第四章 研究結果與討論
第一節 常見的教師管教情境調查結果
研究一欲了解目前國中教師所切身經歷之管教情境為何，為能達到公正 客觀，於是先進行管教情境搜集。編擬出開放性問卷，搜集來自不同縣市教 師所提供之管教情境，其中包括困擾情境與滿意情境兩個類別，期能在不同 城鄉背景下，找到具代表性的管教情境。
茲將收回之問卷回覆結果，說明如下。
一、 分類規則
首 先 將 情 境 分 為 困 擾 情 境 和 滿 意 情 境 兩 大類 ， 在 問 卷 中 曾 提 示 填 答 重 點，應包括時間、地點及行為，在收回問卷整理資料後發現，以時間做區分 最為顯著，因此以時間為分類依據。在困擾情境中，根據情境發生的時間點 分類，分別為剛上課、上課期間、快下課、下課時及放學後，其他未清楚陳 述時間之情境，則歸類為其他；在滿意情境中，亦根據情境發生的時間點分 類，依序則為上課前、剛上課、上課期間、下課時及放學後，其他未清楚陳
（一） 困擾情境
1. 剛上課：在鐘聲響起到響完後的大約五分鐘內，都算是剛上課的期間。
2. 上課期間：教師進入教室開始進行課程，一直到鐘響前約兩分鐘，歸類為 上課期間。
3. 快下課：下課鐘響前約兩分鐘或鐘響完一分鐘，都可歸類於快下課期間。
4. 下課時：課堂間的下課時間。
5. 放學後：學校作息表中放學後的期間，歸類為放學後。
6. 其他：舉凡早修、午餐時間、午休、打掃時間或放學排路隊…等，皆歸類 於此；另外無法歸屬於哪個特定期間者，亦歸類在這裡。
（二） 滿意情境
1. 上課前：上課鐘響前的下課時間，到上課鐘響之間。
2. 剛上課：在鐘聲響起到響完後的大約五分鐘內，都算是剛上課的期間。
3. 上課期間：教師進入教室開始進行課程，一直到鐘響前約兩分鐘，歸類為 上課期間。
4. 下課時：課堂間的下課時間。
5. 放學後：學校作息表中放學後的期間，歸類為放學後。
6. 其他：未明確說明或歸屬於哪個特定時間之情境，皆歸類於此。
二、 管教情境搜集結果
將搜集到的情境，以時間為分類依據，並將相似情境歸為同一類，分別 整理成下列所述。
（一） 困擾情境
從下表中可看到，教師於上課進入班級後，就開始會有管教情境出現，
剛上課就有14.50%的比例需進行管教；在上課期間的比例更高，是 42.75%；
快下課是 3.05%，下課時則是 8.40%；或許是因為課堂上的時間相較於下課 時間是較長的，因此有較多困擾情境發生。另外還有 3.82%的比例出現在放 學後，顯見教師就算在學生放學後仍常覺得有困擾情境存在。最後無法確定 歸類於哪一個時間點的，則有 27.48%的比例，某些情境有可能遍及在校的時 間中，或為反覆的行為，不一定發生在哪個時間點，因此歸在其他類。
表 4-1-1 困擾情境次數分配表
時間 次數 百分比
剛上課 19 14.50%
上課期間 56 42.75%
快下課 4 3.05%
下課時 11 8.40%
放學後 5 3.82%
其他 36 27.48%
合計 131 100%
接下來將各個時間點所發生的困擾情境依序說明如下：
1. 剛上課
在剛上課時，令教師感到困擾的情境中，莫過於遲進教室這一項，無論 是上室內課或戶外課，學生遲進教室或拖拖拉拉延誤集合的情形，都常令教 師覺得困擾。接著是剛上課沒幾分鐘就舉手說要去上廁所，不管是因為前一 堂課晚下課或有老師找、甚至是午休剛結束，學生常有此行為，常令教師感
到困擾，這些行為常會打斷上課的進度，必須做出處理。其餘依序是要求秩 序、未準備好上課、跟教師討價還價等行為，都是令教師感到困擾的情境之 一。較有趣的是最後一項，午休後的第一堂課，教師因有事耽擱而遲進教室，
全班竟仍在午睡，雖是較少發生，卻令人印象深刻。
2. 上課期間
在上課期間令教師感到困擾的情境中，最常見的歸類為學習意願低落的 情形。學生的回應常會影響到教師的授課，當教室中有幾位同學不聽講解或 不聽課、甚至直接趴在桌上睡覺叫不醒時，常會令教室氣氛受到影響，其他 同學的學習意願也跟著降低。另外，其他的破壞秩序的行為，諸如：照鏡子、
與他人交談、嬉鬧、傳紙條、丟東西…等行為，教師制止不聽的情況下，除 了自己本身無法專心學習，更是嚴重影響到其他同學的學習。另一種較為火 爆的情境是學生間突發性的衝突事件，如果沒處理好，連教師也被波及到的 話，更是令人困擾。
3. 快下課
快下課時學生的情緒常是蠢蠢欲動、煩躁不安的，在此時間點常會發生 無法專心聽課的情形，甚至教師要交待回家作業時，都會引起學生抱怨，讓 教師常因此而感到困擾。
4. 下課時
下課時間原本應是教師鬆一口氣，跟著休息、放鬆一下的時候。但在這 期間仍會出現一些困擾情境，例如：教師利用下課時間提醒催繳作業卻無法 收到、或學生間因玩鬧而擦槍走火，發生衝突或行為違規等情形，加上下課 時間要處理其他同學告狀等情事，都讓教師一刻不得閒。
5. 放學後
在放學鐘聲響後，教師原本應可卸下一天辛苦的工作，回家休息去，但 仍有令教師無法鬆卸下來的情形，就是額外要督促學生們的課業、關心學生 的交友情形、因家庭背景因素而在外遊盪…等不安全行為，都讓教師無法安 心下班。尤其時下網路暢行無阻，教師和學生關係更延伸到網路上，連回到 家都會因網路上看到的一些內容而感到困擾，必須做出因應處理。
6. 其他
在其他類別中所包含的情境，最常見的可歸類為反覆的違規行為，不論 是在哪個時間或地點，都常出現不守秩序或不遵守規範的情形，例如：吵鬧、
罵髒話、用力開關門、亂丟垃圾…等情形，讓教師必須一再重覆規範與提醒，
而在犯錯後學生反應的態度，也讓教師覺得困擾，究竟是該因學生有悔意而 網開一面、或嚴格處罰；相反的則是毫無悔意時，教師該如何因應，都在考 驗著教師的管教功力。
7. 統整最常出現之三類困擾情境
依照上列情境出現之次數，由多至少排列，並分別歸類命名，說明如下：
（1） 學生常發生之違規行為（27/131）：無論是在課堂上或其他時間時，學 生常會出現一些違規行為，令教師不勝其擾，故將這兩項歸為同一類做探討。
a. 課堂上違規行為（14/131）：照鏡子或與他人交談/嬉鬧/傳紙條/丟東西，制 止不聽 。
b. 反覆的違規行為（13/131）：升旗或朝會或打掃或吃飯時間或放學時，不遵 守秩序、常遲到或罵髒話、很用力開關門、亂丟垃圾…等行為，勸告或提醒 了幾次仍繼續。
（2） 學習意願低落（24/131）：不聽講解/不上課/不想學習/睡覺叫不醒/考試 時隨便猜完答案就趴睡/不願回答問題。
（3） 同儕糾紛（9/131）：對同儕態度不友善（同學講話或丟東西時）/學生 衝突。
將上述三類較常出現之困擾情境，考量情境間之相似及突顯情形，選出 三個情境：上課時遲進教室、上課時學習意願低落及上課時學生間衝突，以 這三個情境作為研究二之管教情境，請正向管教範例徵選得獎之教師協助提 供管教策略，內容詳述於後。
（二） 滿意情境
從下表中可看到，不同時間點出現的滿意情境次數及百分比。在教師感 到滿意的管教情境中，從還沒開始上課就出現了，上課前就有 7.32%的比例 令教師感到滿意或欣慰，剛上課時也有 6.50%的比例，在上課期間的比例更 高，是 37.40%；下課時則是 15.45%的比例。另外還有 2.44%的比例出現在放 學後，看來教師在學生放學後仍與學生有互動，能讓教師感到開心。最後無 法確定歸類於哪一個時間點的，則有 30.89%的比例，某些情境有可能遍及在 校的時間中、或偶發的不預期情境中，或為教師感到處理得很滿意的情境，
不一定發生在哪個時間點，因此歸在其他類。
表 4-1-2 滿意情境次數分配表
時間 次數 百分比
上課前 9 7.32%
剛上課 7 5.69%
上課期間 46 37.40%
下課時 19 15.45%
放學後 3 2.44%
其他 39 31.71%
合計 123 100%
接下來將各個時間點所發生的滿意情境依序說明如下：
1. 上課前
上課前學生的主動詢問，常能讓老師感到窩心，無論是否身為小老師或 幹部，這樣熱心的舉動，讓老師忙碌的生活中，增加許多滿意度。另外課前 的規範教導也很重要，當師生間建立默契後，只要提醒就能達到要求，也是 令人感到滿意的情境。
2. 剛上課
在一開始上課時，如果學生就能遵照教師的事前規範，已做好準備開始 這堂課時，當然會讓老師感到十分滿意，無論是音樂、體育課這種非主科的 科目、或是主科，在剛開始上課時若能相互指導或認真作操、甚至在教室大 聲朗誦複習課程內容，似乎都表示著學生已經準備好要開始上這一堂課，常 會讓教師感到很滿意。
3. 上課期間
在上課期間，教師們普遍認為學生能認真上課、相互指導並展現出團結 的氣氛，是令教師最常感到滿意的情境。接著無論是因為教師妥善規劃課程 或學生認真參與，只要能看到學生在課堂上表現出進步的情形，都能讓教師 覺得很滿意。除此之外，當學生表現出教師所要求的行為、或無法回答時教 師採取的提示，讓學生有機會回答出答案而得到成就感，這些都是在課堂上 能使教師感到滿意的常見情境。
4. 下課時
下課後，學生的一些貼心表現或隨口的一句問候，都能讓老師感到滿意。
尤其是當老師身體狀況欠佳時或疏忽時，學生的關心和主動協助，都是教師 們會想起的滿意情境。相同的，教師課後的主動關心及協助學生解決困難，
使得師生關係更親近，也是令教師感到滿意的情境。
使得師生關係更親近，也是令教師感到滿意的情境。