抽樣調 查方式發放問卷，接著進行資料統計與分析，由樣本資料驗證組織認同感要素中 之組織支持、社會支持、組織承諾與知識分享意願四大構面之相關性、差異性及 彼此間相互影響，進而推導出研究發現、結論與建議，最後寫成研究報告，作為 企業強化員工知識分享意願之策略參考。
第三節 研究範圍與限制 一、研究範圍
本研究主要的範圍分為理論與實證兩方面：
（一）理論研究範圍
本研究嘗試延續組織承諾對員工知識分享意願影響的研究主流，研究範圍係 以組織支持及社會支持為主要的自變項，探討其對組織承諾的影響，進而影響員 工知識分享意願，亦即以組織員工知識分享意願作為主要的依變項。
（二）實證研究範圍
在實證方面，本研究欲比較不同產業組織認同感與知識分享意願間關係，故 以傳統製造業及通訊服務業為研究對象，主要原因乃是近年來傳統產業受新興市 場需求帶動而活躍，而通訊服務業則在全球化下日新月異，為因應日益激烈之競 爭環境，創造員工知識分享之文化及組織氣氛更顯迫切。為便利抽樣，本研究以 南台灣具有代表性之傳統製造業及通訊服務業為抽樣對象，作為本研究實證研究 的樣本範圍。
二、研究限制
本研究主要的研究限制如下：
(一) 研究之產業
本研究旨在探討傳統製造業與通訊服務業員工，是否因為感受到組織及家人 朋友正式與非正式、精神與實質的鼓勵與支持，而相對對組織及工作投注心力，
且願意將經驗傳承，分享知識予他人。因員工知識分享意願與組織文化與個人特 質有密切相關，不同產業之組織文化具有差異性，本研究並未針對特定的產業予 以深入的研究，然而因各產業的差異性很大，研究的結果可能因產業的不同而有
所偏差，本研究僅能提供一個整體的概念，而無法完全代表全體企業或某單一產 業的情況。
(二) 研究樣本選擇
本研究問卷中有關組織認同感之組織支持、社會支持、組織承諾與知識分享 意願量表題項，係引用及參考相關實證之研究文獻，填答的員工可能會有不同的 看法，而本研究對象為傳統製造業及通訊服務業員工，因完整資料取得不易，僅 以便利性抽樣方式進行抽樣調查，單以抽樣人員的意見推測母體組織成員的想 法，難免有所偏頗，因此，研究結果將會有誤差產生。
(三) 員工知識分享意願的定義與衡量方法甚多，基於時間限制與資料取得的不 便，僅以組織認同感中之組織支持、社會支持與組織承諾作為研究主題，並進行 問卷資料分析，作為企業參酌。